2023年企业工作总结

2024年企业工作总结企业最新工作总结1

20xx年是XXX公司成立和各项工作的开局之年。一年来，公司根据部党组事业改革的战略部署，依据《综合事业局机构改革方案》和《XXX水利水电投资公司组建运营方案》的要求，在综合事业局的正确领导和大力支持下，以公司改革方案制定和实施，推动直属企业改革，加强参、控股公司管理和改革，加强公司党的组织建设等工作为重点，进行了大量的工作，取得了明显成效。

（一）、公司本部的工作

公司本部主要进行了改革方案制定，资产重组，加强内部管理，储备对外投资项目等工作。实现了公司改革按方案实施，公司的组建顺当完成，公司运转正常化的总体目标。

1、深化调研，集思广益，制定公司改革方案。

根据年3月28日部长办公会议打算和部领导关于组建“综合”资产运营公司的指示精神，依据局里的支配，组织特地力气，下大力气制定公司改革方案。

深化调查讨论，提出改革初步设想。多次派出工作组，深化参股、控股公司及直属企业，对纳入公司管理运营的资产状况进行全面调查调查和了解，讨论提出资产管理初步设想。

进行评估和内部审计，摸清家底，提出了资产管理运营的基本思路。先后派出8个评估、审计小组，对江河机电公司、重庆水文仪器厂、三门峡水工厂、郑州水工厂、永安水电公司、江河瑞通公司、长沙江河五洋公司及北京江河五洋公司进行了评估或内部审计，基本把握了企业的财务状况和生产经营状况。在此基础上，深化探讨公司的进展方向，提出了资产管理运营的基本思路。

制定公司组建方案和“三厂”改革方案，并获得批准。组织特地力气，在调查讨论、摸清家底的基础上，先后修改10余稿、历时2个月，提出了《XXX水利水电投资公司组建运营方案》和“三厂”改革方案上报，已经部批准。

2、资产重组工作取得阶段性成果。

顺当完成公司注册的法律手续。乐观与国家财政部、工商局、税务局等主管部门联系，较快地完成了黄河万家寨工程开发公司在财政部的产权变更登记、出资人工商变更登记、公司更名、调整经营范围等工作。黄河万家寨工程开发公司正式更名为XXX水利水电投资公司，并将出资人变更为综合事业局。

4月份，国家工商总局核准并颁发了XXX公司的营业执照，公司取得经营的法律许可。

6月份，相继完成了税务等其他有关登记手续。

6月18日召开公司成立大会，进行挂牌仪式，正式开头运营。

完成了江河机电公司股权划转的基础工作。

完成了东北勘测设计讨论院等五家勘察设计单位的股权划转工作，并正在依此办理产权和工商登记。

受托管理的其他资产的划转工作正在按方案进行。

3、健全机构，充实人员，加强内部管理。

10月份，健全了公司领导班子，四名成员调整到任；明确了公司五个部门及职责，聘任了XXX位中层干部，调配了部分岗位的骨干人员，公司人员总数由原来的XXX人增加到XXX人。

在整理原有规章制度基础上，结合公司业务实际状况，制定、修订了公司人事劳动管理、财务管理等方面的规章制度XXX多项。其中有XXX多项制度已形成初稿，还有XXX余项制度正在起草过程中。

乐观推动公司三项制度改革。干部职工全部实行了聘任制；公司全员劳动合同补充细则已得到批准，征求了广阔员工的意见，具备签定劳动合同的条件；经调研并与局有关部门协商，提出了公司薪资原则方案已上报局里并获批准，现正在制定工资细则，待局批准后实施。

