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文档简介

汽车会所员工管理制度前言为了更好地规范管理汽车会所员工行为，提高工作效率和业务水平，制定本制度。一、岗位职责前台接待员（1）接待顾客咨询，主动引导服务；（2）了解汽车会所各项服务，为顾客提供准确的信息；（3）协调会所内部各部门之间的沟通与协作；（4）管理会所的前台接待工作，保持工作环境整洁有序。洗车工（1）按照规定程序，提供洗车服务；（2）普及汽车保养知识，提醒顾客关注汽车维护和保养；（3）对车辆进行基本检查，及时发现车辆故障或损坏，并及时报告。技师（1）进行汽车维修工作；（2）根据需要做好调查、分析、排除各种故障；（3）按照工作流程对汽车维护进行记录和备份。二、考核方式以客户反馈评价作为考核因素之一；按照员工销售额、服务态度、服务效率等指标进行考核；定期进行业务知识培训和技能提升，提高服务水平。三、奖惩措施奖励优秀员工，对于表现优秀的员工，按照制度规定进行奖励；处罚不遵守制度的员工，对于过失较小的，给予口头警告；对于过失较大的，采取更加严厉的措施，如停职、降职或解雇。四、标准化管理定期进行巡查检查，确保员工遵守制度；确立标准化管理的考核标准和工作流程，以确保所有员工都遵守管理制度。五、总结本制度是指导汽车会所员工的基本管理制度，是严格管理基础。只有所有员工都认真

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