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文档简介

商务KTV前台管理制度1.前台工作职责前台负责商务KTV的客户服务管理和业务销售，主要工作职责包括：接待顾客、登记及查询信息；负责安排储物柜及敬酒服务；负责协调客户的服务需求，保证客户满意度；在推销KTV业务的同时，及时了解顾客需求，做好记录工作；工作结束后，清洁维护前台区域。2.接待流程及标准商务KTV前台接待顾客的流程和标准如下：顾客进入KTV前台区域，由前台工作人员主动问候，并询问服务要求；根据顾客需求，提供相应的储物柜及敬酒服务；为登记服务，要求顾客出示有效证件，核对证件信息，录入电脑系统进行记录；在为顾客如实登记的同时，及时记录顾客的服务需求，并提供相应的服务；在顾客选择服务结束时，核对收费信息，进行结账操作；在顾客服务结束后，协助客户退还储物柜及物品，并为客户送行。3.服务质量和服务态度为了保证商务KTV前台服务质量和服务态度，制定以下规定：工作人员在接待顾客时，要热情、细致、礼貌待客，在与顾客交流时，用语要文明、规范，禁止使用粗口或不尊重客人的语言；工作人员在为顾客提供服务过程中，要帮助顾客解决问题，及时响应客户各种需求，耐心地为顾客服务，并及时记录客户的服务要求；工作人员要勤洗手，保持个人卫生，提高服务卫生质量；工作人员要时刻保持职业操守，严格遵守服务流程和各项管理制度，并且不私自泄露客户信息。4.业务销售商务KTV前台工作人员在推销业务时，需要遵守以下制度：工作人员在推销业务时，要了解顾客的需求，并根据不同的需求进行针对性的推销；工作人员在与顾客交流时，不得承诺商务KTV不能提供的服务内容；工作人员要认真填写销售记录，准确记录每个顾客的服务内容和费用；工作人员要遵守各项商务KTV的服务标准，不得以虚假信息或误导顾客的方式销售业务。5.工作考核商务KTV前台工作人员由主管或经理进行考核，考核内容包括但不限于技能、职业操守、工作效率和工作态度等制度。考核结果将对员工的考核及奖惩、晋升、发薪等方面有一定影响。以上为商务KT

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