完工后的项目复盘

完工后的项目复盘穆凤军什么是复盘为什么要做复盘复盘的精髓是什么完工后的项目复盘都复盘些什么复盘由哪些人参加复盘中需要设定哪些角色复盘的方法复盘的五大误区日常化的复盘写在后边的话什么是复盘复盘，围棋术语，也称“复局”，指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中招法的优劣与得失关键复盘，通常用于项目或活动结束后，对已经进行的项目进行回顾，对经验和教训进行总结什么是复盘一件事情做完后无论成功与否，坐下来把当时预先的想法、中间出现的问题、为什么没达成目标等因素整理一遍，在下次做同样的事情时，自然就能吸取上次的经验教训。这就是复盘。

——柳传志为什么要做复盘复盘，又称为行动后的反思或回顾，是目前知识管理实践中应用最为广泛的工具之一复盘是一个简单而有效的过程，使团队从过去的成功和失败中得到经验教训，以改进未来的表现复盘是一个结合了技术和人为因素的快速报告工具，为团队提供了反思一个项目、活动、事件或任务的机会，以便下次可以做得更好为什么要做复盘通过有技巧的反思和总结，可以找到当时做决定的根据，找到问题背后的原因，找到这件事情的本质，找到以后遇到类似问题也适用的经验和规律无论事情做成了还是没做成，超强的复盘能力可以让人从中快速积累经验，让自己成长的更快为什么要做复盘复盘可以达到的效果优化弱项，强化强项明确自己的价值，明确工作的价值复盘的精髓质疑反思完工后的项目复盘都复盘些什么1、对《施工前项目策划》的各项内容逐项进行回顾，主要对进度、质量、安全、材料机械分包管理、成本控制、信息化、协调等工作进行总结，总结优点和不足2、质量事故、安全事故、劳资纠纷的分析3、运用的新材料、新工艺、新方法4、提交成本归集，合同报价、目标成本、实际成本数据对比分析5、根据限额领料表和材料出库数据，总结材料耗用情况6、对分包方评价和供应商评价7、对设计的建议8、对公司各部门改进的建议9、其他（如人员管理团队建设）复盘由哪些人参加参与项目实施的项目团队成员均须参加项目复盘根据需要可邀请参与项目实施的外单位专业技术及管理人员参加可邀请了解项目过程情况的分公司及集团相关部门人员及领导参加分公司级项目复盘各分公司总经理、各分管领导及相关部门人员参加集团级项目复盘集团总经理、各分管领导及相关部门人员参加复盘中需要设定哪些角色复盘需要的三种职能一种职能是引导，保证复盘按照正确的流程进行一种职能是设问，通过不停地追问来引发思考，进而得出结论一种职能是叙述，对事情的发展过程进行情境重现，对别人提出的问题进行回答，在解答疑问的过程中去除迷思，接近规律复盘中需要设定哪些角色复盘中三种角色引导人设问人叙述人复盘中需要设定哪些角色召集人（主导人）团队复盘中还有一个召集人，他召集大家来进行一次复盘，也就是复盘的主导人主导人在复盘之前承担召集角色，在复盘中承担引导角色，除非他指定其他的人担任引导角色即使是主导人，在担任引导角色的时候，也要符合引导的规定性复盘中需要设定哪些角色之——引导人引导人是复盘中的重要角色维护一个正常的讨论氛围，保证讨论不会偏离复盘的主旨保证复盘能够按照既定的流程顺利进行引导人这一角色的职能定位，要求他既在复盘中，又在复盘外所谓在复盘中，是他要能够随时知道复盘中的逻辑发展方向，了解复盘已经到达的阶段，这样也就能知道复盘下一步的去向所谓在复盘外，是他不受复盘中的任何观点的影响，不关注观点的对错，只关注流程，只关注讨论是否在合适的框架内进行，而不判断讨论是否正确复盘中需要设定哪些角色之——引导人在复盘的过程中，引导人可以利用自己的权威性（程序的权威性，而不是观点的权威性）引导一个议题的深入讨论结束一个旧的讨论，开始一个新的话题宣布复盘结束谁可以成为引导人团队中任何成员均可以担任引导人一般来说，职位高的人具有担任引导人的天然优势复盘中需要哪些角色设定之——引导人引导人的工作原则是引导不是主导在复盘的过程中，引导流程的