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第页共页门店药学服务管理制度模版一、引言门店药学服务是指在合法经营的药店中，提供包括药师咨询、用药指导、药物分析及评价等药学服务的行为。为了提高门店药学服务质量，保障顾客的用药安全，制定本管理制度。二、药师资质要求1.具备全国执业药师证书；2.具备药学专业大专以上学历；3.具备良好的沟通能力和服务意识；4.具备一定的药学知识和临床经验。三、药师的职责及工作内容1.药物咨询：负责为顾客提供药物相关咨询服务，包括合理用药、药物相互作用、药物副作用等问题的解答；2.药物指导：为顾客提供药物使用指导，包括用药方法、用药时间、用药剂量等的指导；3.药物分析及评价：负责对药店中的药物进行分析和评价，包括药物品质、药效、药物成分等方面的评价；4.反馈给药店经营者：将顾客的意见和反馈及时反馈给药店经营者，以便改进药店的服务质量；5.维护药品质量和安全：负责对药店中的药品进行管理，保证药品质量和安全。四、药师工作流程1.顾客来店咨询：顾客来店后，首先药师应主动接待，并了解顾客的具体需求；2.咨询服务：药师应根据顾客的需求提供相关咨询服务，解答顾客的问题，确保顾客能够得到满意的答复；3.用药指导：根据顾客的需求和药师的判断，药师应为顾客提供用药指导，确保顾客正确使用药物；4.药物分析及评价：药师应负责对门店中的药物进行分析和评价，确保药品质量符合要求；5.反馈及改善：药师应及时将顾客的反馈和意见反馈给药店经营者，并积极跟进改善，提高服务质量。五、药师工作规范及要求1.保守药物秘密：药师应保守顾客的个人信息和用药情况，不得泄露和滥用；2.技术规范：药师应遵守相关药学技术规范，不得从事违法行为；3.服务态度：药师应以专业、热情、耐心的态度为顾客提供服务，做到细致入微；4.知识更新：药师应定期参加药学培训活动，不断提升自身的药学知识和服务能力；5.着装规范：药师应穿着整洁、专业的服装，并佩戴工作证件。六、药师的考核及奖惩机制1.考核内容：药师的考核内容包括药物咨询效果、用药指导效果、药物分析及评价等；2.考核方法：药师的考核方法包括顾客满意度调查、药物质量抽检等；3.奖惩机制：对于工作表现优秀的药师，应予以嘉奖和奖金等奖励；对于工作表现不佳的药师，应予以批评和警告，并给予相应的培训。七、药学服务管理监督机制1.药店经营者监督：药店经营者应对药师的工作进行监督和指导，确保其工作符合要求；2.监管机构监督：相关药品监管部门应对门店药学服务进行监督和抽检，确保其质量和

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