惠康阁养生会所策划案

新余市惠康阁养生会所

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惠康阁养生会所策划案<草案>策划人：邓志勇2014年3月20日惠康阁养生会所

<草案>

第一部分有关目前工作现状的看法及改善思路第二部分理解惠康阁——优劣势分析和会所定位一、市场环境分析二、惠康阁优劣势分析三、惠康阁经营战略方向选择和市场定位——中高端高尚特色养生保健四、市场产品及价格定位五、惠康阁养生会所企业文化建设第三部分营销惠康阁——营销策划思路一、策划打造高尚特色的服务产品体系二、营销推广策划（一）营销推广目标（二）试营业阶段营销推广工作项目（三）整合宣传媒体策略（四）促销策略第一部分有关目前工作现状看法及改善思路各项工作的计划性管理有待加强试营业之间，筹备工作头绪繁多，要确保会所能按预定时间营业，就必需各项工作都能顺利完成，而这就需要我们加强对各项工作的计划性管理，将每项工作的责任人、工作步骤和工作时间落实下来，并汇合形成整体工作计划表，人手一份，粘贴上墙，督促各岗位工作人员按计划完成工作。培训学习各项管理制度，规范员工行为一致，达到服务统一标准化据了解，目前行政办公制度和人事管理制度等几项已经制定完整，下一步最需要的是完善公司文化建设、服务制度、专业技师岗位招聘工作以及对公司全体员工进行培训，以使各岗位工作人员都能清晰自己的工作职责、权利及其考评办法，使会所的各位员工人人有事干，事事有人做，不遗漏工作事项。特别加强营销推广方面工作这方面工作是决定会所能否成功开业的关键，着重加强对本项工作的关注。第二部分理解惠康阁——优劣势分析和会所定位从本质上讲，市场环境和会所优劣势特点是决定会所经营战略方向、目标客户群、服务项目、价格政策、营销推广方式的根本因素。因此，在制定营销策略前首先对市场环境和会所进行了如下定性分析：一、市场环境随着社会的安定与发展，人们越来越多地追求心理上的安慰与满足，足部保健行业已成为二十一世纪保健医学新概念。而足浴服务业之所以吸引人，除了在于它能够为人们提供安全舒适的休闲场所之外，还在于它能够为人们提供富有人情味的高质量服务。当前新余足浴行业发展迅速，足浴之间竞争异常激烈。在价格战打到难以保证正常利润的情况下，足浴的竞争归根结底是服务质量的竞争，做好由内定外的品牌传播。

正因为如此，必须进行自我职业道德与服务意识的加强，树立起全心全意为顾客服务而光荣的意识，以及为自己能在新余市第一流足浴工作而自豪的思想！努力使本足浴中心的服务水平超过其他声誉卓著的老牌足浴，在今后的实际工作中抱有积极主动的团队精神，配合好上级领导的经营方针，并通过长期不间断的工作标准与服务技巧，使全体员工在为客人服务时，知道应该怎么做，应熟悉哪些知识，应遵守哪些规则，必须具备和掌握哪些技能，从而提高自身素质，成为一支优秀的管理团队，为顾客提供优质服务，为企业创造星级标准！

