万科物业别墅业主手册

一、物业治理篇111治理处及其职能1、1、1----------小区物业治理处为小区物业治理部门，按《 别墅使用公约》的规定，执行对 小区〔以下简称“小区〕的治理职责，并享有或担当公约但各业主不行要求员工作私人效劳，另请各业主勿赏赐任何利益给本处员工。的正常运作及在可能的状况下帮助各业主，此外还代表全体业主处理公共事务。1、1、224小时值班及巡逻以保持小区的安全环境2、 治理费

于有效期内的工作证。如对来人有疑、请联络治理处查询。2.、1单元治理费2、1、1为保障各业主在小区的长远利益，以到达投资保值的效果，各业主需依据公不限于：——治理人员〔包括物业治理、修理技术、行政、财务、清洁、及园艺等人员〕的薪津和福利、遣散费和劳保费用。——共用部位清洁卫生、灭虫；生活垃圾清运费和环境绿化维护效劳费用；——公共设施的修理及保养的费用〔如给排水设备、卫星天线、保安和消防系统等；——小区安全保卫效劳|；——保险的费用；——物业治理所需行政、制服、及税金等费用；——物业修缮及设备更换的费用；——本物业公约列明及物业治理需要的其他的费用。——治理小区所需之物品、物料；——治理者将依据前期物业治理托付合同规定收取的治理酬金；——因供给物业效劳而产生的一切申办、年检费用；——公共设施、共用设备的日常养护费用；——小区人工河、水景的运行本钱；全部支出均依据各业主建筑面积分摊。2、.2‘临时停车费小区业主有私家车库如有访客，车辆可停在私家车库门前坡道。但要收取局部临时停车费，临时停车费用于小区道路的修缮之用。2.、3治理费缴纳2、2、1治理费是保持小区正常运作的必备条件，故各业户务必准时缴纳治理费。全部物业治理费，凡逾期者，没逾期一天加收应付金额的0.3%作为滞纳金，逾期缴清所欠费用连同滞纳金为止。此条款同时适用水电费及其它应缴费用的缴纳。2、3、3时结算清楚。2、4付款方式2、4、1由业主交到小区物业治理处客户效劳中心由专人负责收费或划支票到小区物业治理收费业务；2、5其它费用特设效劳和有偿效劳工程收费标准详见届时公布之效劳收费一览表。3、124小时值班，实行固定岗和机动巡逻相结合的封闭式小区安安全防范的根本要求；3、2治理处效劳中心时间为每天：8：00——18：00。办公时间以外，如有紧急大事可与物业监控中心联系，联系 。二、业主守则111业主对其购置的物业拥有/占有/使用、收益/处理等权利〔如：房产权、买卖、赠与、交换、遗赠及继承〕必需按国家法规执行，但土地全部全能仍属于国家。1、2业主不行作出任何构造及外观〔如：窗户、天台、外墙等〕的更改以维护物业的外观整齐、美观。不行侵占公共空间，擅作它用〔如搭室外车库、工具房及堆物等。治理公司统一确定空调室外机的位置及空调机雨蓬的式样和颜色。13该等工程前需先获得治理处批准及缴纳有关治理费用14并自费恢复原貌外，同时保存报告政府有关部门及要求赔款/罚款的权利。15物业内严禁存放有任何违禁、易燃、易爆及有毒物品。2物业内已确定了户式中心空调机室外机座的位置，除得到治理处批准外，不得在其它任何位置安装空调室机外。3物业外墙绝不容许由业户作出任何更改以致影响物业的外观。4为业主的安全、业主不准损害任何内部的承重构造，如觉察受破坏，修补费用将由该单元业主负责。5业主有责任保护物业内的公共设施，如排水管线、照明灯具、装饰、电力管线及弱点系统等不受人为损坏，任何损坏最终由业主负责。其修理材料费用有业户自行支付。671请勿损坏公共设备，否则需要赔偿损失。7、2请勿把废弃物丢入各渠道〔如厕所、下水道等坏/堵塞/修理负责。7、3请正确地使用室内电器，失修/损坏/劣质电器易导致火警。任何电器工程须由合格技工进展。