门店非药品质量管理制度范本

第页共页门店非药品质量管理制度范本第一章总则第一条为了加强门店非药品的质量管理，保障顾客的生命安全和身体健康，制定本制度。第二条本制度适用于门店所有非药品的采购、存储、销售、质量控制等环节。第三条门店非药品包括但不限于食品、饮料、化妆品、保健品、家居用品等。第四条门店应按照国家相关法律法规、行业标准和规范，确保非药品的质量安全。第五条门店应建立并落实相应的质量管理体系和标准操作程序，全员参与质量管理工作。第六条门店应对非药品的质量问题及时做出处理和反馈，并保留相关记录。第七条门店应加强对非药品供应商的评估，选择合格的供应商提供优质的非药品。第八条门店应定期进行非药品质量管理的培训和考核，提升员工的质量管理水平。第二章采购管理第九条所有非药品采购活动必须遵循“三品原则”，即选择优质产品、选择靠谱供应商、选择合理价格。第十条门店应建立并完善非药品供应商的评估制度，对供应商进行考核和分类管理。第十一条门店应设立专门的采购岗位，负责非药品的采购工作，并建立采购档案。第十二条门店非药品采购人员应具备相关专业知识，了解产品质量标准和检验方法。第十三条门店采购人员在进行非药品采购前，应进行供应商的评估和产品的抽样检验。第十四条门店非药品采购人员应对供应商提供的非药品进行验收，并填写相关验收记录。第十五条门店非药品采购人员应妥善保管采购文件和相关证件，并定期进行档案管理。第三章存储管理第十六条门店应设立专门的非药品存储区域，按照产品性质进行分区和分级管理。第十七条门店非药品存储区域应符合卫生要求，保持清洁、干燥、通风，并防止虫鼠侵扰。第十八条门店非药品应进行有效的货架管理，遵循“先进先出”原则，防止货物过期或损坏。第十九条门店非药品存储区域应设立相应的温湿度和灯光等环境监控设备，确保产品质量。第二十条门店非药品存储人员应定期对存储区域进行巡查，发现问题及时处理并记录。第四章销售管理第二十一条门店非药品销售人员应具备相关产品知识，了解产品的特点和使用方法。第二十二条门店非药品销售人员应遵循“以顾客为中心”的原则，满足和维护顾客的需求。第二十三条门店非药品销售人员应向顾客提供准确、全面的产品信息，避免误导和虚假宣传。第二十四条门店应建立并落实非药品售后服务制度，保障顾客权益和满意度。第二十五条门店应建立并完善非药品批号追溯制度，确保能及时追溯产品来源和质量问题。第二十六条门店应建立并提供非药品质量投诉处理渠道，及时处理顾客的质量投诉。第五章质量控制第二十七条门店应定期进行非药品质量检查和抽样检验，确保产品质量符合相关标准。第二十八条门店应建立并落实非药品质量控制点的检查制度，及时发现和处理质量问题。第二十九条门店应建立并维护非药品质量记录，包括但不限于采购记录、验收记录、检查记录等。第三十条门店应针对重点产品和关键环节，开展质量控制的培训和考核。第六章监督检查第三十一条门店应接受相关监督机构的质量检查和评估，及时整改和提升质量管理水平。第三十二条门店应配合相关监督机构的质量调查和抽检工作，提供真实、准确的信息和材料。第三十三条门店应定期对质量管理制度和流程进行评估和改进，持续提升质量管理水平。第七章处罚与奖励第三十四条门店非药品质量问题严重的，将依法依规受到相应处罚，包括但不限于警告、罚款等。第三十五条门店非药品质量管理表现突出的，将给予相应的奖励和激励措施，鼓励持续优化质量。第八章附则第三十六条本制度的解释权归门店所有，如有需要，根据实际情