XX电话系统解决方案-v1

XX电话系统解决方案北京神州世通信息技术有限公司2011年11月AVAYA及神州世通介绍系统方案介绍IPOffice系统介绍S8800+G650系统介绍AVAYA终端介绍神州世通案例介绍2全球最大的企业通信产品供应商全球近21000名员工专注于企业通信领域32个全球交付支持中心提供日不落服务全球10,000多个业务合作伙伴公司业务范围公司总部/北美总部 美国纽约BaskingRidge（总部）欧洲总部

英国吉尔福德；法兰克福亚太地区总部

新加坡；上海；悉尼；孟买拉美地区总部

圣保罗；墨西哥城美国电报电话公司1885年成立1984年拆分1996年再次拆分美国朗讯科技公司1996年成立2000年拆分Avaya（原朗讯企业网络部）2000年成立Avaya收购NES，形成新的Avaya2009年Avaya+Nortel=通信新境界

全球联络中心市场份额全球统一通讯市场份额作为统一通信和联络中心的领袖，继续专注于企业通信，并期望向市场提供以AvayaAura为核心，包括通信基础设施和数据基础设施的下一代企业通信解决方案最大程度地保护Avaya和北电客户在企业通信上的原有投资，为客户提供30个月平滑过渡的完整解决方案神州世通介绍

北京神州世通信息技术有限公司成立于2002年，是以通信产品的集成、应用、销售、服务为一体的新一代高科技公司。公司从成立伊始，就一直致力于向国内引进先进的数字程控交换通讯设备，神州世通是AVAYA中国地区的重要合作伙伴之一。公司技术力量雄厚，拥有多名AVAYA厂商认证的高级工程师，在上海、沈阳、济南、广州设有办事处。客户遍及中国大陆的各个省份和地区，遍及各个行业。公司理念：技术为本，客户至上

北京

广州上海

济南

沈阳Avaya产品代理证书–金牌合作伙伴Avaya产品代理证书–金牌合作伙伴神州世通服务体系经过多年的安装及维护实践，神州世通培养出一支技术过硬、富有进取心和敬业精神的技术队伍，并建立了一套完善的客服服务体系。神州世通一贯秉承“技术为本、客户至上”的服务理念，始终把客户利益放到第一位。这使我们在业务发展的同时，获得了客户良好的赞誉。2010年，AVAYA针对代理商推出了全球服务测评（GlobalServiceAssessment），旨在考察代理商的服务能力。通过AVAYA全球测评服务的代理商有资格与AVAYA共同为客户实施售后服务。凭借强大的技术实力和完善的服务体系，神州世通在当年11月份通过了全球服务测评。成为中国大陆地区第一批通过，也是屈指可数的一次通过此项测评的代理商之一。神州世通也是目前大陆地区唯一一家通过AVAYAAura系统和SMB（IPOffice）两项测评的AVAYA代理商。24小时技术服务热线：400-678-9559服务邮箱地址：support@神州世通部分认证工程师证书神州世通部分客户名录序号客户名称系统配置及容量1三星中国三星网络/三星数据/三星电子/三星广告/三星通讯研究院/三星毛纺厂/三星北区各省级分公司共15套办公系统、1套呼叫中心，全网5000分机2北京移动北京市内3个机房楼、2个办公楼、10个郊区县及内部服务呼叫中心共16套办公设备，全网约8000分机3赶集网北京办公及呼叫中心、深圳及广州办公，全网2000办公分机+500坐席；机型包括S8800+G660、S8300+G450、IPOffice5004益生康健北京办公及呼叫中心、上海办公系统，全网500办公分机+800坐席；机型包括S8730+G650、S8300+G4505现代家有购物AVAYA全套呼叫中心系统，100办公分机+200坐席；系统包括S8800+G650、AIC、CMS6团宝网采用Definity系统，共500办公分机+350坐席7Groupon系统采用S8300+G450，北京及全国50多个分公司采用IPOffice系统，全网共1200办公分机+60坐席8瑞泰人寿保险全国共8套办公系统及一套呼叫中心，全网约800分机；机型包括S8400+G650及IPOffice系统9Boeing波音中国北京办公室、天津工厂2套办公系统，1套呼叫中心约300分机；机型包括S8400+G65010清华同方同方大厦二期S8800+G650系统、同方办公S8800+G650系统及IPOffice会议桥一套，全网约5000分机11长盛基金办公及呼叫中心系统，共200办公分机+30坐席；机型为S8500+G65012华商基金办公及呼叫中心系统，共280办公分机+10坐席；维护机型为两套S8400+G650AVAYA及神州世通介绍系统方案介绍IPOffice系统介绍S8800+G650系统介绍AVAYA终端介绍神州世通案例介绍11客户需求XX目前采用多套NEC系统组网，采用2条ISDNPRI接入PSTN网络，绝大对数分机为模拟分机。作为NEC系统的补充，同时使用200部电信手机。当前系统无论是功能还是容量，都无法满足XX对办公电话系统的需求。XX目前有三个办公室楼，一个办公室需要800分机，其他两个办公室各需要600分机。系统总容量为2000分机，2条ISDNPRI接入。中小型企业

