第5章 职业规范：职场必备要求和行为导向

第5章职业规范：

职场必备要求和行为导向CONTENTS目录5.1法律规范015.2道德规范025.3技术规范035.4操作规范045.1法律规范5.1.1宪法与行政法律规范法律规范是指由国家制定或认可，并由国家强制力保证实施的行为准则。广义的法律是指法的整体，包括法律、有法律效力的解释及其行政机关为执行法律而制定的规范性文件。狭义的法律专指拥有立法权的国家机关依照立法程序制定的规范性文件。宪法是我国的根本大法，规定了公民的基本权利和基本义务。作为一名职业人，首先应是一名守法的公民，应在宪法和法律允许的范围内行使自己的权力，履行自己的义务。依法从事职业活动必须了解宪法赋予公民的社会经济权利，主要包括财产权、劳动权、休息权、退休人员生活保障权和物质帮助权等；同时，也要知道宪法规定的公民的基本义务，有爱护公共财产、遵守劳动纪律、遵守公共秩序、尊重社会公德及依法纳税等义务。行政法是调整国家行政管理活动中形成的社会关系的法律规范总和。它由行政组织法、行政行为法、行政程序法、行政监督法和行政救济法等部分组成。行政法有一般行政法和特别行政法之分。一般行政法（行政法总则）是指对一般的行政关系加以调整的法律规范的总称。特别行政法（行政法分则）是指规范各专门行政职能部门，如民政、公安、教育、科技、体育、交通、医药卫生、环境保护、海关等方面的管理活动的法律法规，如治安管理处罚法、道路交通安全法、教育法、科学技术进步法、药品管理法、食品卫生法、海关法等。5.1法律规范5.1.2刑事法律规范《刑法》是有关犯罪与刑罚方面的法律规范的总和。刑罚是最为严厉的制裁方式，我国刑法将各种犯罪行为归纳成十大类。作为一名职业人，至少需要了解危害公共安全罪、破坏社会主义市场经济秩序罪、侵犯公民人身权利、民主权利罪、侵犯财产罪、妨害社会管理秩序罪、贪污贿赂罪、渎职罪等方面的法律规范，避免在职业活动中走上犯罪道路。《刑法》部分内容

第一百一十五条第一款；第一百四十条；第一百四十四条从事职业活动的任何人都要严格依法律己，远离违法犯罪，根据《劳动法》和《劳动合同法》的规定，劳动者只要被依法追究刑事责任，用人单位都可以立即单方面解除劳动合同，若想再次走上工作岗位，往往是难上加难。触犯《刑法》将会付出极其沉重的代价，甚至改写自己的人生。5.1法律规范5.1.3民商法律规范民商法包括民法和商法。民法是基本法，商法是特别法。民法注重交易安全，商法注重效率。民法是调整平等主体之间的人身关系和财产关系的法律规范的总称，主要包括《民法通则》、所有权及相关财产权法（《物权法》）、债权法（《合同法》、《担保法》、《拍卖法》、《招标投标法》）、知识产权法（《专利法》、《商标法》、《著作权法》）等。商法（包括商主体法和商行为法）是调整商事法律关系和商业活动的法律规范的总称，主要包括《公司法》、企业法（《个人独资企业法》、《合伙企业法》、《乡镇企业法》、《中小企业促进法》、《外资企业法》、《企业破产法》等）及《保险法》、《票据法》、《海商法》等。民商法律规范是一个职业人需要尽可能多掌握的法律规范。它规范着每一个经济主体，所有从业者都要依法办事，如果缺乏了解，可能会妨碍对自己合法权益的维护。案例

黄某和汽车销售公司签订购车合同；

汤先生在巴黎订购东航“巴黎—上海—巴黎”的往返机票。5.1法律规范5.1.4经济法律规范经济法是调整国民经济运行中经济关系的法律规范的总称。它是国家从整体经济发展的角度，对具有社会公共性的经济活动进行干预、管理和调控的法律规范。作为法律部门的经济法和作为人们日常生活中泛指的经济法是不同的。泛指的经济法，包括一切有关经济内容的经济立法和调整经济关系的法律；而作为法律部门的经济法，则主要是指那些国家在调整国民经济管理活动中和各种经济组织之间的活动中所发生的经济关系的法律规范。经济法和民法、商法、行政法等法律部门之间有极为密切的联系，有关经济关系的法律规范之间有所交叉。经济法律部门的经济法，包括有关宏观调控和规范市场行为、维护市场秩序的法律规范，如经济体制改革与对外开放、计划、投资、财政、税收、金融、质量管理、资源与资源利用、能源与能源工业、交通运输、邮政电信、工商管理、物价管理、市场中介机构、对外经济合作与三资企业、对外贸易等。各行各业在生产经营中都需要了解相应的法律规范，如《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《反垄断法》、《广告法》、《价格法》、《节约能源法》、《水污染防治法》、《清洁生产促进法》、《电力法》、《港口法》、《民用航空法》、《烟草专卖法》、《会计法》、《审计法》、《企业所得税法》、《个人所得税法》、《对外贸易法》、《进出口商品检验法》等。5.1法律规范5.1.5劳动与社会保障法律规范作为一个职业人，需要好好学习《劳动法》、《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》、《就业促进法》、《安全生产法》、《矿山安全法》等劳动与社会保障法律规范，以此来保护自己的合法权益，构建和发展和谐稳定的劳动关系。案例：

