中药材产业人才培训服务投标方案（技术方案）

1中药材产业人才培训服务投标方案第一章项目需求分析 第一节项目概况 第二节项目需求分析 一、整体需求分析 第二章项目整体服务设想 第一节项目服务计划 一、服务理念 三、管理理念 第二节项目服务保障 一、沟通保障 三、人员保障 第三节项目培训设想 一、培训原则 二、培训时间 三、培训课表 四、培训宣传 2六、培训的组织形式与方法 八、培训实施程序 十、培训记录 十一、整体培训内容 十二、纪律管理 第四节培训考核计划 一、教学管理 第五节培训机构本地化 一、培训机构本地化承诺 二、培训机构本地化情况一览表 第六节项目服务机制 一、激励机制 二、监督机制 三、公开服务制 六、应急预案制 第三章项目组织机构和人员配备 第一节项目组织机构 3一、组织机构的建立 二、组织机构的要求 三、组织机构设计原则 四、组织机构图 第二节项目人员配备 一、人员配备原则 三、人员配置的制度化管理 第三节人员岗位职责 一、项目经理 二、项目副经理 三、设备管理人员 五、综合管理部人员 六、财务部人员 七、培训教师岗位职责 八、办公室主任岗位职责 第四节稳定人员队伍建设及相关措施 一、员工薪酬体系 二、员工奖励机制 三、员工稳定性措施 第四章项目物资管理方案 第一节培训场地 4一、基本情况 二、场地布置 第二节其他设施 一、通用设施、设备明细表 二、教学设施、设备配备表 三、后勤设施、设备配备表 四、外协设施、设备配备表 第三节设备维护管理 二、适用范围 三、职责 六、设备管理 八、设备的使用、维护 第四节多媒体教学设备使用方案 一、使用范围 二、操作规范 三、维护保养措施 第五节多媒体教学设备故障处理方案 5一、定义举例 二、可能的故障现象 三、可能涉及的部件 四、判断的要点/顺序 五、投影系统故障处理措施 六、音频系统故障处理措施 第五章项目管理制度 第一节人员管理制度 一、员工管理制度 三、劳动合同管理制度 四、员工考勤管理制度 六、人事考核管理制度 七、员工奖惩制度 八、员工工作纪律制度 第二节培训教师管理制度 一、教师选聘制度 二、教师考核制度 三、教师上课制度 六、教师奖惩及淘汰制度 6第三节培训教学管理制度 一、教学工作要求 二、课表编制制度 三、教学检查制度 六、教研活动制度 十一、教学质量管理制度 第四节培训安全管理制度 一、安全制度总则 二、用电安全管理制度 三、物品放置安全制度 五、安全培训组织保障制度 第五节培训学员管理制度 一、学员上课守则 二、学员道德规范 三、学员考勤制度 第六节培训场地管理制度 一、培训教室卫生管理制度 7 第六章培训实施方案 第一节培训流程说明 一、理论备课 二、宣布课目 201 201四、理论讲授 201 第二节培训内容 一、中药基本知识 第三节培训基地消防安全保障方案 一、消防安全管理体系 二、消防应急器材管理 三、消防培训 六、消防演练工作 七、消防管理的流程 8第四节培训基地环境管理方案 一、清洁服务方案 第七章服务质量保障和投诉处理方案 第一节服务质量保证体系 一、全面实施综合管理体系 297第二节培训效果保障措施 一、培训课程调研 二、授课管事管理 六、培训验收 第三节投诉原因分析 一、投诉定义 二、投诉原因 三、投诉动机分析 四、投诉处理原则 第四节投诉处理方案 一、投诉处理阶段说明 二、投诉处理具体流程 第八章项目应急预案 307第一节总体方案 9一、编制目的 二、工作原则 三、适用范围 六、后期处置 第二节各分项应急预案 一、消防应急预案 二、停电应急预案 三、防汛工作应急预案 七、打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急预案 第九章项目档案管理方案 第一节档案管理部门 第二节档案管理程序 一、立卷归档 二、借阅管理 三、收集整理 第三节档案管理制度 一、查阅利用制度 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如说明一、如招标文件评分标准要求“项及需求分析”详情可二、如招标文件评分标准要求“项目整体服务设想”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“项目组织机构和人员配备”详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准要求“项目物资管理方案”详情可见本文第四章。五、如招标文件评分标准要求“项目管理制度”详情可六、如招标文件评分标准要求“培训实施方案”详情可七、如招标文件评分标准要求“服务质量保障和投诉处理方案”详情可见本文第七章。八、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本九、如招标文件评分标准要求“项目档案管理方案”详情可见本文第九章。(二)其他法律法规。(以下内容根据项目实际情况修改)第一章项目需求分析第一节项目概况(注：以下内容根据项目实际情况填写)为培养一批适应中药材栽培、中药炮制加工、中药材营销、中药材行业管理与服务一线需要的，适应XX市中药材产业现代化发展需要的高素质实用型人才，推动全省中药材产业全链条高质量发展，我中心计划针对XX省从事中药材产业的专业技术人员、管理人员、中药材产业经营主体负责人或技术骨干、中药材种植大户、中药材行业协会或其他协会中药材专委会成员单位负责人及业务骨干开展线上线下培训，赴省内外典型中药材生产加工实践基地学习中药材产业发展经验和实践成果，共使用资金XX万元，全部培训任其中，线上培训累计开展XX课时，培训至少XX人次，请本地师资副高级技术职称每半天(2小时以上)不超XX元，正高级技术职称每半天不超XX元，聘请外地师资每半天最多按XX学时计算，副高级技术职称每学时不超XX元，正高级技术职称每学时不超XX元，院士、全国知名专家每学时线下培训最终每期培训时间、培训地点、培训人数与培训天数，根据疫情情况、教学实际情况、资金使用情况进行第二节项目需求分析一、整体需求分析1.具备承担中药产业培训相应岗位必备的专业设置、教一定的信息化管理水平。2.制定课程表、征订教材，课程安排须经采购人审核。3.有固定的办公用房和培训场所，内部机构设置齐全，理论教学场所不少于XX平方米以上，设施齐全，应具有满足技能训练所需的实习场地、设备。4.实施班级管理，做好学员在培训期间的组织管理、安全教育、安全防范和思想教育工作。5.负责学员信息采集，建立学员信息库，跟踪指导服务及跟踪就业情况，并做好学员满意度调查。6.规章制度健全，内部机构齐全，内部管理规范，办学宗旨明确，社会信誉良好，培训收费合理，支出符合规定。7.培训机构要有一定专业的师资队伍，管理体系完善，拥有丰富的培训办班经验；能选派素质高能力强的人员专门负责培训班组织管理和教学辅助，建立完善的培训班管理制(注：以下内容根据项目实际情况填写)序号名称服务内容单位人数1231.编制培训工作实施方案。2.制定课程表、编制培训教材，课程安排须经XX单位3.聘请老师实施教学，确保培训质量，授课培训讲师须4.实施班级管理，做好学员在培训期间的组织管理、安全教育及安全防范工作。5.落实培训使用场地，并负责按采购方要求解决部分学员的食宿(食宿标准需按照采购方有关规定执行)。6.负责学员考勤考核，为培训合格学员颁发培训证书。7.建立培训工作相关档案(一班一套，含电子版及纸质版材料交采购单位),含学员报到表、培训课表、培训课台账(包括聘请培训讲师发放课酬的凭证)、培训签到表、培训过程相片(分开班、分上课、合影、其他等类)、培训测评表、培训教材或手册、培训师资库信息、培训证书、培训协议、培训方案、培训总结等。8.建立学员花名册、科学分组、严格保密管理。