进展而不是主导流程的进展引导是顺着思维逻辑的方向进行引领，是顺势而为的动作主导是决定思维逻辑的方向，促使其发生不对观点做评判引导人是程序的权威，不是观点的权威复盘中需要哪些角色设定之——引导人引导人不能对结论或者观点进行好坏的评判引导人对复盘中某项事情叙述时，身份转变为叙述人引导人在叙述之前预先进行说明：“现在是以项目参与者的身份发言”其他人明确“引导人”此刻的的身份按照叙述人规则对待“引导人”此刻的话语复盘中需要哪些角色设定之——设问人设问人是复盘中重要的角色通过设问人提出的问题，引导大家进行思考，探索出事情的本质，发现隐含在事情中的规律好的设问人和好的问题，是复盘能否成功的关键设问人的本职工作是问问题，而不是给解释复盘中需要哪些角色设定之——设问人问问题，就是在思考在复盘中只要问就会思考，别人的回答促使新的思考得出新的问题新问题和新思考的循环，促使设问人和叙述人共同向前发展设问人要避免两种倾向一是担心自己出丑，怕自己问出的问题在别人看来太幼稚，不是有深度的问题二是担心别人出丑，怕自己问出的问题太尖锐，让别人没有面子复盘中需要哪些角色设定之——设问人设问人禁忌怕问的问题让别人没面子出丑，问出无关紧要的问题在叙述人给出回答后，自己去补台帮助叙述人给出解释老好人，不希望叙述人因为被太多的问题问得难堪和叙述人关系不错，想帮忙解释减少叙述人的责任复盘中需要哪些角色设定之——设问人设问技巧不停追问问题步步递进，问题分三个层面推进信息层面思维层面假设层面疑问而不是反问复盘中需要哪些角色设定之——设问人用问题来引导逻辑是最考验设问人功力的一种问问题技巧，也是最重要的一种技巧只有这种技巧，才能带领复盘成功复盘中需要哪些角色设定之——叙述人作为一个希望不断成长的成熟的职业人，看待复盘的态度超脱客观叙述人叙述原则客观真实准确复盘实操案例华为有一种复盘方法叫“民主生活会”，它是华为始终坚持的一种自我批判方式。会议每三个月或半年举办一次，要求全体中高管理层参与其中，包括任正非丰田将复盘的方法演化为更为系统化的精益工作方法——A3报告就是把问题的源头、分析、纠正和执行计划在一张A3纸上表达出来，并及时更新结果在丰田A3报告已成为一个标准方法，可用于总结并解决问题的方案、进行状态报告以及绘制价值流图复盘实操案例某企业实施复盘，一段时间后进行效果评估评估结果亮点行动力强，每次上完课或学到新内容后，都能快速组织内部共同全面学习复盘工具公司的CEO亲自在公司年会上对公司战略做了复盘，并向全员推广了复盘的概念复盘实操案例某企业实施复盘，一段时间后进行效果评估不足之处没有理解复盘的真正含义，没有抓住主要矛盾有复盘的形没有复盘的神最终没有达到预期的目标，复盘只在经营班子里实施，仍有部分成员还在一知半解地使用复盘工具复盘实操案例某企业实施复盘，一段时间后进行效果评估分析成功的关键因素CEO要带头亲自示范并推动有执行力和行动力循序渐进地使用工具复盘实操案例某企业实施复盘，一段时间后进行效果评估失败的关键因素对复盘理论一知半解，没有摸透复盘的关键要素领导者前期没有亲自复盘，只是要求下属做；后期做战略复盘时，并没有严格按照复盘的要求去做规律总结接触到好工具时，不要急着在内部推广，可以先小范围试点，成功后再全面推广复盘的方法之——GRAI复盘法GRAI复盘法有4个步骤，即Goal（目标回顾）、Result（结果陈述）、Analysis（过程分析）、Insight（归类总结）回顾目标：当初的目的或期望是什么评估结果：和原定目标相比有哪些亮点和不足分析原因：事情成功和失败的根本原因，包括主观和客观两方面总结规律：通过以上分析找到事物更有效、更符合本质规律的做法(比如需要实施哪些新举措，需要继续哪些措施等)