外来从业人员戴先生被上海某动力机械公司录用为员工，岗位是装卸工。

......我们一定要培养法律意识，尊重法律的权威，维护法律的尊严，要自觉形成一种依法办事光荣、违法犯罪可耻的理念。依法办事，自觉增强守法意识，自尊、自爱，做一名真正守法的员工。5.2道德规范5.2.1公民道德基本规范道德作为社会的一种行为准则，主要以规范的形式来发挥作用。在道德领域，道德规范是人们判别善与恶、道德与不道德的基本尺度，也是人们在行为中选择应当怎样做和不应当怎样做的基本标准。道德渗透在社会关系的各个方面，道德规范也相应地表现在社会的不同领域，一个社会实际存在的道德规范是多方面和多层次的。公民道德规范是一个国家所有公民必须遵守和履行的道德规范的总和。2001年9月20日，中共中央印发了《公民道德建设实施纲要》，提出的公民道德规范主要由基本道德规范和社会公德规范、职业道德规范、家庭美德规范构成，涵盖了社会生活的各个领域，适用于不同社会群体，是每一个公民都应该遵守的行为准则。公民道德基本规范：

爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献道德模范人物

张云泉5.2道德规范5.2.2社会公德规范文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。在现代社会，公共生活领域不断扩大，人们相互交往日益频繁，社会公德在维护公众利益、公共秩序，保持社会稳定方面的作用更加突出，成为公民个人道德修养和社会文明程度的重要表现。要大力倡导以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的社会公德，鼓励人们在社会上做一个好公民。模范人物：

内蒙古巴彦淖尔市乌拉特前旗邮政局小佘太镇邮政所所长兼乡邮员全二平

青岛市无私援助公益事业的爱心群体“微尘”5.2道德规范5.2.3职业道德规范爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为规范的总和，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。商业服务人员职业道德：文明礼貌、诚信无欺公交服务人员职业道德：安全正点、方便周到医疗服务人员职业道德：救死扶伤、高度负责旅游服务人员职业道德：热情友好、不卑不亢文艺工作人员职业道德：情操高尚、作风正派教育工作人员职业道德：教书育人、为人师表公共服务人员职业道德：为民着想、讲究质量个体经营人员职业道德：遵纪守法、买卖公平行政执法人员职业道德：秉公执法、铁面无私国家公务人员职业道德：廉洁奉公、甘当公仆5.3技术规范5.3.1遵守技术规范，打造质量过硬产品技术规范是有关使用设备工序，执行工艺过程及产品、劳动、服务质量要求等方面的准则和标准。各行各业都有不同的技术规范，在职业活动中遵守技术规范具有十分重要的意义。遵守技术规范，提高专业技能，才能生产出保质保量的产品。厨师也是技术人员，其中有刀工、配菜、火候、原料、涨发等多项专业基本技能。如果基本功不扎实，就无法将原料用科学的方法进行加工、改刀、配菜、烹调，也可以说没有扎实的基本功就不可能烹制出色、香、味、形俱佳的菜点。举例

有个老木匠准备退休...

许多家庭装修出现质量问题...5.3技术规范5.3.2遵守技术规范，增强行业竞争能力连锁经营的西餐是严格按照标准化制作的。如肯德基中餐在全世界传播得并不是很广，主要是缺乏标准化规范。河南兴泰科技实业公司制定的“小麦粉馒头”标准成为国家标准5.3.3遵守技术规范，事业走向成功每个体育项目都需要规范的技术，体操、跳水、游泳、球类……在2008年的北京奥运会上，中国健儿们摘金夺银，背后是他们对每一个规范动作的艰苦训练。农业、工业、第三产业……各行各业的从业者都要用心学习技术规范，增加专业知识，培养专业技能，才能在事业上取得成功。现在，很多黄瓜种植户为提高黄瓜的抗病性、抗寒性，增加黄瓜的产量，均采用黑籽南瓜作砧木嫁接黄瓜。但许多菜农用黑籽南瓜进行嫁接，非但不抗病，而且地里一半以上的瓜苗都枯死了。5.3技术规范5.3.4遵守技术规范，保障人身安全医生、护士、司机、飞行员等行业的技术规范要求都极为严格，因为稍有不慎，就可能危及自己和他人的健康和生命安全。案例：

某法院受理一起医疗纠纷案件...

卫生部颁发的《临床输血技术规范》5.3.5出台技术规范，规范社会秩序我国行政部门通过出台有关技术规范，有效地维护了社会秩序。如农业部发布了《高致病性禽流感疫情处置技术规范》；商务部发布了《纺织服装专业市场建设及管理技术规范》行业标准，同期发布的还有《尾货市场经营管理技术规范》等其他12项国内贸易行业标准；国家标准委发布了《防沙治沙技术规范》等。由农业部制定的《高致病性禽流感疫情处置技术规范》对疫情处置“早、快、严”的要求进行了详细阐述。制定这一技术规范的依据是《中华人民共和国动物防疫法》、《国家突发重大动物疫情应急预案》和《全国高致病性禽流感应急预案》。5.4操作规范5.4.1规范化操作，保证人身安全现代化生产中绝大多数的人身事故都是由于操作不规范造成的。举例：

某生产手推车的工厂工人在操作电动裁板机时，长裤裤脚被卷入齿轮，腿被机器齿轮绞伤；一名民工，在采石矿附近的一个小矿上使用炸药采石时被炸瞎一只眼……某公司制品制造部工作要求：

工作环境的维护；私人物品的管理；根据作业规范进行作业；禁止做规范以外的操作；遵守工作指示原则；拾起落下物件的义务...5.4.2规范化操作，