工作分析报告剖析

工作分析报告目录第一章公司背景介绍………………（3）第二章工作分析计划………………（4）第三章工作说明书…（7）第四章附件…………（10）工作分析访谈提纲………………（10）工作分析访谈录…（12）工作分析调查问卷………………（15）第一章公司背景介绍一、公司简介XXXXXXXX(XXXX)有限公司是台湾中强光电（股份）有限公司在中国XXXX投资的全资子公司,成立于2005年8月。公司为液晶产品(LCDMONITOR,LCDTV)XXXX零组件制造商﹐主要产品有背光模组(BKL),精密导光板等。产品远销东南亚及欧美地区，与世界许多知名厂商建立了商业合作关系。公司客户主要有LPL(L.G飞利浦)、Auo(友达)、Samsung(三星)、Innolux(群创)、Hanstar(瀚宇彩晶)、CMO(奇美)等世界知名企业。随著XXXXXXXX研发及制造能力的飞速提高，XXXXXXXX将成为这个时代的领头羊，佼佼者。公司位于XXXX市XXXX经济技术开发区嘉盛IT工业园，背靠风景秀丽的牛首山景区。公司注册资本总额为600万美金，目前员工总数1000余人,未来规划员工总人数将达3000人左右。二、公司愿景与理念愿景：具备国际竞争能力的显示系统解决方案及LED发光材料应用供应商理念：高品质、优服务、重诚信、尽职责！服务，一切让顾客满意！三、公司文化 勤奋：勤奋，是中国名族的传统美德，也是XXXXXXXX有限公司兴旺发达的源泉。创新：创新精神是XXXXXXXX经久不衰的发动机。乐观：乐观是每个XXXXXXXX人面对困难的态度，是XXXXXXXX有限公司不断创造新高的动力源。亲情：亲情是XXXXXXXX有限公司将员工、客户、社会融合在一起的粘合剂。第二章工作分析计划一、工作分析背景学习的目的在于应用，如果学到的东西不能应用于实际，那只能是纸上谈兵。因此本小组利用本学期工作分析课程学到的知识，加之老师布置的工作分析作业。我们决定对位于XXXX大学附近的XXXXXXXX（XXXX）有限公司的销售部门进行一次全面的、深刻的、彻底的工作分析。我们选择XXXXXXXX（XXXX）有限公司的销售部门作为此次工作分析的对象，主要有以下原因。第一，XXXXXXXX（XXXX）有限公司位于XXXX大学XXXX校区附近，只需十几分钟的路程，为我们的工作分析节省了路程上的时间。第二，本小组有成员曾经在该公司做过兼职，对公司结构有一定了解，方便我们工作分析的顺利进行。第三，XXXXXXXX（XXXX）有限公司属于生产制造行业，对其进行工作分析具有一定得代表性。第四，本小组认为，制造业的销售部门属于公司的重点部门，我们对其进行工作分析对公司具有一定帮助，同时该部门职责明确，目标清晰，方便我们对该部门工作的了解，制作工作说明书相对轻松。二、工作分析目标1.了解公司销售部门的职责以及主要工作2.对销售部门岗位进行科学的工作分析3.制作公司销售部门的工作说明书三、工作分析内容为达到了解公司销售部门的职责以及主要工作，编写出销售部门的工作说明书的目的。本小组成员经过了反复研究讨论，确定了此次工作分析应包含如下内容：1.确认销售部门的内部结构2.确认销售部门的岗位设置、了解销售部门岗位工作范围3.了解销售部门工作任务4.了解销售部门岗位的工作方法以及步骤、工作时间、工作环境5.了解销售部门与其他部门工作关系6.确定销售部门岗位要求的工作技能等四、工作分析方法根据该公司销售部门的人员配置情况，本小组决定此次工作分析采取如下工作分析方法：问卷调查法、访谈法以及观察法五、工作分析整体计划1.准备阶段（9.20-9.26）1.1确定工作分析的对象：XXXXXXXX（XXXX）有限公司销售部门1.2确定工作分析的目的：通过对XXXXXXXX（XXXX）有限公司销售部门的实地考察访问，对该公司销售部门人员进行问卷调查，以及对部门负责人进行访问等方式，了解和掌握其部门日常工作中的主要职责和不足之处。我们希望以此作为基础，对该公司销售部门做一次规范的、有实际效果的工作分析，以形成完整的工作说明书为目标，达到对该公司能够有所帮助的效果。同时，这对我们自身的实践能力以及知识应用能力也是一次锻炼，希望在此次工作分析中我们都能够有所收获。1.3确定成员分工：（1）召开成员会议，确定小组成员工作。组长负责分配协调组员的任务，制定工作计划、时间进度表等。（2）通过网络、文献、实地考察等方式，对此次工作分析进行信息收集，包括工作分析的必要步骤，问卷设计方法，公司背景等于此次工作有关的资料并加以整理。（3）设计调查问卷，访谈提纲以及其他相关问题。（4）成员整理分析收集到的问卷及访谈资料，并进行讨论，得出分析结果。（5）成员经过分析讨论后，工作制作此次工作分析的工作说明书2.实施阶段（9.27–10.3）2.1与公司方取得联系，约定时间进行实地考察，对调查部门员工进行问卷调查。2.2与公司销售部门负责人约定时间，进行面对面的访谈。2.3将问卷调查与访谈的结果与公司方反馈交流，补充调查中的遗漏。3.分析阶段（10.4–10.10）3.1核对取得的问卷以及访谈等资料。小组成员分工合作，对通过各种方法取得的信息一一进行核对，务必做到信息的准确与真实。