复盘的方法之——十步复盘法第一步：选择复盘内容选择近期工作重点内容可以是整个项目其中一个组成部分可以是整个项目，但需已经完结的第二步：整理材料整理施工过程中的全部材料，包括设计、变更、方案、联系单、指令单、沟通截图等，反复迭代的记录也要整理出来，要全面有代表性整理数据，包括过程中的数据和最终的数据，要反映真实情况复盘的方法之——十步复盘法第三步：列出当初的目标回到最初的情境，把当初制定的目标完整的列出来当做完事情以后再次列出目标时，就会发现有些目标是明确的，有些并不明确，有可能会发现当初的目标是存在问题的切记这一步不着急分析复盘的方法之——十步复盘法

第四步：列出目标完成情况5种可能的结果达到预定目标超越预定目标结果不如预定目标过程中新增了其他目标过程中放弃了原有的目标切记——只找问题所在，不纠结差距的大小复盘的方法之——十步复盘法第五步：叙述执行的过程想象倾听人是从远方来的不同行业的人，对你熟悉的概念非常陌生，所以叙述时要尽可能的详细、客观，且能用别人听得懂、听得下去的语言说出来在进行中会发现，每天做工作日志非常重要，翻看记录会让你立即回到当时的状态，发现一些当时没注意到，但是对以后有很大影响的关键点。切记这一步还是不评判不分析，只述事实复盘的方法之——十步复盘法第六步：自我剖析（重点）剖析切入角度①中间出了什么问题？当时如何应对的？应对效果如何？再连续追问多次为什么，找到根源②做的不错的成绩其中的关键点是什么？有哪些优势条件？是否存在偶然性？也连续追问多次为什么，找到根源③横向+纵向对比往期结果、同行业其他公司结果，发现差异点，找到原因④哪些是自己努力带来的？哪些是外在环境造成的？⑤在整个过程中，哪些因素是可控的？是否做到了最好？哪些是不可控的？有没有提前沟通、提前了解、有没有敦促？哪些是半可控的？自己能掌握的部分做好了吗？给别人留出发挥的空间了吗？给别人提供及时的帮助了吗？复盘的方法之——十步复盘法第六步：自我剖析（重点）从以上5个角度的分析中得出两个方面基本认识自己没有尽力的事情是哪些？不可控的部分里，自己出过力的地方是什么？无法着力的地方是什么？通过这些问题的思考，能对复盘的事件有一个贴近本质和规律的看法，明白这项工作的重点、核心、本质到底是什么自我剖析，是自我成长的关键自我剖析不仅仅是去分析事情的过程更重要的是对自身进行审视，看自己当时的思考和处理，是否听取了他人的意见，是否开放了心胸，从而实现“求内”复盘的方法之——十步复盘法第七步：众人设问让不同的人来提问，关于这次项目的各个方面，最终突破项目本身，突破个人认识的局限，达到更深层次的思考当初这个目标是怎么制定的？是什么让你决定做这个事情？是什么让你决定用这种方式来做？是什么让你制定了这个目标？执行的怎么样？关于执行是最容易受到关注的。细节会干扰复盘者，让人纠结于各种细节中，但我们应该挖掘细节背后的细节当初是如何对执行进行规定的？执行过程是不是严格按照计划做的？过程中出现的意外真的不能避免吗？哪些是值得注意的新情况？复盘的方法之——十步复盘法第七步：众人设问让不同的人来提问，关于这次项目的各个方面，最终突破项目本身，突破个人认识的局限，达到更深层次的思考。为什么一定要这样做呢？所有的事情，都有最基本的前提和假设。你这个工作/项目，有哪些基本的前提和假设？通过追问前提和假设，我们可以找到“论据”，追溯做事情的动机，同时思考“这个项目还有其他可能性吗？”复盘的方法之——十步复盘法第八步：总结规律（重点）所有上面的步骤，都是为了得出一般性的规律，得出符合逻辑关系的、具有解释性和指导性的规律所谓规律并不一定非常深刻复杂但需要注意的是，太容易得到的结论，往往是假的结论规律一定是有条件的，有适用边界的复盘的方法之——十步复盘法第九步：案例佐证规律能被称为规律，就要求它不止适用于当下的场合，还要在其他事情上能经受住验证除了自己参与的，还在哪些项目及活动中，能看出同样的规律？复盘的方法之——十步复盘法第十步：整理归档把资料和思考过程保存起来，把经验和规律保存下来，以便于以后更好的使用复盘的五大误区自己骗自己，做不到狠下心剖析自己流于形式，走过场追究责任，变成批斗会强调客观，推卸责任太急于得出结论