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文档简介

PAGEPAGE4神经外科专科护理管理(演讲稿)李蓉各位领导,各位评委,各位老师,下午好!我今天演讲的题目是“神经外科专科护理管理”护士长角色定位护士长就好比一个乐队的“指挥”。一个成功的乐队,队员们的演奏技巧很重要,但离不开“指挥”的组织协调。作为一名“指挥”,必须具备演奏基本功外,还要有丰富的乐理知识,对乐曲内涵的领悟和理解,还要做到“眼观六路,耳听八方”,随时发现队员们在演奏过程中的哪怕是一点点的不和谐音,及时纠正偏差。让队员们在自己的指挥下,演奏出一支又一支动人心弦的乐章。(扎实的基本功,丰富的专业知识,领悟力和理解力,组织指挥能力)管理的成长过程不懂管理→经验管理→科学规范管理从努力干→巧干下面我从以下4个方面给大家进行汇报1、神经外科科室概况2、科室贯彻实施树状图管理和流程化进阶管理3、存在的问题及解决方法4、努力的方向神经外科科室概况神经外科自1985年成立至今,风风雨雨经历了23个春秋。在医院领导的关心帮助下,在兄弟科室的大力支持下,在科主任的带领下,在全科职工的共同努力下,不断发展壮大。专科护理从无到有,到重症监护的开展,抢救护理了大批危急重症病人,专科护理质量得到明显提高。近几年,科室在医院领导新的管理模式的指导下,专科护理管理又迈向新的台阶。这是神经外科充满活力与朝气的团队神经外科护理人员现状共有护士20人,主管护师3人,护师5人,护士12人其中40岁以上有3人,其余17人全是30岁以下的年轻护士神经外科专科护理特点:危重抢救病人多、病情变化快——“时间就是生命”在神经外科体现得特别明显昏迷瘫痪病人多——护理工作量大病情涉及全身各个系统——要求护士知识面要广专科护士培养周期长——专科理论和专科技术要求高贯彻实施树状图管理和流程化进阶管理科室团队文化理念“个人只有一双手、一双脚,不管怎么干,成果也有限。”团队好,大家好只有优秀的团队,才能造就优秀的个人我为团队做贡献,团队让我展才华——充分发挥每一个人的智慧科室管理方法以梳理职责为目的→树状图管理模式以质量和效益为目标→流程化进阶管理以和谐发展为导向→内部沟通协调制树状图管理的指导思想梳理职责→明确范围→落实责任目的:事事有人管,人人有事做实施树状图管理具体做法1、护士长首先对全科的工作进行梳理2、每位护士对自己的工作进行梳理3、集体讨论补充汇总护理树状图职责梳理的特点(根据科室的实际情况)转岗转责人人会,定岗定责不定人各岗职责人人知晓,特殊情况主动补位这是2008年梳理的护理管理树状图这是今年的进阶稿科室护理管理内容梳理☆两大内容☆12大板块54个项目123个流程在与病人的沟通中,首先要做到“三心”:爱心、关心、同情心。病人是需要我们帮助的弱势群体,当他们有不理解、有误会时,我们要认真倾听,对他们提出的某些问题和看法表示一定的认同,然后共同分析原因,进行开导、劝解,让他们理解我们,信任我们。最终达到让病人满意,员工舒心服气。不知道大家对前段时间的一封感谢信有印象没有?那是一位患高血压脑出血病人的女儿写的,她的感谢信非常感人,在信中有这样一段话:“近一百天的朝夕相处,我亲眼目睹了一桩桩医护人员救死护伤的感人场面。医院如战场,生死分秒间,虽然充满血腥,便更显人间大爱。……面对病人和家属,你们兑现了‘看好老百姓的病,让老百姓满意’的承诺”。其实最初,她对我们医院是不信任的。她是从绵阳回来照顾她生病的父亲的,不知从哪里听说某医院乱收了病人两三千元的费,对我们极不信任,特别是收费。言语间极不客气。她把我们给她父亲做的每一件事都进行详细的记录。我们主动与她沟通,一次沟通不行、两次,与她核对收费账单准确无误。这期间主管医生配合我们进行沟通。随着她对我们工作的了解,对我们的信任逐渐增加,也很配合。还经常把水果和鲜花送到护士站。感谢信是她在父亲出院那天亲自为我们贴上的。这就是我们的病人,这就是我们的病人家属。有她们的理解和信任,我们的付出,我们的辛苦又算得了什么!与员工的沟通科室是个大家庭,只有科室和谐,医院才能和谐,社会才能和谐。把护士当作姐妹、女儿去关心、爱护、理解、支持她们,多鼓励,少批评。