南京理工大学人文与社会科学学院《437社会工作实务》专业硕士历年考研真题及详解

目录

第一部分南京理工大学437社会工作实务[专业硕士]考研真题及详解

2011年南京理工大学437社会工作实务[专业硕士]考研真题

2011年南京理工大学437社会工作实务[专业硕士]考研真题及详解

第二部分相关院校437社会工作实务[专业硕士]考研真题及详解

2014年中山大学437社会工作实务[专业硕士]考研真题

2014年中山大学437社会工作实务[专业硕士]考研真题及详解

2013年中山大学437社会工作实务[专业硕士]考研真题

2013年中山大学437社会工作实务[专业硕士]考研真题及详解

2013年中国人民大学437社会工作实务[专业硕士]考研真题

2013年中国人民大学437社会工作实务[专业硕士]考研真题及详解

第一部分南京理工大学437社会工作实务

[专业硕士]考研真题及详解

2011年南京理工大学437社会工作实务[专业硕

士]考研真题

南京理工大学2011年硕士学位研究生入学考试试题

科目代码：437

科目名称：社会工作实务

满分：150分

一、解释以下名词(每题5分，共50分)

1．专业关系

2．社会工作介入

3．社会工作评估

4．社会工作督导

5．任务目标

6．资源整合

7．社会工作实务

8．社会工作伦理

9．社会救助

10．服务对象系统

二、助人服务包括哪些过程?(10分)

三、老年人个人与家庭工作方法有哪些?(10分)

四、准备从事社会工作的专业人员应具备何种特质?并说明其重要

性。(10分)

五、试说明在青少年社会工作实务领域，社会工作可提供的服务及

社会工作者的角色。(10分)

六、试从我国社会工作伦理守则的具体规定中，分析如何具体实践

才能确保服务的有效性，并说明它们在实务中的重要性。(30分)

七、在个案管理的服务过程中，导致服务对象无法获得和使用资源

的内、外在障碍因素有哪些?个案管理者如何协助服务对克服这些障

碍。(30分)

2011年南京理工大学437社会工作实务[专业硕士]

考研真题及详解

南京理工大学2011年硕士学位研究生入学考试试题

科目代码：437

科目名称：社会工作实务

满分：150分

一、解释以下名词

1．专业关系

答：社会工作的专业关系是工作者与案主之间态度与情感的互动，

目的在于帮助案主与环境之间达到更好适应的合作关系。

2．社会工作介入

答：介入是社会工作助人过程的一个重要阶段。社会工作的介入可

以界定为：社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而有计划、

有目的的行动。

3．社会工作评估

答：社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评估社

会工作的介入结果，总结整个介入过程，考查社会工作的介入是否有

效，是否达到了预期目的与目标的过程。社会工作评估具有持续性，互

动性、逐步深入，知识指引性等特点。

4．社会工作督导

答：社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工

作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志

愿者，通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术，

以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。

5．任务目标

答：任务目标是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的

工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等。

6．资源整合

答：资源整合是指在社区工作在于将社区资源与社区需要协调匹

配，使社区资源能够得到充分的利用，满足受助者获得高效服务的过

程。

7．社会工作实务

答：社会工作实务是指社会工作的价值理念，理论知识，方法理念

在助人活动中的运用。主要内容包括：社会工作实务通用过程；儿童社

会工作；青少年社会工作；老年社会工作；妇女社会工作；残疾人社会

工作；矫正社会工作；优抚安置社会工作；社会救助社会工作；家庭社

会工作；学校社会工作；社区社会工作；医务社会工作。

8．社会工作伦理

答：社会工作伦理就是社会工作人员在工作中自身应具有的伦理价

值观，以及在处理与服务对象、同事、服务机构及社会之间的关系过程

中应遵守的伦理守则。

9．社会救助

答：社会救助又称为社会救济，是指社会成员因受自然灾害及其他

社会、经济原因导致他们无法维持最低生活水平，由国家或社会按法定

的标准而给予的物质帮助。

10．服务对象系统

答：服务对象系统又指案主系统，是社会工作服务的对象，是社会

工作服务的直接受益人。案主系统可以是个人、家庭、团体、组织或社

区。

二、助人服务包括哪些过程?

答：助人过程即社会工作的过程，可以概括为开始、评估、计划、

介入、总结与结束这样几个阶段。

（1）开始接触

开始接触是改变媒介帮助服务对象逐渐成为案主并接受案主角色的

过程。

这一阶段的主要工作包括：了解服务对象成为案主的过程、初步评

估、建立专业关系、决定是否服务、订立初步合约。

①了解服务对象成为案主的过程.

②初步评估

初步评估的任务主要是要界定并确认案主的问题，对照机构功能看

是否能够处理，通过了解案主对问题的看法看案主是否愿意由社会工作

者协助并有一个约定，最后，确定问题的轻重与先后次序。

③建立专业关系

在社会工作的助人实务中，与案主建立起良好的专业助人关系是实

现助人目标的重要一环。

④角色引导

在建立专业关系的同时，社会工作者要帮助及引导案主逐渐接受自

己的案主角色，以便双方配合。同时要互相澄清并讨论双方对对方的角

色期望

⑤订立初步合约

经过了以上几次的初步接触阶段，双方对各自有了一个基本的了解

后，社会工作者与案主就可以订立一个初步的合约。

（2）资料收集与评估

资料收集与评估的工作是在与案主建立了初步工作关系后进行的，

目的在于为科学的计划打好基础。

①评估的步骤

第一步，要探究案主的情况、问题与需要。

第二步，分析案主的资料与情况，作出评估并作摘要。

②如何收集评估所需要的资料

收集资料的方法有多种途径，比如：

a．询问。直接向案主询问，经过面对面的会谈去收集资料，可以

为决定介入与干预的方法提供依据。

b．咨询。为作出准确的评估，社会工作者也常常向其他专业人士

咨询，以求对案主的问题有全面、正确、科学的认识。

c．观察。通过实地观察，可以增加工作者对案主及其社会环境的

了解，增加对问题的实感，使所收集的资料更准确。

d．利用已有资料。这主要是利用机构的个案资料、工作报告、调

查报告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料。

e．在收集了尽量多的资料，并在此基础上对案主的问题与需要作

出评估后，即可进入下一个工作过程，即制订计划与合约阶段。

（3）计划与合约期

①计划是一个理性思考及作决定的过程，包括制定目标及选择为了

达到目标而采取的行动。在制订计划过程中，社会工作强调与案主一起

工作，即案主参与目标的制定及对行动策略的选择。

②合约

合约是工作者与案主为解决问题而共同工作投入改变努力的承诺，

它的本质是体现了工作者与案主之间的互动的伙伴关系。它具体地标明

了工作者和案主对问题的认识与界定，工作的目标及相互责任。

（4）介入期

社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助案主系统达到计划服

务目标的过程即是介入期。介入的策略包括：

①与案主系统一起行动；

②代表案主采取行动。

（5）总评估与终止期

总评估是总结整个介入过程，看社会工作的介入过程是否有效、是

否达到了预期的目的与目标的过程。

当社会工作的协助已经成功地达到了预定目的，或者当案主认为已

经达到足够的改变而要求终止工作，及案主与工作者由于某种原因而不

能继续提供服务时，社会工作的过程就要结束了。终止的方法包括：转

介——将案主转往其他机构去接受服务；转移——转由其他工作者提供

帮助；终止——不再提供服务。

工作者要审慎处理案主的反应，采取步骤与方法让案主适应和接受

终止期到来的事实。工作者可以在终止阶段逐渐减少与案主的接触，提

醒案主要学会自立，给案主以心理支持，在他有需要继续提供服务。同

时，工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产

生，继续提供一些服务，并为案主提供能够对案主有帮助的资源系统，

待稳定了案主的改变成果时，才最后结束专业助人关系。

三、老年人个人与家庭工作方法有哪些?

