物业管理公司质量策划管理规定_第1页
物业管理公司质量策划管理规定_第2页
物业管理公司质量策划管理规定_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

管理规定质量策划管理规定文件编号：LS/WI-7.1.0版本状态：A/0页码：PAGE3/3目的规定物业管理项目质量策划的程序和标准，提高物业服务中心的管理和服务活动的效率和规范性，保证物业服务中心的运作质量。适用范围适用于物业管理项目的质量策划工作。职责物业服务中心经理负责完成新接物业或新设服务项目的质量策划；品质保证部负责质量策划的指导和组织《运作手册》的评审；品质保证经理负责《运作手册》的批准；运营管理部经理负责组织《年度运行计划》的评审；分管经理负责《年度运行计划》的批准。相关文件《运作手册编制提纲》《年度运行计划编制提纲》工作程序质量策划的结果分为：项目运作手册和年度运作计划。策划准备在新接物业之前，运营管理部根据合同或招投标书的要求，以及客户的需求，提交《物业管理移交报告》，经分管经理审批后，运营管理部经理、物业服务中心经理和品质保证部以此作为形成该新接物业的质量策划的依据。每年10月，公司所有运行中的项目的物业服务中心经理开始项目运作手册的修订和下一年度的年度运行计划的编写工作。品质保证部根据《运作手册编制提纲》和《年度运行计划编制提纲》，对物业服务中心经理进行质量策划编写培训。运营管理部经理根据产业基本情况，确定项目定位。物业服务中心经理根据《运作手册编制提纲》，收集物业项目基本情况、客户需求信息和公司要求的项目定位等信息。运作手册和年度运作计划的编写物业服务中心经理根据前期物业管理委托合同或物业管理委托合同、临时业主公约或业主公约、行业法规等要求，进行项目的质量策划，编写《运作手册》。物业服务中心经理根据项目年度物业工作、经济目标，编写《年度运行计划》。质量策划过程中，运营管理部经理和品质保证部策划主管应给予适当的指导。新接项目的《运作手册》和《年度运行计划》的编写工作应在项目启动的二个月前完成，正常管理项目应在11月15日前完成《运作手册》的修订和下一年度《年度运行计划》的编写工作。质量策划审核物业服务中心经理编写完成的《运作手册》和《年度运行计划》经运营管理部经理确认，交品质保证部和相关职能部门。品质保证部组织各相关职能部门及分管经理对《运作手册》进行评审，经品质保证经理批准后，由运营管理部组织实施。运营管理部组织各相关职能部门对《年度运行计划》进行评审，经分管经理批准后，由运营管理部组织实施。评估与改进新接项目的《运作手册》在实施六个月内，由品质保证部经理组织对项目的运行质量进行评估。并根据评估结果指导物业服务中心经理对质量策划进行改进，以确保其各项服务提供符合的质量体系规定的要求。正常管理项目应在11月15日前内完成下一年度的《运作手册》的修订工作。在执行中，如《运作手册》和《年度运行计划》的编制依据发生重大调整，《运作手

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论