对工作中出现的普遍问题会上提醒,个别问题私下提醒,反复出现的问题的进行个别谈话,并监督限期改正。在每月的护士例会上,允许护士发发怨气,说说委屈,以缓解心理压力。把医生当作兄弟、朋友,原则上不干预医生之间的事情,但如果发现了问题或医护之间出现意见分歧时,要主动与医生沟通。根据医生的个性特点采取不同的沟通方式。当医护之间出现意见分歧,要识别和找出分歧的原因,找出共同点,再提出有建设性的意见,要兼顾对方的利益。与科主任及领导的沟通首先要尊重领导,与领导的沟通应注意把握分寸。科室是科主任负责制,原则问题必须与科主任保持一致,护士长与科主任之间的关系将直接影响科室的团结。科主任的工作重点是科室的发展、技术的提高上,作为护士长应充当内勤的角色。为了不让科主任分心,一般小事情不打扰科主任,能自己解决的就自己解决。遇事多与科主任商量,共同寻找对策。这些年,我有幸与几位优秀的科主任合作,与他们的合作非常愉快,从他们身上学习到很多。与兄弟科室及友好单位的沟通本着互惠互利、共同发展的目的及时沟通,多理解、少埋怨,求大同存小异,进行有效沟通。以上是我们科室贯彻落实树状图管理和流程化进阶管理的一些做法,通过重视管理,规范管理,管理出效益。在大家的共同努力下,科室的社会效益和经济效益都取得了双丰收。这是近3年的经济收入情况统计,从表中可以看出增长速度很快,其中业务收入连续三年排在全医院的前四位,护理费收入排全医院第一位。这是神经外科宽敞明亮的病房,这是神经外科工作有序的专科重症监护这是一颗枝繁叶茂的参天大树,就是这样的一颗大树,树枝有粗有细,树叶有大有小。科室和个人也是一样,取得一些成绩,但仍存在一些问题。存在的主要问题及解决办法1、人员素质问题2、执行力问题3、安全问题4、其它有待解决的问题正确对待问题——积极查找原因——认真持续改进只有想不到,没有做不到,办法总比困难多(一)、人员素质问题解决方法查找原因:1、招聘护士多,学历低、基础差2、年龄结构不合理人员素质问题解决方法1:短期培训→目标培训→标准的专科护士培训从服务理念→仪容仪表→专科理论→专科技能等方面进行,通过考试考核,请进来送出去等方式提高整体素质。在培训中注重人性化教育。晨间提问(强化培训)是短期培训中比较好的一种方式为了使年轻护士尽快掌握专科知识,每年年初将每月要提问的内容、范围以计划的形式告知护士。利用晨间提示的时间进行提问,相互补充,达到强化记忆,掌握知识并应用的目的。为了不给护士太多的压力,提问的成绩不纳入奖金分配,但要与年终评优挂钩。人员素质问题解决方法2:1.人员配备欠合理(招聘护士多)→鼓励在职学习,积极晋升,对年轻人一对一帮扶负责2.人员流动性大→想方设法培养人,激励机制用好人,情感交流留住人3.工作压力大,强度高→关心护士工作生活,适度放松,多鼓励少批评(二)执行力问题解决方法查找原因:1、对规章制度、流程、专业知识掌握不够,无法按要求执行2、法律意识、安全意识较淡漠,工作随意性大执行力问题解决方法1:教育培养:1、每周五下午组织学习法律法规及核心制度2、每月护士例会时组织学习“三甲”护理标准、护理常规、操作规程监控:1、建立质量评价标准2、制定实施方案3、进行质控检查4、落实整改、持续改进.奖惩:1、制定考核标准2、制定奖惩细则3、严格奖惩4、绩效考核5、年终评优执行力问题解决方法2:实施“双重管理”一项工作由执行者和监督者共同督促完成,如果哪一方执行或监督不力,都要受连带责任(三)安全问题解决方法查找原因:1、责任心不强、工作粗心、未严格执行查到制度2、专业知识缺乏、操作技术不熟练、缺乏经验3、法律意识、安全意识较淡漠,工作随意性大4、沟通解释不到位等医疗安全问题解决方法1:抓“安全管理”的两个环节1、事前控制重在预防“一超、三抓”:“一超”即超前介入,在没有出现问题之前进行预防。2、质量全程监控基础质量控制:树状图梳理、定岗定责、全员培训环节质量控制:流程图细化、人人做正确的事终末质量控制:效果评估、质量监控、持续改进危重病人控制:专项质控、加强沟通、防患未然医疗安全问题解决方法3:防范医疗纠纷做到“一个要求、两个重视”“一个要求”要求全面评估病人,

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