答：老年人个人的身心与社会生活特点，使之面临了一些特定问

题，而解决这些问题，除了一般方法和原则外，从业人员和研究者还总

结出了用于老年人的一些专门的而方法和理论。比价有代表性的包括缅

怀往事疗法、人生回顾疗法和验证疗法。

（1）缅怀往事疗法

老年人常回忆往事，心理学家认为这是老年的一种调节机制，随着

年龄的变化，人们对过去和未来的看大都会有所改变，许多老人感到药

探索和找出自己一生的意义。适当加以引导的往事回顾对老年人来说，

能有机会弥补自己的缺憾，完成未了的心愿，能与自己的局限和失败取

得和解，完成“自我完整”。回顾过去的痛苦经历或者一直未能解决的冲

突，能使老年人通过接受专业辅导，重整对这些事的看法，接纳过去，

或者采取行动，解决问题。

缅怀往事治疗法对老年人的抑郁症、自尊和社会化有积极的作用。

对认知有严重问题的老年人，入痴呆症的老年人，这一方法不适用，但

对有轻微痴呆症的老年人可以有好的成效。行为错乱的、有严重精神痴

患的老年人和失禁的老年人业不适宜用这一方法。

（2）人生回顾疗法

与缅怀往事疗法不同，人生回顾疗法的重点既有一生中的正性事

件，也有负性事件。它的目的是重新建构老年人对人生历程的感悟，使

老人现在的生活更满意，更有建设性。在实施人生回顾疗法时，特别注

意前测（建立评估基线）和后测（评估介入的效果）两个环节。

在实施人生回顾时，最好先作一下前侧，了解以下老年人对生活的

感受。比如可以用相关量表了解老年人的生活满足感和抑郁症状，建立

评估的基线。

社会工作者可以和老年人设计制作具体的建构总结和结束人生回

顾。人生回顾疗法所用的时间，可以根据老年人工作人生回顾的目的、

老年人的健康状况、个人偏好等决定。一般每个和总要的人生阶段会用

谅解的时间来讨论。在内容安排上，可以制定一套方案，明确探查的领

域。在回顾过程中药特别留意老年人没有胎记的在特定人生阶段一般会

有的事，药弄清是老人不记得的，还是有意这样做的。要放慢节奏，帮

助老人仔细回忆过去发生的事情，并给予一些事情新的意义。让老年人

逐步识别自己拥有的力量是人生回顾疗法的部分目的。

（3）验证疗法

验证疗法是尊重头脑混乱的老人所感知的世界，运用他所感知的现

实，而不是照顾人或社会工作者感知的现实，了解老人想表达什么。明

白老人行为的意义，而不是让老人意识到现实是什么样，是应用验证疗

法的要旨。验证疗法在一些研究中显示对改善患痴呆症老人的行为和情

感状态有成效，但它还是一个尚在实践中验证的疗法。

五、试说明在青少年社会工作实务领域，社会工作可提供的服务及

社会工作者的角色。

答：青少年社会工作可分为宏观青少年社会工作与微观青少年社会

工作。

宏观的青少年社会工作主要是由处于青少年社会工作体系中的较高

层次的人员所进行的关于青少年社会工作全局方面的计划、实施、管理

和监督等工。

微观的青少年工作是为青少年服务的具体工作，它是最主要的、最

经常的部分。社会工作可提供的服务及社会工作者的角色主要包括下列

内容。

（1）思想政治教育与辅导

思想辅导的根本目的是帮助引导青少年形成正确的世界观和态度，

其主要内容有：

①帮助青少年形成对社会政治制度的看法，培养其正确的政治方

向；

②引导青少年形成对整个世界，包括自然界、人类社会的正确态

度，对自然现象和社会现象有正确的认识；

③引导和帮助青少年形成对现实生活中的各种事物和现象进行评

价、决定取舍时的正确价值评价和价值目标；

④引导青少年建立正确的观察、判断和推理的思维方法，树立科学

方法论。

（2）道德及品格的辅导

对青少年的道德品格的辅导就是要使青少年根据社会公认的道德原

则和规范培养自己的道德意识，发展自己的道德活动能力，培养自己良

好的道德品质，提高自己的道德境界。它的主要内容包括：

①通过多种形式提高青少年道德理论认识，帮助他们学习和掌握必

要的道德理念和思想基础；

②运用多种手段帮助青少年通过认识道德理论以及道德观念斗争形

成自己的道德观念和道德意识；

③通过工作帮助青少年在日常道德生活中注意养成良好的道德习

惯，通过对道德行为的指导，帮助青少年克服不良道德品质，提高自己

的道德境界。

（3）学业指导

学习知识、掌握技能是青少年的本质需求，也是青少年成长的重要

内容，青少年工作者有义务引导和帮助他们更好地学习。这包括：

①激发青少年的学习动机，激励远大的与社会相联系的动机，强化

直接与学习动机相联系的动机，不断提高青少年学习的自觉性；

②帮助青少年树立正确的学习态度，增加青少年个体对学习的主动

性和自觉性、独立性，使之能正确认识和对待学习中的各种问题；

③发展青少年的学习兴趣，使之更为广阔和深刻；

④帮助青少年提高学习能力，更好地掌握新的学习方法，促使其创

造性的独立学习能力的形成和提高；

⑥帮助青少年化解处理学习中的困惑和问题，帮助他们克服在学习

过程中个体与群体、与社会之间产生的压力，克服学习中的困难和问

题。

（4）健康成长指导

青少年处于生长高峰期，生理心理变化巨大，增进其健康是青年社

会工作的重要任务。这包括：

①辅导青少年了解认识生理心理发展的知识，普及卫生常识，帮助

青少年更科学地认识自己生理心理发展的规律；

②辅导青少年掌握生理心理发展的基本技能，养成良好的卫生习

惯，科学地增进自己的生理心理健康；

③帮助青少年矫正身体和心理的缺陷。

（5）就业辅导

青少年社会工作在就业辅导方面的主要内容有：

①对青年就业意识的正确引导，即辅导青年在就业问题上的种种心

理活动，包括就业的意愿和志向，择业的动机以及选择就业途径时的各

种心理活动；

②辅导青年培养正确的劳动态度，即青年个人因接受或否定社会或

社团的某些价值而对工作所持的态度，增强青年生产活动的客观指标，

调整青年个体对工作和专业的满意程度；

③为青年择业提供直接的服务，如职业介绍，推动政府完善就业制

度，开辟就业渠道；

④进行就业训练，主要有基础定向培训，应变和多能性培训和入门

培训等。

（6）生活方式辅导

青少年的生活方式比起其他人群更具有变化性和开放性。指导青少

年选择适宜的生活方式，对青少年成长、发展具有特别重要的意义。这

方面的工作有：

①指导青年对物质生活方式的选择，以引导青少年树立正确的消费

观为重点，帮助青年养成良好的消费习惯，养成勤俭朴实的好作风；

②开展丰富多彩的文化娱乐活动，培养青少年良好的生活情趣，发

展青少年的多种兴趣，指导好青少年的闲暇生活。

（7）社会交往指导

社会工作者要帮助青少年正确进行交往：

①通过社会交往实践指导，培养青少年良好的交往动机和交往品

质，使青少年的综合素质，如合作精神、正确认知自我等方面不断提

高；

②培养青少年正常的交往情绪和心理，培养良好的心理品质；

③锻炼青少年社会交往能力，使青少年的领导才能、社交礼貌、交

往态度等方面不断提高；

④对社会交往障碍或发生困难的青少年进行帮助和矫治，使他们能

够适应社会。

（8）婚姻服务

这方面的工作有：

①教育和帮助青年人树立正确的婚恋观，如恋爱中的严肃态度、对

婚姻本质的正确认识、对家庭的责任感等；

②指导青年人的恋爱婚姻，及时提供全方位的服务，解决他们思想

上、情绪上的困扰，为他们提供包括心理咨询、婚姻调解、法律咨询等

多方面的服务，提高青年人的婚姻质量；

③婚姻介绍，为一些有特别需要的青年人发挥中介作用；

④在家庭婚姻服务中，依法保护青少年，特别是少年的利益，与早

婚现象作斗争，引导少年正确对待“早恋”的情感。

（9）特殊青少年服务

青少年群体中有一部分需要予以特别的服务，如残疾青少年，社会