目前，公司机构基本健全，各岗位人员基本到位，运转正常。

4、乐观查找对外投资项目，谋求进展。

广泛调研和收集整理了46个水电、供水项目的基本状况，对其中的10个项目进行了深化的考察分析论证，初步确定4个城市供水和水电项目为优先开发的项目。

完成了收购“XXX水电”的大量分析论证工作，并提出了收购工作的建议意见。

办理了公司进出口业务许可手续，取得了自营和代理各类商品和技术的进出口经营权，进一步拓展了公司的经营进展空间。

5、健全公司党组织及群众组织，仔细学习十六大精神，公司分散力得到提高。

12月20日召开第一次全体党员大会，选举产生了XXX公司党总支委员会，党总支下设的机关党支部也进行了选举，江河机电公司党支部也进行了改选的预备工作。

公司分工会、团支部、妇女小组的组建工作也在乐观进行，近期即可进行选举。

掀起了学习十六大精神的热潮。党的十六大召开后，公司党总支快速进行支配布置，特地制定了学习方案，提出了学习要求，号召全体党员和干部职工结合工作实际仔细学习十六大精神；公司领导干部带头学习，并到重庆厂辅导学习；两个支部仔细组织，以党员干部的学习带动全体职工的学习；团员青年踊跃参与局团委学习十六大诗歌朗诵竞赛，并取得了优异成果。

公司分散力得到提高。公司党总支的建立，十六大精神学习活动，在公司职工中引起了剧烈反响，全体职工极大地增加了学习意识、政治意识和大局意识，在短短的两个月时间，先后有3位同志向党组织递交了入党申请书，XXX位已经申请入党的同志又递交了学习和思想汇报，进一步表达了向组织靠拢的意愿和决心。

（二）、直属“三厂”的工作

年下半年，“三厂”的生产经营不同程度地消失了危机，尤其是郑州厂的状况相当严峻。XXX公司在综合局的领导下，一方面为“三厂”筹资解困，一方面关心“三厂”明确改革方向、制定改革方案、稳步推动改革，并取得初步成效。

1、XXX水工机械厂。

（1）、生产经营状况。

全年完成工业总产值XXX万元，为上年的XXX%；销售收入XXX万元为上年的XXX%。

（2）、关心郑州厂筹资解困。

年初借款XXX万元解决三峡项目的生产资金困难，使该项目重新启动，在部领导的关怀下，又协商三峡总公司向XXX厂贷款XXX万元、垫资XXX万元，用三峡的资金解决三峡项目问题，满意了三峡工程进度要求，质量、工期也得到了业主好评。依据批准的“三厂”改革方案，XXX公司预备通过银行融资1000万元解决郑州厂的困难，目前，已经基本达成贷款意向。还关心郑州质检中心和杭机所通过小型水利基建项目申请了XXX万元检测仪器设备购置资金，并请以上两个单位关心郑州厂解困。

（3）、改革进展状况。

厂本部实现了机构精简，处室由XXX个减为XXX个，机关人员由XXX多人减为XXX人。

经多次考核、民主推举和竞争上岗，调整了领导班子。

企业最新工作总结2

时间荏苒，20xx年已经悄然离我们而去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。一年来，在公司领导及各位同事的支持与关心下，我严格要求自己，根据公司及车间的要求，较好地完成了自己的本职工作，并且通过努力，使自己在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改进。

转瞬间20xx年过去了，在过去的一年中我们是充实的，是喜悦的，是欢乐的。这都与领导的精确指挥与同事们的不懈努力分不开的。在全体员工的共同努力下生产指标较建厂初期所定的有着不小的提高，使我单位在将来同行业的竞争中占有不小的优势。

班组是一个企业最基层，最活跃的生产组织，是企业的细胞，是企业各项工作的落脚点，也是企业实现企业平安管理的基础，围绕公司的平安是生产目标年的车间管理工作，让我深深体会到车间生产管理的基本职责就是搞好生产支配服务，适应生产。作为班组管理人员，最重要的是摆正自己的位置，清晰自己所肩负的职责和应尽的责任。因此，我时刻提示自己必需有高度的事业心，要甘心吃苦，有功不居，努力做好生产支配，班组之间的协调，以及员工之间的沟通和服务工作。同时，我也体会到班组管理工作的简单，每天需要面对和处理的方方面面。正是由于这些缘由，为了弥补工作中的不足，我就此总结全年的生产支配状况，汇报如下：

一、平安生产

1、年初生产任务很重，本班组人员加班加点完成了指定的任务，班组人员都体现出了团结和吃苦耐劳的精神，

2、生产任务完成后领导组织了车间员工的平安学习，组织了“反三违”平安学问竞赛和演讲竞赛，平安事故演戏，平安事故的紧急预案，从中让我们深刻的熟悉平安的重要性和生命的珍贵性。

