邢台学院文秘专业公共关系学重点-居延安

公关1公关的概念：：是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流沟通劝说的活动2联系社会现实谈谈公关对现代社会的意义？A适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织WTO在即，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。B适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态社会关系和舆论和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。C适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。D适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。3联系社会现实谈谈公关对大学生的意义？1、学习和掌握公共关系学有利于提高大学生自身素质。公共关系对于提高大学生的素质具有重要意义。公共关系的学习和掌握能提高大学生的心理素质，其对于大学生的心理健康、精神气质和应对、处理社会关系技能方面素质的提高具有特别的作用。它可以使大学生正确认识事物的复杂性，透过事物的现象看本质，形成包容、宽容和从容应对复杂情况的健康心理；并提高在精神气质和形象方面的素质，赢得他人的好感并感染他人、影响他人，有利于社会环境和社会关系的良性化。2、学习和掌握公共关系有利于大学生的就业。学习公共关系，可以使大学生提前掌握应聘时应该注意的各种细节、所应准备的面试材料和心理状态等。学习和掌握公共关系，可以使大学生在应聘时表现出良好的心理素质，能从容地应对公司安排的各种考验，自如地回答主考官的问题，表现出与众不同的自信，从而赢得主考官良好的印象3、公共关系有助于大学生应变能力的提高。公共关系的学习可以使大学生避免陶醉于顺境，促使他们抓住有利条件，争取有利资源，实现自我发展。在问题重重的时候，由于学习了公共关系，大学生也能够避免自暴自弃、悲观失望的情绪，他们可以利用所学知识，把主观能动性和客观实际正确结合起来，扬长避短，变不利为有利，创造出奇迹。4、公共关系有助于培养大学生团结协作的观念。大学生团结协作的观念团队协作精神是新时代对人才素质的要求，公共关系的学习和掌握能够使大学生掌握与人和睦相处的方法、正确地处理人际关系的方法，合理处理和化解矛盾的方法，可以使大学生学会合作,通过合作来完善自我,发展自我。4简述公关和庸俗关系的区别1两者产生的社会条件不同。公关产生于商品经济高度发达，传播技术先进，经济活动空前复杂2两者的主体和对象不同。公关的主体是社会组织或公众人物，对象是社会公众，庸俗关系的主体为个人、组织或企业，对象为私是个人3两者的手段和目的不同。公关是正当手段，庸俗关系是不正当的损人利己的手段4目的不同。公关的目的树立形象，追求组织的利益和公众利益一致，庸俗关系是谋求个人私利5简述公关和广告的区别和联系区别:1目的不同。公关是为了树立整个组织的良好形象广告的目的是为了推销产品和服务。2原则不同。公关以公众利益为原则，讲究真实可信，向公众提供全面的事实真相；广告的首要原则引人注目，追求与众不同的轰动效益3周期不同。公关是长期的，广告周期较短随公关变化而调整联系:1公关需要广告作为工具和手段，通过广告树立自己的形象，好的广告可以促进公共2公关对广告起指导作用，可以确定广告的传播对象，主题，内容3生动形象的广告可以促进公关6公共关系的构成要素：1公共关系的主体——社会组织。2公共关系的客体——公众。3传播7公众的概念：任何与组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体社区公众的概念：社会组织所在地方方面面的组织和公众群体8公众的分类：（一）公众的横向分类1内部公众——组织内部的所有成员2政府及各政府管理部门公众——对组织行驶管理监督职能的政府及其管理部门。3.顾客公众——组织所经营的产品或服务的消费群体。4事件性公众——由某突发性天灾、人祸、事件而形成的公众。5媒体公众——专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组织6.社区公众——社会组织所在地方方面面的组织和公众群体。7同行公众——属于同一行业的组织或业主。（二）公众的纵向分类1潜在公众——即组织尚未与之发生关联的群体或组织。2.自在公众——已在社会组织发生关联，已具若干意识但尚未联成自觉群体的公众。3知晓公众——---对共同问题已经构成群体性的自觉意识的公众。行动公众不仅已经知晓到问题的存在、而且正在准备或已经采取行动的公众9公众的基本特征：1公众的同质性。指的是公众成员的“同质”或“同质程度”2公众的相关性。指的是公众与组织之间的“相关”或“相关程度”3.公众的特定性。公共关系学里所说的公众必须是特定的。4公众的可变性。公众的圈定是由组织或该组织的公关部门所做出的10什么是组织形象：组织形象是指组织在运行过程中显现的、在公众心目中形成的行为特征和精神面貌，它既指组织的外观形象，又覆盖了它的内在气质11传播媒介可以从媒介的物质形态和它的社会功能两个方面来划分：A按照物质形式对传播媒介的分类1.符号媒介指按特定编码程序组织自成一体的系统如象征符号媒介、印刷媒介和电子媒介等等。2一般实物媒介指为特定目标而制作的实物，如工厂生产的产品本身就是一种典型的实物媒介。3人体媒介指人的眼神、手势、举止、行为和服饰等人体非语言信息媒介。