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文档简介

酒店领班奖罚管理制度1.前言为了规范酒店领班的行为，提高酒店服务质量，根据公司管理制度和市场需求，制定本管理制度。2.奖励与约定2.1奖励出色完成工作任务，对工作有所改进或创新，表现出优秀的工作态度，可由上级领导予以嘉奖。在工作中发现品质问题及时反馈，取得显著成果，通过扩大宣传奖励做好企业形象。活跃新客户，为酒店赚取更多的生意，可按营业额的合理比例予以提成。提出改善服务、节约成本的建议并得到上级领导采纳的，可得到奖励。2.2约定客人投诉意见处理不当或投诉率过高，不能及时有效解决客人问题，可能引起公司的负面影响。工作中有雇员和顾客的投诉，或相遇不合适言论，必须保持冷静，不行使职权，协调和解，做好沟通工作，与雇员协商处理问题。违规违法或行为不当，将离职工作关乎公司的形象和社会形象，必须热忱为客人服务，并遵循管理制度。3.管理流程3.1奖励申请流程当工作人员发现工作情况出色，符合奖励申请的条件时，应当向所属领班提出奖励申请。由所属领班审核，确认奖励事项意义，进行批准。在公司规定的奖励申请时间内公示在公告板上，不合格者将被取消奖励资格。3.2约定处理流程当有客人投诉申诉时，被投诉的领班应当第一时间向所属领班汇报，合理详细地收集投诉情况。所属领班应当在规定的时间内召集相关人员开会讨论此事，并对所属领班进行必要的批评。如情况恶化，领班应当联系上级领导，避免事态扩大，及时处理。4.其他事项领班应当定期参加公司组织的培训，提高服务意识，掌握传单标准和技能。领班应当保护客人隐私和公司商业机密，不得泄露相关信息。领班应当持有最新的市场资讯，掌握酒店相关政策法规，以便上述问题的处理。5.总结本文介绍了酒店领班奖罚管理制度，包括奖励和约定的具体方案，以及相关管理流程。希望这些规定

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