消费者权益保护法课件

西南政法大学叶世清消费者权益保护法LawofProtectingConsumers'RightsandInterests

消费者权利的具体内容消费者主权与消费者法法律上的消费者经营者对消费者的义务1234提纲消费者争议的解决途径

5消费者组织的职能67法律责任的承担规则重要概念和术语消费者；消费者主权；消费者权利——安全权、知情权、选择权、公平交易权、索赔权、结社权、获得消费知识权、受尊重权、监督批评权；经营者义务——…标明主体名称、“三包”、限制格式合同、出具单据…消费者组织；消费者争议的解决途径；惩罚性赔偿（双倍赔偿）；工商部门；公益诉讼保护消费者的最有效方法是国内的自由竞争和遍及全世界的自由贸易。——美国著名经济学家、1976年诺贝尔经济学奖获得者米尔顿·弗里德曼一、法律上的消费者

消费者的概念（一）如何认定消费者（二）1.欧洲理事会《消费者保护宪章》：…是使商品和服务供个人使用的那些合法人。

2.国际标准化组织消费者政策委员会在1978年5月10日召开的日内瓦年会上，把消费者一词定义为“为个人目的而购买或使用商品和服务的个体社会成员。”3.

《布莱克法律辞典》：…是区别于制造商、销售商而言的，包括购买、使用、维护种类物品和服务的个人。4.我国《消法》第二条：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。”（一）消费者的概念从大多数国家保护消费者权益法的内容及实施情况看，消费者定义中应含有下列四个层次的意思：2主观目的：指生活消费，包括生存型、发展型及享受型消费。1主体：限于自然人或家庭。3客体：包括商品和服务。4客观行为：购买商品、使用商品、接受服务。返回◎男孩请女孩吃烧烤，结果女孩呕吐，女孩是否可以向男孩主张消费者的权利？◎买米回家做饭与买米做米糕出售在性质上有区别吗？◎商业馈赠与人道援助的接受者之间有区别吗？◎乘客是否可以向公交公司主张消费者权利？与出租车司机之间的关系呢？◎在街头散步时摔倒、在银行取款后出门即被抢、在旅馆住宿被伤害之间有区别吗？◎购房居住者与购房后出租有区别吗？◎野外露营时向农家买西瓜与水果市场买西瓜有区别吗？◎在消费场所受到损害，可否向经营者主张消费者权利？（二）如何认定消费者（二）如何认定消费者◎单位是否可以成为消费者？◎农民购买农药、化肥、种子可以成为消费者吗？消法附则第54条：“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。”注意：购买生产资料的农民不是消费者，但是，可以享受消费者的权利。热点问题思考：1.知假买假者是消费者吗？2.学生是否可以向学校主张消费者权利？可以向“新东方”主张消费者权利吗?3.黑哨事件中的球迷能否双倍索赔？4.患者是否可以向医院主张消费者权利？返回热点问题1：“王海现象”与“另类王海”（1）“王海现象”的背景

1996年，全国各级工商部门受理消费者投诉案总计达425，008件，是10年前的75倍。这些投诉涉及到质量、价格、虚假广告、假冒商品、计量错误等问题。在这类案件中，最引人注目的是“欺诈”。在街头巷尾、新闻媒体、法院、大学课堂和政府机关，经营者欺诈案件成了人们议论、争论不休的对象。消法第49条激励了被称作“打假运动”的反欺诈斗争。（2）王海走过的“路”

王海，1973年出生于山东青岛，北京大海商务顾问有限公司总裁，中国人民大学制度分析与公共政策研究中心社区治理项目研究员，著有《我是刁民》、《王海忠告》、《当头棒喝》、《物业维权一日通》等。

