DB3707-T 037-2021 党政机关会议服务保障规范

03.080

A16

3707 DB

3707/T

党政机关会议服务保障规范Specification

of

meeting

services

of

and

goverment

organizations潍坊市市场监督管理局  发

布DB3707/T

II III

10

11

12

11

13

15

16

17

19

21

22DB3707/T

037—2021本文件按照GB/T

1.1—2020《标准化工作导则

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件主要起草人：逄新军、刘会勇、闫锡雨、吕晓峰、张伟、李清林、武心舜、陈金英。IIDB3707/T

DB3707/T

GB/T

10001.1

第1部分：通用符号GB/T

10001.2

3.1

4.1

4.2

4.3

4.4

4.5

4.6

5.1

5.2

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037—2021

7.1

1.6m

音响师等技术保障岗位人员应熟练掌握电子电路的基本知识，熟悉各种扩声及周边设备的性能

7.2

制定会议服务人员培训考核方案并组织实施。培训方案包括培训内容、培训方式、培训计划，

8.1

服务组织应建立方便、快捷的会议服务需求受理方式，应主动介绍会场设施、设备功能及服务

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8.2

10001.1

GB/T

10001.2

的相关规定。

8.3

会议方案确定后，应将会前准备过程中可能涉及的各项内容进行细分，并制定相应的标准以保

8.4

应将会中服务会议服务人员可能涉及的服务内容及相应的言行举止进行细分，并制定相应的标DB3707/T

037—2021

8.5

9.1

9.2

9.3

9.4

9.5

9.6

10

10.1

10.2

10.3

10.4

10.5

10.6

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10.710.810.9

涉密会议期间，宜在指定位置设置警戒线，根据要求或规定安排专人在场外巡逻，阻止无关人11

11.1.2

11.1.3

11.2

11.3 12

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A.1

工作鞋一般选择黑色皮鞋或黑色布鞋。皮鞋鞋面力求简洁，保持光亮，鞋掌和鞋跟不可钉金属

A.2

上岗前必须梳洗完毕，不宜当众梳理头发；头发扎起挽结用统一头花网住，漏出双耳，发结不

cm。A.3

身体重心稍向前倾，面带微笑。女走直步，步速控制在每分钟120步左右，步幅控制在30

男走两条平行线，步速控制在每分钟110步左右，步幅控制在40

cm左右。

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轴向外转动至左手与胸齐,右手自然放于小腹部。必要时换右手指引时动作方法同左手。引领客人时，

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B.1

B.2

B.3

培训期一般为

个月，培训期满后依据培训内容由科室或部门负责人组织人员进行考核，择优录

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C.1

C.1

C.1

C.2

30

in

10

15

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DB3707/T

D.1

确定会议需求后，双方签字确认。由会议主办方确定一名会议联系人，双方互留联系电话以方

服务组织应在会议预定时间向会议主办方提供会议场地的详细情况，会议服务组织应提前一天

30

同一会议室内，桌椅的规格、款式、颜色要统一；没有前挡板的桌子要敷设台布，主席台要敷

演讲台的摆放：演讲台摆放在主席台的右侧，与观众席成60度角；不设主席台，投影幕或屏在

D.2

15

min

场的号联，检摄像的焦和方，再检查电源路和有接插件确保

11DB3707/T

037—2021当本地会场为分会场时，所有技术保障人员应根据会议召开的具体时间，提前1

关注备之的兼性，接后稳定、可性，在技层面细沟，确所有 所有技术保障人员应根据会议召开的具体时间，提前1

h完成设备的再次调试并确认设备D.3

选择白毛巾，干毛巾放入热水中浸泡2至3

min，拧干后叠成规定的形状放入消毒柜加热消毒，

毛巾的摆放时间。会客厅使用时，客人落座后第一时间呈送；会议室使用时，提前十五分钟放

毛巾的摆放。毛巾依据毛巾碟的大小叠块放在毛巾碟里，摆放在参会人的左手方向或参会人员

坐席牌的摆放。麦克风固定后，坐席牌摆放在桌子的最前端，麦克风的左侧，尽量靠近中间位

茶杯的摆放。茶杯摆放在参会人的右手方向，距离要方便参会人拿取，茶杯把手朝向右侧与桌子前部边线成45度角。

会议资料。会议资料和A4便签白纸应统一摆放在桌子居中位置，距离桌子下边沿4

cm左右，笔

12DB3707/T

E.1

主席台人数为奇数时：1号领导居中摆放，1号领导的左手侧为2号领导，1号领导的右手侧为三

主席台人数为偶数时：1号、2号领导共同居中，2号领导在1号领导左手侧，3号领导在1号领导

E.1

E.2

E.2

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E.3

E.4

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F.1

会议服务期间服务人员应做好会场巡视，注意力要集中，注意室内温度，适当调控空调；留意

会议期间如有参会人员出入，服务人员应主动帮其开门、及时关门；及时劝阻无关人员进入会

会议期间服务人员不可随意向参会领导传递纸条或其它物品，确需传递的需经会议主办方的允

F.2

迎宾、指引服务。会前30

奉茶。参会人员入座后应及时提供茶水，从中间位置的主宾位依次逐个奉茶。为客人奉茶时要

续茶。会议开始后前两次10

min续一次水，之后每隔15

min续一次水，续水取、放茶杯时，动

方法：头正肩平、双眼目视前方面带微笑，双臂自然下垂，左手的下臂向前平伸与上臂形成

15DB3707/T

037—2021

G.1

将茶杯放入高温消毒柜消毒。消毒时间设定不少于30

G.2

照8415

G.3

小毛巾使用前30

16DB3707/T

H.1

会议服务组织应成立会议保障联动机制，联动部门包括：会议服务、设备维修、消防管理、医

定期检查和会前检查会议室及周边消防设施是否完善、功能是否齐全、消防通道是否畅通。消

提前一天调试好音、像设备，备齐跳线和备用设备并安放在显眼、方便拿取的位置，有条件的H.2

H.2.1.1

H.2.1.2

H.2.1.3

H.2.1.4

H.2.1.5

待来电后，及时调试、恢复会场设备运行，协助会议主办方恢复会场秩序，保证正常会议进H.2.1.6

H.2.2.1

119

H.2.2.2

H.2.2.3

H.2.2.4

H.2.2.5

H.2.2.6

H.2.3.1

H.2.3.2

H.2.3.3

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037—2021H.2.3.4

H.2.3.5

H.2.3.6

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I.1

I.2

所有服务人员应佩戴统一规格口罩和手套上岗，应安排专人提醒参会人员在进入会场前佩戴口

进入会场前所有人员应有序排队扫码登记，进行体温监测，体温≥37.3℃时应拒绝其进入，提

参会人员签到表应增加体温登记栏，确保参会人员完成体温登记。服务组织和会议主办方应各I.3

应优先选择可开窗通风的会场，会议举办前1

参会人员坐席间隔应保持1

会前3小时，对会议室内外的物体表面使用250mg/L～500mg/L的含氯消毒液或100mg/L～250mg/

I.4

会议期间应保持通风良好，若开空调则空调系统应保持新风系统和排风系统全开，回风系统关

I.5

mg/L～500

mg/L～250

mg/L的含氯消毒液或250

I.6

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公共区域大厅、楼道、会议室、电梯、楼梯、卫生间等部位使用250

mg/L～500

mg/L的含氯消毒液或100

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