工作者应为他们的就学、就业、康复、婚恋提供特别的服务；再如对一

部分违法犯罪青少年，需要提供法律保护、矫正、回归等多方面的服

务。对这些特殊青少年，需要通过社会工作使其发扬长处，克服短处，

使之贡献社会、回归社会、健康成长。

六、试从我国社会工作伦理守则的具体规定中，分析如何具体实践

才能确保服务的有效性，并说明它们在实务中的重要性。

答：（1）我国社会工作伦理守则

①总则

我国社会工作者继承中华民族悠久的历史、文化传统，吸收世界各

国社会工作发展的文明成果，高举社会主义人道主义旗帜，以促进社会

稳定和全面进步为己任。我国社会工作者通过本职工作，提倡社会互

助，调节社会矛盾，解决社会问题，改善人际关系，为社会主义的物质

文明和精神文明建设服务。

②职业道德

a．热爱社会工作，忠于职守，具有高度的社会责任感和敬业精

神。

b．全心全意为人民服务，为满足社会成员自我发展、自我实现的

合理要求而努力工作，并不因其出身、种族、性别、年龄、信仰、社会

经济地位或对社会贡献不同而有所区别。

c．尊重人、关心人、帮助人。为保障包括人的生存权、发展权在

内的人权而努力。注意维护工作对象的隐私权和其他应予保密的权利。

d．同工作对象保持密切联系，主动了解他们的需要，切实为之排

忧解难。

e．树立正确的服务目标，以关怀的态度，为工作对象困难问题的

预防和解决以及其福利要求提供有效的服务。

f．清正廉洁，不以权谋私。

③专业修养

a．树立正确的社会工作价值观和为专业献身的精神。

b．努力学习和钻研业务，不断提高专业技术水平和专业服务质

量。

c．通过参加专业培训和进修，努力实现专业化，提高工作效率和

服务效能。

d．运用专业的理论知识与方法技能，帮助社会成员改进和完善社

会生活方式，不断提高生活质量，以利于民族素质的提高。

e．从广大群众的集体力量和创造精神中吸取专业营养，促进专业

的发展与创新。

④工作规范

a．重视调查研究，深入了解社会成员的困难和疾苦，并采取有效

措施，切实帮助他们摆脱困境。通过不断的调查研究，提高社会工作的

服务水平。

b．对待工作对象，应平易近人，热情谦和，注意沟通，建立互相

信赖的关系，努力满足他们各种正当的要求，并帮助他们在心理和精神

等方面获得平衡。

c．对待同行，应互相尊重，平等竞争，取长补短，共同提高。在

业务上，诚意合作，遇有问题时，互相探讨，坦率交换意见，或善意地

进行批评和自我批评，以促进专业水平、工作效率和服务效能的提高。

d．向政府有关部门、社会有关方面反映社会成员需要社会工作解

决的问题，以及对工作的意见和建议。

e．向社会成员宣传贯彻国家有关社会工作的政策、方针和法规，

鼓励和组织社会成员积极参与社会事务。

f．对待组织和领导，应按照民主集中制的原则，主动献计献策，

提供咨询意见，并自觉服从决定，遵守纪律，维护集体荣誉。努力使领

导和单位的计划实施获得最佳效果，圆满地完成社会工作的各项任务。

（2）保障服务的有效性

社会工作的道义追求也就是它的核心价值观，直接决定了社会工作

的具体操作。社会工作者的角色定位是使能者、联系人、倡导者、教育

者、治疗者（我们真正要提倡止在专业关要严格遵守社会工作的助人原

则，对服务对象做到先无害，再受益。

要做到这一点，不应该仅仅靠禁止多重关系来实现，而是靠我们把

社会工作的基本专业知识更加广泛地传播给大众，增加服务对象对于社

会工作的评判水平。总之，靠我们自己建构起对自己的社会监督机制。

这就要求我们在进行助人这个专业工作的同时，也随时随地传播我们的

专业知识，而且首先应该使我们的服务对象理解。这就不仅不应该禁止

多重关系，反而应该鼓励之，因为这有助于服务对象不仅了解我们个

人，而且了解社会工作这个专业。

（3）社会工作专业伦理的重要性

①社会工作者自我约束和自我鼓励的道德规范；

②对服务对象的准则，也是服务对象要求社会工作者协助的依据；

③是服务对象之间共信的保护和保障的标准，也是与企业专业者共

信互信的媒介；

④社会公众评价的标准；

⑤专业文化的重要组成部分，是从业人员团结合作的基础。

七、在个案管理的服务过程中，导致服务对象无法获得和使用资源

的内、外在障碍因素有哪些?个案管理者如何协助服务对克服这些障

碍。

答：个案管理是指由社会工作专业人员替一个或一群当事人协调整

合所有助人活动的一种程序。在这个过程中，个案管理者使得各种不同

福利及相关机构的工作人员沟通协调，并以团队合作的方式为当事人提

供所需要的服务，以扩大服务的效果为其主要目的。由此可见，个案管

理是结合各种不同专业的工作人员为当事人提供服务的过程，即服务协

调的工作。

（2）以残疾人为例，障碍因素包括：

①个人方面

残疾人因为生理、心理的障碍，有多方面问题和需求需要同时解决

或满足，尤其是在学前、就学、就业、婚姻与家庭、老年这些不同人生

阶段的转换时期。

②家庭方面

服务对象的家庭（家属）在与服务对象共同面对因障碍造成的生活

难题和困境时，因不善利用政府和社会提供的服务资源，而造成绝望、

抵触、自暴自弃或盲从的情况。

③福利政策方面

因不能确实掌握残疾人需求，社会福利部门在制定和执行福利政策

或服务时，与残疾人需求不能对接。

（3）克服障碍应遵循的原则。

须通过个案管理者对残疾人的各种问题进行综合性分析，协调各种

资源，将多种助人方法加以整合，才能强化残疾人及其家庭取得资源及

应用资源的能力。

①服务整合

根据当事人的需求，整合不同的机构和专业人士，减少服务的重叠

和浪费，从机构的角度来帮助当事人满足同时获得不同机构、不同类型

服务的需要。

②照顾的连续性

当当事人在进入服务机构之前及离开机构之后，都能得到个案管理

者的服务；同时，服务是连续的、全面的。个管员所安排的服务既包括

心理治疗干预，有包括社会环境的支持，维持当事人与家庭成员和重要

的他者之间的关系和社会网络等

③平等地享受服务

帮助当事人获得平等享受服务的机会和权利。

④高质量的照顾

保证当事人获得高质量的服务，意味着服务的有效性和高效性。有

效性要求个管员必须保证在资源有限的前提下，能够最佳化使用资源；

高效率要求个管员能够在尽可能短的时间内，用最少的成本，获得所需

资源，实现预期的改变。

⑤倡导

个管员在为当事人提供全面服务的同时，还要代表当事人的利益，

为争取和保护当事人的利益进行倡导。

⑥全人观念（核心）

在服务设计中，需要从全人的角度出发，对当事人的需要和问题进

行全面评估：社会的、心理的、医疗的、财政的和职业等方面。只有这

样，才能制定一个全面的服务计划，真正满足当事人的需要。

⑦评估（重要环节）

评估是贯穿个案管理始终的重要环节。包括：服务过程的有效性、

服务的有效性、当事人的改变、当事人的满意度、服务的整合状况以及

服务的质量等，评估的参与者是个管员和当事人。

⑧当事人赋权（基本策略）

当事人赋权的主要体现：

a．当事人参与整个服务的提供过程，从问题界定、信息手机、目

标确定，到服务方案涉及、执行和评估。

b．帮助当事人学习基本的协调技巧和人际交往技巧，鼓励当事人

学习管理自己的个案。

c．在服务过程中将当事人当成顾客，面对当事人，征求他们对机

构服务的意见，了解服务是否真正满足他们的需求，为当事人提供机会

来评估机构的服务，并在他们回馈的基础上，对机构的服务进行改进。

在整个过程中，让当事人感到自己的能力和作用，并学习如何控制自己

的生活。

第二部分相关院校437社会工作实务[专

业硕士]考研真题及详解

2014年中山大学437社会工作实务[专业硕士]