1995年，成为第一位中国保护消费基金会设立的“消费者打假奖”的获得者；

1996年，被媒体评为中国新闻人物，并参加CCTV《实话实说》第一期节目；

1997年，与朋友共同组建了大海商务顾问有限公司，开始了帮助企业打假维权的新业务，被《南方周末》称为“脚踏实地的爱国者”；

1998年，在上海举行的“构筑21世纪的中国”座谈会上，与克林顿夫妇对话，克林顿称王海为“中国消费者的保护者”；

1999年，以真实面目出现在CCTV“经济半小时”的“3·15”节目中；

2000年，大海商务顾问有限公司入选《新周刊》新锐企业排行榜。同年，王海宣布退出个人打假。

2003年，王海参加北京朝阳区人大代表竞选，以失败告终。

南宁事件

王海南宁“发疯”事件内幕迷雾重重

2000年9月20日上午，王海因未付账就退出下榻的南宁国际大酒店，与酒店保安发生激烈冲突，被警方带回派出所后，突然又脱下外裤只穿着小内裤冲出所外，后被干警送入南宁市第五人民医院。随后，媒体传出王海精神失常的消息。（3）王海现象的终结?沸沸扬扬的“南宁事件”所引起的轰动与王海当年出山打假引起的轰动一样。2003年，上海高院明确表示不支持知假买假者的双倍索赔主张。2005年，东北一位顾客在发现自己购买的商品有问题后，以“不给赔偿就在媒体曝光”为要挟，要求企业对他退一赔一，共3000元钱。该企业假意同意，同时暗中向公安机关举报。最后公安人员在交钱现场一举将顾客拿住，并以敲诈罪对顾客进行起诉。

王海现象真的终结了吗？

“王海现象”仍在继续……

随着个人打假行为越来越不受到法律部门的支持后，曾经的打假英雄大多已淡出了人们的视线，而打假幸存者现在的打假方式与先前已大有不同。

1.叶光——1997年4月与中央电视台焦点访谈联手对重庆的假酒进行了打击。现在，叶光不仅在央视的“每周质量报告”栏目中以记者的身份打假，还以自己的名字开办了重庆叶光商品咨询有限公司。

2.刘殿林——河北人，1995年因购买商品房被骗，带领本小区41户居民将开发商送上法庭。1996年5月，受“王海现象”影响走上职业打假路，打假足迹遍布大江南北，被媒体称为中国职业打假人“第二号人物”。2001年在广州注册“广州笑面狼调查公司”，先后接受国内外近百家企业委托，为其进行假货窝点侦查、侵权产品的市场封杀和商标、专利的知识产权保护。3.郭振清——石家庄人，从1994年开始，郭振清义务帮助消费者维权。2004年底当选CCTV2004法治年度人物。很多公司、商场都找到郭振清作代言人、监督员或法律顾问。（4）关于“另类王海”

杨鸿，于1999年出道。在不到两年的时间打了173场官司，因而获得“另类王海”的绰号，其中就“昂立一号口服液”夸大宣传问题，他两次向卫生部提出行政复议请求，最终直接导致卫生部在保健品功能中取消了“延缓衰老”这一项。杨鸿现在打假的身份已经改为经营者，并向工商、质检等执法机关的“不作为”行为发起了挑战。

杨鸿还曾多次向“上海王海”王海东建议提高打假层次，增加投资，以经营者的身份去打假。但是王海东说：“我对目前每月几千元的收入很满意，不想冒那么大风险了。”热点问题2：学生与学校之间的教育服务关系是否属于《消法》调整背景资料：新疆大学一学生以消费者名义投诉母校

2003/12/0812:02

光明日报

“上大学属于教育消费，取消我的学籍违反了《消费者权益保护法》。”近日，新疆大学2003级中文系学生小姜将就读的学校投诉到工商所。新疆大学表示，小姜自2003年10月底至11月19日共旷课70节，学校根据有关规定将其开除。小姜认为，自己缺课事出有因，他在校上学是一种教育消费，自己是教育消费者。“作为消费者我有权根据自身情况有选择地听课，校方无权让我退学，否则就是侵权。”小姜投诉学校的事在社会上引起了很大反响，各界人士纷纷发表自己的看法。西政学生以消费者名义状告母校实例分析——自编教材案热点问题3：裁判吹黑哨，球迷能否主张双倍索赔制裁黑哨有法可依球迷可以双倍索赔《重庆日报》2005年5月31日：专家陈志点评黑哨事件

