导诊工作考核细则范本_第1页
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文档简介

第页共页导诊工作考核细则范本为了提高导诊工作者的工作质量和效率，衡量他们的工作表现，并及时发现问题，我们制定了以下导诊工作考核细则。一、工作准时性1.标准：按时到岗，不迟到、早退，严禁旷工。2.考核方式：a.每月统计出勤情况，记录最终出勤率。b.出勤率达到90%以上，得1分；80%至90%，得0.5分；80%以下，不得分。二、服务态度1.标准：热情待人，礼貌用语，主动解答来访者的问题，提供帮助。2.考核方式：a.随机选择5个工作日的服务时间段，对每位导诊工作者进行观察并评分。b.服务态度评分由评委评定，满分为100分，达到90分以上得1分；80分至90分，得0.5分；80分以下，不得分。三、专业知识技能1.标准：对医院科室及其功能了解熟悉，能够快速准确地提供相关信息并指引患者。2.考核方式：a.编制20个与科室相关的问题，进行书面考核，并设定答题时间。b.每道题答对得1分，满分20分，达到90%以上得1分；80%至90%得0.5分；80%以下不得分。四、工作效率1.标准：高效处理患者流程，减少患者的等候时间。2.考核方式：a.根据患者的等候时间进行统计，对每位导诊工作者进行考核。b.根据统计结果，设定每个时间段内的平均等候时间标准。超过标准时间的没有得分，未超过标准时间的按时间长短给予相应分数。五、问题解决能力1.标准：能够及时、准确地解决患者遇到的问题，做到以患者为中心。2.考核方式：a.收集导诊工作者工作中遇到的问题，并记录解决方案和实施结果。b.根据问题解决的质量和效果给予评分，满分为10分。六、纪律遵守1.标准：遵守医院和导诊中心相关规章制度，不违反纪律，不发生不良行为。2.考核方式：a.每月进行一次纪律纪检，记录纪律纪检结果。b.纪律纪检结果合格者得1分，不合格者不得分。综合考核总分计算：将各项得分综合计算，满分为14分。得分90%以上得1分；80%至90%得0.5分；80%以下不得分。以上为导诊工作考核细则范本，旨在规范导诊工作者的工作行

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