3、公司消失了生产和销售渠道上的困难，经过开会讨论，争论出了新的方案，大家齐心协力做出了活性炭吸附抱枕和活性炭吸附小包，员工们不怕寒冷的出去摆摊去推销做出的产品，相信我们大家只要有信念，公司肯定会好的。

4、其实我们的工作流程以及个人素养，还是相当落后。他们的主观意志已及团队精神相当落伍，使得在一线带队生产的管理人员背负着相当大的压力。这就使得我们在今后很长的一段时间里，要真实地面对这个事实。要结合社会的进展趋势，关心员工熟悉自身的社会价值观，以提升他们的主观意志，为公司的进展奉献力气。

5、随着市场对产品的要求越来越高，公司也面临着新的挑战，新的进展方向，对我们班组主管人员也提出了新的，更高的要求。所以我认为，作为班组管理人员，也必需适应新的状况，进一步增加责任意识，效率意识，创新意识。努力做好车间生产支配工作，做一名称职的班组管理人员。

6、9月份以来，天富发生几起人身伤亡事故，集团公司要求所属各单位狠抓平安，大力排查、治理隐患，作为生产班组，在排查、治理隐患中发觉的问题，准时改善，避开事故发生。

二、班组培训、管理与建设

为了提高班组建设的全面进展，完成班组各项生产任务，我们班组严格执行各项规章制度，并制定班组考核规章，从实际动身，落实到每一位班组成员，以调动班组成员的乐观性。随着我们单位对生产岗位的考核制度的开展，班组成员也熟悉到不完全把握全厂工艺流程，最终是要被淘汰的。这种危机感，也促使我们在工作中要更加严格要求自己。

1、班组培训工作

(1)、组织全班组成员参与全厂运规、安规考试，并取得优异的成果;

(2)、组织全班组成员学习新设备的操作，巩固单台设备的操作;

(3)、定期抽查各个班组成员对设备的熟识程度和操作方法;

(4)、依据每个班组成员的详细状况，制定关于每个班组成员的学习方案。

2、班组管理工作

班组是企业的细胞，是企业的基础，班组建设的好坏直接关系到企业的进展与生存。搞好班组管理，提高职工队伍素养，增加班组的活力，发挥每一位成员的作用，是班组建设的根本。班组文化是团结和分散班组成员的纽带，班组培训是提高班组成员操作水平的方式。所以必需提倡学习，提高班组全体成员的综合素养，为班组的进展供应更好的平台。

3、班组建设

(1)明确目标方案

根据公司或部门下达到本班组应担负的各项平安、生产、经营指标结合本班组的实际状况制定班组目标和完成方案的详细措施，制定本班组月、周工作方案并按方案完成，未完成应有说明或分析。各项指标应全面完成，确保各项指标方案完成记录清晰。

(2)明确岗位职责

细化并建立健全班组岗位责任制，明确工作分工和班组日常管理，确定班组成员的岗位职责、权限和任务。使班组成员熟知本岗位职责内容，同时保证各岗位每项工

作都能找到明确的责任人。

(3)制度建设

严格执行公司、部门的各项规章制度。并结合班组实际状况立班组日常管理制度，包括劳动纪律、奖惩条例、平安管理、绩效考核等。使班组的各项规章制度、管理标准、工作标准、统计台帐等管理基础工作，作到制度化、标准化、分级管理、分工负责、定期检查、严格考核。??建立绩效考核要体现公正公开公正的原则，保证绩效管理以标准为依据，以事实为基准，避开考核流于形式，以个人意志为主。