36,00010002400地点大小/终端数/座位数大型企业IPOffice384AvayaCommunicationManager(ACM)IPOFFICE500S8300S8800双服务器一致的特点

和功能模块化、可扩展、

安全、可靠的

架构SIP支持选件主要的联络

中心平台本地应用程序大量TDM或IP终端选择小型网络的最佳选择0S8800单服务器设备选型方案1–IPOffice500v2PSTNIPO-1IPO-2IPO-3IPO-6IPO-7IPO-4IPO-5Site1Site3Site2LAN模拟分机IP分机模拟分机模拟分机两芯电话线LANISDNPRI方案2–单S8800+G650PSTNSite1Site3Site2模拟分机模拟分机两芯电话线LANISDNPRI模拟分机IP分机S8800G650G650G650LAN方案介绍方案1：采用AVAYAIPOffice500v2机型通过H.323组网方案。在Site1采用3套IPOffice，其他两个Site分别采用两套IPOffice，实现全网2000分机。Site1的两套IPOffice各采用一条ISDNPRI接入PSTN，全网所有分机均通过这两条ISDNPRI与PSTN连接。全网大多数分机采用模拟分机，为前台及部分领导配置IP话机。方案2为AVAYAAura分布式解决方案，采用单S8800作为全网主控服务器，在三个Site分别部署G650网关。在Site1配置2块DS1板卡通过ISDNRPI连接至PSTN，全网分机通过这两条ISDNRPI与PSTN连接。全网大多数分机采用模拟分机，为前台及部分领导配置IP话机。方案对比对比项目多套IPOffice500v2组网单S8800+G650分布式部署价格系统容量单机支持384分机、可以多套组网。单S8800系统支持2400分机，升级至双S8800支持41000分机。系统管理全网共7套系统，每套系统独立管理；

系统间组网管理相对复杂；采用图形化界面管理，必须使用IPOffice专用管理软件管理。离线式管理，先将配置文件下载，修改后上传生效。全网由S8800控制，为一套系统，统一管理；采用命令行管理，可以使用Telnet或AVAYA专用管理软件管理；执行命令行实时生效。功能统一性每个Site内的分机之间可以实现所有功能，不同Site的分机之间无法实现呼叫代接、分机组、忙灯场等功能。所有分机属于同一套系统，可以实现所有系统功能。会议资源共128方会议资源，单个会议与会方不超过64方。可以实现呼入式及呼出式会议，所有分机终端都可以实现64方呼出式会议；每个呼入式会议可以支持64方与会者。支持呼入式及呼出式会议，呼入式会议最大6方与会者；模拟分机支持3方呼出式会议、数字或IP分机支持6方呼出式会议。AVAYA及神州世通介绍系统方案介绍IPOffice系统介绍S8800+G650系统介绍AVAYA终端介绍神州世通案例介绍18

外部继电器设备接口

内部/外部保留音乐

基于硬件和软件的数据压缩

Router/Firewall/DHCPserver/VPNsupportwithL2TPorIPSec

远端接入服务器

最大384用户，模拟，数字、IP及SIP分机的任意组合

中继接口:8条ISDN-PRI（最大240话路）、模拟（最大144话路）,SIP（最大128话路）

会议资源:2*64方会议VOIP资源:最大148VoIP压缩通道)