2005年，在重庆隆鑫队与北京国安队的足球比赛中，部分球迷认为有黑哨，重庆球迷除抗议之外，还选择了法律来维护自己的权益。3名球迷向重庆市第一中级人民法院提起诉讼，以在享受观看足球比赛的服务中遭受欺诈为由，状告中国足协，要求公开道歉、退还票款并赔偿每位看球者精神损失费200元。热点问题4：医患关系中的患者是不是消费者?患者隐私部位能否当作教学“标本”？

——全国首例因患者被医院当作教学对象，

而起诉要求给予精神损害赔偿案。阿静因未婚先孕到医院检查，大夫在为其检查时叫进20多名医学院实习生，以阿静为“标本”现场讲解，阿静羞愧难当。2001年10月8日阿静向新疆石河子市人民法院提起诉讼，状告新疆石河子医科大学第一附属医院及当事医生侵犯其隐私权，要求给予精神损害赔偿。医生、律师、职业运动员等的提供的专业服务与普通的商品有别吗？二、消费者主权与消费者法消费无处不在（一）消费问题消费问题——消费不足与消费者权益受损害。1.消费不足问题◎收入不足、不稳定——扩大就业、提高劳动所得在国民收入中的比重（资本与劳动的博弈：集体谈判与最低工资制）◎收入差距过大——调整收入分配结构，如垄断行业的收入，打击非法收入◎公共消费品供给不足——落后地区的水电气、道路等公共物品均等化◎社会保障制度不足——强化公民消费预期◎

消费环境差——减税（房产税、消费税），农村消费财政补贴，鼓励信用消费（银行按揭贷款利率过高，存款利率过高），消费是否方便（外卖、配送、售后服务），充分保护消费者权益（惩治假冒伪劣）……2.消费者权益问题指消费者在购买、使用商品或接受服务的过程中，其财产、人身等合法利益所受到的忽视和侵害。主要表现在：◎假冒伪劣商品泛滥。如假冒名牌、掺杂掺假、以次充好、虚假广告等。◎强制交易。如经营者欺行霸市、搭售。◎商品价格虚高。如短斤缺两、漫天要价等。◎服务质量低下。如旅游、娱乐、通讯等领域忽悠、宰客、敲诈。◎侵害消费者人身权利和人格尊严。主要原因1经济实力的悬殊2信息不对称3消费风险偏在4经营模式的复杂化爆炸电池假药大头娃娃5垄断对消费者选择权的剥夺6格式合同问题7维权成本的考量8“搭便车”问题……等等背景

消费者问题的日益恶化，促使消费者从自我保护，逐渐发展成为一股不可忽视的社会力量——消费者保护运动——社会关注的“焦点”从生产者群体到消费者群体，消费者的社会地位和政治地位不断上升，消费者问题成为政府公共政策的一个部分。

（二）消费者主权1消费品的数量从稀缺到过剩2人们对商品和服务质量的要求越来越高3消费需求从物质满足发展到了更高的精神享受1962年3月15日肯尼迪总统向美国国会提出了一份“关于保护消费者利益的总统特别国情咨文”，提出了消费者的四大权利：安全权、知情权、选择权、建议权。1981年春，中国外交部接到联合国亚洲太平洋经济社会理事会将于1986年6月在泰国曼谷召开“保护消费者磋商会”的会议通知。中国派朱震元同志以中国商检总公司代表的名义参加此次会议。这一次会议开阔了中国代表的眼界，了解了消费者运动是市场经济条件下消费者为维护自身权益、争取社会公正、自发成立的、有组织地对损害消费者利益行为进行斗争的社会运动。1983年3月21日河北省新乐县维护消费者利益委员会成立，1983年5月21日正式定名为“新乐县消费者协会”，中国第一个消费者组织率先成立。1984年8月广州正式成立广州市消费者委员会。1985年1月12日，国务院正式发文批复同意成立中国消费者协会。之后，各省市县相继成立各级消费者协会。相关资料2.消费者主权——消费者的意志、需求、偏好等对社会经济生活具有最终决定权。3.消费者主权与消费者权利消费者主权——公共政策、内容广泛、对社会的影响消费者权利——法律术语、内容确定、对义务主体的要求

