美容顾问工作总结

第美容顾问工作总结美容顾问工作总结1

身为一名美容顾问，不仅要熟识公司的产品知识，时尚资讯，还要有着良好的人际关系，更要把握顾客的购买心理以及具备熟练的销售技巧和实战经验。无论何时，美容顾问必须以顾客的需求为出发点，提供真诚热情的服务。要知道：你们不仅仅是售货员，更是传播美的使者。

因此美容顾问必须是个全才，她不但双手要敏捷，双脚要勤快，而且头脑要清楚，心灵要开放。我们说：使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、脑袋、心灵是艺术家，只有使用双手、脑袋、心灵和双脚才是个优秀的美容顾问。

1、从商场及企业内部的角度：

虽然美容顾问从事该工作的目的不尽相同，但不管怎样，唯有企业发展的'总目标实现后，个人的目标才能圆满实现。可以说商场是美容顾问进行社会联系、与各种各样的“人”交往的媒介。可以提升自我，积累经验，为未来的发展奠定坚实的基础要知道，三分之一的企业经理人和私营企业的老板们都曾经是推销员、促销员。既然可以得到这么多的收益，美容顾问就应该充分珍惜这份工作，力争做一名优秀的美容顾问。最基本要具备以下几点：

1、积极的工作态度;饱满的工作热情，了解商品知识;不断提高自身素质

2、良好的人际关系;善于与同事合作，达成业绩目标;服从领导

3、热诚可靠;有独立的工作能力，虚心学习，虚心接受批评

4、具有创造性;热爱工作

2、从顾客的角度：

由于美容顾问直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对商场的感受;而且，顾客也是美容顾问业绩的提供者，所以美容顾问必须取得顾客的信赖。同时，从顾客的反馈中，还可以直接获知商尝商品和自身的利弊所在。所以顾客对于商场和美容顾问来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢什么样的美容顾问呢?最基本要具有以下几点：

1、外表整洁;有礼貌和耐心，关心顾客的利益;急顾客所急

2、亲切、热情、友好的态度，耐心地倾听顾客的意见和建议

3、乐于助人;能提供快捷的服务，帮助顾客正确地选择商品

4、尽力为自己服务;能回答所有的问题，介绍商品的特点;提出有建设性的意见

5、传达正确和准确的信息，记住老顾客的偏好

6、对美容顾问来说：顾客是全世界最重要的人

7、顾客是商业环节中最重要的人物;

8、顾客是美容顾问的衣食父母;

9、顾客是商品各种经营活动的血液;

10、顾客是销售的一个组成部分，不是局外人;

11、顾客是美容顾问应给予最高礼遇的人;

12、因此，顾客至上，顾客是上帝，顾客永远是对的。美容顾问工作总结2

身为一名美容顾问，不仅要熟识公司的产品知识，时尚资讯，还要有着良好的人际关系，更要把握顾客的购买心理以及具备熟练的销售技巧和实战经验。无论何时，美容顾问必须以顾客的需求为出发点，提供真诚热情的服务。要知道：你们不仅仅是售货员，更是传播美的使者。

因此美容顾问必须是个全才，她不但双手要敏捷，双脚要勤快，而且头脑要清楚，心灵要开放。我们说：使用双手的是劳工；使用双手与脑袋的是舵手；使用双手、脑袋、心灵是艺术家，只有使用双手、脑袋、心灵和双脚才是个优秀的美容顾问。

1、从商场及企业内部的角度：

虽然美容顾问从事该工作的目的不尽相同，但不管怎样，唯有企业发展的总目标实现后，个人的目标才能圆满实现。可以说商场是美容顾问进行社会联系、与各种各样的“人”交往的媒介。可以提升自我，积累经验，为未来的发展奠定坚实的基础要知道，三分之一的企业经理人和私营企业的老板们都曾经是推销员、促销员。既然可以得到这么多的收益，美容顾问就应该充分珍惜这份工作，力争做一名优秀的美容顾问。最基本要具备以下几点：

积极的工作态度；饱满的工作热情了解商品知识；不断提高自身素质

良好的人际关系；善于与同事合作达成业绩目标；服从领导

热诚可靠；有独立的工作能力虚心学习，虚心接受批评

具有创造性；热爱工作

2、从顾客的角度

由于美容顾问直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对商场的感受；而且，顾客也是美容顾问业绩的提供者，所以美容顾问必须取得顾客的信赖。同时，从顾客的反馈中，还可以直接获知商尝商品和自身的利弊所在。所以顾客对于商场和美容顾问来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢什么样的美容顾问呢?最基本要具有以下几点：

