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文档简介

李宁店管理制度1.店面管理1.1店面清洁每日保持店内整洁干净，无杂物和垃圾；店面装修每季度更换一次；店面门窗每周定时清洗。1.2店面装修店面装修须与李宁品牌定位相符；店面装修不得有过激或违法内容。1.3环境卫生店内所有场所须做好卫生防疫措施；店内生鲜、易腐垃圾及厨房垃圾须每日及时清理。2.售后服务2.1售后服务承诺李宁购买的商品，在购买之日起保修一年；售后服务时间为营业时间内。2.2消费者投诉处理商家接到投诉后，须及时处理；如无法解决，商家为消费者联系厂商或者维修点进行处理。2.3售后服务保证提供优质售后服务，以确保消费者的权益；保证售后维修质量及时到位。3.店内商品管理3.1商品陈列商品展示须整齐清晰；新到商品需要及时摆放并分门别类；各产品分类摆放位置不能随意更改。3.2商品库存管理店家应根据销售情况合理采购并调整库存；如有确定报废的商品要及时处理。3.3商品促销管理增加促销品及活动，以增加客流和销售；定时对促销品以及活动情况进行评估和总结。4.店员服务管理4.1店员培训店员培训中心应负责不断提高店员专业素质；店员应定期参加培训。4.2工作职责店员须按照各自岗位职责进行工作；店员必须在上班时间内在店内。4.3服务态度店员应态度热情周到；店员禁止擅自离岗和抱怨顾客。5.财务管理5.1营业额统计应对店铺的各种经营数据进行统计和分析；应按时上报和汇总营业额数据。5.2存款管理店铺应进行日结，日结应有相应的流水记录；店铺应拥有一个独立的银行账户，保证资金的安全性。5.3

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