【历年真题】2022年1月11468工作岗位研究原理与应用自考试卷（广东含答案）

一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。

1.问卷法不适用于（B）

A、任何人群

B、对文字理解有困难的人群

C、有文字理解能力的人群

D、有书面表达能力的人群

2.在现有资料基础上对每个工作岗位的职责、任务、权力、工作负荷与任职资格等要素进行系统的分析、提炼和加工来获取工作信息的方法是（D）

A、主管人员分析法

B、观察法

C、工作日志法

D、资料分析法

3.根据“应知”“应会”的要求，列出本岗位的典型工作项目，以便判定员工的实际工作经验以及应知应会的程度，可采用的方法是（A）

A、工作示例

B、工作观察

C、面谈

D、问卷调查

4.将科学管理理念与人际关系方法结合起来的工作设计方法是（D）

A、跨学科理论

B、社会技术系统理论

C、双因素理论

D、HP工作设计理论

5.一份好的工作说明书应对某项工作的基本概要、工作职责和任职者资格条件等必备内容做一个全面完整的描述，不能有遗漏或省略的内容，是指工作说明书的（A）

A、完备性

B、普遍性

C、准确性

D、可操作性

6.在人力资源素质评价的因素中，情绪的稳定性属于（D）

A、体质

B、能力和素养

C、智力

D、心理素质

7.工作分析的内容不包括（C）

A、工作职责分析

B、工作流程分析

C、工作人员分析

D、工作关系分析

8.设计员工培训方案的基础是（D）

A、工作任务

B、工作设计

C、工作内容

D、工作分析

9.在工作过程中对任职者身体的影响是指（C）

A、工作责任

B、工作技能

C、劳动强度

D、工作环境

10.在人力资源素质评价的因素中，平常心属于（A）

A、心理素质

B、智力

C、情商

D、能力和素养

11.将各种岗位放入事先确定好的不同工作等级之中的工作评价方法是（B）

A、评分法

B、分类法

C、排列法

D、因素比较法

12.要求员工每周工作一定的时数，但在限定范围内可以自由地变更工作时间的一种时间安排方案是（A）

A、弹性工作制

B、压缩工作周

C、工作分享制

D、应急工作制

13.关于薪酬概念的理解错误的是（C）

A、薪酬包括员工所获得的一切有形和无形的劳动报酬

B、公平合理的薪酬制度是和谐劳动关系的基础

C、薪酬水平越高，企业的竞争力就越高

D、薪酬不仅包括工资、奖金等现金性收入，也包括各种形式的福利、奖励

14.确定有关招聘工作岗位的相关信息的依据是（C）

A、工作评价的结果

B、工作设计的结果

C、工作分析的结果

D、绩效管理

15.利用现有的信息和资料，根据以往经验，结合本组织的特点来预测组织在中、短期内的人力资源需求的方法是（B）

A、现状预测法

B、经验预测法

C、德尔菲法

D、自下而上法

16.现代工作设计的理念更加强调（A）

A、人的重要性

B、工作的重要性

C、工作职责变革

D、一场组织的变革

17.漫谈式的面试方式属于（B）

A、结构化面试

B、非结构化面试

C、混合面试

D、问卷面试

18.使用一定的科学方法，通过对员工在知识、技术、能力、态度等方面的训练，提高员工的能力，从而提高员工当前或未来的工作绩效称（A）

A、员工培训

B、员工评价

C、员工职责

D、员工考核

19.重在解决薪酬内部公平性问题的是（B）

A、工作分析

B、工作评价

C、薪酬调查

D、薪酬政策

20.在人力资源素质评价的因素中，规划能力属于（C）

A、体质

B、智力

C、能力和素养

D、情商

二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。

21.合格的工作说明书必须达到的标准有（ABCDE）

A、准确性

B、完备性

C、普遍性

D、简约性

E、预见性和可操作性

22.工作设计的要求是（ACDE）

A、确保组织任务的顺利完成

B、明确工作任务

C、有助于发挥人的能力，提高组织效率

D、明确岗位职责

E、应考虑现实的可能性

23.培训效果可以从哪些方面进行评估？（ABCD）

A、所确定的工作任务是否符合实际

B、培训的目标是否直接与工作任务相关

C、培训目标的实现程度

D、管理者对经过培训的员工的感受如何

E、员工能力的高低

24.知识型员工的个性特点有（ACE）

A、自主意识强

B、重视行政权力

C、注重自我价值的实现

D、流动性小

E、流动性大

25.绩效管理有利于提高培训的（ACD）

A、针对性

B、广泛性

C、有效性

D、减少盲目性

E、周期性

26.影响组织人力资源需求的主要因素有（CD）

A、能力因素

B、素质因素

C、组织的外部因素

D、组织的内部因素

E、人力资源自身因素