外表整洁；有礼貌和耐心关心顾客的利益；急顾客所急

亲切、热情、友好的态度耐心地倾听顾客的意见和建议

乐于助人；能提供快捷的'服务帮助顾客正确地选择商品

尽力为自己服务；能回答所有的问题介绍商品的特点；提出有建设性的意见

传达正确和准确的信息记住老顾客的偏好

对美容顾问来说：顾客是全世界最重要的人

顾客是商业环节中最重要的人物；

顾客是美容顾问的衣食父母；

顾客是商品各种经营活动的血液；

顾客是销售的一个组成部分，不是局外人；

顾客是美容顾问应给予最高礼遇的人；

因此，顾客至上，顾客是上帝，顾客永远是对的，管理制度《美容顾问工作职责》。美容顾问工作总结3

第一部分：回顾本月的工作

美容师工作总结的第一部分，需要回顾下本月的工作内容。

顾客就是上帝，而我的任务，就是为顾客提供最好的服务。回顾5月份的工作，我尽可能的满足了她们的需求，为顾客提供周到、舒适、体贴的服务。这个阶段的总结，让我接下来的工作更加出色。

第二部分：指出工作的问题

美容师工作总结的第二部分，需要指出本月工作中存在的问题。

4月对于我来说，是特别的，因为在这三十一天里，我展现了全新的自己。但是不足之处就是，我发现自己不能牢牢地抓住顾客的需求点，对于顾客的.了解不够的透彻，所以让一些潜在的顾客流失了。我知道，问题的源头是因为我的经验少，对于顾客的处理能力较弱。

第三部分：本月的收获及改善

美容师工作总结的第三部分，需要将本月的收获分享出来，并且对于不足之处的改善方法。

这个月是收获的一个月，我在一个月的工作之中，学习到了很多，也收获了很多喜悦。在本月里，我成交了多比单子，业绩相比上个月有所上涨。除此之外，我还学会了如何与顾客打交道的专业话术。当然，也有一些不足之处，我在美容师工作中，不够的主动，缺乏工作的热情，在向顾客推销的时候，举止不够大方，业务水平仍然欠缺。针对这些问题，在下一个阶段，我要重点学习接待之道，锻炼的自己销售口才。

第四部分：本月的工作完成结果

美容师工作总结的第四个部分，需要将本月的工作完成结果显示出来。

在4月份，我的工作任务完成率有百分之八十五，相比3月份来说，有所上升，完成效果还不错。在接下来的6月份，我的目标是完成百分之九十以上，让自己的能力更上一层楼。美容顾问工作总结4

美容师月工作总结就是那三大条“过去的成绩，现在的问题，以后的工作计划和目标”，具体写作中应该要注意以下几点：

一、工作任务的完成

这一年上级交代的工作的完成情况，可以根据类别写，比如去斑除皱的任务，纤体健身的任务，香熏的任务，新娘化妆的任务等等之类。

二、工作质量、技术的钻研情况

和美容设备的保养情况。比如带学生，新近流行趋势的应用，时尚搭配的应用等等，及一些不正确美容方法的纠正研究等。

三、行政工作的遵守

如你是领导，要写出管理情况，你是普通员工，要写出遵守行政规定的情况。可能的话写出对领导工作的建议和意见。

四、下个月工作需要改进的部分，如何在今后改进。

6月份，对于我来说是展现全新自己的一个月。在美容师工作中，我发觉自己对顾客的了解还不够透彻，对于客户的需求方面，比较难猜透。不过，我知道问题的源头是因为接待的客户还不够多，经验还不够丰富，判断能力及处理能力就较弱。

每天的工作中都有很多问题发生，我比较会把握问题，并在第一时间去找资深人士帮忙解答，来提升自身的能力。对于美容师工作，存在一些不足之处就是，对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。做销售时还不够大胆的和顾客开口，专业美容知识及业务水平还是欠缺，实操手法也要加强。本月的工作任务完成率达百分之九十，总结的'完成效果还不错，收获很多。我会争取在下个月的工作完成指标中，完成百分之九十五以上，让自己的能力得到很好的提升。

这个月在工作过程中，有遇到一些专业的美容知识需寻求帮助的，还有就是不擅长向顾客销售产品。下个月需要改进这几天方面：丰富专业的美容知识，以最好的状态向顾客销售产品，提升自己的美容手法实操技巧。美容顾问工作总结5

美容师月工作总结就是那三大条“过去的成绩，现在的问题，以后的工作计划和目标”，具体写作中应该要注意以下几点：

一、工作任务的完成，这一年上级交代的工作的完成情况，可以根据类别写，比如去斑除皱的任务，纤体健身的任务，香熏的任务，新娘化妆的任务等等之类。

二、工作质量、技术的钻研情况，和美容设备的保养情况。比如带学生，新近流行趋势的应用，时尚搭配的应用等等，及一些不正确美容方法的纠正研究等。

三、行政工作的遵守，如你是领导，要写出管理情况，你是普通员工，要写出遵守行政规定的`情况。可能的话写出对领导工作的建议和意见。

四、下个月工作需要改进的部分，如何在今后改进。

6月份，对于我来说是展现全新自己的一个月。在美容师工作中，我发觉自己对顾客的了解还不够透彻，对于客户的需求方面，比较难猜透。不过，我知道问题的源头是因为接

待的客户还不够多，经验还不够丰富，判断能力及处理能力就较弱。

每天的工作中都有很多问题发生，我比较会把握问题，并在第一时间去找资深人士帮忙解答，来提升自身的能力。对于美容师工作，存在一些不足之处就是，对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。做销售时还不够大胆的和顾客开口，专业美容知识及业务水平还是欠缺，实操手法也要加强。本月的工作任务完成率达百分之九十，总结的完成效果还不错，收获很多。我会争取在下个月的工作完成指标中，完成百分之九十五以上，让自己的能力得到很好的提升。