(4)班务管理

a、建立人员出勤状况记录，记录齐全，与实际相符。

b、班组管理分工明确，各项民主管理、班务管理项目分工到人，

人人熟知本人负责的管理事项，落实有效。

c、有班组考评、考核、奖惩、先进评比等规定，包括考核指标、考核内容、考核方法、公开的要求等。

三、存在问题及实行措施：

1、班组制度执行力度不够。

2、班组新人员学习进度不够抱负。

3、本班组责任区域存在的平安隐患，肯定完全消退，避开在今后的工作中发生平安事故。

4、措施：

(1)加强班组制度垂直执行力度，充分发挥班组五大员及骨干作用，各司其职，各尽所能，落实责任制。

(2)加强培训工作，针对不同的人，采纳不同的培训方式。班组培训尽量多角度、多方式。让学习变得布满生趣。

(3)发觉问题准时解决，不做磨洋工。

接任班组主管的职务以来，我受到了很多的委屈，但是也让我感受颇多，受益匪浅。由衷地感谢公司全部领导的相信，感谢大家对我工作大力的支持。特殊是工作消失差错时赐予的谅解和关心，并且关心我分析失误的缘由，矫正错误。在今后工作中，我将虚心接受大家批判和监督，不断完善自我，不断进步。

企业最新工作总结3

当下，随着经济的高速进展，企业开展业务的方式也越来越多样化了，如：电话销售技巧、EMAIL营销、生疏客户预约、上门访问、投放广告、老客户介绍新客户等等。诸如此类的推销方式各有所长，也各有所短。不过，有一点可以确定的是，销售方式主要取决于企业自身的产品类型。但不管理怎么样说，对绝大多数的企业来说，电话销售的方式已渐渐成为企业营销最主要的方式之一。与其他销售方式相比，电话销售具有更多明显的优势：节约企业资源，不会铺张金钱、时间、精力等。因此，把握电话销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急。

电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简洁的事情了。

一、要克服自己的内心障碍

有些人在打电话之前就已经担忧对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。假如你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：

(1)摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，假如那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信念，对产品的市场前景应当特别的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。

(2)擅长总结。我们应当感谢，每一个拒绝我们的客户。由于我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应当记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己假如下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信念去解决，不会可怕，也不会恐惊。

(3)每天抽一点时间学习。学得越多，你会发觉你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信念。当然我们应当有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧急而"语无伦次"，电话打多了自然就成熟了。

二、明确打电话的目的

打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不行能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约访问等，如不是负责人，就要想方法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约访问。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。

三、客户资源的收集

既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开头，电话销售胜利的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，假如连这点都做不到，是根本谈不上制造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永久比努力重要，一开头就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开头。

选择客户必需具备三个条件：

1、有潜在或者明显的需求;

2、有肯定的经济实力消费你所销售的产品;

3、联系人要有打算权，能够做主拍板。

由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT业、询问业、消遣圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业选购人员、政府部门工会选购人员的信息。

四、前台或者总机沟通

资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发觉许多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，预备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想方法绕过这些障碍，绕过前台的话术：

1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者伴侣，这样找到的机会大一些。

2.多预备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样胜利的几率也比较大。

3.任凭转一个分机再问(不按0转人工)，可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。

4.假如你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法

5.以他们的合作伙伴的身份，例如:你好，我这是xx公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。

6.不知道负责人姓什么，假装熟悉，比如说找一下你们王经理，“我是xx公司xxX，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告知我他贵姓，电话多少?”

7.别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。假如负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候便利打过来，要不我下午再给您打?这样接电话的人就很难再拒绝你了。

五、胜利的电话销售开场白

历经波折找到你的目标客户，必需要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的爱好，让客户情愿连续谈下去。即销售员要在30秒钟内清晰地让客户知道下列三件事：

1、我是谁，我代表哪家公司?

2、我打电话给客户的目的是什么?

3、我公司的产品对客户有什么用途?

开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，由于没人会有急躁听一个生疏人在那发表长篇大论，而且客户关怀的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是铺张时间。例如：您好，张总，我是早上果业有限公司xxX，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能供应给您的客户，维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有爱好，要关心客户打算，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立即退缩，放弃，最主要是约客户面谈。

六、介绍自己的产品

电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户：

1、配送优势我们是以会员卡的形式消费，一次消费不完，可以分几次刷卡送货，还可以充值，您作为礼品送给客户，既便利又有用，客户只要一个电话，我们就把产品送到家了，节约了您客户外出购物的时间，而且产品品质有保证。

2、产品优势我们的产品大部分是进口水果、干果，而且许多水果我们有自己的种植园，确保了产品无农药残留，许多产品市场都不多见，现在都讲究送礼送健康，您把这么有养分价值的产品和服务送给客户，客户关系维护好了，那您的生意确定越做越大，发给员工也能让员工感受到企业对他们的关怀，确定提高工作乐观性，工作效率还用说吗!!