呼叫中心应用：BHCC:36000CTI接口协议：TAPIIVR接口：模拟

坐席类型：模拟、数字及IP1到384用户平滑升级，更好保护投资IPOffice技术参数控制单元分机容量32数字分机(DS)端口24模拟分机(PHONE)端口32系统分机容量 384仅数字分机384仅模拟分机384仅IP/SIP分机384最大IP500中继容量264模拟中继(控制单元/最大)16/144BRI中继(通道数)32PRI中继(通道数)192/240SIP中继128最大语音压缩通道148信息和会议的容量内置语音信箱(端口)6VoiceMailPro(端口)40会议(与会方数)128IPOffice系统容量IP500主机

4个安装内置模块的槽道

内置语音信箱(SDCard)

支持T.38FaxoverIP

2个10/100M三层网络接口内置路由及防火墙4个背景音乐源门禁开关继电器支持12个外置扩展模块IP500内置模块母卡

2和8端口模拟分机卡

8端口数字分机卡

32和64路VCM卡

4端口扩展卡子卡

4端口模拟外线卡

单路和双路T1/E1/PRI2路和4路BRI卡混合卡

6数字

/2模拟分机,10路VCM,4模拟外线

6数字

/2模拟分机,10路VCM,2BRI外线母卡子卡外线端口分机端口VCM模块系统及可选SD卡门禁/背景音乐8扩展端口LAN/WAN外置扩展模块

最大支持12个外置扩展模块

16及30路数字分机模块

16及30路模拟分机模块

16路模拟外线模块So8接口（8端口）IPOffice硬件架构丰富的终端选择IP终端第三方SIP电话6400系列1400系列2400/5400系列4600系列1600系列9600系列视频软件电话IP软件话务台One-XPortal支持WIFI的智能手机专用WIFI手机数字终端移动终端软件终端SIP软件电话灵活的应用及强大的管理工具系统管理23AA/语音信箱统一消息软件话务台呼叫录音桌面呼叫控制视频软件电话ContactCenter手机GUI傻瓜式管理及强大的诊断追踪工具傻瓜式管理Manager图形化管理软件：简单易学，方便快捷实时状态历史告警SystemStatus状态管理软件：提供实时的呼叫状态信息提供系统资源的实时观察，如外线端口占用情况及license状态查看系统当前及历史告警底层消息追踪Monitor监控软件：灵活定义追踪消息类型，如只追踪ISDN消息支持监控消息自动存储成文件，便于排查故障原因分机直拨缺席文本信息Anti-Tromboning忙灯场呼叫保留呼叫转接呼叫转移呼叫寻呼跨节点的HotDesking呼叫代接空闲回叫遇忙等待多方会议动态内部姓名录超前拨号集中式语音信箱(使用VoiceMailPro)VPIMsupportformessagingnetworking跨节点的寻线组SCN最大支持32套设备1000分机IPOfficeSCN网络IPResilientSCN系统间互相学习分机号码，不需要设置路由HotDecking，支持分机异地登陆专业版语音信箱VoicemailProVoicemailPro服务器通过TCP/IP与IPOffice主机连接，拓扑结构清晰简单最大可以支持40端口，留言时长取决于信箱服务器硬盘大小支持分机手动或自动通话录音功能，录音时长取决与服务器硬盘大小可以实现自动话务员功能，通过图形化拖拽图标实现流程编辑，简单易学Windows界面，具有流程导入/导出功能除支持简单的留言发送至电子邮箱外，支持与邮件系统的集成-UMS。UMS支持通过web页听取留言功能支持IVR功能，实现TTS播报、数据库查询等呼叫中心功能拖拽式流程编辑灵活的个人信箱流程设定虚拟会议室1VPNLAN1播放会议室欢迎词，输入会议室号码及密码密码正确密码错误，重新输入是否专业版语音信箱IPOffice（北京）IPOffice（分公司）11办公室内员工直接拨打111111，进入会议桥分机分机234在购买专业版语音信箱的前提下，呼入式会议桥完全免费超大会议容量，单套IPOffice支持128方会议资源，单个会议支持多达64方与会者