7、4请勿涂划、乱画物业任何的墙壁、玻璃等，亦不行随地吐痰或便溺。7.5疼惜物业的公共财物，假设觉察有人为损坏事故，请马上报告治理处。88.、1请喝业主把垃圾袋包好，再放在自家别墅边门垃圾桶，以便物业清洁人员定时予以收集。8、2业主不得放置任何物品、家具、垃圾、自行车、神位或祭祀等于公共道路上、绿化带等地方，以免有碍观瞻和不利于日常清洁。任何在公众地方摆放的物品将会被搬走而发生费用将由有关业主负责。8、3请各业主自觉清理废物，切勿污染公共地方。8、4大型废物及家具等须提前通知治理处，由治理处将安排车辆运走。8、5凡违反物业业主公约或---环保/市容法规者，将按有关规定惩罚。991治理处已安排保安人员在大门岗、监控机房等岗位值勤。保安岗位24小时值班及巡逻以保持物业的安全。期望访客能遵守以下程序：进入物业前，请主动于保安门岗处留下姓名、身份证号码、所进入单元并在出入登记薄上签署。•保安人员有权要求出入物业人士出示身份证证明。92如有特别需要经常进出工作的人士，可向治理处办理临时出入证。9、3业户应妥当保管单元的钥匙，假设业主有钥匙流失状况，应准时更换锁具，对业户单元内部因治理不善导致的损失，治理处概不担当任何责任。910、1小区物业治理处会依据业主供给车辆登记表每户配发小区车辆出入证，无证车辆未经许可，谢绝进入小区为确保小区的道路畅通，出租车不得进入小区。10、2除业主车辆外小区其它车辆大门岗保安按访客登记要求登记请业主的访客客人赐予协作，保安将发临时车辆出入证赐予通行，须遵守小区停车治理制度，听从保安人员的指挥治理，按指定位置停放。如无车位停放，该车将不得进入小区。11、材料/货品运送11、1业主需为他们所聘请的运送工人的行为负责全部因运输而对物业造成的破坏，其修补费用由有关业主负责。搬场车辆进入小区，请事先与客户效劳中心联系，便于保安 112办公电器及批量性货品等。12装修规定治理处谨提示各业户必需留意及遵守业主装修手册的装修规定。13、保险事宜13、1治理处将为本物业的公共设施购置火灾及其他的保险，惟此保险受保范围并不包括各业主单元。因此治理处建议各业户其单元内的装修、家具和家电等购置适当的保险。13、2业主不得作出或允许发生任何导致治理处为公共区域购置的保险全部或局部失效14、招牌与指示牌业户不得在未经物业治理处书面同意的状况下标志、招牌、通知、旗帜、广告及天线等物品。否则一经觉察，治理处即可上述物品即时搬离现场而无法另行通知。全部相关费用将由有关业户担当。15作出任何兜售行为，或派发传单、广告及赠品等。16、单元用途161本物业仅可作为指定用途〔即住宅别墅用作办公、购物商铺、货仓、工场等其它非居住的用途。16、2业户不得将单元或允许该单元用作违法及不道德用途。16、3业户不得将单元或允许该单元用作储存易燃易爆或危急物品等用途。16、4业户不得将单元或允许该单元收留或饲养未经政府规定的在有关部门登记过的宠物，特别状况需要事先报治理处批准。16、5业户在任何缘由下不得任意发出、产生或容许发出过大的噪音、震惊等而阻碍其他业户的正常活动。16、6业户必需自费对其单元内的设备、装修等进展日常的修理、保养等以维持单元的正常用途。17、业权转让17、1业主在转让业权时，需于一周内书面通知治理处有关业主〔承受人〕的详情〔如：姓名、、、交易日期、业权转让证明。业主有责任支付此项转让生效之前或书面通知之前〔以较后者为准〕的全部治理费用及其它费用。17、2业主在转让业权时，其受让人应明确表示其承受公约的全部规定。受让人有责任在该物业全部权转让前确定原业主以付清全部治理费用及本公约规定的其他费用。否则，该物业的全部权转移后，受让人有义务清偿原业主所欠付的一切费用及滞纳金。