考研真题

中山大学

二〇一四年攻读硕士学位研究生入学考试试题

科目代码：473

科目名称：社会工作实务

考试时间：1月5日下午

考试须知：全部答案一律写在答题纸上，答在试题纸上的不计分！

答题要写清题号，不必抄题。

一、理论与实务介入：（60%）

试以社会工作员身份及角度，说明在社会工作实务过程中，如何

从“问题解决为本”及“社区资本建立”的基础上，建构实务介入概念、理

论框架和介入过程模式？（可以选择个人、群体、社区其中一种介入方

式）

二、社工实务角色：（45%）

试选择下列其中三个场景，说明社会工作员在实务过程中的角色及

功能：

1．单亲妇女个案辅导工作过程中如何协助案主体现案主的自决原

则？

2．初中学生成长小组工作过程中如何建立组员间的沟通模式？

3．独居老人初次家访过程中如何建立工作关系？

4．社区工作过程中如何运用社区资源？

5．社区建设过程中如何加强居委会和NGO的合作关系？

三、实务方案设计：（45%）

假设你是老人日托中心一名社会工作员，要为轻度失智症的老人家

筹备一个6节的小组，试针对这类老人家的特殊需要，设计一个小组实

务方案（包括需要假设、方案目的、服务内容、介入手法、评估指标

等）

2014年中山大学437社会工作实务[专业硕士]考研

真题及详解

中山大学

二〇一四年攻读硕士学位研究生入学考试试题

科目代码：473

科目名称：社会工作实务

考试时间：1月5日下午

考试须知：全部答案一律写在答题纸上，答在试题纸上的不计分！

答题要写清题号，不必抄题。

一、理论与实务介入：（60%）

试以社会工作员身份及角度，说明在社会工作实务过程中，如何

从“问题解决为本”及“社区资本建立”的基础上，建构实务介入概念、理

论框架和介入过程模式？（可以选择个人、群体、社区其中一种介入方

式）

答：以社区介入方式为例，建构实务介入概念、理论框架和介入过

程模式。

（1）建构实务介入概念：社会策划模式

策划是一种普遍使用的工作方法，它是在没有采取实际行动前所进

行的计划工作，是把目前的情况和将来的理想进行连接的工作。策划涉

及一系列行动的决定，包括人力及物力投入多少，用什么方法和组织方

式去实现目标，由谁负责有关工作等。社会策划模式是依靠专家的意见

和知识，通过理性、客观和系统化的分析来处理社区问题的过程。

其特点之一是注重任务目标的实现，社会策划模式所关注的社区存

在着多重问题，如医疗、就业、福利、娱乐设施不足等，这些问题需要

排列优先次序，逐一解决。在社会策划模式中，任务目标是解决实质性

的社区问题，过程目标是收集和分析资料，以及系统分配时间和动员资

源。社会策划模式注重任务目标的实现，以解决实质性社会问题为主要

工作取向。

社会策划模式是以问题解决为本的实务介入模式，同时强调充分挖

掘和运用社区所拥有的资源、资本。

（2）理论框架

①社会策划模式假设在一个复杂的社会环境下，要达到社区变迁，

必须依靠专业人员和专业技术，即专门的计划者通过技术的运作，导致

复杂的社区变迁。计划者设计各种计划与政策，并通过有效的方式加以

执行，将各种服务输送给有需要的人群。

②社会策划模式崇尚理性的力量。“理性”是指在做出选择与决定

时，有清晰的目标和假设，运用连贯一致的决策标准，系统而详尽地考

虑事实，以客观的理由及逻辑去分析各个可行的方案并估量其后果，最

终做出理想的决定。

③社会策划模式假设社会问题可以通过渐进的方式解决，即承认人

类的能力是有限的，不可能完全客观地应付复杂的社会问题，所以强调

渐进式的策划。这种模式正视资源、权力、技术等因素的限制，承认政

治因素随时可能影响那些清晰并有长远目标的计划。

（3）介入过程模式

①明确组织的使命和目标

社区工作者一般都是社会服务组织(包括街道办事处、社区服务中

心、以社区为本的非营利服务机构等)的成员，其所服务的组织或机构

各自都有一套服务信念和使命用来表示其存在的价值和提供服务的意

义。

②分析环境和形势

社区工作者要收集环境发展趋势资料，了解对计划有影响力的人士

和团体，分析他们的利益和需要、他们与计划的关系及对计划的期望和

要求。此外，还需要考虑如何获得财政支持，并预测整体环境的改变和

变化趋势，了解计划将会面对的机会、竞争和障碍。

③客观地认识自己的能力

社会工作者要评估所在社会服务组织的特点，相对于将要开展计划

的优势和劣势，认清自身的优点和不足，从而清楚确定目标、界限和范

围。

④界定和分析问题

寻找出社区问题存在的现状、特点、成因，以及目前解决这些问题

的方法的不力或不足之处，具体包括了解受问题影响的人数、人群特征

及居住区域，掌握不同类型人口之间的比例(整体人口——有需要人口

——服务对象——接受服务者)。此外，应该通过数据了解社区问题的

严重性，它给整体社会和经济造成的损失和社会为此付出的代价，并据

此确认问题的严重程度，明确是否必须通过社会干预来加以解决。

⑤确定需要

评估需要的主要方法有：一是参与性方法，是指由服务对象参与确

定需要；二是社会指标方法，是指社会或专业所认可的指标数字来推断

出需要；三是服务使用情况方法，是指通过目前使用服务者的资料也可

以反映出需要的情况，如使用率、等候人数等；四是社区调查方法，是

指通过问卷调查科学化地了解居民的需要。

⑥建立目标和达到目标的标准

目标的建立要遵循以下的原则：a．在执行之前，与同事共同讨论

确立；b．应以具体、可量度的文字表达；c．有明确的服务对象，并被

同事、社会人士和服务对象理解、认同和支持；d．具有一定难度和挑

战性，并强调对服务对象的改变；e．有完成目标的时间限制，有清楚

的先后次序和重点效果目标；f．目标的建立应与社区工作者和社会服

务组织的能力、资源、权利和责任相适应。

⑦列出、比较并选择可行方案

目标建立后，就需要列出所有能达到目标的可行性方案和策略，并

确定各个方案的理论依据，使问题的成因、解决方法和效果联结起来，

以便能够评估各个方案的收益与代价，掌握其效果和效率。在选择方案

时，应充分考虑其可行性、效果和被接受的程度。方案应大致可以保证

目标的实现和达到预期的效果，其服务策略和技术是社会人士能够接纳

的，并被认同是可以有效解决问题的方法。至于可行性，则需要考虑经

费来源、工作人员的能力等可能限制方案执行的因素。

⑧测试方案

选定方案后便需要决定执行机构，包括人力、预算和大致的工作程

序等。此时整个计划需交给拨款者或资助者了解并实施拨款，要争取获

得社会服务组织行政决策系统的批准。有必要时，也可先推行一些实验

性的工作，增强各界人士对服务的信心。在这一过程中，计划也可能会

因环境的变化而进行修改，一般都是因为拨款减少导致整个计划在规模

上缩减。

⑨执行方案

在执行方案期间，策划者需要监管整个运作程序，以免工作偏离轨

道。更为重要的是，要从实际工作中了解和学习处理某些执行上的问

题。

⑩评估结果

评估和总结工作的主要环节包括：确定评估的目标、指标、需要收

集的资料、量度表现的方法等。此外，评估工作也需要分析计划在落实

过程中的运作状况，达到目标的程度及其可能产生的副作用。

二、社工实务角色：（45%）

试选择下列其中三个场景，说明社会工作员在实务中的角色及功