3、礼盒优势我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样，既能够作为高级礼品赠送客户，又能够用来走亲访友，可以依据自己的需求和喜好，选择不同的礼盒。作为礼品送给客户、员工，给您带来了便利，免去了您选购麻烦、送礼不便得苦恼，一张礼品卡全搞定了，多便利啊。

七、处理客户的反对意见

介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。

非真实的反对意见有几种：

1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的留意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作乐观性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。

2、客户心情化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清晰客户现在究竟心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是否有心情，倾听他的埋怨，关心他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。

3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的'地方，并不是真的不满足，客户自己也清晰这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告知你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争辩，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：“恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了许多”。然后再提出自己的不同意见，这样既满意了客户的虚荣心，也达到了自己销售的目的。

真实的反对意见主要包括两个方面：

1、需要方面，有几种表现形式

(1)“临时不需要，有需要我会打电话给你的”这样的回答，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么，比如：您看立刻过年了，您公司确定要给员工发福利，老客户也要维护好关系吧，员工福利能够提高员工工作乐观性，客户礼品能够增进客户合作关系，您用不多的投入，就能够获得巨大的收益，来年您的生意还不是越做越好。

(2)“你先发份传真/资料过来看看，到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。

(3)“我还要考虑考虑”/“再商议 商议 ”这样的回答，我们就要找到客户“考虑”的真实含义了，可以询问：您是担忧哪一方面?这样好了，我带着产品和资料去您那，您好做个直观的了解。最好是约面谈，问清缘由找出解决方法。

(4)“我们已经有合作伙伴了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。你可以这样说：哦，那先恭喜您了，不知道与您合作的是哪家公司?作为同行我们可能了解的比较多一点，或许有什么能够关心您的地方?如客户感爱好，可以给其分析下你的对手的优势，然后说出你产品的不同之处，引起客户爱好，然后再提出约见下，让你的客户了解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失。

(5)“我现在很忙，没有时间和你谈”，这种答复我们可以这样回答客户：没关系，您看明天下午便利的话，我带资料去您那访问一下，详细的咱们见面谈。假如客户还是拒绝，那就告知客户先给他发个邮件，约个下次联系的时间，给客户个缓冲期。

2、价格方面的反对，电话沟通，尽量避开谈价格，如非要报价格，可以报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是精确     的价格，便于和客户讨价还价。

八、约客户面谈

我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来面谈，所以打电话的胜利与否，就是看能否约到客户对其上门访问。任何一个客户都不行能是一个电话就谈成的，或许第一次没有约胜利，但是我们可以给自己留下后路，可以这样说：xx总，您看这样好吧，明天下午我带着产品和资料去您那一趟，…哦，明天您没时间啊，那您看周三下午便利吗?不会耽搁您多少时间，周三下午您几点有时间…好的，那周三见吧，到时候给您电话。

约见胜利，你打电话的目的就达到了，下面的事情就是预备材料、样品上门访问了，这才是真正的销售开头，怎么样取得面谈的胜利，才是对一个销售人员的销售力量的考验。

企业最新工作总结4

回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步进展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进展现状，加深其对物业管理的熟悉和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，专心开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的熟悉更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。依据报修资料的不一样专心进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进行回访。

四、xx区物业费的收缴工作

依据年初公司下达的收费指标，专心开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次入户抄水表收费工作。

六、xx区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年胜利的引进了"超市、药店"项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在X月份，完成了X、X的收楼工作;同时，又完成了部分xx区回迁楼(X--1、2单元)收楼工作。

八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动

在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导马上打算在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员专心献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装饰布置工作

专心完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上专心发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的推举。

总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信念与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，专心探究，勇于进取，我们必需能以"的努力"完成公司下达的各项工作指标。

企业最新工作总结5

法律部门以经济工作为中心，完成公司各项法律工作任务，在不断提高自身素养和业务力量的同时，加强相关法律法规的宣扬和训练工作，为各部门供应法律询问和服务，做好公司涉讼案件工作以及其他非诉讼法律工作。20XX年度法律事务工作主要完成状况及20XX年工作支配