公共政策是在特定时期、特定环境下的临时性、政治性的对策。公共政策如果为立法者、法官所采纳，就成为法律规则的一部分。

但是，法学家们担心：太多的“公共政策”是否会对一个国家的“法治”构成一种威胁和挑战？1.狭义与广义的消法狭义的“消法”：1994年1月1日实施的《消费者权益保护法》。广义的“消法”：除了《消费者权益保护法》外，还有《产品质量法》、《农产品质量安全法》、《广告法》、《食品安全法》、《价格法》、《反不正当竞争法》、《合同法》等一系列法律、法规组成的消费者保护法律体系。

（三）消费者法概述除了《消费者权益保护法》外，在我国含有“保护法”、“保障法”字眼的法律还有：未成年人保护法、妇女权益保障法、老年人权益保障法、归侨侨眷权益保护法、台湾同胞投资保护法、野生动物保护法、环境保护法、海洋环境保护法、文物保护法、军事设施保护法，等。2.消法的立法宗旨和基本原则（1）立法宗旨1）保护消费者合法权益2）维护经济秩序3）促进市场经济健康发展消法既保护私人利益，也维护社会公共利益。案例：“来电显示”的烦恼（2）基本原则第4条——经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

3.消法的基本特征

(1)在法律理念上，消法具有现代性，它是社会变迁中公共政策推动法律发展的体现。(2)在适用范围上，调整经营者与消费者之间的消费关系。(3)在权利和义务的配置上，强调消费者的权利与经营者的义务——倾斜保护，追求实质平等。(4)在责任方式上，综合运用民事的、行政的、刑事的多种法律手段。

三、消费者的具体权利求偿权5安全权1知悉权（或称知情权）2自主选择权3公平交易权4结社权6获得消费知识权7人格尊严和民族风俗习惯受尊重权

8监督权9包括两个方面的内容：其一、消费场所的安全；其二、商品和服务的安全。

案例：住宿旅店的客人人身、财产安全问题，旅店有责。（1）安全权返回思考：如何保护经营者的商业秘密？（2）知悉权（或称知情权）返回法条链接：《消法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

这是指消费者享有自主选择商品和服务的权利。案例：经营者是否有权选择消费者——经营者的营业自由？

消费者滥用选择权（如购买盗版、移动用户“问猫”）？（3）自主选择权1消费者有权自主选择经营者2消费者有权自主选择商品品种或者服务方式3消费者有权比较、鉴别和挑选商品或服务4消费者有权自主决定购买或者不购买某种商品、接受或者不接受某种服务返回指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。案例：饭店店堂告示：“顾客不得自带酒水”？（4）公平交易权返回指消费者受到人身、财产损害的状态下，依法享有的索赔权。消费者获得赔偿权，依照《消费者权益保护法》第11条、第49条的规定，包括两种：一是补偿性赔偿，二是惩罚性赔偿。补偿性赔偿——消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害，有权就实际损失获得补偿性赔偿。双倍索赔——经营者提供商品或者服务有欺诈行为，消费者有权以其购买商品的价款或接受服务的费用为基数，要求增加一倍赔偿。此外，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金。（5）获得赔偿权返回消费者人身损害赔偿费用包括：

1）医疗费=挂号+诊疗费+医药费+住院费+康复费+后续治疗费2）误工费=受害人工资（元/天）X误工时间（天数）3）护理费=护理标准（元/天）X护理期限（天数）4）交通费=就医、转院等实际发生的费用（包括必要的陪护人员交通费）5）住宿费=国家机关工作人员出差住宿标准X住宿时间（天数）6）住院伙食补助费=国家机关工作人员出差伙食补助标准X住院天数7）营养费=实际发生的必要营养费用（参照医院意见）8）残疾赔偿金=受诉法院所在地上年度居民人均收入X伤残系数X赔偿年限（自定残之日起按20年计算，但60周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；75周岁以上的，按5年计算）9）死亡赔偿金=受诉法院所在地上年度居民人均收入X20年10）丧葬费=受诉法院所在地上年度职工月平均工资（元/月）X6个月11）被扶养人生活费=受诉法院所在地上年度居民人均消费支出X伤残系数X赔偿年限（未成年人至18岁，其他无劳动能力无生活来源者20年）12）残疾辅助器具费=普通适用器具的合理费用交通事故伤残等级与赔偿系数对照表伤残等级赔偿系数一级伤残100%二级伤残90%三级伤残80%四级伤残70%五级伤残60%六级伤残50%七级伤残40%八级伤残30%九级伤残20%

