eBay平台项目实战 课件 第1章 平台简介

1.1eBay平台介绍1.2eBay买家服务1.3eBay卖家规则1.1eBay平台介绍eBay(纳斯达克股票代码：EBAY)的中文名为亿贝或易贝，是一个可以让全球民众上网买卖物品的线上拍卖及购物网站。eBay集团还有专门的交易平台可服务其数百万的用户，其中包括全球最大的票务市场StubHub和eBayclassifieds社区分类广告网站。eBay由PierreOmidyar在1995年9月4日成立于美国加利福尼亚州圣荷西市。eBay官网如图1-1所示。eBay各个国家及地区站点如图1-2所示。eBay平台在全球的不同站点有着不同的背景与发展前景，在一如既往地在优化用户购物体验，也不断地在简化卖家管理功能。它推出了新页面，将之前的非结构化刊登转换为更直观的产品搜索结果集合，推出了“BrandOutlet(品牌经营店)”功能，并将简化后的退货流程扩大到面向更多客户。另外，eBay还推出了“BuyAgain(再次购买)”“TrendinginYourInterests(符合你的兴趣)”和扩大版“OfferstoBuyers(向买家发送优惠信息)”等新的卖家功能，帮助卖家开展用户营销以提高转化率，将流量转化为订单。除此之外，eBay不仅优化了“VolumePricing(批量折扣)”用户界面，使买卖双方在这种折扣活动中受益，还推出了新的应用程序界面(API)，让第三方开发者可以使用管理支付、“PromotedListings(促销刊登)”和“LoginwitheBay(登录eBay)”功能。eBay在中国一直致力于推动跨境电子商务零售出口产业的发展，为中国卖家开辟了直接面向海外市场销售的渠道，为此，eBay推出了“中国品牌智造计划”“中国品牌建设专项基金”“千帆计划”等一系列举措，为拥有自主品牌的中国卖家提供了一系列的资源和政策支持。1.2eBay买家服务eBay一直都致力于向全球买家提供高效优质的服务，使他们享受无忧购物(Worry-freeShopping)，拥有良好的购物体验。从浏览购买、付款结算、物流追踪，到收到产品留下评价，客户在eBay平台几乎所有的交易都受“退款保障(MoneyBackGuarantee)”政策的保护，在eBay购物毫无后顾之忧。在购物时，买家无需注册eBay账号，仅需在点击产品页面的“立即购买”(BuyItNow)以后，选择“ContinueasaGuest(顾客模式)”便可以游客的身份进行购买。以游客身份进行购物时，需满足以下几个条件：①产品售价低于$5000；②产品可以点击“立即购买”(BuyItNow)进行下单，如买家想要通过“拍卖”(Auction)购买或者通过“议价”(BestOffer)功能向卖家进行还价，则需注册eBay账号；③卖家有不低于50个的信用评分及不低于98%的好评率；④买家需使用PayPal、信用卡、借记卡、苹果支付(ApplePay)或者谷歌支付(GooglePay)来完成支付。当买家以游客身份购买产品后，eBay会发送一封“游客订单”(GuestOrder)的确认邮件，该邮件包含这笔订单的所有信息。如果卖家在寄送产品时选用可以追踪物流的运输方式，买家就可以通过点击邮件里的追踪单号来查看该笔订单的物流状态。如果买家想要退货，可以通过查看邮件里的订单详情，点击对应按钮便可开启退货功能。eBay平台的在售商品是以拍卖或一口价等方式刊登上去的。拍卖即通过竞拍的方式进行销售，eBay独有的这种刊登方式可以让买家在感受到竞拍乐趣的同时，也有可能以较低的价格买到自己心仪的产品。采用一口价销售方式的刊登可以开启议价(BestOffer)功能，该功能允许买卖双方讨价还价，让买家在线上也能享受砍价的乐趣。如果买家错误下单或者下单以后因为各种原因想要取消订单，在下单的一个小时以内，只要卖家尚未标记发货，买家便可以在购买记录中找到该笔交易，在“更多选择”(MoreActions)下拉选项中找到“取消订单”(CancelThisOrder)即可。如果距离下单时间超过了一个小时，买家就需要联系卖家，请求对方帮忙取消订单。如果卖家同意取消订单，所有支付的款项将会在10天内被原路退回到买家账户。在eBay平台成交的交易，都在MoneyBackGuarantee(退款保证)政策保障范围以内。