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文档简介

司机送货人员管理制度一、引言司机和送货人员是公司物流配送的关键人员，对公司物流运营质量和效率具有重要影响。为了规范司机和送货人员的行为，加强对其管理，提高服务质量和安全水平，制定本管理制度。二、职责分工2.1司机职责按照配送计划，准时到达指定地点，完成货物的接收、送货任务。对装载货物进行检查，确保符合运输规定和安全要求。保证货物安全到达目的地，并确认收货人签字。维护车辆，确保车况良好、安全可靠，及时进行保养维修。严格遵守道路交通规则，确保行车安全。维护公司形象，保持良好服务态度。2.2送货人员职责确认货物分类和数量，并在发货前确认。完成配送任务，对货物实行保护，确保完好无损。协调车辆、货物并保证安全。客户原因、交通原因或其他任何原因不能按期送达时，应及时联系配送管理人员并告知。维护公司形象，保持良好服务态度。三、管理机制3.1司机和送货人员的考核根据配送记录、反馈意见、客户评价等情况进行考核。针对考核结果，根据管委会规定的考核标准进行奖惩。3.2司机和送货人员的培训与交流定期组织培训，提高驾驶安全、货物保护、客户服务、应急处置及所需技能技巧、沟通等方面的能力。组织交流活动，让司机和送货人员反映工作中遇到的问题和建议，交流经验。3.3司机和送货人员的监督实行安全、性能、质量及服务等方面的综合监督管理制度。配送服务、车辆运行等情况进行监督，对问题及时纠正。3.4司机和送货人员的奖惩制度考核标准是全面考虑司机和送货人员的安全管理、服务质量、工作成绩等方面的因素，对达到标准的人员进行奖励。对不合格的司机和送货人员，评定考核标准后，进行相应的奖惩。四、安全管理严格执行国家有关道路交通安全法律法规。严格落实公司管理制度，完善车辆保养、保险、维修、检查制度等多项制度。关注司机和送货人员的心理和精神状态，确保其安全稳定。五、服务质量客户关怀：尽可能展现诚信、优质、满意服务品牌形象。货物保护：根据货物性质、数量、包装等各方面因素，尽量做到安全全程监控。时效保障：按照合同约定时间，保障客户的用车时效。服务保障：确保客户的需求得到满足，建立客户服务台，做到客户“一站式”服务。六、总结本文介绍了司机送货人员管理制度，着重从职责分工、管理机制和服务质量等方面进行了阐述。只有依据严格的管理制度，才能确保

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