全网内任一分机都可直接拨打同一个分机号码进入会议桥办公室外的员工可以选择拨打本地办公室的总机号码，然后拨打会议桥号码参加会议

通过专业版语音信箱可以进行灵活的会议流程设定；灵活设定的会议流程办公室外员工或合作伙伴拨打本地办公室总机号码，转111111，进入会议桥呼入式电话会议应用场景通过TapiLite，可以实现在Outlook通讯录中点击呼叫某联系人，从而控制分机发起呼叫到该联系人对应的号码上免费版TAPI的应用场景IPOffice支持TAPILite和TAPIPro两种授权模式。其中TAPILite是免费的，利用TapiLite可以实现电脑桌面应用（如Outlook）与电话系统的集成。第三方SIP软件电话IPOffice视频软件电话第三方SIP视频电话无需购买视频许可视频解决方案30支持端到端的视频呼叫基于Windows的电话客户端软件不需要额外的视频许可IPOffice视频软件电话SoftConsole软件话务台直观、灵活的界面Abilitytomaintainvisibilityof:呼叫等待呼叫保留/驻留

每个业务部门的有效资源集中话务员有能力完成次要的系统管理功能(如：修改组状态，修改转移设置)能与模拟，数字和IP电话一起工作32电话会议管理即时消息/状态显示简单易用浏览器模式，便于安装维护Telecommuter模式使员工可以使用任意电话接打分机呼叫兼容IE,Firefox,

Citrix,SafariTelecommuter模式IPOfficeOne-XPortalVPNphoneRouterVPNgatewayIPOffice203202201VPNphone内置了VPN客户端软件，与VPNgateway建立VPN连接，实现与AVAYAPBX的通讯VPNgateway为VPNphone提供接入本地局域网的安全通道部署在互联网上的VPNIP电话与部署在企业内部网络上的IP电话没有任何功能的差别！内置VPN客户端的IP电话可以根据网络环境灵活的启动关闭VPN功能互联网远程VPN电话S8800+G650同样具有此功能MobileTwinning手机分机联动34拨打分机30011234ISDNPRI/BRIPSTN移动运营商网络：GSM/CDMA/PHS移动电话接听电话分机3001和对应的移动电话同时震铃Ext3001切换到桌面IP电话Ext3001继续通话Ext1002重新转回移动电话接听（一键操作）56使用NokiaS60或WM5移动客户端软件将电话转接到Ext3002集中计费集中录音S8800+G650同样具有此功能35如果没有One-X客户端=

手机国际长途呼叫使用One-X客户端=手机市话呼叫IPCall手机上的图形化软件呼入呼出实现一个号码（保证手机号码的私密性）通过手机实现Transfer等绝大对数分机功能PSTNOne-XMobile手机客户端软件发起呼叫S8800+G650同样具有此功能PSTN互联网IPOFFICE500010-54321234路由器203（IP电话）202（普通电话）201（AVAYA数字话机）ADSL或专线SIP服务提供商国际DID号码提供商模拟或ISDN线路对网络环境要求很低：ADLS+普通路由器即可分机按照拨打普通市话的方法拨打国际长途，交换机自动路由呼叫到类似于SKYPE的SIP供应商。国际长途费用很低，甚至免费。

向国际DID运营商申请国际号码，使您的国际客户可拨打本地号码连接到您的分机。001-1234560065-123456……SIP外线的应用IPOffice专用WIFI手机分机号：2000具有WIFI功能的智能手机分机号：2001AVAYAIP话机分机号：2001

专用WIFI手机或具有WIFI功能的智能手机，如水货NokiaE63/E71等，可以作为SIP分机注册到IPOffice。这为医院、酒店、工厂等应用环境提供了移动办公解决方案；

第三方SIP话机，使用户花较少的费用享受IP电话的方便快捷。PSTN第三方SIP视频话机分机号：2003第三方SIP话机分机号：2005第三方SIP软件电话分机号：2006无线AP可以设定手机分机同号，同时振铃SIP协议的其他应用AVAYA及神州世通介绍系统方案介绍IPOffice系统介绍S8800+G650系统介绍AVAYA终端介绍神州世通案例介绍38IntelXeonE5620QuadCore/2.4GHZ4-coreThree146GBSAS2.5”HardDriveswithRAID512GBRAMRemovablecompactflashcardbackupLinuxOperationSystem S8800服务器