培训机构要按照保密要求统计人员信息，制作学员花名册。9.开具正规培训服务发票，培训过程资金使用要符合有关文件规定，同时提供培训过程资金使用明细。10.培训机构具体落实的每一项工作须经采购单位审核第二章项目整体服务设想第一节项目服务计划我公司自成立以来，一直秉承“服务至上”的经营理对人对事必须有责任感。我们对每一项业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。4.团队原则协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是我们的行为准则。所有员工都是我们大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不息。5.文明原则：我公司强调做人要诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。我们倡导待人接物，必具礼貌态度，用礼貌语言，采取礼貌行为。6.勤俭原则：勤俭节约是中华民族的美德。我们尊重人力的浪费和损害公私财物都是可耻的行为。7.环境原则：公司是每一位员工共有的事业空间，任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作气氛及身心健康。工作时间聊天睡觉，室内吸烟，桌面乱扔乱放杂物8.事业原则：我们将项目业务看作是一种事业，而不仅仅是当作一种职业。我们单位的员工必须努力学习、相互吸取、取长补短、积极进取、不断提升，逐步提高自身的素质三、管理理念1.积极倡导“管理和项目质量息息相关”的理念。因此，必须要对公司的基本状况、组织结构、经营理念、运作模式都有比较全面透彻的了解和认识，使公司全体员工的政策理论水平和管理技能都要有稳定而明显的提升。在不断提高全体工作人员素质的同时，创造条件、灵活运用、采取多种方式，在公司内部形成爱学习、敬岗位、讲团结、比成效2.尤其是中药产业培训服务项目中，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对秩序的管理。没有管理，项目质量就无法得以保障，项目人员的一举一动，一言一行，每时管理是手段，工作质量才是目的，通过有效的管理，保证本次培训服务工作的圆满完成。四、管理原则做好本项目的各项工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。因此为了更好地管理本项目，我项目结合以往的管理经验对本项目的管理模式进行深刻的思考，制定了有效的管理原则：1.把握整体：管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运东西，许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为，倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应第二节项目服务保障一、沟通保障本公司在项目服务过程中加强与采购方沟通，加强内部沟通，并指定专人及时与招标方沟通和联系，及时汇总沟通情况，内部严格执行服务工作计划，做好规划工作，确保按时按质完成项目服务目标。二、领导保障在本项目的服务过程中，我们将督促相关部门选择责任意识强、领导水平高、经验丰富具有相关职称的管理人员，严格选择项目员工等，对该项目的进度进行统一协调和指挥，并对服务质量负责。同时，我们按照“精干高效、职责明确”的原则组件强有力的领导指挥团队，配合第一管理者做好质量管理及有关的其他各项工作。三、人员保障1.数量保障：数量稳定的工作人员是确保项目达到预定的目标和质量的基本要求，我公司严格按照方案约定的人员配置要求招聘和调整工作人员，保障不缺岗、不缺员，建立一个奋发向上、态度认真负责的工作团队。2.素质保障：人员的素质是确保项目质量的决定性因素之一，保障人员素质具体有以下三个措施：(1)从内部选拔部分素质过硬，业务能力强的人员作为项目服务的中坚力量。(2)通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较(3)加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己第三节项目培训设想一、培训原则的学习计划，以达到促进每个人全面发展的目的。同时由于中药产业培训更需注重其态度及技能方面的培训，因此对其在工作中的提高培训很重要。2.人格素质培训与专业素质培训相结合的原则：在人员培训过程中，人们往往注重专业知识技能的培训，而忽视人提高工作效率；而人格素质的提高，带给人和组织的转变是无形的，通常这种转变花费的时间也很长，且看不出它对组织绩效的改进有什么直接的联系，但人格素质的提高将对企业带来长远的、积极的影响，对组织绩效的改进起到重要的3.培训与提高相结合的原则：全面并不等于平均使用力量，仍然要有重点，即根据项目具体需求明确培训重点。4.理论与实践相结合的原则：理论与实践结合是指根据运营的实际状况和受训者的特点开展培训工作，即讲授专业技能知识和一般原理，提高受训者的理论水平和认识能力，又解决工作过程中存在的实际问题。这一原则要求培训工作(1)符合成年人学习规律：在培训时注重实践，少讲理论，多讲操作。符合成年人的学习习惯，这有助于培训效(2)发挥学员学习的主动性：理论与实践相结合的原则决定培训时要积极发挥学员的主动性，强调学员的参与和合作，培训方式要多以体验性的操练为主，比如案例分析、角色扮演、情景模拟等，让学员在实践中补充理论的知识和内涵，反过来指导对理论的理解与吸收。做到通过理论来指导实践，再从实践中总结理论。二、培训时间每年的XX月份开始，广泛征求意见的基础上确定培训三、培训课表(注：以下内容根据项目实际情况填写)序号职业名称培训内容负责老师备注(注：以下内容根据项目实际情况填写)序号类别课程名称主讲老师学时安排四、培训宣传1.培训场地安排专职人员，确保每位学员时了解培训精神，安排现场报名手续，确保报名工作顺利进行。2.本机构与XX(相关部门)保持密切联系，摸清学员情况，逐个登记注册，同时编制好宣传手册。3.做好电话、家访工作，确保学员报到率。(一)利用现有装备培训利用现有装备培训是中药产业培训的基本手段，与其他培训手段相比具有实装化、规范化、统一化的特点，能使受训者真正熟悉器材装备的性能，使培训与实战相一致，利于提高单位的作战技能。因此必须重视利用现有器材装备进行培训，利用现有装备培训应注意以下三个问题：1.要立足利用现有器材装备，有什么装备培训什么项目，充分发挥和挖掘现有器材装备的作用和潜力。2.掌握器材装备的技术性能、操作方法和用途，并注重新配装备的操作培训，掌握新技术，使之尽快形成战斗力。3.要加强对现有装备器材的管理，建立健全各种制度，提高现有装备器材的使用率。(二)利用电教设备培训电化教学培训，是运用储存、传输、调节和显现信息的电子设备器材进行的教学培训，以下简称电化教学。它是以电子技术为代表的现代技术与教学有机结合，通过多种多样的电教媒体显现教学内容，以其形象、生动、活泼的表现手法，吸引受训者的注意力，使其感知充分、理解容易、记忆牢固，达到优化教学过程的目的。运用电化教学，可以节省师资力量，扩大教学规模，缩短教学时间，准确传授知识，有效地提高教学效果和质量。因此，在培训中必须重视电化教学手段的研究和运用。(1)教学设备电器化。(2)教材形声化。(3)表现手段多样化。(4)信息反馈及时化。2.电化教学设备：电化教学设备是电教工具的重要组成部分，根据教学过程中传递教学信息的不同姿态，可将电化教学设备分为幻灯设备、电声设备、形声设备和其他设备。