如果买家没有在规定时间内收到所购买的产品(ItemNotReceived)或者收到的产品与描述不符(SignificantlyNotasDescribed)，买家都可以在规定时间内与卖家取得联系，寻求解决方案。如果双方未能达成一致，还可以向eBay平台进行申诉，请求eBay平台介入并处理。另外，针对所有完成的交易，买家可以就物品描述(ItemasDescribed)、沟通(Communication)、运输时间(ShippingTime)、运输和处理费用(ShippingandHandlingCharges)这四项给卖家进行评分。评分系统分为1星到5星，1星是最低评级，5星是最高评级，如图1-3右下角所示。除卖家评级以外，买家也有机会针对已成交的交易如实地给卖家留下好评(PositiveFeedback)、中评(NeutralFeedback)或者差评(NegativeFeedback)。针对已留的评价，买家可以进行追加(FollowUp)、修改(Revise)或添加评论(AddComments)，如图1-3左下角所示。eBay一直以来都强调买卖诚信，并致力于维护平台买卖双方的公平竞争，所以在给买家提供可信赖的购物环境的同时，也推出了一些针对不良买家(AbusiveBuyer)的卖家保护措施。这些人性化的措施可以保障向买家提供优质产品及服务的卖家得到更好的保护，以此来实现eBay平台的良性竞争，促进平台健康规范地发展。1.3eBay卖家规则1.交易行为违规交易行为违规是指在eBay平台买卖双方交易过程中违反eBay平台政策的行为，主要包括“成交不卖”和“自我抬价”这两种情况。其中，“成交不卖”是指卖家刊登在eBay上的产品有买家成功竞标后，卖家拒绝成交或者收到货款不发货。“自我抬价”是指卖家在以拍卖方式刊登了产品以后，通过注册新的eBay用户或操纵其他用户名虚假出价，或是由卖家本人或是与卖家有关联的人进行，从而达到将拍卖价格抬高的目的，这种行为在全球范围内都是被法律所禁止的。2.用户沟通违规针对eBay会员之间通过eBay消息、邮件、评价论坛等的沟通，eBay平台规定：禁止使用不雅言辞、禁止未经允许滥发电邮(垃圾邮件)和禁止滥用eBay联系功能。规则具体内容如下：(1)禁止使用不雅言辞是指网站上会员可查阅的所有区域，包括物品页、“我的档案”页、“eBay商店”页、讨论区、聊天室或其他任何区域内不得有任何不雅或粗俗的语言出现，包括种族歧视、仇恨、色情，或者带有亵渎性及淫秽含意的语言。(2)禁止未经允许滥发邮件(垃圾邮件)是指eBay禁止滥发未经要求且具有广告性质的电子邮件及禁止发送提议在eBay外进行私下交易的邮件。提议在eBay外进行私下交易会带来潜在的诈骗风险，且会构成规避eBay费用的违规行为。(3)禁止滥用eBay联系功能是指禁止滥用eBay提供的包括“联络会员”“询问卖家问题”等功能的联络系统，该系统只可用于协助交易顺利进行，不得作为宣传及广告等私人用途。3.评价政策eBay平台针对评价的规则主要包括不得索取评价、不得操纵评价及评价移除政策这三点。(1)不得索取评价一方面是指买家不能以留低分、差评的方式威胁卖家获取额外的利益，这里的利益不仅包括额外的产品、服务或者价格，也包括不含在原始刊登承诺范围的退款退货；另一方面是指卖家不能以送给买家所购买的产品或者接受退货退款的请求这些好处来要求买家留下好评、高分或修改评价。(2)不得操纵评价是指不得有人为地增加卖家自己的评价成绩或者降低其他会员的评价的行为，比如刷好评、买卖评价、给予不公平的低分等。该违规行为会带来评价被删除、账号被限制或者暂停运营等严重的后果。(3)关于评价移除政策，eBay明确规定：如果买家留下中评或者差评，卖家可在30日内向买家提出修改该评价的请求，该请求发出以后，买家在10日内决定是否进行修改，卖家不可以强制或胁迫买家。卖家每收到1000个评论可以有5个修改的额度，每个中评或者差评只有一次发送请求修改的机会。4.知识产权eBay高度重视保护知识产权，为此专门制订了Vero计划。Vero计划全称为VerifiedRightsOwner，可用来向所有加入该计划的知识产权所有者提供举报侵犯自身知识产权的物品刊登的渠道。如果卖家的刊登被举报，eBay会在移除该刊登以后发送邮件通知卖家，告知卖家这些产权所有人的联系方式，请卖家直接联系产权所有人来获得授权，从而寻求恢复其刊登的可能性。如果在通知邮件里未看到产权所有人的联系方式或者卖家在发送邮件给产权所有人后的5个工作日还未收到回复，卖家可以联系eBay