由于当今都市生活节奏快、环境污染严重、工作负荷大和竞争激烈，加之许多人饮食结构不合理、个人烟酒过度等不良嗜好，越来越多的人们处于亚健康状态，他们正是足部反射保健服务的最适合和主要对象。1、经营项目的专业化和创新化与惠康阁业态相近的经营门店主要最少有三类：美容院、瑜伽馆、洗浴中心。当然服务项目的专业化是相对的，一般都是在主推项目的同时，附加其他服务项目，以最大限度吸引多层次客源。惠康阁主推项目：——附加服务项目：——2、目标客户群的细分化与客户需求的多元化惠康阁养生会所特别是高级足浴中心则以中年“成功”男性（23—45岁）为主，职业特征以从事商业、贸易、经营业主、政府官员最多，不同的客户群具有不同的需求特点和消费心里。3、营销品牌化经营趋势随着市场的深入发展，新生足浴养生会所要想从其他俱乐部或会所抢夺并长久留住会员，就必须做出特色服务产品来，并且不断推陈出新，以打造出区隔竞争对手的品牌。惠康阁优劣势1、会所前后泊车位很多，给予客户很好的附加服务；2、会所前正对机动车主干道——劳动南路与商业中心距离较近自然上客量相对多；3、与诗意浪漫为格调，充分容入现代都市时尚氛围、文化艺术气息、健康环境等，使之成为相互融合的主题养生一体；3、惠康阁周边住宅小区档次较低，业主消费能力较弱，开发潜力较小；4、项目本身产品特色不明显。三、惠康阁经营战略方向选择和市场定位1、战略方向：惟有特色（特色养生文化、特色经营环境、特色服务项目）才会辐射整个新余市场，吸引优质客户上门消费。打造现代都市诗意高尚氛围的休闲养生会所。特色化经营战略：必须以主题性的特色养生文化统摄多类服务项目，打造出特色精品服务产品，才能跳出竞争行业的多方围攻，摆脱不伦不类大杂烩的市场形象，规避竞争劣势；多元化经营战略：本人认为多种服务产品可以打包营销推出，也应该尝试分两个主要项目部经营，因为这样不但可以更准确的定位不同的客户群，更是规避投资风险的安全选择；市场定位——中高端高尚特色养生主题：健康养生阁欢乐创造家（有你更精彩）服务内容：主题文化打造、视觉塑造、服务规范、形象推广服务理念：制造、传递、分享欢乐以“欢乐（仁爱）”体现惠康阁的特色与主导诉求，“创造家”具有创意、创新精神与充满想象力的形象。1）人群定位：足疗+按摩+X：中高端服务项目，以保健、休闲、养生为消费基调，以35—55岁商业、政界所谓的“成功”男士为主流消费人群，以中等以上收入的白领为辅助消费群；洗浴+X：中端服务项目，以时尚、美容美体、养生为主要消费基调，以25—40岁，白领女性为主流消费群；形象定位：以天人合一、身心和谐的东方哲学为理念，以绿色、自然、清新、高雅的形象成就惠康阁健康高尚的品牌调性。四、市场产品及价格定位（1）养生产品：足浴是一种全新的健康美容方式、美容理念，主要产品有中药足浴、身体护理、按摩、芳香疗法、五感疗法等各种放松身体、心灵的活动，让人在压力不断的工作中寻回一种心灵的归宿感与内在的和谐。（2）养生产品价格定位：————（3）互补产品：利用惠康阁附近的食天下饮食、起航健身俱乐部、天后KTV娱乐、秀时尚台球俱乐部资源等形成优势互补，资源共享，并在营销顾问的引导下量身定制组合项目，融入顾问营销的概念。五、惠康阁养生会所企业文化建设1、

企业文化

惠康阁组织机构搭建根据企业自身实际情况，搭建组织结构惠康阁概况新余惠康阁养生会所系食天下酒店管理有限公司旗下著名品牌，集现代先进休闲保健理念于一体，专注于中医特色足疗与中医理疗推拿服务。惠康阁位于新余市劳动南路食天下时代广场内，交通便利。空气清新、静谧怡人。店内整体装修风格雅致，古朴的雕花窗、微微泛幽的地毯，精选的名家字画，让您置身于传统文化氛围中，远离灯红酒绿、歌舞升平步入健康休闲广场，自然心闲神爽，尽情享受保健服务。会所拥有一支技术精湛的技师队伍，由名校毕业的优秀中医师领衔。我们专注于足疗与推拿手法的创新研究，结合中医固本培元的精华理论形成了一套完善独创的手法和用药体系。斥巨资引进高级人体工程学航空自动足浴座椅，均配有私人液晶电视。典雅的环境、完善的流程、体贴的服务、专业的技师，惠康阁养生会所是您接待嘉朋、商务沟通或紧张工作之余告别城市的喧嚣休闲养生的最佳去处。惠康阁团队文化1、军事化训练在惠康阁养生会所，员工们在每日上班前都进行必训活动。在严谨的必训后，组织开展各式各异的文艺活动（团队游戏，唱歌跳舞，竞赛PK），内容丰富多彩，让员工在上班前有个良好的心态和情绪。

2、校园式教育

为提升员工各方面的素质，扩大员工的知识面，惠康阁可建立了自己的阅览室，开展相应的服务素质提升班。并经常举行学习分享会和培训课，以供员工进行全方位的学习。此外，还经常派遣人员外出接受学习和培训，全方面提升个人能力和素养。

3、家人般关爱

在惠康阁这个大家园里，养成每位员工都会自主地去帮助同事的良好习惯。当惠康阁新进了员工时，把新员工生日登记入册，生日当天将由公司为其举行生日派对，让员工在欢声笑语中感受家人的温馨，其乐融融。惠康阁活动文化春游活动——幸福的劳动者中秋晚会——惠康阁人自己的晚会尾牙年会——一年来的感恩