(1)幻灯设备：常用的幻灯设备有投影幻灯机、实物反射幻灯机、显微幻灯机、自动幻灯机。其特点是结构简单、操作方便、用途广泛、价格低廉。(2)电声设备：电声设备是指以声音传递信息的电气设备，具备变换放大、记录、传输和重放音频信号的功能。在教学中使用较多的电声设备，有扩音机、录音机和无线话(3)形声设备：形声设备是能够同时记录和重放视听信息的电气设备。它所记录的视听信息，便于向受训者同时呈现连续的活动的图像和声音。在教学中普遍采用的是电影和电视教学两种。(4)电化教学教材：1)电化教学教材是按照课题教学目的和要求，用图像和声音表达教学内容，用电声、电话、电磁、电控等技术进行制作与重放的一种音像教材，是电化教学的重要组成部必须正确处理它们之间的关系，充分发挥电化教学教材在教学中的积极作用，达到提高教学效果和质量的目的。2)电化教学教材的种类，通常可分为幻灯教材、录音教材和电视教材三类。3)幻灯教材是按照教学课程的目的和要求，利用幻灯设备呈现图像、表达教学内容的一种视觉教材。目前常用的幻灯教材主要是投影幻灯片、自动化幻灯片等。4)录音教材是根据教学需要录制的听觉教材，按照信5)视频教材是按照教学课题的目的和要求，用图像和6)电视教材是按照教学课题的目的和要求，用电视图7)电教教材的制作是一项复杂而又精细的工作，其质(1)硬件：一套多媒体教学设备(主要包括多媒体电脑服务器和多媒体电脑工作站及高性能网络等)。(2)软件：主要是指系统软件、网络软件、教学软件(3)其他：受训者必须具备基本的电脑操作技能。(1)处理好目的与手段的关系：要从实现教学目的出(2)处理好传统手段与电教手段的关系：要根据教学的具体情况，综合运用各种手段，扬长避短，相互补充，以适应教学的要求。(3)处理好方法与效果的关系：要从教学效果出发，根据授课的内容时间、范围，选择不同的电教工具和方法。(三)利用计算机网络培训1.计算机网络培训，是利用计算机网络平台，各单位通过语音、数据及图像等信息实时传输进行培训的一种方法。计算机网络培训具有操作便捷、互动性强、自动化程度高等特点。能运用声、光、电、影等多媒体仿真技术虚拟灾害事故现场，可以随时监控各个作战推演室以及某个受训人员的指挥作业和培训进展情况，提供自动评判和专家人工评判相结合的综合集成分析决策机制，能调动受训人员培训的积极性，提高培训质量。衔接紧密的软件支持系统，以及一个计算机技术与灭火救援战术理论兼备的人员群体；二是指挥员必须学会运用定性分析和定量分析相结合的方法，实施指挥决策模拟培训；三是受训人员必须学会熟练操作各种培训软件，以完成拟文、标图和传达网络信息等工作。(四)技术培训手段的综合运用1.技术培训手段的综合运用是由各种培训手段的特征和培训内容所决定的。“尺有所短，寸有所长”,任何一种培训手段，无论是传统的还是现代的。不管是“土”的还是“洋”的，都有其独特的优长，也各有其一定的局限性，处处使用能够包办一切的培训手段是没有的。比如电化教学，但受训者获得的只是感性的知识，不能完全成为技能，还必须利用器材装备进行实装培训，才能实现所获得感性知识的飞跃。又如计算机模拟培训，虽然较先进，但它毕竟要受经验数据、主观因素等影响，也并不能代替实装操作的培训。再如传统培训手段，尽管是运用器材装备进行培训，但它不易调动受训者的积极性，不利于发展受训者的智力，且费时耗物，必须以电化教学、模拟培训加以补充。因此在培训中必须根据培训的情况，综合运用各种手段，扬长避短，相互补充，才能适应培训的需要。2.技术培训手段的综合运用，虽然强调的是多种手段结合使用，但并不是培训手段的滥用和复杂化，而是要从教学目的出发，从教学内容出发，从培训效果出发，并根据培训设施，科学、合理地综合运用。因此，在选择与运用各种培训手段时，要处理好以下三个关系。(1)处理好手段与内容的关系。培训手段的选择和运用必须服从培训内容的需要，使手段更好地为内容服务，不能单纯地追求形式上的手段多样，应能有效地阐明培训内容的科学性、系统性，挖掘教材的思想性，有利于受训者基本知识和技能的掌握，有利于理论联系实际，将受训者获得间接经验的途径和获得直接经验的途径有机结合，从而使其获得比较系统、完整的业务知识。比如给受训者讲解空气呼吸器时，就可以先借助电化教学手段，说明空气呼吸器的构造原理和各部件的性能及适用范围，在此基础上，再进行实际(2)处理好手段与效果的关系。各种培训手段运用是各种培训手段的选择和运用，必须以增强培训效果为根本目的，使培训手段更好地为培训效果服务。(3)处理好手段与方法的关系。培训方法与培训手段是相互依赖、相互制约的关系，任何一种培训手段必须与培训方法有机结合，才能达到增强培训效果的目的。因此培训手段的选择和运用必须根据培训方法灵活运用，使手段更好地为方法服务，方法更好地适应手段的要求。比如进行业务理论教学时，应将讲授法与电教手段结合起来，电教手段弥补讲授的不足，讲授补充电教手段的缺陷，达到相互补充、相互促进，提高教学效果的目的。六、培训的组织形式与方法中药产业培训的组织形式、方法与要求，主要是根据培训的基本规律、培训对象的实际情况以及培训设施的配套等(一)组织形式培训的组织形式，是指业务培训活动的组织方式，简称组训形式。它主要依据培训的基本规律、培训大纲、培训对象的实际情况及培训设施而定。科学的组训形式对提高培训有着十分重要的作用。基本的组训形式主要有以下四种。(1)按建制培训，是指以建制单位为基本培训单位组织实施培训的一种组训形式，这是最常用的组训形式。(2)采用这种组训形式，对于提高培训的质量具有重要作用。一是培训组织系统层次清晰，隶属关系明确，责任清楚，便于各级指挥员按级任教；二是指挥员可以全面熟悉三是便于以老带新，互帮互学，增强队伍的集体观念；四是有利于提高和增强指挥员组织指挥能力、谋略水平和部(分)队的协同作战能力。(1)按对象分训，是指对中药产业人员进行编组，按各自的培训内容，组织不同进度培训的一种组训形式。(2)按对象分训，通常在共同和专业基础培训阶段进(3)采用这种组训形式，可以避免培训内容上的重复，增强培训的针对性，调动受训者的积极性，便于新中药产业人员打牢基础，老中药产业人员拓展培训内容。组训时，应针对受训人员的岗位特点和我公司的实际，明确分工，周密(1)按专业分训，是指按专业性质进行集中编组培训的一种组训形式，通常用于专业技术基础培训。(2)采用这种组训形式，应根据中药产业人员的不同专业、人员编制数量、技术难度、培训保障要求高、培训组织与实施较复杂的特点，采取专业集中、区分层次的方法进行，按专业施训时，要注重专长任教，以提高培训质量。(1)基地培训，是指在拥有专设的培训、管理机构，完善的培训、生活保障设施，能显示复杂作战环境，模拟灾情性质的综合培训场进行培训的一种形式。它是今后单位培训发展的方向，适用于专业技术培训和部(分)队战术培训。(2)基地培训，通常以轮训的形式分期分批进行，应充分利用培训基地进行中药栽培、中药炮制加工培训。(3)上述各种组训形式，有其利亦有其弊，在培训实践中，要依据各单位的实际情况灵活运用，以保证培训达到(二)常用授课方法培训的常用授课方法，是指培训员(组训者)向受训者传授知识、技能时采取的方法。(1)讲授法是培训员通过生动明确的语言，系统而有重点地向受训者传授教材上的内容及有关知识的方法，是理论教学的主要方法之一。(2)其特点是概括性强、运用广泛、受教学条件限制条件小，最能发挥培训员的主导作用，既可讲授教材上的内容，也可将个人对教学内容学习研究的心得体会作为对教材的补充，还可介绍与所教内容有关的学术思想及其发展趋势，供受训者分辨思考。(3)讲授法一般包括讲述、讲解等方式。(4)讲述是培训员向受训者系统生动地叙述教材内容和事实材料或描绘所讲对象，主要用以传授感性知识。如讲述一个战例的具体经过、主要经验、教训等。根据需要可灵活选用直叙式、倒叙式等。