能。

1．单亲妇女个案辅导工作过程中如何协助案主体现案主的自决原

则？

答：单亲妇女个案辅导过程中，协助案主体现案主自决原则，具体

做法如下：

（1）在个案工作中，案主自决原则，即承认案主有自己选择和决定

的权利。个案工作者不是救世主，也不是裁判者，只是帮助的提供者。

个案工作者应处于分担、支持、提示的地位，他（她）可以告诉案主如

何获得帮助，但该建议是否被采用则由案主自己决定。

（2）在对单亲妇女开展个案辅导过程中，社会工作者首先要正确认

识和看待单亲妇女家庭：

①单亲家庭是一种现实存在，是正常的家庭形式；

②单亲妇女家庭的问题不是单亲母亲个人的问题，而是社会福利不

足、社会歧视观念等导致的问题；

③认识到单亲妇女在应对问题时的所具有的能力和智慧，而不要认

为她是可怜的弱者。

（3）对于一个社会的正常运转，个案工作者可能是不可缺少的，但

对社会中的每个成员，是否愿意接受帮助以及希望接受怎样的帮助，必

须由他们自己做出决定，不能强加于人。只有在案主不具备做出积极和

建设性决定的能力时，如年龄太小、精神不健全等，或者案主有违反法

律、道德，对他人构成直接威胁的情况下，才考虑限制案主的自决权。

（4）当案主求助时，并不意味着要放弃自我决定的权力，即使案主

有放弃、逃避或推卸“自我决定”的倾向，工作者也应尽力使其恢复自我

选择的能力。

案主自决必须有两个前提：a．当事人绝对清醒，有自决的意志和

能力；b．自决的方向和后果对当事人绝对无害。在这两个前提下，尊

重当事人的自决权，就是尊重当事人的自由人权。不具备上述两个前提

条件，社会工作者则要为当事人负起一定的责任，即在表面上违背自决

原则。

基于单亲妇女常常面临的主要问题，即亲子关系和孩子教育、单亲

母亲贫困化、就业、再婚困难、社会对单亲母亲的歧视和偏见使得她们

的生存环境恶劣、缺乏针对单亲母亲家庭的社会保障等，社会工作者在

为其提供个案辅导时，既要避免因不正确的价值观念而带来对单亲妇女

的歧视，从而导致在工作过程中对单亲妇女真实感受和想法的忽视，而

不向她们提供必要的信息和服务；同时也要避免因将其视为弱者、无权

无能者，擅自做主，将自身的观念和做法强加到她们身上，过度介入到

她们的生活当中。

自决权是个人尊严的体现。在个案辅导过程中，社会工作者应始终

坚持：向服务对象提供必要的信息和帮助；除非万不得已，即便是社会

工作者出于好意，也不主张社会工作者自身代替服务对象作决定，因为

这样做不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。

2．初中学生成长小组工作过程中如何建立组员间的沟通模式？

答：影响小组有效沟通的因素主要包括：组员在小组中所处的位

置，整个小组的座位安排，小组的工作目标性质，沟通技巧等。

在小组中，沟通发挥了重要作用，为了能够更好地进行沟通，建立

有效的沟通模式，必须具备良好的沟通技巧：

（1）培养良好的个人素质

①自我察觉：敏锐地察觉自己的角色和应该表现的角色行为，了解

自己的优点和缺点，能够体会组员的需要和状况，并立即做出反应。

②接纳：尊重他人，并接纳对方的意见、态度、感觉和行为。

③同理心：能设身处地地为对方着想，能正确感受对方的内在世界

和情绪反应。

④温暖：无条件地对组员表达关怀、亲切、友善、热忱。

⑤令人信任：在与组员交往中，要做到言而有信、诚实、为他人保

密。

⑥开放：不坚持己见，乐于分享自己的经验和想法，不固步自封。

⑦一致性：真诚不做作，里外一致，言行合一。

⑧专注：在与组员面对面的互动过程中，能够专心与他们进行谈话

和沟通。

⑨具有解决问题和应变的能力。

（2）掌握良好的沟通技巧

①不批评、非控制的态度：遵循案主自决的原则，尊重组员的选择

和权力。

②平等、协商的态度：以平等的方式和对方沟通，以协商的态度，

愿意接受新的观点和看法。

③关注的技巧：谈话时的姿态、神态、坐姿、眼神等都能够反映出

对组员的关注。

④语言使用的技巧：多使用描述性语言，少用评价性语言；多问开

放式问题，少问封闭式问题；多用简单句，少用复杂长句；多谈感受，

把自己的感受不经刻意修饰而自然真诚地表达出来；口语表达要简练，

比喻要恰当。

⑤积极的倾听和适当的回应。

⑥敏锐地察觉对方身体语言的意义，辨别对方的情绪反应，并有效

地处理。

3．独居老人初次家访过程中如何建立工作关系？

答：独居老人缺乏支持体系，精神需求方面的需求非常强烈，所以

社会工作者可以通过生活关照、话家常等方式，与老人建立相互信任的

关系。同时，在对独居老人初次家访的过程中，还要注意坚持老年社会

工作的基本原则，具体包括：

（1）从价值观上尊敬并接受独居老人。工作者要从观念上接纳并尊

敬独居老人，相信他们有能力改变自己的生活，这样才会有信心去帮助

独居老人改变其生存环境，提高他们的生活质量。

（2）建立相互信赖的关系。在与独居老人接触时，工作者要持不批

判的态度并给予案主积极支持，才可能与案主建立信赖关系；要真心地

去关心案主，了解他们的真实感受，并对他们的感受做出积极的反应，

让独居老人从这种回应中得到安慰，使他们感到自己不再孤单，这样方

能营造一个让案主自由倾诉的环境氛围。只有那些有意愿改变自身处境

的老人才可能在心理上不抵触工作者帮助，对那些无此愿望的老人，尚

不用去强行建立某种关系。

（3）有耐心、多鼓励。有些老人性格内向、寡言少语，尤其对不熟

悉的人有较强的防备心理，他们常表现出懒得开口，对问题持不以作答

的态度。另一类老年人则可能表现出喋喋不休、自顾自地不停说话，根

本不去关心对问题的回答。这两种情形，都要求工作者要有耐心。如果

工作者表现出任何不耐烦和反感的情绪，就很难与老人建立良好的关

系。对于沉默寡言的老人，在开初交谈时可先不涉及案主存在的问题，

而是聊一些与他有关的日常小事，让案主感到你对他真诚地关心，这样

才能使辅导得以继续下去。

工作者要多鼓励案主进行自我表达；认真倾听案主的问题，不随意

打断案主的说话，这在老人个案工作中也十分重要，因为老年人说话的

逻辑性已不像年轻人那么强，一旦被打断，常常忘记自己说话的主题和

想要表达的意图。

（4）让老年案主自我选择、自我决定。工作者不仅要相信老年案主

有能力做出决定，而且应积极鼓励老年案主参与日后计划的制定与策略

的选择。让案主参与决定的过程，能使案主在实施决定的过程中更具积

极性和主动性。

（5）个别化的原则。相信每一个老人都是一个独特的个体，都有他

们自身的个性和特点，工作者切忌不可用某一固定的模式去套他们的生

活。

4．社区工作过程中如何运用社区资源？

答：社区资源是指可以被社区运用为社区居民服务的一切的人力、

物力、财力、文化和组织资源。

（1）社区资源

①人力资源是指居民能够提供知识、技能、经验，或奉献自己的时

间、体力，为本社区居民服务，包括社区居委会成员、社区居民骨干、

社区志愿者、居住在社区的知名人士等；

②物力资源是指社区内有助于开展社区服务的，能够促进社区发展

的物质资源，包括室内外活动场地、活动设备、器材、工具等；

③财力资源是指可以用于开展社区服务或活动的经费，包括政府财

政拨付经费、辖区内的企业事业单位赞助经费、各种社会捐赠以及活动

