CQE工程师管理 工作计划及开展工作内容

质量管理工作计划2017年2月17日主要工作新项目参与新产品设计评审参与项目发布会的参与定期收集客户最新要求或标准传达给相关部门收集客户端质量问题，推动内部产质量量改进及优化客诉

管理外部损失成本统计及客户函的回复承上启下对外妥善沟通客诉流程的修订及优化客投诉的归口管理、风险评估、快速分析及会议的主导客诉主导组织、处理、分析原因，制定临时措施及长期方案并跟进（8D报告）落实问题改善后的标准化客诉数据的统计与分析月度、季度、年度客诉汇总、分类及汇报推动Top问题的专案改善客退产品的分析、对策报告及与客户对接处理年初外部质量损失成本目标的制定索赔、召回流程的制定、优化索赔、召回的处理、跟进及统计客户回复函、说明函及分析报告的审核、修订及发放及时处理领导安排的事务提高团队的凝聚力及执行力修订及优化部门绩效考核机制妥善沟通和协调与相关部门的关系收集行业内最新的质量标准，提升公司的竞争力对外客户关系的定期维护收集竞争对手的质量状况及市场情况入职工作计划快速了解公司的运营机制熟悉相关部门人员处理了人际关系了解公司的产品和当前质量水平与团队人员及平行职能部门沟通根据当前质量状况定短期/中期/长期质量目标战略质量经营之道目标设定质量方针指标分解策略工程质量零缺陷产品交付准时客户完全满意SMRAT的原则70%目标设定基于员工水准外部劣质成本内部劣质成本专家看法现状诊断分析流程再造人才培育计划质量战略与目标目标分解由上向下分解目标由下向上汇总业绩关键点：1.下级部门必须承接上级部门的目标。2.绩效目标的设定必须以最终实现公司战略目标为目的。3.指标的内容一定是关键性的。要突出重点，而不是面面俱到。4.绩效目标要结果与过程相结合，对上强调结果，对下强调过程。质量总目标部门目标个人目标减少不良品日常性质量不良重大事实产生原因及对策制止不良品发生实施对策发现不良品分析数据不良品数据实施对策质量不良的课题职责评定表分担职责探究原因型问题化型职责强化型减少不良品产生的三方攻略管理者的工作重点类别基层中层高层例行工作70%20%10%遵守规定对例行工作的验收检查终端的符合性问题工作20%60%20%发现，并报告分析、查找根源，提出解决方案及需要的资源批准方案，提供资源创新工作10%20%70%在新的例行工作中创新方法不走样的复制创新工作，并转化为可操作的程序新的思路、方向、路线，否定自己过去，并试验不同层次管理者的工作重点制定标准的基本原则简单原则简单才最有力量，最易于执行。协调原则为保持标准系统的整体功能达到最佳，必须协调对接好系统内外关联因素之间的关系。优化原则一定要选择最优的表述方式：能量化的尽量量化；不能量化尽量细化；不能细化的尽量流程化。统一原则以最少的标准去覆盖最大的范围，扩大标准的适用范围，减少不必要的重复或多样化。制定标准监督标准执行标准标准化的实施过程为：完善标准标准化的实施过程50%的问题靠流程标准化解决30%的问题靠推理5WHY解决20%的问题需要其它方法解决5-3-2问题处理原则供应商质量管理系统战略图新供应商资格认证分享目标需求质量合同评审质量目标分解建立质量管理计划关键结构尺寸评审量产评估系统监控现场质量监控供应商现场质量监控特殊要求季度业绩评审供应商月度绩效寻找改善机会执行改善对策检讨与评审供应商系统管理15步法战略思想为先思想决定行为。因此，培育下属，要首先注重对价值观/态度、责任心、思想观念等的教导。以身作则言传身教，以身作则是培育下属最起码要求。领导自己没有做到的就不可能要求下属做好。因材施教不同员工的背景、基础、潜力都是不同的，因此，培育下属，要根据这些差异，因材施教。及时纠错及时纠错就是指领导在下属工作中发现问题或错误时，要及时给予更正。循序渐进柳传志说，“培养人才跟培养裁缝类同，不能一开始就给他一块上等毛料做西服，而应该让他从缝鞋垫做起。”激发鼓励有时候下属可能对自己缺乏信心，不能清楚地认识和评价自己，这时，领导要多多鼓励下属，激发下属的潜能。部门内人员育才的原则1

导师制师傅带徒弟2