(5)讲解是培训员说明、解释或论证教材内容的方法。主要用于传授理性知识、揭示事物的本质和规律等。根据实际需要，可灵活选用启发式和学导式等。(6)运用讲授法的基本要求：1)全面讲授，突出重点：培训员应根据教学目的、课题特点和受训者认识的一般规律，按照教案的顺序进行讲授，做到既要突出重点、难点，又要照顾到培训内容的系统性、连贯性；既要有高度的科学性，又有鲜明的思想性。讲由易到难，由具体到抽象。便于领会、理解和掌握。2)层次分明，逻辑性强：层次分明，就是把课题内容按其内在逻辑关系分成若干个部分，把每个部分分成几个观点，再把每个观点分成若干层意思，层层阐述，循序渐进。逻辑性强，就是讲授的内容前后连贯，左右照应，部分和整体有机结合，概念明确，判断推理恰当，结论正确，做到有条有理，使受训者知道是什么,为什么,怎么办，符合认识3)语言精练，表达准确：能用一句话讲清的不用两句，4)讲究方法，注重实效：讲授时，不仅考虑到使受训者用视觉、听觉接受知识，而且还要给受训者留下“疑点”5)提纲挈领，善于归纳：每个问题，每个观点，都要6)观察神态，掌握心理：要善于“察言观色”,掌握(1)演示法，是培训员通过展示实物、教具、示范性使受训者从观察中获得感性知识，正确领会概念。是一种运用较为广泛的教学方法。(2)演示一般分为实物和模拟演示、图像演示、动作(3)演示法的特点是直观性强，能形象地表达抽象的问题，验证讲解的内容，展示事物的发展过程及联系，使受训者得到具体、生动、真实、鲜明的印象，能充分发挥受训者视、听、嗅、触多种感官的作用，多渠道地获取信息；能够引起受训者学习兴趣，集中注意力，激发思维，发挥其观察力和形象思维能力。(4)运用演示法的基本要求：1)目的明确，充分准备：演示的内容和材料要符合教学的要求，不能单纯地为直观而直观。上课前要根据课题内容和受训者的实际，正确确定演示的类型，选择好演示的教具、器材，熟练掌握演示方法。2)注重演示效果：演示要符合受训者的认识规律，尽可能使其看清演示的全貌和发展变化活动的过程，获得深刻3)演示与提问、讲授相结合：演示过程中，要适时运用讲授和提问引导受训者细心观察演示的主要特征和重要内容，要深刻地感知演示内容，防止“喧宾夺主”,把注意力分散到细枝末节上。演示要注意小结，做出明确结论。4)注意演示安全：使用爆炸性、危险性实物演示时，必须严格按照规程操作，严防事故发生。(1)示教作业，是对教学方法的研究和示范，是提高培训员组织实施培训能力的一种教学活动，是培训员的有效(2)通过示教作业，能统一教学思想、内容和方法，明确教学重点，提高受训者独立组织教学的能力。主要用于动作操练和班(组)战术培训的教学准备，受训者为班长，通常在培训之前或培训预备期进行，由中队组织，中队长亲自任教，也可指定有专长的警官任教。(3)示教作业方法：“讲、做、研、练”有机结合，突出教学方法的研究与传授，着力提高班长会讲、会做、会教思想政治工作的能力。(4)示教作业步骤：理论提示、教学示范、体会练习、抽测检查、讨论研究、归纳小结。(5)示教作业要求：准备充分，目的明确，内容安排科学，方法灵活，手段多样，使受训者把看、听、思、练有机结合起来，以提高培训员的组训能力。(1)示范作业是以标准的动作和科学的培训方法，供受训者观摩、仿效的教学活动，目的是使观摩者学习示范课(2)示范作业通常在培训实施前进行，单兵培训课题既可以教学方法为主，动作为辅；也可以动作为主，教学方法为辅。作业时，组织者首先应向学员宣布示范课目、目的、内容和要求；示范作业过程中视情况进行必要的提示说明；作业结束后，进行作业讲评。(三)培训的组织要求为确保受训人员在有限的时间内学到更多的知识与技正确地选择和灵活地运用培训方法。1.与培训目的相适应：培训目的是培训的出发点和归宿点，培训目的的不同必然导致培训方法的不同。2.与培训内容相适应：培训方法的实质是以一定的方式、方法使受训者掌握既定的培训内容，它是直接为培训内容服务的，因此强调培训方法必须与内容相适应，是选择和确定培训方法的基本原则。3.与培训对象相适应：业务培训总是以受训者的思想观念、行为动机、知识结构、个性特征为前提，任何好的培训方法都必须通过受训对象才能产生效果。不同的培训对象，对培训方法有着不同的要求。培训方法只有与培训对象相适应，才能提高培训质量，保证培训效果。4.与培训设施相适应：培训设施是培训方法的物质基训设施还存在一定的差距。因此，采用培训方法时，还必须根据现有的培训设施、器材等条件，做到需要和可能统一，在条件许可的范围内，尽量选择最能发挥教学效益的方法施七、培训实施计划(一)培训准备培训准备是实施培训的基础和前提，无论是年度培训、月培训、周培训、日培训，还是具体课目、内容或某个层次的培训，就其准备工作而言，应重点做好思想准备、组织准备、物资准备和教学准备。(1)思想准备是指在培训前充分进行思想发动，发挥思想政治工作的保证作用，我公司根据培训任务，搞好培训动员和思想教育，使其明确培训的目的、任务、要求和完成任务的措施、方法等，调动培训积极性。(2)培训动员包括年度开训动员、阶段培训动员和主要课目培训动员。培训动员时，应全面领会和理解年度培训任务，正确把握阶段培训及各课目培训的特点。(3)思想教育包括基本理论教育和个别思想教育。基本理论教育主要是从理论与实践的结合上加强中药产业知识培训，从而端正认识，提高培训自觉性。个别思想教育，主要是针对个别具体思想问题，采取正确的方法，做好耐心细致的说服教育工作，使其积极参加培训，完成培训任务。2.组织准备：组织准备是指根据培训任务调整培训的组织，区分教学任务，加强教学力量，确保培训效果。(1)确定组训形式：业务培训应根据不同的培训阶段、不同的执勤任务、不同的培训内容，结合实际情况灵活选择应本着提高培训质量，组织简便，有利于单位全面建设和提高培训质量的原则，结合我公司实际情况灵活确定。同时应加强领导，明确分工，实行责任制，对培训编组、课程设置、教学任务和力量分配等进行周密组织，科学安排。(2)明确教学分工：业务培训，应坚持按级任教，根据任教能力、组训形式、培训内容，合理区分教学任务、明确教学分工。3.物资准备：物资准备是指根据培训课目的需要，组织整修场地，准备器材装备，维修、订购、领取和配发器材、教材等，以保证培训的正常进行。(1)整修设置培训场地：培训场地通常根据培训的实际需要和有关保障规定实施统一规划和建设，各级应根据培训进度的要求，适时调配培训场地，发挥效能，并根据业务培训内容的需要，结合单位年度培训任务，统筹规划，整修和设置培训场地，力求节省经费，做到一场多用。业务培训内容多，场地种类复杂，其具体设置条件应严格按有关规定和教材、规范要求执行。(2)准备物资器材：组训者应根据培训及教学的实际需要，周密准备计划业务培训所需物资器材、教材，及时拟制和上报使用计划，领取分发培训物资和器材。对于不能满足部分，应充分利用现有条件，或修废利旧，或革新改造，或订购必需器材和教材。物资器材准备就绪，应妥善保管。培训员应事先使用、检查教学器材，熟悉掌握操作程序和方法，以免临时发生故障，影响教学。4.教学准备：教学准备是业务培训准备的重点工作，应根据业务培训进度适时进行。主要内容包括培训员按分工进行备课，组织示教作业和示范作业，培养骨干人员。(1)备课：备课是培训员为实施教学而进行的准备活动，是上好课的前提。通常是在培训员领受教学任务后进行。主要应做好以下四个方面工作：1)学习大纲和培训教材：培训员领受教学任务后要认真学习培训大纲和教材的有关内容，明确课目要求以及本课题在培训中的地位作用，弄清课目之间、内容之间的相互关系，以便更好地把握培训的重点、难点，合理安排授课内容。理论备课还应广泛阅读与教材内容相关的资料，扩大知识面，充实教材内容。实际操作课还应对各种示范动作进行反复练习，使自己的动作标准、规范。