收费等；

④组织资源是指可以推动社区服务和促进社区发展的各类组织或机

构，包括基层政府、辖区内的企业事业单位、社会团体、各类互助性和

互益性居民小组等；

⑤文化资源是指社区中即有的典籍、古迹、文物等文化遗产，以及

民俗、艺术等其他有助于促进精神文明的文化活动。

（2）社区资源的连接方式

①资源整合。资源整合强调的是社区内各类组织在强调社会分工的

同时，通过整合既有资源和争取更多资源，建立功能上的互补与互赖，

达到共同的目标。资源整合包括了社区组织之间的协调、合作的过程。

协调是指社区内组织和组织间的协调，通过协调过程强调共享工作环境

(如场地设施)、联合决策和行动等；合作是社区内两个或多个组织以及

参与者一起共事，彼此形成紧密联系和友好的关系，并建立起互惠措

施，来达到共同的目标。

②资源共享。资源共享是指相邻社区都有资源，但资源的种类不

同，如一个社区有丰富的场地资源，另一个社区有丰富的人力资源，为

了改善社区的环境和促进社区的发展，相邻的社区通过共同合作的方

式，各自获得自己的利益或达到自己的目的。例如两个社区居委会通过

自愿性的合作协议开展一个“市民教育”课程，一个社区提供场地，一个

社区提供授课教师，形成了一个完整的课程计划，这就属于资源共享过

程。

在这个过程中，包含了几个重要的要素，如参与资源共享的社区至

少有两个、彼此之间都有资源可以共享、彼此有合作的协议签订、资源

共享的目标明确等。

③资源流通。资源流通是指在社区服务过程中，社区社会工作者根

据资源的不同特征配置资源，采取组织、培训、咨询、合作等不同方法

进行弹性使用，以保障资源能够被有效地协调和使用，发挥资源的最大

效率。资源流通能够让社区组织提供的服务方案更具效率。

社区社会工作者应通过计划、组织、领导、协调与沟通、控制与评

估等过程有效管理种类繁多的资源，例如社区居民骨干、志愿者、普通

社区居民都是人力资源，应通过有组织、有目标、有计划的方式来利用

这些人力资源，开展各种社区服务。

5．社区建设过程中如何加强居委会和NGO的合作关系？

答：社区建设，是指在党和政府的领导下，依靠社区力量，利用社

区资源，强化社区功能，解决社区问题，促进社区政治、经济、文化、

环境协调和健康发展，不断提高社区成员生活水平和生活质量的过程。

在社区建设中既可以看到政府自上而下的强有力推动，也可以看到自下

而上的社区基础的力量。它是一个多方参与共同探索城市社区治理、社

会管理新模式的过程，也是一个学习的过程。

处理好居委会和NGO的合作关系，实质上就是处理好以居委会为代

表的政府组织和以NGO为代表的非政府组织的关系，在社区建设过程

中，要加强居委会和NGO的合作关系，应做到以下几点：

（1）坚持居委会的领导地位和作用。作为推动社区建设的重要主

体，居委会无疑起到一个十分关键的作用，居委会对于社区发展历史、

所用的资源、面临的问题、存在的服务需求有着更加清楚的了解和认

识，因此，在开展社区建设过程中，应多吸取居委会的意见和建议，争

取得到居委会的支持，便相当于成功了一半。

（2）充分依靠和发挥NGO在开展社区服务方面的独特优势。相对于

盈利性组织而言，NGO具有成本低、服务效果优良等优势，在开展社区

建设过程中，应该充分支持、鼓励其介入社区服务领域，开展社区建设

活动。

（3）强调目标的一致性，居委会和NGO并不是完全对立、互不相容

的，实际上二者的最终目的都是为了社区的更好发展，因此，在二者合

作的过程中，应该对此予以充分的认识。

三、实务方案设计：（45%）

假设你是老人日托中心一名社会工作员，要为轻度失智症的老人家

筹备一个6节的小组，试针对这类老人家的特殊需要，设计一个小组实

务方案（包括需要假设、方案目的、服务内容、介入手法、评估指标

等）

答：针对失智老人的特殊需要，设计的小组实务方案如下：

（1）问题与需求的分析

①问题表现：失智是一种疾病而非正常老化，特点是患者的认知功

能发生障碍及日常生活功能逐渐的退化。在疾病早期，会有记忆力减退

现象，尤其是最近发生的事情特别容易忘，而早年的记忆犹新，常常谈

及过往的生活，加上患者能吃能睡，也因此病情容易被忽略。患者也可

能出现空间结构异常而导致无法清楚地辨识方向而迷路，或者抽象思考

能力退化而无法了解事情或话语背后所代表的意义，有些计算能力衰

退，在买卖东西时特别容易混淆。

②需求分析：日常生活照顾、记忆康复训练、精神上的关照和鼓

励。

（2）方案的目的

帮助老人更好地适应因失智所带来的生活上的变化，改善生活质量

和水平。

（3）方案设计

①服务内容

a．围绕改善老人生活水平，开展社区照顾服务，提高失智老人的

生活照顾质量；

b．针对失智老人的认知记忆水平，开展记忆技能康复训练，减缓

因记忆水平下降给老人生活带来的环境不适感；

c．针对失智老人因为记忆丧失、功能损坏可能带来的无力感导致

的情绪低落，为老人提供情绪上的疏导和关怀服务。

②介入手法

a．建立照顾者支持网络。强化社区的照顾责任，充分利用社区内

丰富的人际关系网络，调动社区居委会、志愿者组织等正规照顾力量，

结合亲人、邻居、同事等非正规照顾力量，对失智老人进行日常生活上

的看管、照顾和必要的监督，确保他们的人身安全，并有效规避日常生

活中的风险和威胁。亲人的关怀与照顾是无可替代的，社区工作者应该

积极与失智老人的子女取得联系，做好其思想工作，向其说明家庭照顾

的不可或缺性，争取他们行动上的支持。鼓励他们平时多花点时间陪伴

老人、关心老人。

b．建立专家小组。社会工作者应该寻求医生、护士等专家的帮

助，根据失智老人自身的患病程度、可恢复水平，制定一些具体的记忆

康复训练计划和实施项目，比如，辨识方向、数字计算等，以帮助失智

老人减少因记忆丧失而带来的痛苦和焦虑，提高他们的生活适应能力和

水平。

c．社区工作者还可以将同等水平和条件的失智老人组织起来，协

助其建立互助支持小组，通过相互之间的照料扶持，加强彼此之间的情

感依赖和精神慰藉，同时，通过组员之间经验的分享和交流，还可以达

到释放组员压力、疏导情绪的目的。

③评估指标

小组工作的评估指标，可包括以下几个方面：志愿者上门服务次

数、失智老人亲属陪伴老人的时间、康复训练计划的实施进度及开展情

况、失智老人记忆恢复程度、失智老人情绪变化等。

2013年中山大学437社会工作实务[专业硕士]考研

真题

中山大学

2013年硕士研究生入学考试试题

考试科目：437社会工作实务

一、理论与实务介入（60分）

作为“社会建设”过程中政府的重要合作伙伴，社工服务机构承担很

多社区及家庭综合服务。试从社会工作员身份及角度，说明社会工作实

务过程中，如何从具体服务去参与“社会建设”?请举例说明之。

二、社工实务角色（45分）

试选择下列其中三个情景，说明社工在实务过程中的角色及功能:

1．“家庭暴力”个案辅导工作过程中，如何体现“受害案主”的保密

原则?

2．“初中学生成长小组”工作过程中，如何处理组员间的“小圈

子”对立?

3．第一次家访过程中，如何与孤寡老人建立工作关系?

4．所谓“网络策略”在社区工作手法中是什么?

5．社区建设过程中如何加强和民间组织的合作关系?