B按照功能差异对传播媒介的分类1大众传播媒介指在社会分工中专门负责向社会传播信息的机构及其工作产品，包括互联网、报社、通讯社、期刊杂志等。2.社会会组织自控媒介及组织自己直接控制的媒介，除自己的产品外，它还可拥有广播台、电视台、内部刊物、黑板报、宣传橱窗、员工手册、标语牌、对话室和接待信箱等。3.作为组织成员的人员媒介要搞好一个组织的公关工作，不仅要靠管理高层的重视和专职公关部门的职业水准，而且要依仗所有员工的公关意识。12简述公关的职能和作用公共关系的职能：1采集信息的职能⑴采集组织形象信息公众对于组织领导机构的批评、公众对于组织管理水平的批评、公众对于组织内部一般工作人员的批评。⑵组织产品形象信息。⑶组织运行状态及其发展趋势信息。2提供咨询的职能⑴提供关于公众的一般情况的咨询。⑵提供关于公众的专门性情况咨询。⑶提供关于公众心理、行为变化和发展趋势的咨询。3参与决策的职能⑴站在公众立场上审视决策问题。⑵从公众利益出发确保决策的公正。⑶在决策中确立公共关系目标。4协调交流沟通劝说的职能⑴要做好组织内部交流、沟通和劝说的协调工作。⑵还要做好组织与外部公众的工作。公共关系的作用：监测作用，凝聚作用，调节作用，应变作用13组织如何处理与消费者关系1根据消费者特点，协助职能部门制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境。2以消费品为桥梁，配合营销部门与消费者建立长期而又稳定的关系，开发消费者所蕴藏的消费潜力。3为保障消费者权利而制定的具体维护措施，其原则内容主要有安全，陈述，选择，知晓四个方面4想消费者所想急消费者所急，配合和协助职能部门不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式14组织如何处理与员工关系1了解员工，承认和尊重员工个人价值。2在组织领导与基层群众间建立体制化联系渠道3对员工进行多种能力培训，开发潜力资源4组织各种联谊，福利活动，诸如文艺演出、体育比赛、舞会、旅游、参观等，以联络感情、调节精神。15商业服务业如何开展公关1帮助管理层和员工确立优质服务、顾客至上的原则2抓住有利时机，开展宣传攻势。3捕捉市场信息，率先占领市场16政府公关工作的宗旨：我国政府公关的宗旨是全心全意为人民服务，通过广泛周到的社会服务满足公众不断提高的物质期待和精神需要，树立廉洁、勤政、务实、高效的政府形象17公共关系的规范和准则：1.公共关系必须以满足公众需求为出发点A满足公众的知晓需求；B尊重公众独立自主的人格需求；C满足公众不断转移、升华的精神需求。2.公共关系必须十分注重社会效益A社会效益是社会组织与公众根本利益的总和B公共关系既对自身组织负责，也对公众负责3.公共关系必须遵循实事求是的大原则A先有客观事实，后有公共关系B必须全面、深入地掌握事实C必须实事求是地报告事实4公共关系以不断创新为灵魂A观念的创新是决定性的创新B方法创新是提高工作效率的保证C内容项目创新是公共关系的活力所在18公关必须满足公众的那些需求A满足公众的知晓需求；B尊重公众独立自主的人格需求；C满足公众不断转移、升华的精神需求。19分层抽样：在调查中将调查对象在不同层次上进行分类，然后在各个层次上依序抽样，这就是分层抽样20聚类抽样：总是先把整体按某种分布排序进行分组，然后用随机抽样方法取出若干个组，这些组的全体成员即构成样本21公共关系策划含义：就是策划人员为了达到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。原则：整体性与目的性，独创性与连续性，计划性与灵活性，客观性与可行性22公关工作包括那四部分:调查、策划、实施、评估23调查问卷包括哪几部分1第一部分，是对调查的简要说明。通常在问卷开头，用以向受试者解释调查的性质、目的以及向受试者作出承诺2第二部分，是对受试者如何回答问题进行方法上的指导3第三部分，是问题的陈述与排列。24公关策划书包括哪些内容（1）标题（2）主题（3）目标（4）组合分析（5）活动步骤（6）传播渠道（7）经费预算（8）效果预测25企业识别系统(CIS战略):从公关角度来看，它意味着组织的一种整体形象管理。他将组织的理念、行为、视觉形象及一切可感之处实行统一化、标准化、规范化与系统化科学管理体系，并且以此成为公众辨别与评价组织的依据26简述企业识别系统应用层面：办公用品（名片，信封，信笺等）；组织环境（办公室、车间、生活娱乐场所及厂区内外环境等）;组织成员的制服；名称（组织名、品牌）和招牌；销售系统（橱窗、产品包装，产品宣传资料等）；交通工具外观设计；广告媒体。27简述视觉识别系统的基本要素：标志，标准字，标准色；标志，标准字，标准色的变体应用设计；标志，标准字的制图法和标准色的使用法28简述口语传播的技巧：（一）口语传播传播者环节1.首先要明确即将开始的口语传播的目的2.要认定自己的社会角色和传播角色,最通俗地说来就是要知道我是谁3.在传播中不仅要用口,而且要投入自己的身心d要克服不适当的言语习惯和口气(二)口语传播的传播内容环节1.确定口语传播主题2.发言要围绕主题、紧扣主题3.要言之有物、有根有据,力避华而不实,哗众取宠(三)口语传播的媒介环节1.用语准确、简洁2.要注意口语的流畅和连贯3要学会控制声音4注意发挥非语言因素的传播作用(四)口语传播的接收者环节1要了解接收者2要尊重接收者3要聆听接收者(五)口语传播的传播效果环节1注意谈话的知识性和启迪性2努力创造一种轻松欢快的气氛3要不断的根据对方的反应进行及时的反馈调查4要选好谈话场景29新闻发布的口语传播技巧:1要注意会议接待人、主持人、发言人的角色搭配2处理好应该回避的技术性问题3始终保持镇静温和礼貌的姿态4灵活运用信息发布的两种形式30文字传播的特点