2)了解受训对象，选择培训方法：授课前，培训员必须了解受训对象的思想状况、文化基础、业务技术水平、身体素质、自学与理解能力、兴趣与爱好情况，并依次确定教学的重点和难点、深度和广度，区分教学时间。结合培训内容和保障情况，选择培训方法和手段，做到有的放矢，因人施教。了解的方法：可采取个别交谈、召开座谈会(培训准备会)、问卷调查、理论或操作(动作)测验等形式。了解受训对象要贯穿培训全过程，随时掌握受训对象的情况，及时采取措施，改进教学。3)编写教案：教案是培训员按培训课题和课时编写的具体教学实施方案，是培训员教学的基本依据。业务培训的所有课目都必须编写教案。教案的基本结构一般由作业(教学)提要和作业(教学)进程两部分组成。作业(教学)提要部分应写明培训(讲授)的课目、目的、培训问题(讲授内容)与重点、培训(教学)方法、作业地点、时间、要求、器材及勤务保障等。作业(教学)进程部分通常按作业(教学)实施、作业(教学)讲评的顺序编写。教案的格式根据培训人员素质及课题的不同，灵活选用文字记述通常新课题或培训员缺乏经验，或对教学过程不够熟悉时，应编写出较为详细的文字记述式教案。4)试讲、试教：①试讲是培训员在实际教学前练习教学的主要方法。通常在熟悉教案的基础上，结合各种教具器材，假按课目内容的顺序，先分段后全程反复练习。通过试讲，进一步熟悉所授课目的内容、教学方法、教学程序和教具的使用，提高“四会”能力。试教，目的在于检查培训员培训准备情况，以便发现问题，及时调整和改进教学。试教通常在上级组织下，按试教、评议、小结的步骤进行。②培训员备课除抓好以上四项工作外，还应根据培训内容、培训保障等情况的不同和需要，设置培训场地，准备教具和培训器材；培训示范、勤务分队(人员),以满足培训(2)组织示教作业：1)组织示教作业是提高培训员组织实施培训能力的有效措施，也是组织培训员集体备课的活动。示教作业按作业准备、作业实施和作业讲评的程序进行。2)示教作业前，组织者应认真熟悉大纲、教材，依据上级有关指示和规定，结合本分队的实际情况，确定示教内容，应尽量选择既是培训的重点、难点，又是我公司培训的薄弱环节，既能体现主要培训内容，又便于研究培训方法和手段的内容进行示教，以提高示教作业的效果；应选择作业场地，准备培训器材、确定示教作业的基本程序和方法，编写示教作业教案或作业指导方案，进行试讲、试教。使用勤务人员时，应事先进行培训。3)示教作业可以按照培训课题逐个内容进行，也可以重点演练其中的一两个问题。具体实施应根据培训课题的难易程度和班长的素质灵活确定。4)作业准备：首先清点人数，检查器材性能，整理装备装具，然后宣布示教的课目、目的、内容、方法、时间、要求，最后介绍场地设置等内容。5)作业实施：通常按理论提示、教学示范、讨论研究、组织练习，归纳小结的步骤进行。6)理论提示：针对示教内容，有重点地提示有关理论，目的是使班长明确有关理论。其内容通常包括方法、步骤、要求等，方法可采用提问或讲解。7)教学示范：示范时，要求讲解精练准确，示范标准、8)归纳小结：每个示教问题培训结束后，培训员都应进行小结，着重指出班长组织培训时应把握的重点，进一步拓宽班长的教学思想。9)作业讲评：主要内容包括重述示教课目、目的、内容，讲评示教作业情况，着重总结组训方法。(3)组织示范作业：示范作业通常在示教作业后由培训员组织实施，在进行新的难度较大的课目或重点课目(内容)前进行。作业时，依据需要可以侧重于教学和组训的示范。随着电化教学的逐步普及，示范作业也可利用电化教学的形式进行。示范作业通常全程连贯实施，也可分段实施。培训员在组织示范作业前应培训好示范分队(人员),示范作业时要严密组织，示范作业后要进行讲评。(二)培训实施要求培训实施中，要结合培训内容和受训人员的个体差异，提出具体培训要求，确保培训的质量和成效。1.突出重点：培训过程中，要按照培训内容的逻辑体系实施完整性培训，要抓住培训重点，突出培训各环节的主要要按照培训计划，科学安排培训内容、时间和步骤，正确处理全面与重点的关系，严密组织实施，高质量、高效率地完成培训任务。(1)民主教学，调动教和学两者的积极性，促进教学相长，增强培训活力，增强培训效果。(2)在培训中，一是充分调动受训者的积极性，使主体作用与主导作用结合起来，使受训者真正认识培训的意义。同时要理直气壮地抓典型，表扬先进，以积极因素克服消极因素。二是充分发扬民主在上，应尊重群众的意见，发动群众献计献策，对于群众中有建设性、创造性的意见要主动吸收，以丰富培训内容；在组织上应选好骨干，必要时加以培养，发挥他们的助手作用。(1)因人施教，要求从实际情况出发，处理好集体培训员与个别培训员，统一要求与发展个性的关系，有的放矢地组织培训。根据不同的对象，采取不同的培训方法，培训采取有效措施，调动其培训积极性，提高培训成效。(2)在培训中，一是抓住主体，熟悉受训者的具体情况。由于每个人的文化水平、业务基础、接受能力、学习等不同，带来的学习进展也不可能相同，所以培训中必须根据培训大纲的要求和大多数人的水平，设置培训内容，选用培训方法，使培训的深度立足大多数，使培训的主体得以正常发展。二是针对个别，采取有效措施。对学习尖子要积极扶植，加强辅导，增大培训的深度和难度，充分发挥他们的潜力；对基础较弱的受训者，要耐心帮助，多给他们锻炼的机会，让他们树立信心，刻苦学习，尽快跟上集体的步伐。(1)培训的组织过程中，要善于提出问题，提出方向，引出思路，要给受训者留有独立思考的空间，不断提高其分析问题、解决问题的能力。(2)在培训中，一是精心设置一堂课。采取“教问学识达到融会贯通。二是充分利用形象教学。培训中尽可能地使用图表、实物、模型、实验、演示、示范和电化教学等形象化手段。三是让培训具有灵活性。(1)精讲多练，就是在培训中组训者必须精讲多练，并处理好精讲与多练的关系，在精心备课的前提下，用较少的时间把问题讲深讲透，用较多的时间进行实际练习，讲练结合，以练为主，注重知识与技能的巩固，增强培训效果。(2)在培训中，一是处理好“少”与“多”的关系。精讲，就是以简明精炼的语言，深入浅出、通俗易懂、准确尽可能地减少讲解的时间。多练，是指在精讲的基础上，充分让受训者多练习，以熟悉掌握所需的技能。精讲是为了多练，多练就必须精讲。二是突出重点和难点。(1)循序渐进，既是业务培训的基本规律，也是对业务培训过程的基本要求。它要求根据课题的逻辑系统和受训者的认识规律，按照由易到难、由浅入深的程序，有计划、有步骤地组织实施。先技术后战术、先理论后作业(操作、练习),先基础后应各内容的前后连贯和新旧知识的联系，使已学过的知识成为学习新知识的基础。三是培训方法要层次分明，分步细训，要逐个动作地进行讲解、示范和练习，使受训者扎实地掌握知识和技能，绝不能赶，搞突击。采取切实可行的安全措施，防止培训事故的发生，培训前，要做好各项准备工作，培训过程中，要采取具体措施，落实安全责任，确保安全。(三)培训计划1.综合培训计划：综合培训计划包括年度培训计划、季度(阶段)培训计划、月培训计划和周培训计划。(1)年度培训计划：1)年度培训计划通常由我公司在上年度培训结束后，新年度开训前制定下达。主要明确培训内容、时间分配、质量指标、措施与要求等。2)年度培训计划一般采用文字形式或附图表形式进行表述。我公司制定具体培训计划，采取文字或附图表形式进3)年度培训计划应根据年度培训任务，年度培训计划拟制后，应送XX单位领导审定，报上级备案。(2)季度(阶段)、月培训计划：季度(阶段)、月培训计划，主要明确所属中药从业人员每月培训内容，时间分配、质量指标和基本要求、保障措施等。季度(阶段)、月培训计划应在我公司主持制定。(3)周培训计划：1)周培训计划通常由我公司亲自制定。主要明确每日或每课的培训内容、方法、地点、组织者、培训重点及保障措施等。