标准19’设备(8U)，安装在标准机架中全部14个插槽均为通用插槽模块化、积木式结构，可堆叠每列最多支持5个G650

内部可采用光纤互连，无阻塞每个G650均提供双备份的总线式交换网络每个G650均可支持备份的二次电源模块支持交、直流同时供电，互为备份机柜尺寸（高/宽/深cm）：36

48

56机柜重量（kg)：16~18（kg）供电方式：交流：90V

264V直流：-42V

-57V通用插槽电源模块1电源模块2常用板卡24端口模拟分机板TN79324端口数字分机板TN2224E1/T1数字中继板TN24648端口模拟外线板TN493ISDNBRI板TN2185IPSI接口板TN2312网络接口板TN799媒体转换板TN2602/TN2302语音宣告板TN2501维护测试板TN771呼叫分类板TN744G650多媒体网关最大支持64列（320台）G650、250台G450或G430小网关单系统支持12000条中继（SS7/ISDNPRI/FXO/H.323/SIP）单系统支持36000个分机（数字/模拟/IP）每小时可最多处理60万个呼叫（BHCC）单系统支持7000个座席（数字座席，模拟座席，IP座席）J2320J2350J4350J6350G450双S8800服务器连接G650媒体网关Juniper路由器（仅支持SLS）可选S8300LSP自存活或SLS标准自存活远程媒体网关G430主媒体网关G650G450双S8800应用环境最大支持64列（320台）G650、250台G450或G430小网关单系统支持800条中继（SS7/ISDNPRI/FXO/H.323/SIP）单系统支持2400个分机（数字/模拟/IP）每小时可最多处理10万个呼叫（BHCC）单系统支持1000个座席（数字座席，模拟座席，IP座席）J2320J2350J4350J6350G450单S8800服务器Juniper路由器（仅支持SLS）可选S8300LSP自存活或SLS标准自存活远程媒体网关G430主媒体网关G650G450单S8800应用环境4343缩位拨号自动回叫自动保留来电显示呼叫桥接呼叫涵盖呼叫重定向呼叫驻留呼叫代答咨询呼叫呼叫涵盖回叫经理/秘书功能虚拟交换机业务区分振铃内部通信组内部通话自动应答最后号码重拨夜服功能信息通知优先呼叫分机联选虚拟分机共享外拨呼叫定时拆线呼叫转移电话会议自动叫醒多种中继及信令支持设备限制级别自动迂回路由AAR自动路由选择ARS时间路由经济路由IP电话及IP软件电话自动话机位置重置IP无线电话分机手机一号通个人分机接入PSA系统访问安全网关ASG授权密码恶意呼叫记录分机安全码IP语音/信令加密系统及用户功能组网及路由功能移动办公功能系统安全功能支持超过700种功能丰富的内置通讯功能44基本Meet-MeConferencing功能用户可从任意地点拨指定会议号码接入会议服务系统语音提示输入密码用户登录后收听会议欢迎词当有用户进入或退出会议时,所有与会者均可听到提示音最大6方会议，最多同时支持800个会议室节省专用会议桥的昂贵投资系统无需添加任何硬件通过终端修改会议密码通过EMMC模块可以不改变管理员和用户体验的情况下，将Meet-MeConferencing会议方数最大增加到300方分机分机PSTNMeet-Me内置拨入式会议45用户拨打会议室6111密码不正确“欢迎使用XX游戏电话会议系统，请输入6位会议密码是“欢迎加入会议，您是第1位与会者“内置6方会议桥（通过EMMC模块可以扩展到300方）“会议密码输入还是不正确，系统将挂断当前呼叫，请联系系统管理员“”您输入的会议密码不正确，请再次输入“密码不正确密码正确是否有呼叫已加入会议否“欢迎加入会议“Meet-Me会议引导流程和语音宣告根据用户定义会议主持人可以通过电话修改会议密码针对不同国家提供多语种支持在会议进行中，会议主持人可以对某个参会者进行远端禁音强行挂断”您输入的会议密码不正确，请再次输入“密码正确密码正确Meet-me拨入式会议呼入引导46当有多人加入MeetMe会议，相应呼叫线路显示为”会议呼叫“选择“更多“功能按键1选择“细节“功能按键2选择相应与会方进行远端静音选择相应与会方进行强制挂断Meet-me呼入式会议用户体验可以根据工作时间设置自动锁定用户需要使用分机密码进行解锁47内部分机本地市话号码长途/国际号码分机2001（分机锁定状态）分机锁定功