三、实务方案设计（45分）

试针对亲子家庭服务中，年轻母亲和她们小学2-3年级孩子的需

要，设计一个实务方案（包括需要假设、方案目的、服务内容、介入手

法、评估指标等）

2013年中山大学437社会工作实务[专业硕士]考研

真题及详解

中山大学

2013年硕士研究生入学考试试题

考试科目：437社会工作实务

一、理论与实务介入（60分）：

作为“社会建设”过程中政府的重要合作伙伴，社工服务机构承担很

多社区及家庭综合服务。试从社会工作员身份及角度，说明社会工作实

务过程中，如何从具体服务去参与“社会建设”?请举例说明之。

答：在社会建设过程中，社会工作可发挥服务民生和协同社会管理

的功能。社会工作通过帮助困难群体、弱势群体解决生活困难来避免各

种社会问题发生，政府官员也可以通过接受社会工作的理念和方法而改

善服务管理。

（1）社会工作的制度性协同参与

①创新社会管理格局。社会工作以其专业化服务的方法介入社会管

理，也对原来比较陈旧甚至过时的管理方法进行改造，从而真正提高社

会管理的效果。专业社会工作的理念和方法对于政府制定公共政策，实

施公共服务会发挥重要的促进作用，进而做到“好事办好”，有利于加强

公共服务。

②社会工作对实施柔性化管理的贡献。柔性化管理不应该被理解为

外柔内刚、先礼后兵，而是真正的以理服人，以情动人。在这方面，社

会工作是很具长处的。社会工作的“接纳”等原则是与人为善的，可以进

入社会管理的实践。比如在较好地开展社区矫正的地方和机构，社会工

作的介入改变了传统的强力管控手段，促进了对罪犯和刑释人员的改

造，提高了管理教化效果。

（2）社会工作的功能性协同参与

①复原的功能。社会工作能够减少、消除导致社会功能失常的一些

因素，使之逐步恢复正常。如通过社会工作，使下岗乃至失业者重新就

业；使贫困者得到救济；使关系紧张的夫妇矛盾得到缓解，乃至重归于

好，从而不仅挽救了这对夫妇，也使他们的子女不致因父母不和、失教

而成为问题青少年。社会工作就是这样使案主乃至社会问题得以减少，

使受到损害的社会功能得到恢复。

②配置资源的功能。一方面，社会工作者通过自己的工作协调社会

现有的各种资源，为弱势群体成员所用。社会工作者可以针对案主所面

临的困难的性质和状况，向他们提供可供利用的福利资源的信息，并帮

助他们具体了解申请社会救助的方式、方法或途径。如通过向特困者介

绍如何申请和领取困难救济，使其从社会中获得必需的生存资源。另一

方面，应当积极动员并争取来自社会的、社区的、民间组织的、慈善机

构的、富裕阶层的各种力量关心弱势群体，增加物质、资金和设施的投

入，帮助他们克服困难。

③预防的功能。社会工作者最直接、最基层、最全面、最具体、最

真实地接触社会，也最能首先发现各种社会问题的苗头，从而提前采取

措施加以控制、防范，或协调有关部门共同加以应对，把问题解决在萌

芽状态乃至根本杜绝问题的发生。

④发展的功能。谋求发展是每个社会成员的权利，包括社会中的困

难群体、弱势群体的成员。通过社会工作促进人的发展特别是社会弱势

群体成员潜能的开发，使之摆脱困境，成为正常的社会一员。比如在社

区里开展各种兴趣小组，定期进行比赛，让社区成员可以发现其自身长

处，发掘其潜力。

⑤稳定社会的功能。社会工作常常扮演社会关系的协调及疏导者的

角色，其在化解社会矛盾方面起着不可忽视的作用。

发展社会工作，促进其对社会管理的协同作用，有利于改善民生，

有利于化解社会矛盾，也有利于我国和谐民主社会的建设。

二、社工实务角色（45分）

试选择下列其中三个情景，说明社工在实务过程中的角色及功能:

1．“家庭暴力”个案辅导工作过程中，如何体现“受害案主”的保密

原则?

答：家庭暴力的受害者可能会因为世俗眼光、怕受报复等原因不愿

意让他人知道自己是家暴受害者，作为社会工作者，应当坚持以下保密

原则。

（1）在咨询前后及整个过程中，无条件保密案主想要保密的一切信

息，不向外界透漏案主的任何真实信息，在案例研讨、督导时最好向同

事隐去案主的真实基本信息，如名字、住址等。

（2）保密原则的实行是有限制条件的。家庭暴力是一种人身伤害，

应当建议案主向执法机关寻求帮助，如果家暴程度达到刑事犯罪的程

度，应打破保密原则，向相关机关说明情况。

2．“初中学生成长小组”工作过程中，如何处理组员间的“小圈

子”对立?

答：“初中学生成长小组”工作过程中，处理组员间的“小圈子”对立

的方法如下：

（1）包容。一个健康的小组都会有若干次小组产生，工作者应该认

为冲突是很正常的现象，不能一有冲突就如临大敌，非要把矛盾公开

化，迅速解决不可，这时工作者的包容心态非常重要，许多矛盾是可以

自生自灭的，有时矛盾不公开化，反而有利于矛盾的解决。

（2）冷静。遇到冲突时，工作者应该冷静和敏锐地觉察出问题症结

所在，不宜有威胁、指责、挑衅或惩罚的行为。工作者可以澄清冲突的

本质，支持和协助成员去解决冲突所带来的紧张情绪。工作者在协助成

员澄清小组的过程中，可以将论题提升到意识的层面或使之语言化。

如“有没有人想谈一谈现在小组发生了什么?”或是“谈一谈现在的感受如

何”。

（3）理性。所谓理性就是无偏见，就是用客观公正的态度对待冲

突。这种冲突无论是成员之间的，还是成员对工作者的，都应该持

有“公心”。

（4）分享。工作者应该对冲突负责任，敢于面对冲突，决不回避矛

盾。工作者只有懂得分享，才会认真关注每一个组员的实际困难和他们

的思想、情绪，也才会对他们提供实质性的援助。

（5）稳定。在冲突阶段工作者应该以大局为重，表现出高超的协调

能力，因为此时成员把工作者放在了“矛盾的焦点”位置，他们会把各种

不满、指责、攻击等情感莫名其妙地发泄到工作者身上，这时工作者应

该表现出高度的同理、诚恳和接纳的态度，只有这样才能使小组渡过危

机期，顺利进入成熟期。

（6）焦点回归。就是把问题抛回给小组成员，让他们自我解决。工

作者将论题抛回小组的方式可以表达为，“大家觉得这样是否恰

当”，“别人有没有进一步的想法”，但是，把论题抛回小组的用意并非

要工作者完全放弃主张或权力，他仍然可以有介入的行动，只是比以前

的各个阶段更撤退，而表现更少的引导与活动角色罢了。

（7）充分运用游戏。这一阶段要充分运用建立价值、信念和角色扮

演的游戏，帮助成员澄清价值两难困境，解决冲突，使小组顺利进入成

熟和谐过程。

3．第一次家访过程中，如何与孤寡老人建立工作关系?