周培训计划一般采用周培训进度表的形式进行表2)周培训计划拟制时，首先认真学习研究季度(阶段)、月培训计划，明确当月的培训任务、重点、要器材使用及调配等，其次排列出本月的培训课目或内容的先后顺序，并根据培训水平区分每个培训课目、内容的占用时间，确定恰当的培训方法。最后根据各类人员的培训基础、培训课目、培训重(难)点和场地、器材的保障程度及警官和骨干的任教能力，确定培训编组形式和方案，明确教学分工。按集中培训与分散培训相结合，理论学习与操作培训相结合，技术培训与战术培训相结合，昼间培训与夜间培训相结合的要求，将一周内的培训课目、内容逐日、逐小时的进行计划穿插匹配。培训计划一旦定稿必须严格执行，无特殊情况不得调整变动。2.专项培训计划：专项培训计划包括演习、竞赛、集训及其他专项培训活动的组织实施计划。主要明确专项培训活动的组织领导、目的、内容、人员、方法、时间、地点及保(一)理论学习1.理论备课：理论备课是培训员授课前的必要活动，是讲好课的前提和基础。2.宣布课目：宣布课目就是根据全年理论学习计划与安排，对本讲课目、内容向受训者宣布，明确本课重点、难点和应注意的问题，讲清本课的作用，使受训者正确认识学习的意义，端正学习动机，增强学习主动性。3.阅读教材：阅读教材就是培训员开始讲课前，组织受训者对教材的预备性学习。目的是使受训者对所学课目有所了解，初步掌握教材的主要内容，明确重点，发现难点，提出疑点，为听课打下基础。可采用预习的方法组织进行。4.理论讲授：理论讲授是培训员通过语言向受训者传授知识和技术，是理论练习的中心环节。通常以直叙的方式实施，也可按提问的方式进行，讲解时应做到语言通俗、突出重点、方法灵活，要充分利用实物、图表、录像进行直观教学，此外，还应善于运用激疑、提问等方式，引导受训者积极思考，提高其注意力。5.作业考核：作业考核是搞好理论学习的重要环节，是受训者对所授理论进一步消化的过程，同时也是检查受训者在理论讲授环节是否有效的重要方法。可采用理论考试的方(二)培训实施程序操作练习是受训者在培训员的指导下，反复练习操作要领的过程，是受训者掌握技能的基本途径，是培训的基本环1.课前准备：课前准备是指将受训者带到指定培训场所进行操作前的准备工作。其内容包括：(1)清点人数，检查着装和器材及安全措施，进行动作练习时，还应组织活动身体，但时间不宜长，一般为10(2)宣布课目、目的、内容、方法、时间，并根据培训内容、气候和受训者情况，有针对性地提出培训要求，室应派出勤务人员。(3)检查与学习知识技能，巩固已学成果。2.培训实施：培训实施，通常按理论提示、讲解示范、组织练习、小结讲评的步骤实施：(1)理论提示：即培训员针对培训内容，有重点地提示有关理论，目的是使受训者掌握理论，明确地位作用。通常可采取讲述、提问等方法进行。(2)讲解示范：即讲解示范操作要领，是传授操作技能的重要环节。通常由培训员自己讲做，有时也可由预先培训好的示范人员讲做或由培训员讲解操作要领，由示范人员做动作。无论采用何种讲解示范方法，都应首先进行连贯动作的示范，以给受训者一个总的形象概念；然后再边讲解要领边示范操作，要领讲到哪里，动作示范到哪里。使讲解与示范融为一体，使受训者听懂看清；最后再进行一次操作的连贯示范，使受训者进一步加深动作的印象。(3)组织练习：1)即培训员在讲解示范后有计划、有步骤运用各种培训方法组织受训者进行的练习，是受训者获得知识、掌握技能的关键。因此，练习前，培训员要向受训者明确练习的步骤、方法和要求，为调动受训者的积极性，增强培训效果，培训员根据不同的培训内容、不同的培训时节，灵活地采取不同的练习方法。2)在练习中要认真检查，及时发现和纠正问题，指导受训者掌握正确的动作。发现问题的可采取目视检查、触摸检查、提问检查、询问检查和测试检查等。纠正问题的方法依据情况可采取对比纠正、诱导纠正、分解纠正等。纠正动作时，要注意先指出优点，后指出缺点，做到多鼓励、少批使受训者愿意并自觉改正。组织协同练习时，要抓住重点，明确各号员的操作顺序，严密配合协作。(4)小结讲评。每次培训操作结束时，应根据操作情况进行扼要小结，讲评操作情况，指出存在的问题，明确努3.培训讲评：培训讲评是在一个课目培训结束时，培训员从理论到实践进行总结讲评，其目的在于深化培训内容，表扬培训中的好人好事，指出存在的问题和努力方向。1.教师应按照项目的学习目标编制项目任务书。项目任务书应明确教师讲授(或演示)的内容；明确学员预习的要求；提出该项目整体安排以及各模块训练的时间、内容等。如以小组形式进行学习，对分组安排及小组讨论(或操作)的要求，也应做出明确规定。2.教师应以学员为主体设计教学结构，营造民主、和谐增强学员学习信心与成就感。3.教师应指导学员完整地完成项目，并将有关知识、技能与职业道德和情感态度有机融合。十、培训记录(一)签到记录表应到人部门签名时间(二)培训记录表培训课程培训机构培训时间培训地点培训讲师培训内容记录：XX年XX月XX日培训资料清单：备注：十一、整体培训内容培训内容主要分为5个模块。(一)中医基础知识。含中医基本理论、中药学、方剂学等中医基础综合知识。(二)基层常见病证的中医药治疗。中医内、外、妇、儿、骨伤等基层常见病证的中医药治疗(含常用中成药的应(三)中医药适宜技术及康复治疗。针灸(含针刺、艾灸、拔罐、穴位贴敷等)、推拿等中医药适宜技术在临床中的应用及中风后遗症治疗、颈肩腰腿痛及其功能障碍等疾病(四)国家基本公共卫生服务中医药健康管理服务项目十二、纪律管理1.学员在参加线上授课时，应提前调试设备，进入网上会议室，不得迟到，不得早退。2.线下集中培训时，学员应准时前往培训地点进行集合培训，不得迟到早退，不得无故缺勤、旷课，无特殊事由一般不得请假，请假须严格履行请销假手续。3.着重强调培训纪律和培训效果，实行签到点名制度，由专人负责每天的两次考勤，无故缺勤两次的学员，将取消第四节培训考核计划(一)考核方式制，60分以上为合格。3.实际操作考核：对学员在岗的实际操作进行综合测(二)考核时间各门课程的过程性考核根据学员参与程度和学习态度(三)成绩记录培训测验成绩表编号姓名分数签到编号姓名分数签到123456789第五节培训机构本地化上。公司经过多年业务发展，设有分支机构(如分公司等),1.本机构在本地区设有多所专门的培训基地和培训中2.本机构承诺本机构所有的培训服务基地和培训服务二、培训机构本地化情况一览表投标人全称培训机构本地化形式□在本地具有固定的办公场所及人员□在本地具有固定的合作伙伴□在本地注册成立以下本地注册的公司无需填写培训机构地点及联系方式负责人及联系方式(附身份证号码)服务人员名单及联系方式(附身份证号码)其他有关证明文件说明(如营业执照等，如有):备注：具有合作伙伴的应填写合作伙伴的相关资料，并提供双方的合作协议以及合作伙伴的营业执照等证明文时间：年月日第六节项目服务机制让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂钩，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度地发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。二、监督机制我司将保持与采购方的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果凸显。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期、不定期地全面深入地对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。所有服务工作均向采购方公开。