27.关键胜任能力的内容包括（ACDE）

A、技术能力

B、观察能力

C、认知能力

D、工作风格

E、人际技能

28.问卷设计的形式有（ABD）

A、封闭式

B、开放式

C、顺序式

D、混合式

E、倒置式

29.下列属于现代工作设计理论的有（CDE）

A、工业工程方法

B、工业心理方法

C、双因素理论

D、社会技术系统理论

E、工作特征理论

30.下列属于保健因素的有（ABC）

A、公司政策

B、管理措施

C、工资

D、成就

E、发展机会

三、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。

31.简述工作分析的原则。

答：

（1）系统性原则；

（2）动态性原则；

（3）能级原则；

（4）标准化原则；

（5）最优化原则。

32.简述绩效管理体系包括的内容。

答：

（1）绩效计划；

（2）绩效辅导；

（3）绩效考核；

（4）绩效反馈；

（5）考核结果应用。

33.简述员工培训的重要性。

答：

（1）培训能够使员工更加认同组织文化，更加清楚组织目标；

（2）能使员工加深对岗位要求的理解，提高员工分析问题、解决问题的能力和专业技术水平，减少工作失误和事故；

（3）培训可以提高企业开发与研制新产品的能力；

（4）当培训产生效果时，就可以减少管理成本，管理者从日常管理事务中解脱出来，用更多的精力考虑全局性、战略性问题；

（5）当企业要推行管理变革时，良好的培训环境有利于促进员工转变观念，同时也为员工适应企业变革的需要做好技能上的准备；

（6）培训具有激励作用，有利于提高员工的工作积极性，增强员工的归属感和成就感。

（答对1点得1分，答对5点及以上得5分）

34.简述确定关键业绩指标体系的原则。

答：

（1）关键性原则；

（2）可控性原则；

（3）注重行为原则。

35.简述薪酬结构确定要考虑的问题。

答：

（1）薪酬范围；

（2）薪率；

（3）薪酬的幅度。

（简要说明得2分）

四、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。

36.试述问卷法的操作流程。

答：

（1）问卷设计；

（2）问卷测试；

（3）问卷发放；

（4）问卷回收；

（5）问卷归档。

37.试述工作分析在员工招聘各环节中的作用。

答：

（1）确定招聘需求：通过工作分析掌握人力资源规划中人员配置是否恰当，通过工作分析了解招聘需求是否恰当，分析需要招聘职位的工作职责、工作规范。

（2）确定招聘信息：根据工作说明书准备需要发布的招聘信息，使潜在的求职者了解对工作的要求和对求职者的要求。

（3）发布招聘信息：根据工作规范的素质（知识、技能等）特征要求及招聘的难易程度选择招聘信息发布渠道。

（4）应聘者资料筛选：根据工作规范的要求进行初步资格筛选，以便选择适当的应聘者面试，以节约交易成本。

（5）招聘测试：根据招聘职位的实际工作，选用适当的方式（操作考试、情景测试、评价中心）选用与实际工作相类似的工作内容对应聘候选人进行测试，了解、预测其在未来实际工作中完成任务的能力。

（6）面试录用者：通过工作分析掌握面试中需要向面试者了解的信息，验证应聘者的工作能力是否符合工作职位的各项要求。

（7）选拔、录用：根据工作职位的要求，录用最适合的应聘者。

（8）工作安置和试用：根据工作职位的要求进行人员合理安置，对试用期的员工进行绩效考核，确认招聘是否满足职位需要。

（论述得2分）

五、案例分析题：本题15分。

38.一大清早市场部经理王明就急匆匆地来找人力资源部刘经理。他说：“刘经理，昨天你发的那份通知要求我在两周之内修改完市场部全部20项工作的工作描述，是真的吗？“是的，有什么问题么？”刘经理问。王明赶忙解释说：“这太浪费时间了，最近我还有其他更重要的事情要做，如市场调查项目还等着我去完成呢！修改工作描述至少要花去我好几天的时间，让我放下目前手中的工作去修改工作描述，恐怕难以做到啊。我们都已经三年没有修改工作描述了，工作描述的确需要大幅度修改，这点我承认，可是工作描述修改后，我的下属会有各种意见。还记得三年前我们对工作描述进行了稍微的修改，当我把修改后的工作描述下发给员工后，立刻就在员工中引起了混乱，很多员工都不认同修改后的工作描述。”“怎么会出现这种情况呢？”刘经理问道。王明回答说：“这件事情本身就很复杂，员工的工作内容往往变化很大，很多事情通常是临时分派下去的。过于强调工作描述，可能会使一些员工认为工作描述中没规定的工作就不必做了。而且，如果我把部门里的每个人实际正在做的工作写进工作描述，无形中会强调一些临时性、迫切性的工作，忽视一些长远性的工作。这样会造成员工士气低落和工作混乱的后果。”

刘经理问：“王明，你有什么建议吗？上面已经命令我两周内完成任务。”“我一点也不想做这项工作，”王明回答说，“而