冲突管理余世维

冲突管理余世维1冲突的第一局部

—模糊规律〔FuzzyLogic)2“一旦我们打算将任何事物都要弄个一清二楚、一黑二白的时候，冲突就发生了。其实很多问题的答案都隐蔽在模糊地带，也就是灰色空间里。”3FuzzyLogic〔模糊规律〕1.“包涵”就是情愿承受暧昧不明，拥抱吊诡和不确定。4［问题］①一般人为什么不宠爱模棱两可？Hint听从习惯/避开恐惊/倾向于单纯思考。②我们如何利用“对立的张力”？Hint激发创意/找出问题点/转变决策。52.善恶之间、好坏之间、美丑之间、明暗之间、亲疏之间、尊卑之间、生死之间……都隐蔽着冲突与不安，也都呈现出融合与奇妙。FuzzyLogic〔模糊规律〕6［问题］①你尝过“白葡萄酒+汽水”吗？你看过“艳红+铁灰”吗？你听过“钢琴+南胡”吗？你闻过“茉莉+檀香”吗？Hint中国的太极图像/埃及的人面狮身/印度的金刚法王。②说说看一个人对焦虑的反响。Hint喋喋不休/抓一根香烟/手脚不停抖动/不住地喝水。73.行销策略的“3C”=Customer〔顾客〕

+Competition〔竞争〕+Change〔转变〕。

而“转变”其实就是一种包涵。FuzzyLogic〔模糊规律〕8［问题］①为了“顾客”和“竞争”，什么事情可以转变？Hint任何事情都可以转变—组织结构、领导模式、产品线、工作流程、包装设计、促销手段或方法……。②为什么有人反对“转变”？Hint身心已经懒散/不想变动既有的资源或权利安排/忘了“永久有更好的方法”。94.成功的治理人都有一个明显的特质：“对于暧昧不明，有着高度的包涵力，能凭直觉做决策。”FuzzyLogic〔模糊规律〕10［问题］①一个人要怎样培育包涵力？Hint花点时间独处/观看你的第六感和直觉/利用你的无意识资料库/让头脑休息。②以“说故事”为例，想想看怎样启发小孩子的包涵力？Hint编造不同的结局/二人或数人接替表达/将故事中的角色互换。11冲突的其次局部

—冲突的本质与我们的取向12“假设我们对第一局部〔模糊规律〕能够认同而且不断自我训练的话，这其次局部就很简洁解决了，由于影响一个人的态度和行为的根本因素，绝大局部还是取决于他的哲学理念。”13冲突=为了对抗或抵消他人行为，所做的努力。传统观念近代观念互动观念14［争论问题］⒈贵公司或贵部门的冲突文化如何〔那一种观点？〕⒉列举公司中几个最简洁引发冲突的例子。⒊①EQ与冲突的关系。②对于“固执”且“不协作”的同事，可以考虑的相处方式。15冲突≠竞争冲突：使对方在猎取目标或增进利益方面患病挫折的阻止性行为。竞争：在不干扰对方的状况下，奋力争取某工程标或利益。没有冲突的竞争没有竞争的冲突竞争与冲突同时消失16冲突进展的过程1.潜伏阶段—轻度的失和。2.知觉阶段—众人都能觉察。3.感情阶段—形成紧急、焦虑、担忧、生气的心情。4.明显阶段—关系裂开，绩效受损，目标受阻，行为激化。5.余波阶段—为后续冲突预留伏笔。17〔第一阶段〕〔其次阶段〕〔第三阶段〕〔第四阶段〕潜在的对抗认知与个人化行为结果前提条件沟通结构个人变项知觉冲突外显行为感情冲突提高群体绩效损害群体绩效冲突处理行为竞争合作妥协逃避调适18权力倾向测验请先阅读左列的表达语句，然后圈选右列的评量尺度。1表示“很不同意”，2表示“有点不同意”，3表示“没意见”，4表示“有点同意”，5表示“很同意”。课堂作业19掌握人们最好的方法就是讲他们想听的话。当你要求某人为你做某事时，最好告知他真正的理由而不要去编造更有份量的理由。完全信任别人等于是自找麻烦。往上爬的过程中，难免会牺牲到别人。假定人性本恶是最保险的方法，当时机消失时，丑陋的本性就会现行。做任何事都必需符合道德。大多数人本性都是和蔼的。哄骗别人其实是借口。大多数人遗忘父亲的“死”，要比遗忘财产的损失来得快。一般而言，人们除非被逼迫才会努力去工作。1234512345123451234512345123451234512345123451234520有害的后果

—分散力下降/个人抗争优于

群体目标/侵蚀生产力。有益的后果

—激发创意/引导思维/提升决策品质。21冲突与绩效单位绩效冲突水准ABC022课堂作业参与授课学员，分为A、B两组，就以下辨证问题，从正面与反面论点，各自表述意见，并相互辩论。A组〔正面论点〕：冲突是有利于组织的B组〔反面论点〕：全部的冲突都是有害的23处理冲突的取向有原则无原则不合作肯合作◎〔抗争〕◎〔自我牺牲〕●〔团队合作〕●〔妥协〕○〔躲避〕24课堂作业你如何处理冲突25有效处理冲突的方式共同研议说服他人让步互惠协商寻求第三势力支持组织重组等26“群体决策”有什么先决条件？提示：专业学问与多元化观点向心力开放的心态补充：寡头政治27影响他人的困难之处如何让别人信任你的想法有确凿依据，且是可行的。如何说服别人，使他们信任你的想法对机构和他们个人都有好处，从而促使其参与。如何把你的建议和他们的利益联系起来。如何避开提出过激意见而使别人和你对立。如何面对负面的批判时，给出正面而有说服力的回应。28表达观点和意见，引起他人的重视专心倾听、反响数据和感受；进展总结公开表示感受增进理解，加以验证想要什么、实行何种做法留意并建立共同点说明会有何种好处及负面效应提醒与当前形势有关的信息影响转盘推-坚决型拉-反响型我的日程你的日程转变，调整我的观点转变，调整你的观点双赢29说明你的建议及其所能带来的利益简要说明你的建议。说明你的建议能给对方带来什么利益。说明你的建议能给机构带来什么利益。说明你的建议能给你自己带来什么利益。说明你的提议为什么能带来这些利益。30甲部门甲部门乙部门乙部门效劳单位效劳单位充分供给关键性资源〔转变前〕〔转变后〕依赖依赖依赖依赖〔小〕〔大〕31甲部门甲部门乙部门乙部门效劳单位效劳单位1削减相互