四、全天候服务我公司实行全天24小时值班、全天候服务。我公司将依照采购方的要求和我公司的标准作业规程多开展的服务工作定期走访采购方，虚心接受采购方的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给采购方并获得认六、应急预案制我司将根据项目的特点，针对焦点、重点、难点、突发点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。七、自我约束机制制定项目廉洁自律基本要求，项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。第三章项目组织机构和人员配备第一节项目组织机构一、组织机构的建立(一)确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。(二)确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。(三)组织结构设计1.合理确定管理层次。目负责人和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负责具体的操作工作。2.配置工作岗位及人员。3.制定岗位职责标准与考核要求。4.制定工作流程与考核标准。(一)要明确各部门责权在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门职能和各员工的责权显得尤为重要。(二)要保证项目人员能力素质充分发挥在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使用，在这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。证与公司总部的规范性对接，同时还要抓服务品质。这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法；(三)要保证信息的有效传递信息在传递过程中容易发生变异或延迟。在项目组织机递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效沟通和协作，从而保证服务质量。(四)要保证投入资金的监管此严格控制资金使，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用情况。三、组织机构设计原则(一)任务目标每个机构和这个机构的每一部分，都与特定的任务、目标有关，否则就没有存在的意义。任务、目标就是机构或机构的每一部分、每一成员要干的企业活动所必需的事情。机构设计以事为中心。因事设机构、设职务、配人员。人与事要高度配合，不能以人为中心，因人设职，因职找事。(二)专业分工为提高效率必须分工。把实现任务目标所需要的全部活动，划分成各种基本作业。把各种基本作业，按分配给这方面的专业人员。要合理划分专业，(三)管理幅度管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属的数(四)管理层次管理层次是指机构分设的自上而下或自下而上的管理(五)责权对等责任相应的权力；更移权时必须同时更移与权力相应的责(六)才职相称对每个职工也可以通过考察经历、进行测验以及面谈(七)命令统一(八)精干高效体分析，减少业务中重复现象。队伍精干即设置必要的、胜任的工作人员，调整不必要的、不胜任的工作人员，减少机(九)适应性组织机构对客观环境的变化要有适应性。组织机构适应内部条件、外部的环境，满足生产、技术、管理、市场等各方面的需要，才有存在和发展的可能性。能否适应社会和经济发展的需要是组织机构优劣的重要标准。(十)效果和效率效果是指组织机构的活动要有成效、有效果。组织机构不但要能保证企业生产经营活动的进行，同时要使活动有成果。要确立组织目标，集中主要力量与主要目标，不断解决问题，争取更大的效果。效率是指组织机构在单位时间内取得成果的速度，反映在单位时间内取得成果的过程中，各种物质资源的利用程度，工人的劳动效率，工作人员的工作效率，各部门、各层次的工作效率，整个组织机构的工作效率等各方面，都反映组织机构的效率。效率不高，反应迟缓，说明整个机构或机构的某些方面已经不适应客观要求。公司总经理项目经理公司总经理项目经理服务质量管理部教学培训部客户服务部设备管理庄部综合管理部财务部(一)财务部职责(二)综合管理部职责1.负责项目制度建设与管理：(1)编制人力资源管理的各项规章制度及员工的日常行为规范并监督实施。(2)根据项目进行状况，及时对人力资源各项规章制度进行修改和完善。3.负责项目招聘管理：(1)根据项目具体需要及各部门对员工的需求状况，编制员工需求计划。(2)选择适当的招聘途径进行人员招聘。(3)人员面试组织工作。(4)做好被录用员工的入职手续办理工作。4.负责项目培训管理：(1)编制项目培训计划，报领导审批后执行。(2)组织培训、培训效果评估、培训档案建立及管理。5.负责项目绩效考核：(1)建立健全绩效考核标准，编制考核办法及实施方(2)负责员工的日常考勤管理，进行统计、整理与分(3)负责员工的考核、评优、评先的组织工作。(4)接收、处理有关员工绩效考核的投诉。(5)做好相应的职位说明书，并根据项目职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符。6.负责薪酬与福利制度：(1)组织制定适合本项目的薪酬管理制度。(2)按规定做好日常工资计划、核算、发放及统计分(3)根据相关规定，负责办理员工的各项保险及福利7.负责领导布置的其他各项工作。(三)设备管理部1.采购组职责(1)采购组在采购主管的直接领导下，依照项目培训所需要的设备的采购计划，全面负责项目的设备采购和供应(2)采购设备进入仓库时必须有合格证、检验单或者其他的证明材料，否则一律不得入库；(3)采购组的采购工作开展须遵循以下原则：1)三保：保证需要，在采购计划下达后，依照使用时间的要求，及时将需采购物品采购入库或直接送到培训现场，确保中药产业人员培训工作的顺利开展；保证价格，采购时应当综合考虑需采购物品的性价比，择优采购。采购过程中如果出现超出预算而急需的情况时，必须经部门主管或总经理批准后方可进行；保证质量，在采购各类设备时，应当认真检查采购设备的规格、型号及品质情况，确认符合要求后才能进行采购。2)三比：比较价格的高低，合理选择；比较质量的好坏，注重性价比；比较运输距离的远近，综合考虑成本及公司的实际需3)五勤：勤问：遇到对设备货源情况比较熟悉的人员需要多问；勤听：有设备方面的信息要多听，从中尽可能多地了解勤记：对设备货源、生产单位、设备的基本判定标准及其他的信息资料要做到勤记录勤跑：对供应商及供货企业要勤跑，以便于切实掌握设勤看：要经常深入仓库，了解库存的基本情况，对于库存情况做到心中有数。(4)对初次进行合作的供应商进行调查了解，根据实际掌握的资料与信息做出相应的评价判定。对于符合项目要求的，方可与之开展业务往来与合作。(5)负责对所有与公司有业务往来的供应商或供货企业进行定期的资质评价并给出明确的评价等级。针对不同的评价等级给出相应的处理意见；(6)采购工作的开展应当做到精打细算，尽力降低公司的采购成本，避免出现浪费公司资金的情况；(7)完成领导布置的其他各项工作。2.仓储组职责(1)认真做好设备的收发管理工作；(2)仔细做好设备的标识与分类；(3)合理做好仓库区域的整体规划工作；(4)设备的出入库应及时准确地做好记账工作，确保(5)严格做好仓库的安全管理工作(防盗、防潮、防压、防碰伤与划伤等);(6)协助财务部门做好仓库库存的定期盘点工作。