18、业主联络资料业主必需准时填妥及交回治理处分发之业主资料表以便存档和应急使用。19、其他事宜19、1业户须监管其聘用的承包并对其行为负责，假设有损坏公共地方或设施设备或在公共地方弃遗杂物，该单元的业户为最终负责人，并需担当赔偿责任。19、2滋扰他人行为如制造噪音、兜售商品、派发传单等，一律制止。三、安全事宜11、1请勿在物业范围内燃放烟花〔除政府规定时间、爆竹或燃烧纸张、文件和祭品等。监管孩童切勿玩火。12要疼惜消防设备，保持公共通道畅通。13经常检查电器和煤气燃具，觉察特别准时修理或更换。2、应急程序紧急事故可能随时发生，治理处已为处置紧急状况作好各种预备，将尽量削减生命及财产的损失。以下所供给的资料，是特别为帮助业户预防和处理紧急事故而设立。21紧急号码：号码号码火警：119查询：114供电所：天气预报：121区公安分局总机：自来水公司总机：报时效劳：117抢救：120故障：112匪警：110管道煤气公司： 监控中心：监控中心可是对讲机：2、2单元内物品清理请定期检查单元内存放物品，以免造成堵塞，阻碍危急是逃命的通道。任何可能引起或促成火警或危害安全的物件如废纸、报纸或其他易燃物品等，均应准时去除，避开放置在室内。23钥匙遗失一个高档的物业，因环境高尚美丽，也可能会成为不法之徒的对象，引起偷窃、其他不法行为甚至或更严峻的罪案，切记如遗失钥匙，请马上把门锁更换。2、4火警2、41觉察火警时：通知〔11”报警：抑制〔在安全状况下，紧闭失火现场的门窗、切断电源总阀、关闭煤气开关和封闭不密实部位，避开烟物侵入，火势漫延；逃命〔通过最安全的途径离开火警现场；2、4、2火警应急通知：业户必需生疏物业内放置的灭火器和消防设施、警报系统的位置。假设是稍微失火〔如废纸篓、烟灰碟和油锅等灭，但切勿惊慌及冒险。向消防局报火警应告知以下内容：本物业及失火单元的名称；所在的道路交界；火警集中的范围及位置；你的号码及姓名。通知本物业治理处；依从物业治理处职员指挥疏散；如被火焰或高热所围困：有可能的话，致电消防局求助；谨记烟和热空气都是向上升，接近地面的空气含氧气量较高，温度亦较低，故应弯腰或爬行逃命；如状况许可，翻开窗门或打破窗子以求室内空气流通，并到阳台或窗前向外挥动醒目衣物求救。全部逃离火场的人，须在指定的空旷地聚拢；发生火警时，治理处职员或消防局宣布有关单元安全之前，任何人士不得进入。2、4、3火警扑灭以后：任何已扑灭的火警，必需向消防局报告，以便进展调查；马上通知保险公司，协商理赔事宜。2、5地震保持冷静，切勿离开处身地方；躲在桌子或结实的构造下寻求掩护；远离窗户，玻璃隔板、架或悬挂的物件；地震时不要躲在楼梯底下；预备应付接连更屡次的余震；如单元内受破坏，马上通知治理处；切勿散播谣言或夸大的报告。26台风26、1预报吹袭前，请实行以下防风措施：关紧全部门窗；疏通阳台下的渠道。2、6、2台风过后，如单元内受破坏，马上通知治理处。2、7水浸2、7、1遇有可能患病时：把有可能受损的贵重物品移往较高初或他处；切断受浸部位电器用具的电源；堤防通电的电线；2、7、2水浸以后检查财务以签定损失；帮助及监视负责清洁的员工；渐渐抽去积水，以削减对物业构造造成的更大损害；去除单元内、家具及其它他地方的积水，避开破坏环境卫生；做好堤防抢掠的措施，须提高警觉，防止发生盗窃进入单元；请电工对相关电路进展检查，防止发生因电路短路、漏电而引发事故；马上通知保险公司，协商有关赔偿事宜。28应急联络2、8、1用报案时，请供给以下全部资料：报案人的姓名；紧急事故的位置；物业的名称及地址；单位编号人员受伤与否财务受损状况；待对方确定了资料后，方可挂断。29物业撤离程序能有所例外。在撤离物业或进展火警演习时，业户的贵重物品须自行负责，另外，最终离开的人需负责-琐上单元内进出的门。