一、争创驰名商标工作。

驰名商标对企业的品牌价值和经济价值不言而喻，公司领导一向非常重视此项工作。在公司领导的乐观争取下，我公司“瑞泽”商标被×××政府列为20XX年度申报国家驰名商标之一。此项工作也成为我部门今年工作的重中之重，我部门协调相关部门，依据×××工商局的指导和要求，在近两年不断积累材料的基础上，又历经四个月时间预备相关数字资料、图片资料、文字资料、包括认定申请材料、企业状况介绍、分子公司状况、主要产品介绍、质量管理状况、三年的国内国际销售材料、三年的财务数字及纳税证明、三年的广告宣扬材料、客户信息反馈、售后服务状况、商标寓意和注册状况、商标使用和印刷材料、商标管理制度、学问产权爱护、商标侵权材料、企业获奖材料、行业推举材料、政府推举材料及其它相关工作。在预备材料过程中，得到公司市场部、项目部、财务部、销售部、外贸、质检、行政等部门的大力协作。目前，500页的申报材料已上报国家工商总局，相关工作正在进行中，方案20XX年同市工商局经办领导协调好此项工作，争取在20XX年能够得到认定。

二、做好各案件诉讼阶段的法律事务工作。

第一，清理拖欠货款案件，由于近几年业务人员在外签订合同和业务往来的履行协议过程中，增加了法律意识和处理业务的力量，避开了大量拖欠问题的发生。但是，市场交易过程中不良行为的影响和贸易风险无时不在，个别欠款案件时有发生，目前，共起诉和申请仲裁的欠款客户xxxx，涉案金额4xxxx万元，根据法院的诉讼程序做好起诉、送达、调查、开庭、执行等各阶段的证锯搜集、供应、应诉、帮助等项工作。其次，劳动争议案件，一是刘恩宽劳动争议案，10月份开庭，20XX年1月14日在市中院开庭，现尚未判决；二是十名职工的劳动争议案，双方在政府部门的干预下达成调解协议。另外，又有2xxxx职工到法院起诉，诉讼理由是要求给付终止劳动合同补偿金，我们乐观预备相关证据、进行答辩，已于1月16日和17日开庭。第三，农夫药害索赔案件，建三江农垦法庭审理的田归农药害案件，诉讼标的为1xxxx余元，经我们的大量工作，经法院两审已做出终审判决，驳回农夫的诉讼恳求，我公司取得了胜诉，避开了经济损失。20XX年，连续做好对诉讼和执行案件的证据收集和准时供应，更好地维护企业的合法权益。

三、做好公司非诉讼法律工作，为公司经济进展服务。

第一，做好打假维权工作。协作相关部门针对部分农药厂

家不正值竞争、侵害名称权、商标权等违法违规行为进行协调、举报，尤其是做好打击冒牌产品的违法行为。

其次，做好领导决策和相关部门的法律顾问工作。在公司对外签订重大投资合同和技术合作协议过程中，做好合同的审查工作，准时供应相关法律意见，供领导决策时参考。为销售员在业务过程中需要办理的抵押、质押、保证等担保行为供应法律指导，包括各个必需程序及在各个程序中应留意的问题，供应各种所需法律材料等，避开经营风险。为业务员所需签订的分装协议及其他各种合作协议供应法律指导及样本。

第三，加强合同管理工作。做好公司外签合同的审查管理工作。对各部门拿来审查的每一份合同仔细进行审核，将公司的风险降到最低，仔细讲解修改意见，增加相关人员的合同意识和签订合同的水平。依据各部门需要，供应相应的合同文本。同时做好每年销售合同的全面审查工作；做好“守合同、重信用”活动年度审验考核相关工作，提高企业信誉和知名度，公司连续多年被评为守合同重信用单位，20XX年连续做好国家重守企业的年报工作。

第四，处理行政惩罚案件。对有关行政部门下达的行政惩罚通知书，准时了解有关状况，依据实际，进行协调处理，力求将公司的损失降到最小。

四、做好学问产权管理工作。

自主学