企业语录惠康阁理念：专业铸造品牌，服务成就未来。

我们惠康阁人：像空姐一样出色，像战士一样坚强。我们的行为准则：：特别诚实、特别能吃苦、特别能奉献、特别有爱心、特别能战斗、特别爱学习、特别负责任、特别有礼貌；

不做消极人、不讲消极话、不做消极事，不与消极人为伍、只要有建议、不要有意见。

我们的心态观：

普通人看什么都是负面的，成功者看什么都是正面的。

企业所有的危机来自于自信心的危机。

立场和意愿大于一切！

复杂的人痛苦，简单的人快乐！

我们的发展观：

八小时内求生存、八小时外求发展。

小成功需要磨难，大成功需要苦难。

大成者计算人生总账，普通人计算人生小账。

大成者把逆境变成顺境，把磨难当修炼。

我们的价值观：

靠结果说话，而不是靠能力说话！

有结果就有报酬，没结果就有耻辱。

被眼前利益所困，一定会损失长远利益。

想成功就要学会承受委屈，忍耐寂寞！

胸怀是被委屈撑大的。

苦难是人生最好的老师。

使你痛苦者必使你强大。

我们的服务理念：

你服务的能力有多大决定了你的成就有多大。任何成功的企业或个人都是被客户折腾出来的。

我们的管理理念：

企业持续靠客户，企业忠诚靠文化；文化治人心，制度管行为。

心中有爱，下手无情；首恶不除，必生众恶。

领导有情，管理无情，制度绝情。

严格要求是大爱。

你的心中装有多少人，你就能管多少人。

我们的团队理念：

我是团队的一块砖，哪里需要哪里搬。

只有团队的成功，才有个人的成功；

不与上司争锋，不与同事争宠，不与下级争功。

我们的家人永远第一，我们的团队战无不胜，耶！

第三部分营销惠康阁——营销策划思路基于中高端高尚特色养生的战略方向和市场定位，我们在策划的过程中，需要将这一定位体现在会所操作的各方面工作中。一、策划打造高尚特色的服务产品其中主要包括特色养生文化、特色经营环境、特色服务项目三方面。特色养生文化：以中国和印度哲学理念、养生文化为精髓，提炼会所特色文化主题，统摄会所精神层面（企业文化、制度等）和物质层面（环境装饰设计、使用物品等）。2、特色经营环境在会所的装饰设计中，可以将“水”的概念通过一些具体的装饰元素加以演绎，此略。特色服务项目特色养生文化是精神产品，我们应该努力创新几个特色服务项目，提高价值，也支持项目预售宣传，掉起客户对会所的胃口。二、营销推广策划养生会所经营可分三个阶段:一筹备与试营业阶段；二、开业及营业初期阶段；三、持续经营阶段。在此阐述对第一阶段的营销策略思路。（一）营销推广目标1、将会所的特色产品与特色服务理念传达给目标客户，以与众不同的独特定位与相近行业（洗浴、美容、瑜伽馆）区隔开来，使目标客户在心目中初步建立起对我会所的品牌定位，形成对我会所的美好消费期待；2、在特色产品诉求到位的同时，展开低成本隐形营销，整合多种渠道与媒体,收集目标客户数据,并促进预售，计划目标为开业前收集1000名目标客户资料,与预售金额争取达到10万；3、距离开业的时间范围内，为了避免前期收集的客户流失，去竞争店开卡或续卡，在此期间必须通过有力的手段使目标客户对我会所形成持续的关注，强化对我会所的品牌认知和消费期待。（二）此阶段营销推广与预售工作项目1、打造特色服务产品（特色养生文化、特色经营环境、特色服务项目），形成丰满的营销推广诉求内容和会所顾问销售说辞；2、建立品牌形象，形成VI视觉识别系统,将特色养生文化表现出来；3、多种宣传媒体、宣传物料的策划、设计、制作与发布，营销推广活动方案的策划、设计与执行，同时收集目标客户数据，预售会员卡；4、会所顾问管理体系与绩效考核体系的建立、培训与执行；5、店面内部的宣传品策划、设计与制作；6、会所开业活动的策划与筹备。（三）整合宣传媒体策略1、定期会刊通过定期（试营业之间发三期，开业后视情况确定发行周期）会刊的策划、设计与发放，为会所顾问与目标客户的沟通创造一种机会，提供一个理由，与目标客户形成一种持续的不断加强的客情关系，加强对我会所的消费期待；定期会刊的是会所营销的一种高效沟通媒体，具有多种功能，具体执行方案（创意诉求内容、设计表现、纸张尺寸、印刷数量、使用方式等）在思路确定下来之后再另行详细策划。DM夹报与直邮夹报既可借用报纸的发行渠道,保证较高的到达率,又可省去大笔刊登费用,是低成本推广的必选推广形式，试营业之间可低频率投放预热市场。待本思路确定以后，芯动力策划工作室可以制定详细执行方案，整合文案、设计人员进行物料制作。网络营销在新余各大知名网站投放惠康阁养生会所品牌宣传广告及促销活动；与新余团购网、比比网等消费网站合作互利共赢；采取现代化微信营销策略。联动营销活动免费券的发放形式具有多种，发放原则是：一、要针对性地发放，主要对象应该是定位的目标客户，如果在大街上乱发一气不但浪费了资源，破坏了品牌形象，更糟糕的是吸引来的全是单纯以体验为目的没又潜质的客户；二、发放的方式