十级伤残10%（6）结社权返回法条链接：《消法》第12条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

思考：“消保委”（消费者权益保护委员会）的法律性质是什么？

“团购”的法律地位如何？概念比较：知情权与获得消费知识权区别：一是内容不同；二是义务主体不同。（7）获得消费知识权返回法条链接：《消法》第13条消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。案例：超市搜身的法律问题：财产权与人格尊严的冲突（8）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权1消费者的人格尊严包括姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等应当受到尊重2消费者的民族风俗习惯包括服饰、饮食、礼节、婚葬、禁忌等应当受到尊重返回1消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为2消费者有权检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为3消费者有权对保护消费者权益工作提出批评、建议案例：消费者言论自由权与经营者的商誉权的冲突

（王洪购买恒生笔记本电脑事件）（9）监督权返回四、经营者的义务标明身份的义务5守法信约的义务1接受监督的义务2保证安全的义务3提供真实信息的义务4尊重消费者人格尊严的义务10出具凭证、单据的义务6品质担保义务7“三包”等售后服务的义务8不得利用格式合同确定不合理交易条件的义务9法定义务与约定义务：经营者向消费者提供商品或者服务，必须依照《产品质量法》和其他有关法律、法规的规定以及与消费者之间的约定履行义务。（一）守法信约的义务返回经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。（二）接受监督的义务接受监督BECDA受理投诉的人员受理投诉的机构受理投诉的电话网上投诉投诉档案返回

经营者向消费者提供商品或服务，必须保障人身、财产安全。它包括两个方面的内容：其一，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法；其二，经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取措施防止危害的发生。（三）保证安全的义务返回（四）提供真实信息的义务1经营者应当充分、全面地向消费者提供有关商品或者服务的真实信息2经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复3经营者提供商品或者服务应当明码标价返回这是要求经营者应当标明自己的真实名称和标记，包括在租赁他人柜台或者场地等特定情况下从事经营，都必须履行该项义务。（五）标明身份的义务返回经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据。消费者索要凭证的，经营者必须出具。购货凭证和服务单据是交易活动的证据。（六）出具凭证的义务返回包括四个方面：其一，以消费者正常使用商品或者接受服务为前提；其二，商品应当具有相应的质量、性能、用途和有效期限；其三，消费者在购买商品之前已经知道存在瑕疵的除外；其四，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品的质量状况的，应当保证其提供的商品的实际质量与表明的质量状况相符。（七）质量保证义务返回经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。基本原则：谁经销谁负责三包。法定三包——

1995年《部分商品修理、更换、退货责任规定》；2001年《固定电话机商品修理、更换、退货责任规定》；2001年《移动电话机修理、更换、退货责任规定》；2002年《微型计算机商品修理、更换、退货责任规定》；2002年《家用视听商品修理、更换、退货责任规定》。约定三包——经营者向消费者承诺超出法定三包范围的，有效。（八）“三包”义务返回“三包”有效期自发票开具之日起计算（不含待修时间）。

1.7日内，发生性能故障——退货、换货或者修理。2.15日内，发生性能故障——换货或者修理。3.15天以上三包期内，发生性能故障——无条件免费修理。——保修期：整机一般为半年至1年，主要部件为1～3年。4.在“三包”期内，经两次修理，仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录和证明，调换同型号同规格的产品（若无则退货；若有但不愿换原型号，可以换其他型号，但经营者可收取折旧费）——换货后的“三包”有效期，自换货之日起重新计算。

