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文档简介

（2016年9月修订）第十二条

附件一：客户信访、投诉与纠纷处理流程（公示）附件二：客户信访、投诉与纠纷处理内部流程附件三：《客户信访、投诉与纠纷处理单》客户信访、投诉与纠纷处理单客户姓名：联系电话：归属营业部：客户号：证券账号：客户投诉方式：电话（）网站（）电邮（）信件（）上级监管部门代通知（）柜台（）其他（）投诉时间：年月日时投诉内容：记录人：处理意见：经办人：负责人：年月日处理结果：经办人：负责人：年月日会签部门意见：负责人：年月日附件四：证券营业部信访投诉处理工作考核细则为附件:营业部制度执行情况考核表（信访投诉）考核月份：考核人：序号营业部名称信访投诉处理评分评分说明1石家庄中山东路2石家庄新华路3石家庄和平东路4石家庄长江大道5邢台新华路6衡水人民西路7北京五道口8北京长阳昊天北大街9北京延庆东顺城街10北京北辰东路11北京雍和宫12北京中关村东三街13上海崇明中津桥路14上海共和新路15上海斜土路16上海大渡河路17上海长宁区天山路18上海宝山区殷高路19成都府城大道20成都华阳协和上街21成都郫县新南街22成都龙泉23成都吉庆三路24深圳吉华路25深圳金田路26深圳科园路27苏州嘉元路28南京高淳古檀大道29无锡经贸路30江苏分公司31宁波市日丽中路32杭州文二路33济南文化东路34青岛东海西路35潍坊东方路36烟台南大街37哈尔滨西大直街38牡丹江西平安街39天津大港世纪大道40天津围堤道41岳阳南湖大道42长沙万家丽路43重庆渝北区洪湖44合肥金寨路45西安含光路累计注：考核扣分情况需由考核人列出所扣分数并说明依据，必要时可列举附件。客服中心主管：公司分管领导：附件五：

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