这个月在工作过程中，有遇到一些专业的美容知识需寻求帮助的，还有就是不擅长向顾客销售产品。下个月需要改进这几天方面：丰富专业的美容知识，以最好的状态向顾客销售产品，提升自己的美容手法实操技巧。美容顾问工作总结6

为贯彻落实公司帮助更多渴望成功的人成功的企业文化理念，本着公平、公正、公开的原则，特制订本制度。

顾问在岗基本条件：

第一条：宽以待人，严以待己。

第二条：品德标准。（孝顺父母、主动帮助和包容他人、通过做事情的方法增加自身人格魅力，提倡员工之间互助互利的做法，两组之间要互相帮助，不得推脱责任，勇于承担责认，不说上级，公司坏话、不营私舞弊、等等。）

顾问工作心态：团结

团结使人向上，团结使人奋进团结使人成功，团结就是力量。团结主要包括两方面的含义：一方面是主动的友好他人、帮助他人，和大家“打成一片”。另一方面是将大家团结在一起。能够有效的团结周围一切可以团结的力量，把这种力量传递给每一位员工使其认可并运用，从而产生更大的力量。

顾问工作要求：抓好对美容师的管理，严格要求美容师上岗标准，严肃对待工作纪律，制定工作计划，分工合理明确，必须做到公平公正；组织好每天的早晚会，会前做好准备工作，针对出现的问题及时解决，协助销售店长达成目标及提升员工的技术和销售能力；顾问必须服从公司制度，有任何事情不得越级，不得和领导发生争执。

1、营业前的检查工作须知：

A、参加晨会：听取须知、布置当天的工作、同时督促一下昨天工作中出现的问题；

B、检查当天员工出勤的情况，做到人员及时补充；

C、检查环境卫生，员工的仪容仪表是否按符合标准；

D、检查设备，设施是否能正常使用；

E、检查当天邀约到店的顾客资料是否准备妥当；

F、检查当天顾客的邀约名单及当天的计划目标；

G、检查当天美容师的技术培训安排是否正常运行；

H、检查美容房间的物品整洁、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按规定摆放；

I、检查当天老师到店的准备工作是否就绪；

L、以上所有内容检查合格后，开始营业。

2、营业中的营运工作须知：

A、检查美容院各岗位的顾客服务接待过程中是否按标准进行（包括接电话、端茶倒水与顾客沟通的话术等服务细节）；

B、督促顾客的邀约到店情况（平时，顾客时间观念差的，可以提前半小时通知到店时间）；

C、回访前一天未回访完的顾客（定期要做电话回访，通过聊天内容知道顾客不满意的`地方，及时改进）；

D、不定时到房间巡查，检查美容师的护理操作是否按标准执行，以及各房间是否随时保持整洁等细小事物，检查美容师是否有漏洞的和不完善的及时纠正；

Ｅ、不定时到房间巡查时，杜绝在护理过程中对顾客进行不良形式的销售；

Ｆ、不定时到配料间巡查，检查后台的配料是否是否按规定配料，物品的摆放是否整齐，以及配料房的清洁和卫生等；

Ｇ、随时跟进美容师对顾客的服务、技术手法是否按标准执行；

Ｈ、每天找两名顾客进行面对面的沟通，了解顾客的感受，对美容师的评价，以及顾客对美容院有什么要求或合理的建议，发现工作中的问题及时改进；

Ｉ、及时处理美容院临时发生的事物、并上报上级领导；

Ｊ、随时跟进每个员工的工作状态，出现问题及时调整。

３、下班前的核对检查工作：

（１）检查员工的工作总结（需要员工每天要写出做顾客遇到的问题）；

（２）检查当天顾客的资料，是否按要求填写；

（３）晚上要和美容师核对当天她出了多少流水，给以鼓励；

（４）确定员工当天的业绩与计划差距；

（５）讨论当天顾客消费和预计销售为完成的内容，总结原因，达成下次的跟进；

（６）下班前要巡房检查、房间的整理、清洁卫生、物品的摆放、仪器、灯光等；

（７）当天未处理的工作，及时在笔记本中记录下来，第二天必须处理，处理不了了，及时上报上级领导；

（８）对当天的数字进行分析总结，发现自己解决不了的问题及时汇报。美容顾问工作总结7

美容顾问咨询时应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。

说：美容顾问应先讲话而不要让顾客先开口掌握主动权，统一口径为“您好!欢迎光临!”

咨询时态度真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集