开启由物业通往室外的大门前，先弄清楚是否烫手，如觉察门是热的，须留神开启。假设因浓烟的关系未能通往屋外，则应关上门，放置毛巾在门底的门逢间，翻开窗户和阳台门保持空气流通，向窗外和阳台外人员求救，让消防员得知你仍在单元内，保持冷静等待消防员的援救。2、10人员受伤意外当发生意外或面对紧急医疗问题时：尝试尽可能猎取有关此次损伤的资料；使伤者处于温度及舒适的状态，并加以劝慰；拨要求急救医疗抢救效劳；通知治理处详述意外状况，包括所属单元、地点、姓名、地址、号码和目击者等；在任何状况下就，应尽量保持冷静。2、12结语没有任何物业可以完全避开天灾人祸的发生，制度紧急程序打算可避开人命和财应付意外和灾难的突然降临。如何周详，仍需业户生疏运用准时刻保持高度警觉，才可尽量避开意外发生。四、总结本手册中所载的规定须各业户共同遵守，治理处保存解释权及修改条文及规定的权利，一切修改将会通知各业户。本手册所载规定假设与国家法规和公约有违反之处，则以国家法规和公约的相关条款为准。阁下对本手册内容有任何查询，欢送与治理联络。⑥╃3、3设施的清洁卫生及小区绿化的维护治理，为业主、住户供给一个温馨、幽雅的小区环境。3、4妥当的打算性维护和保养，充分发挥效用。3、5本物业治理处将依照“公约”商定之内容的规定，履行全体业主名义制止任何导致其他业主利益受损的侵权行为的职责，并同时有权追诉侵权人的赔偿相关责任。3.6便民效劳。如代办订奶、送报、烫洗、室内清洁组织就医送药等，及旅游询问效劳、养花种苗出售等经营性效劳。这些效劳将视小区住户入住需要适时推出，收费标准以正式通告为准。二、住户守则篇1、住户须知1、1本小区之住宅单元仅可作为政府规划许可的用途，不行作为及其他非住宅用途。1、2业主不行作出任何承重构造及外观〔如：窗户、阳台、天台、外墙等〕的更改以加装任何其他附属物如：雨蓬或其他遮盖物〕1、3业主进展装修、维护等工程，必需遵守小区装修治理规定，进展装修工程需事先获得治理处审核批准及缴纳有关治理及装璜垃圾清运费用。1、4凡擅自转变别墅承重构造、外貌或扩建、拆建者，治理处除要求擅改者之即停顿并自费恢复原貌外，同时保存报告政府有关部门的权利。1、5/给排水/煤气等管道员巡逻、管道疏通等日常工作供给便利。1、6别墅内严禁存放有任何违禁、易燃、易爆及有毒物品。2、空调机2、1别墅空调外机依据设计规定及小区外墙立面的干净美观，安装时必需在建筑设计部门指定的车库内空调外机位置处，制止以任何其他地方式安装在外墙立面上。2、2空调机在使用过程中，需要业主定期请合格的空调专业厂家对空调进展保养，避开噪音、滴水等不良影响。3、外立面3、1业主不得在别墅屋面天台、花园、阳台、外立面上违章搭建任何建筑物、构筑物体、包括私人安装卫星天线、太阳能热水器等。3、2业主不得转变阳台用途如：封闭阳台、或转变门窗式样和颜色、晾衣架必需安装在阳台内，伸缩范围不得超出外墙立面。3、3私家花园、阳台、窗户等作为建筑外立面必需维持别墅入伙交付使用时候的原状，业主同意不违章搭建，不改动外墙立面外观〔包括不搭建各种围栏。现在种植的绿花受到政府法规保护而制止毁坏。4、卫生间、厨房4、1业主装修设计、施工中安做好卫生间、厨房四周及地坪的防水处理。4、2厨房、卫生间加装设备，业主必需严格确保管道的连接妥当，以免内长期渗水对自己生活的影响。4、3生活垃圾请勿丢入下水管道中。以免堵塞管道。5、公共设施5、1每一个业主有责任保护小区的公共设施，如：排水管道、照明灯具、装饰、电力线管及弱电系统等不受损坏。5、2请勿涂划/乱画小区任何部位的墙壁、玻璃、景物等、亦不行随地土痰或便溺。5、3疼惜小区的公共财物，假设觉察有人为损坏事故，请马上报告治理处。