1文字作品的制作和理解需要一定的文化基础

2.

文化传播比口语传播更为单一和准确

3.

文字记录不仅可以长期保存，而且具有认证性和正规性31汉字传播的技巧1注意运用汉字的语言声调2注意文字的通俗易懂,简洁利落3注意创造意境32举例说明广告文案的设计原则1要摸准公众心理(如一本针对肥胖群体的饮食指导书的广告文案,只有将减肥的中心意思突出出来,才能抓住那部分对肥胖存有忧虑的公众)2要写出商品的卖点(比如一个新款衬衫只写出了凉快透气仍显得笼统,如写明在40度的高温下仍让你感到凉快,这就有了具体的感觉因为他有了可信的参照系)3要容易让人看过记住(雀巢咖啡的广告词味道好极了)4要不拘形式,生动有趣(牙刷广告叫一毛不拔,矿泉水广告叫心服口服)5力戒华而不实的夸张(如誉满全球,领导世界潮流之类)33简述橱窗陈列应该注意的事项1能否突出瞬时印象2能否有新鲜感34简述宣传资料的内容1组织领导人的致辞2组织的历史和现状概略介绍3对本组织专业特色的说明35简述实像传播的技巧.

1要尽可能地使产品、图片等各种实像“活”起来。

2.

充分调动受众的审美体验。

3.

要十分注意环境气氛的烘托。

4.

要注意展示传播实像的细节，解剖实像的功能过程36大众传播的技巧1充分了解各类大众传播的特点,熟悉各类传播操作实务的规程2准确把握公众的心理3选择好的传播时机4制定详细周密的工作计划5与大众传播媒介机构保持良好的密切关系6使通过整合传