5.因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。6.修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。消法第24条：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有上述内容的，其内容无效。格式合同的表现：保险单、存单、机票、购房合同、汉堡优惠卡、电信合同、软件使用协议…其他称谓：标准合同、附意合同、附合合同、加入合同、定型化契约……特点：单方拟定、反复使用、内容确定、适用对象普遍而持久、书面。优点：降低交易成本、增加交易的可预见性、提高交易效率。弊端：对契约自由的异化、不公平条款、条文深奥冗长、神秘模糊。（九）不得利用格式合同确定不合理交易条件的义务《合同法》第8条：“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力”。——非经法定主体依法定程序，不得撤销、变更；——当事人违反合同，要承担相应的违约责任；——法官不得轻易否定合同的效力。合同生效四要件：1.缔约人应具有相应的行为能力；2.缔约人意思表示真实；3.不得违反法律、行政法规的强制性规定，不得损害第三方利益；4.合同必须具备法定的形式。如何避免格式合同条款的争议？——经营者的提示和说明义务；——对合同文意的通常理解；——按不利于合同拟定方的原则处理含义模糊的条款。返回格式合同的效力认定中国消费网

6大招聘霸王条款霸王条款一：“X年禁止生育”霸王条款二：“试用期无薪水”霸王条款三：“本职位限X性”霸王条款四：“身高X米以上”霸王条款五：“谢绝大小三阳”霸王条款六：“仅限重点大学”经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。消费者的人格尊严和人身自由受宪法和法律保护。经营者利用自己的强势地位，侵犯消费者的人格尊重或者人身自由，应当承担民事侵权责任；构成犯罪的，并应承担刑事责任。（十）尊重消费者人格尊严的义务返回五、经营者如何承担责任参加展览会或租赁柜台5一般情形下1产品责任2原企业分立、合并3使用他人营业执照4虚假广告61.一般情形下，销售者先行赔付（再追偿）法条链接：消法第35条第一款：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。”

返回2.产品责任，可向销售者或生产者要求赔偿

法条链接：消法第35条第二款：“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。”返回3.原企业分立、合并，由变更后的企业承担责任法条链接：消法第36条：“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。”返回4.使用他人营业执照，执照的使用人或持有人承担法条链接：消法第37条：“使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。”返回5.展览会或租赁柜台——销售者；展销会举办者、柜台出租人承担。法条链接：消法第38条：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”返回6.虚假广告——注意广告经营者的法律责任一般不承担赔偿责任——明知故犯的，连带责任——不能提供商品经营者的真实名称、地址的，全部赔偿责任。法条链接——消法第39条：“消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处，广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。”《广告法》第38条：违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任；广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当依法承担连带责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的，应当承担全部民事责任。社会团体或者其他组织，在虚假广告中向消费者推荐商品或者服务，使消费者的合法权益受到损害的，应当依法承担连带责任。返回7.经营者承担法律责任的特别规定（1）三包责任中，大件商品运输等合理费用（2）邮售中，继续履行、退款、其他合理费用（如邮资）（3）预付款消费中，继续履行、退款、预付款利息及其他合理费用

（4）依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货（第48条）

（5）除民事责任外，还可能承担行政责任甚至刑事责任。六、惩罚性赔偿双倍赔偿1如何认识单罚行为和单诺行为2《消法》第49条：“经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的一倍。”（一）双倍赔偿双倍赔偿条件注意：法律并未要求以发生人身、财产损害为要件。责任主体是经营者（广义，含生产者、服务者）；求偿主体必须是消费者经营者有欺诈的故意经营者实施了欺诈的行为（积极、消极欺诈）；消费者因受欺诈而购买商品或接受了服务（欺诈结果）。2．计算方法的争议：价格的双倍/损失的双倍/受骗部份的双倍（数量上的欺诈、价格上的欺诈，可就受骗部份赔偿三倍）。法律的规定为价格的双倍。最终赔偿额宜为三个部份之和：A、价格的双倍；B、所受损失；C、取证费、鉴定费、律师费、诉讼费等。（一）双倍赔偿返回讨论：乘坐出租车受欺诈，如何赔偿？单罚行为，给对方增加负担，如“偷一罚十”，违反法治原则——私设法律——违法单诺行为，让自己承受