(7)做好仓库的“6S”管理工作；(8)做好设备的进货检验工作等；(9)及时准确地向财务部门提供仓库的相关库存报表；(10)做好仓库相关表单及台账的归档管理工作。(1)设备到后进行常规验收：按合同、装箱单、说明(有无受潮、锈迹、损伤)是否符合合同要求。(2)经验收合格后再与有关技术人员进行技术验收：(3)严格执行相关规定。督促使用者做好日常维护保养工作并进行定期检查(每月一次报表)。(4)做好大型设备的归档工作，认真仔细地建立设备(5)配合做好大型设备购置前的论证。(6)大型设备发生故障时，要立刻上报并帮助联系供(7)安排大型设备的调试。督促做好设备调试记录、(8)按设备管理员岗位职责的要求，做好设备管理工(四)客户服务部10.不断提高客服服务质量，研制可行性方案提升学员11.学员资料的搜集和整理，认真提取学员信息档案，以便关注这些学员的发展动态，管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏，专员负责的学员，应及时与学员进行沟通，并做详细备案。12.对不同类型的学员进行不定期回访，通过回访不但了解不同学员的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足学员需求，提高学员满意度。13.认真完成公司领导交办的其他工作任务。(五)教学培训部1.建立培训体系，包括培训课程库、培训讲师选拔与管理、培训考核评估实施等，以便于培训部工作的更系统化的执行2.制定各项工作流程，包括培训需求调查流程、培训计划组织审批流程、培训计划监控评估流程等，培训申请流程等，以便于培训工作能更加高效地开展与实行。3.围绕项目需求，创建课堂培训与实地训练模式，将课堂培训与训练、考核相结合。4.以培训体系为标准，培养并选拔内部教练与内部讲师，建立讲师库、教材库、人员培训档案库，充实培训梯队5.围绕各项培训及活动展开评估与考核工作，并做好记6.按培训的需要，摄制、购买和转录培训授课录像带、录音带、幻灯片等，满足教学需求。(六)服务质量管理部1.质量体系管理(1)负责组织质量管理体系文件的编制、实施、修订(2)负责组织内部审核和管理评审的资料准备，编制内审报告与管理评审报告；(3)负责质量管理体系运行过程的持续改进和纠正预(4)协调平衡各部门有关质量体系之间的接口问题。2.质量监督管理(1)指导、监督并协调各部门实施质量保证活动；(2)负责组织编制年季月度中药产业人员培训质量提高、改进、管理等工作计划；(3)负责对中药产业人员培训质量服务质量进行监督、(4)负责采购中药产业人员培训设备的检验或验证；3.质量事故处理(1)组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决(2)牵头组织调查、分析、仲裁、协调各种质量纠纷，(3)对一般质量事故，代理经理全权处理；对重大质量事故，提出处理意见直接上报总经理，经总经理签字同意4.质量数据管理(1)负责组织实施质量管理体系文件以及相关质量记(2)负责编制年、季度质量统计报表；(3)建立和规范原始记录、台账、统计报表；(4)负责定期进行质量工作汇报；(5)负责监视和测量设备的建账、发放、校对及定期5.培训管理(1)负责搜集和掌握国内外质量管理先进经验，传递(2)培训专、兼职质量统计人员，提高其业务水平和(3)定期组织各岗位质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平，加强对计量、质量(4)负责建立和健全质量岗位责任，明确各岗位职责、权利和义务，及时制订或修改并严格贯彻执行各项操作规程，教育员工严格遵守技术纪律。6.部门内部管理(1)制定本部门管理制度和工作流程。(2)优化本部门的工作流程与工作方法。(3)编制本部门年度预算和工作计划。(7)负责本部门的人力资源管理相关工作。7.其他(1)参与特殊合同评审工作；(2)完成公司领导安排的其他工作。第二节项目人员配备在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则：员工的选拔必须遵循一定的标准和程序，科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为本项目的工作质量作出贡6.因材起用原则：所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果也会造成人力资源计划的失效。7.用人所长原则：所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最符合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则：处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此人与事的配合需要进行不断地协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、人员配备表格(注：以下内容根据项目实际情况填写)我公司将安排XX名工作人员对中药产业人员培训项目进行管理和服务，其中包括管理人员、服务人员等，其具体(一)项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789+(二)管理人员汇总表关键岗位人数项目经理项目副经理财务人员培训人员物资管理人员人力资源人员客服人员综合管理人员(三)拟派项目经理履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学院专业职务职称拟任何职务参加工作时间2.个人简历时间专业工作经历序号项目名称该项目中任何职123公章。本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增(四)其他项目管理人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事管理工作年限已完成项目情况合作单位项目名称规模开始、完成日期是否在服务期质量关复印件等)(五)人员岗位分配表部门岗位姓名证书号到岗情况履职情况服务单位项目经理项目副经理财务人员培训人员物资管理人员人力资源人员客服人员综合管理人员监督机构处理意见监督抽查人员签字：XX年XX月XX日1.监督抽查人员每次现场监督抽查时，对中药产业技能培训项目部关键岗位人员任命文件的符合性及到岗履职情况进行抽查记录。2.项目部关键岗位人员应注明所从事的具体专业工作3.对人员配备不达标、擅自变更、不到岗或不按规定履职的签发限期整改通知书，并在处理意见栏目中说明。(六)项目人员资质证书职务姓名职称执业或职业资格证明备注证书名称证书编号专业三、人员配置的制度化管理配足配好工作一线主要工作人员，及时调整充实工作一同时要根据工作实际及时进行动态调整，以确保工作任务的得当与否，将直接影响工作完成情况。为此，如何科学合理调配好内部劳动力是很关键的。首先，根据下达的全年工作任务量，做全面的劳动力配置计划。要结合上年劳动力配置的实际情况，了解到哪些部门、工种的紧映情况，做局部的调整充实，在具体实际工作中对劳动力及时、经常地进行内部调整。其目的是更好地解决劳动力的余缺及真正发挥每个职工的工作积极性。建立和健全劳动人事管理制度。建立健全劳动人事管理制度是非常重要的一项工作。没有一套劳动人事管理制度，工作就无法开展，也不可能完成供货。1.建立人事资料按管理人员、培训人员、客服人员或者按管理、技术等不同的职务岗位，分门别类地做好劳动人事生产资料，以便使用时能及时地提供人事资料信息。2.岗位培训制度要经常对各种岗位均要进行培训，特别是对一些管理干部，要