能48选择分组寻呼功能按键对应寻呼组的成员IP话机自动处于免提状态，并接受发起方IP话机的广播分组寻呼2001Ext:3001Ext:3002Ext:3003SCN网络内IPOffice同样具有此功能分机寻呼（单向广播）长途账码管理分机2001拨打外线长途电话，由于分机的权限低于中继的权限，系统出现警告音，用户继续输入长途权限密码（系统可以设定4－13位），如果密码正确，系统允许呼叫从中继拨出49分机20011系统发现分机权限不具备长途权限2分机听到警告音，输入长途权限密码9,0108516500003密码正确，系统允许呼叫由中继呼出010851650000电信运营商IPOffice同样具有此功能呼叫代答将分机2001、2002、2003设置为呼叫代答组，当分机2001收到来电，分机2002或2003可以使用“呼叫代答”按键代答2001上的呼叫分机2004不是呼叫代答组成员，可以使用“直接呼叫代答”按键并输入分机号码2001代接分机2001上的呼叫50分机2001分机2002分机2003电信运营商呼叫代答组分机2004呼叫代答呼叫代答直接呼叫代答＋分机号码2001SCN网络内IPOffice同样具有此功能经理秘书功能将分机2002设定为分机2001的秘书话机，分机2002除了具有自己的3个呼叫通道，还有3个对应分机2001呼叫通道1－3的桥接通道2001呼叫通道1－3振铃时，分机2002上的桥接呼叫通道也会振铃并显示来电号码，分机2002可以激活该通道进行代接分机2002也可以使用使用桥接通道拨打电话，其他用户看到的来电来自于分机200151分机2001分机2002电信运营商呼叫通道1呼叫通道2呼叫通道3呼叫通道4呼叫通道5呼叫通道6分机2001呼叫通道1呼叫通道1呼叫通道2呼叫通道3分机2001呼叫通道2分机2001呼叫通道3SCN网络内IPOffice同样具有此功能UC客户端–One-XCommunicator同时支持H.323及SIP支持视频功能支持状态52One-XCommunicator—OCS2007集成5353基于Web的软电话-One-XPortal54电话会议可视化显示 －参会方 －发言者 －状态呼叫控制－强制静音、强制挂断、锁定会议点击邀请加入会议语音留言可视化语音信箱消息等待指示点击呼叫搜索、收听、转发语音留言电话瘦客户端软电话多呼叫通道呼叫保持、三方通话、转移呼叫手机分机联动呼叫记录点击拨号联系人呼叫记录点击拨号可视化语音留言点击拨号设置为首选搜索企业Directory任何具有IE浏览器的电脑都可以变身为企业电话与即时消息集成-点击呼叫5555点击呼叫目前通过测试的即时消息包括微软OCS、IBMSametime、腾讯RTX与即时消息集成-来电提醒及呼叫控制5656与即时消息集成-电话状态5757IPSoftphoneone-XPortalone-XDeskphoneTDM/AnalogSIP/H.323办公电话CellPhone:ExtensiontoCellular/one-XMobile手机移动/家庭办公VPNRemoteone-XPortalIPSoftphoneone-XCommunicatorone-XCommunicatorMicrosoftOfficeCommunicator*ProvidedtheuserisloggedintoMicrosoftOfficeCommunicatorAVAYA及神州世通介绍系统方案介绍IPOffice系统介绍S8800+G650系统介绍AVAYA终端介绍神州世通案例介绍58各类型终端端接区别59两线制铜缆模拟分机两线制铜缆数字分机网络交换机网络模拟分机板数字分机板VoIP资源卡相同的授权不同的连接模式不同的硬件配置IP分机6211模拟电话6219模拟电话6221模拟电话2402数字电话2420数字电话2410数字电话1403数字电话1416数字电话1408数字电话CallMasterV数字电话302D数字话务台CallMasterVI数字电话扩展模块AVAYA数字及模拟终端价格功能96301692电话会议电话PocketPCIP软件电话IP软件电话802.11无线IP话机96409650/9650COne-XIP桌面话机家族16031608161696709620C9620L96X1系列话机9608961196219641触摸屏否否是是可定义按键8（可翻3页，共24