答：在第一次家访中，社会工作者应采取恰当的会谈形式和内容使

老年案主会把社会工作者看做知己，融洽、相互信任的工作关系也就自

然而然形成了。能否与老年案主建立起相互信任的关系，这是老年社会

工作能否得以进行下去的保证。

（1）社会工作者可以从老年案主最为关心的需要和问题入手，包括

健康、住房及经济方面，首先解决较容易处理及可以改变的问题。

（2）专注。专注是工作者对老年案主的语言、情绪、心理的高度关

注。这种专注既有非语言的肢体专注表达，如工作员要面向案主，面部

表情要松弛，手势要自然，眼神亲切，身体适当向前倾向案主，等等；

也有非语言的心理专注表达，如注意倾听案主的说话，观察案主的手

势、神态、身体动作及语气语调，揣摩案主的心理以及体会案主话语

的“言外之意”。

（3）真诚。工作者的真诚有助于与案主的专业关系的建立。真诚地

表示愿意协助的态度，以真正的自我对待案主，不用专业的脸谱或权势

吓人，可以有效地降低案主的自我防御。社会工作者在协助老年案主时

应不带有任何偏见，真心地去关心案主，了解他们的真实感受，并对他

们的感受做出积极的回应。

（4）同理心。这是指工作者对老年案主的一种“感同身受”和投入理

解。社会工作者对老年人最好采用同感的关心，而不是同情的怜惜。

（5）有耐心、多鼓励。老年人有多种多样的性格类型，有的寡言少

语，有的喋喋不休，这两种情形，都要求辅导员要有耐心。如果辅导员

表现出任何不耐烦和反感的情绪，就很难与老人建立良好的关系。除了

要有耐心以外，工作者还需多鼓励案主，以促进他们自信心的建立。

总之，要从价值观上尊敬并接受老人，认真倾听老人的叙述，老年

案主就不会感到孤单并从中得到安慰，社会工作者也能够与老年人建立

相互信任的工作关系，营造良好的工作氛围。

4．所谓“网络策略”在社区工作手法中是什么?

答：社区社会工作除了以社区问题为核心，通过过程模式，分阶段

循序渐进地介入并解决社区问题的努力外，以社区中有困难或有需要的

人群(包括社区中的独居老人、长期病患者、单亲家庭、弱智人士等)为

中心，建立网络化的社会支持，也成为社区社会工作的主流方法。社区

支援网络建立的策略主要有四种：

（1）个人网络

主要是针对服务对象个人的现存人际关系以及其所置身的环境内具

有发展潜力的成员，例如家庭成员、朋友、邻居或者其他服务的提供者

(如家政服务员)等，通过建立联系和提升助人能力，让这些成员来协助

服务对象。具体做法是：社会工作者集中服务对象个人现存的有联系且

有支持作用的成员，动员服务对象关系密切的重要人物提供支援，维持

和扩大服务对象的社交关系和联系。

（2）志愿者联系网络

用于社区中拥有极少个人联系的服务对象，将他们与可以提供帮助

的志愿者建立联系，建立一对一的帮助关系。具体做法是：社会工作者

寻找和动员社区内或社区外愿意成为志愿者的大学生、社区党员、辖区

单位的职工，通过合理配置，让志愿者和服务对象建立联系，提供帮助

和支持。

（3）互助网络

把面对相同问题或具有相似兴趣或能力的人聚合在一起，帮助他们

建立联系，促进他们互相帮助和互相支援。具体做法是：社会工作者为

那些有共同问题、相同背景、兴趣的服务对象建立起朋辈支持小组或互

助小组，加强同伴之间的支持，促进信息分享和经验交流，增强解决问

题的能力。

（4）邻居协助网络

社会工作者认为，社区中的邻里、社区商店员工、物业公司职工、

保洁员、保安员等在为服务对象提供支援上扮演着重要角色，并且可以

用最自然，最快捷的方式，为服务对象提供支持，具体做法是：社区社

会工作者通过举办各种活动召集和推动邻居了解服务对象，强化邻里和

服务对象之间的联系，发展互助性支持，有效减低正规服务的烙印效

果。

5．社区建设过程中如何加强和民间组织的合作关系?

答：社区建设过程中加强和民间组织合作关系的方法如下：

（1）社区的建设应重视与民间组织的合作关系。为了更好的供给公

共服务，政府应将民间组织置于重要的合作伙伴位置，重视民间组织的

主体独立性。在政策制定、合约订立、服务管理、评估监督等各个环

节，要坚持法治而非行政原则。

（2）建立新型公共服务体系，明确政府购买公共服务的法定程序。

要以明确的法律作为制度保障。应注意建立科学的评估与监督体系，引

入第三方评估和监督机制，以实现购买过程的公正与合理，保障采购项

目执行的有效性与结果的非营利性、社会公益性，并促进民间组织的自

律与诚信，发挥公共财政对公共服务的最大效能。

（3）明确购买对象与服务内容，购买程序规范化。政府购买的内容

可包括：为老年人购买为老服务，为孤残儿童购买教育、抚育、就业等

服务，为残障人士购买康复服务等等。明确服务对象，根据不同需求与

不同的民间组织开展合作。规范购买程序，注重公平与效率。充分引入

竞争机制，以最小投入实现最大产出。

（4）加强对民间组织的财政支持。设立公益性组织发展基金，鼓

励、扶持民间组织提供公共服务。完善对民间组织的税收政策。

三、实务方案设计（45分）:

试针对亲子家庭服务中，年轻母亲和她们小学2-3年级孩子的需

要，设计一个实务方案（包括需要假设、方案目的、服务内容、介入手

法、评估指标等）

答：亲子手工小组活动方案设计

（1）需要假设：现代社会中，家长忙于工作，与孩子间的交流很

少，每天只关注孩子的学习成绩，缺乏情感及其他方面的交流，同时也

有很多父母为了不让孩子输在起跑线上，给孩子报了很多兴趣班和辅导

班，使得这些孩子没有玩耍时间，学习压力大，并且对父母产生不理

解，埋怨父母，这种状态影响孩子的心理发展，会成为成人时的心理发

展障碍。孩子与父母都需要解压，并且需要相互沟通和交流。

（2）方案目的：开展“亲子手工小组”，该小组通过社工的引导，让

孩子与年轻母亲一起参与手工制作。在这个过程中，年轻母亲与孩子能

够有充分的交流，让孩子体验母亲的爱，也让母亲体会孩子那份童心，

同时，手工制作可以缓解孩子的学习压力与家长的工作压力。也让家长

通过社工的示范性引导，学习教育和培养孩子的方法，减轻不小心或不

知不觉中造成的孩子的心理障碍和不适宜行为，让孩子能在健康快乐的

环境中成长。

（3）服务内容：

①工作者为年轻母亲与孩子建立起小组，带领成员们互相认识。

②社会工作者与小组成员做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地参

与每次活动。

③社工要整合各方面资源，入场地、手工教师、手工材料等，做好

充分准备，与各方面做好交涉。

④在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处

理，规范小组秩序。

（4）介入方法：亲子手工小组属于交流分析小组。交流分析小组凭

借小组成员间的互动，可以帮助成员改变那些妨碍他们正常生活功能的

部分，认识到自己现在可以重新决定，并开始一种新的生活导向。亲子

手工小组加强家长与孩子的交流，家长通过工作者的引导发现以前交流

存在的问题,改正教育方式。

亲子手工小组每周设一个主题，鼓励母子或母女持续参与。

（5）评估指标：

①在小组前面及小组最后一节时，组员将被安排完成同一份问卷，

以比较他们在参加手工小组前后对对方的沟通模式及技巧有否改变。

②在小组最后一节，各组的分享及意见。

③依工作员及义工在小组进行时的观察及分析(如沟通模式)。

④从出席率及参与、投入程度作评估。

⑤透过与组员的倾谈来知道他们对小组的感受及意见。

2013年中国人民大学437社会工作实务[专业硕士]

考研真题

中国人民大学

2013年硕士研究生入学考试试题

考试科目：437社会工作实务

一、名词解释（每题5分，共40分）

1．小组生命周期

2．社会工作督导

3．接纳

4．社会工作评估

5．社区矫正

6．社区康复

7．家庭雕塑

8．代币疗法

二、简答题（每题15分，共60分）

1．简述“人在情境中”所包含的主要观点。

2．简述社会工作者在实践中的伦理困境。

3．简述宏观社会工作方法的主要内容。

4．简述社会工作者在建立专业关系时所应用的技巧。

三、论述题（每题25分，共50分）

1．依据当前的政策背景，论述政府购买服务对社会工作专业发展

的影响。

2．假设你是一名社区工作者，社区中学生网络成瘾，令家长和老

师们束手无策。要求针对社区中学生网络成瘾，制定一份服务计划书。

2013年中国人民大学437社会工作实务[专业硕士]