6、环境卫生6、1本小区实行上门收集生活垃圾，请各业主把生活垃圾袋袋包好，放在别墅的边门生活垃圾桶内，物业人员将每日数次收集。6、2小区内制止饲养未经公安部门、卫生防疫部门检疫许可的宠物，业主必需对有证宠物处有权要求业主将宠物带离小区及向政府相关职能部门报告。6、3请各业主自觉清理废气物，并切勿污染公共地方，以免有碍观瞻和不利于日常清洁。6、4大宗废弃物及废弃家具请通知治理处特别安排运输路线和时间，以便对公共道路及公生的费用。7、保安事宜7、1期望业主并能尊告访客遵守小区访客规定，访客人员进入小区前，请主动向门岗保安开小区时，敬请通知保安注销访客登记。7、2业主可以就需经常进出的家拥、非本小区人士、向治理处申办临时出入证，但需担当制作本钱。7、3大件物品运离小区，必需要有业主签署的出门证明方可离开。7、4业主应妥当保管单元钥匙，假设有遗失，应准时通知治理处，同时更换琐芯。75小区设备机房、将长期琐闭〔正常保养修理保养除外损害和设备损坏。7、6为了小区的安全，保安人员不定时的在小区内巡逻检查，保安人员进入河边开式私家花园巡逻时，请业主供给便利，治理处对您支持保安工作表示感谢！8、机动车治理8、1治理处依据业主供给车辆登记内容，向每户发放小区车辆出入证。无证车辆未经许可，谢绝进入小区。8、2为确保小区的道路畅通和安全出租车不得进入小区，其他访客车辆在有车位停放前提下〔小区道路上不得而知停车，按小区访客登记要求办理登记手续，请业主的客人赐予协作证交还给门岗保安。8、3凡进入小区的车辆，须遵守治理处规定小区出入证治理方法，听从保安人员的指挥治理；9、材料、货品运送9、1业主需为他们所聘请的运送工人的行为负责，全部因运输而对小区造成的破坏或人员损害，其修缮费和相关损失由业主负责。9、2如业主需搬场等车辆进入小区，请业主事先与治理处联系，便于保安做好相应的交通治理工作，搬场、货物下货完毕请准时将车辆开出小区，以便其它车辆通行。10、招牌与指示牌。11、兜售商品、派出宣传品及其它。12、别墅〔单元〕用途。121请您不要在晚上和早晨发出过大的噪音、震惊等事〔专修时间设备开闭以装璜规定为准。12、2业主安装、放置任何物品不要超过楼层楼板载重要求，有关单元技术资料请查阅住宅使用说明书。12、3业主对单元内设备、专修等进展日常保养、修理等以维持单元的正常用途运输。13、业权转让。14、其他事宜。三、安全治理篇1、安全提示〔包括但不限于以下事项〕1、1小区内水景、人工河及小区环岛的河道，水较深，请不要下水，特别留意小孩玩水，以免发生事故。2、应急程序。╃⑦四、装修治理篇在这里特别提请业主留意在安排单元装修前，应考虑雇用有资格证书的专业装璜公司，或住户负责。装璜公司在工程进展中应准时清理垃圾，装袋后运到治理处规定的指定地点。1、装修治理要点：1、1业主进展装修必需向物业治理处申请，供给装璜公司资质证书和营业执照，审核认可并办理有关装修手续、签定《住宅室内装饰装修治理效劳协议》前方可进展装修。1、2装修时室内原建筑构造柱、梁、板、承重墙、屋顶防水、隔热层、管线等不得损坏、撤除，违者无条件修复。对认为损坏，一切均由业主担当；1、3管线的检修孔，在装修过程中不应包没，应留有开启门，便于在以后修理中使用；1、4要文明施工，别墅外不得作为装修场地，不能把建材堆放在外，不得将水泥、沙浆、啐石、油漆、溶剂、硬杂物倒入下水道以防堵塞。如觉察应装修施工造成管道堵塞、渗漏、损坏等，业主应负责疏通修复和赔偿；1、5装修过程中使用电锯、电刨、电锤等大功率设备，要留意每户的额定最大功率及最大电流，以免因使用不当造成电路损坏。1、6空调机室外主机安装在车库房内指定位置。1、7业主室内布线时，应穿管敷设，不得