3.2对信息进行必要的核对后，我们需要从中提炼抽取出有效地材料和要素。3.3对有用的信息，小组成员加以分析讨论，运用工作分析中的方法对其进行细致的研究。4.总结阶段（10.11–10.17）4.1根据分析阶段归纳和总结出的信息编写职务说明书和任务清单，草拟工作说明书4.2结合自身经验和相关文献资料，对形成的成果进行检验，如发现有不妥之处，经过小组成员的一起讨论进行适当的修改，在此基础上和其他小组的成员相互交流、讨论，并修改。4.3将修改后的工作说明书向该公司销售部门反馈，征求其意见，看工作说明书是否符合他们的工作职责，参考他们提出的意见和建议，进行再次修改。4.4最终定稿，完成工作说明书。六、工作分析时间进度表第一周第二周第三周第四周9.20-9.269.27–10.310.4-10.1010.11–10.17准备阶段工作筹划成员分工收集资料设计问卷实施阶段问卷调查访谈反馈分析阶段核对提取分析总结阶段草拟修改定稿第三章销售部总经理工作说明书岗位规格说明一、基本资料岗位名称：销售部总经理部门：销售部直接上级：公司总经理直属下级：项目经理、销售人员、客服员岗位简述：销售部作为公司的核心部门，主要是根据市场发展和公司的战略规划，进行市场开发，销售预测、营销策划；负责制定公司的总体销售计划及目标，并分配到各大区域；指导、监控、调整各销售区域目标的完成。二、岗位职责（一）工作责任负责销售队伍的稳定性及工作有效性建设、提升负责组织销售部对市场进行调研，把握市场动态负责制定公司总体销售目标，并对销售部销售任务完成情况负责负责销售渠道的拓展及市场占有率开发负责重要客户的开拓、沟通、管理及维护负责产品市场价格的调查及本公司产品价格的制定、执行负责营销策划方案的制定与执行负责控制经销商数量与质量及各项售后的总体服务效果（二）工作内容组建销售团队，培养有效的销售队伍；并对下属的销售过程进行指导、支持、评价；监督销售人员的签单、收款等工作；制定销售部门相关的管理制度，对各区域的管理制度进行细化和完善，使其适用性和操作性更强。组织进行市场调研，及时掌握客户需求和及其的反馈信息，掌握市场动态，国家与地方政策变化与趋势等，并依此进行销售预测，同时做出相应的市场策略，开发新客户，调整销售方式及渠道。根据市场情况、销售能力及对销售数据的统计和市场信息的反馈，制定公司总体的销售战略、计划、目标，并将目标细化到每个大的销售区域，并确保执行到位，且对销售过程进行指导、监控、调整，实现公司的市场拓展目标，建立并优化市场拓展业务体系。制定总体的销售额，市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标；组织、领导、指导销售人员完成销售目标；协调、处理各类市场问题；汇总、协调化肥需求计划，以及制定化肥调配计划。组织、协调与产品相关的各项工作，设计、建立与维护公司品牌的定位。规划、组织、推进客户服务，对重要客户进行开拓、沟通、管理，与客户维持良好的客户关系，保持客户的忠诚度;与其他部门协调，保证满足客户需求。了解市场行情，调查产品的市场价格定位，并对公司产品建立价格体系，建立管理与市场活动相关的关系网络。根据公司的产品拓展方向，制定渠道策略，对各区域的销售提供服务支持。对销售费用进行年度、季度、月度预算，并依据预算控制销售费用的使用；根据不同时期所需的不同促销活动进行预算，并控制费用的使用。协调销售关系，调整销售区域的布局，选择经销商，控制经销商数量及质量；对销售进行分析，并提出推进计划；对销售合同进行审定与监控，组建和管理销售/组织架构体系，加强市场建设。（三）岗位权限对销售月度、季度、年度工作计划的制定及指导执行权。有对销售资源投入的计划和分配权。对市场开拓的指导及控制权。对经销商的选择、撤销的审批权。对销售各项费用的控制审批权。对销售内部人员管理、调整、指导、监督权。对销售内部工作流程的修改及指导权。对公司发展方向的建议、表决权。对公司的物流、客户服务及生产的协调权。三、监督与岗位关系（一）监督所受监督：公司总经理所施监督：1、项目经理的销售工作2、监督销售人员与客户的合同签订、收款工作3、对公司的管理人员进行监督（二）岗位关系内部联系：与公司内部各部门相互配合，定期接受人事部门绩效考核，定期向财务部门上报财务资料。外部联系：1、协调物流部与客服之间的关系。2、与生产技术人员设定产品的生产配方、规格、数量。3、保证销售部与仓储部的协调，对货物进行装卸，保证满足客户的需求。4、监督销售部与财务部每周做好财务对账。四、劳动条件和环境：有办公室，经常去各地出差。五、工作时间依据工作需要，按情况定。员工规格要求六、任职资格（一）教育背景本科以上学历，掌握一定的销售管理理论，受过市场营销、产品知识、产业经济、公共关系、管理技能开发等方面的教育或培训。（二）工作经验2年以上的销售经历（三）工作技能对市场营销工作有较深刻的认知，有良好的市场判断和开拓能力，有极强的组织管理能力。具有敏锐的市场洞察力、应变能力，创造性的思维能力及稳健的管理能力。具有极强的工作责任感，忠诚度及坚忍不拔的毅力和耐心，严守机密。具有果断的决策风格、优秀的沟通、协调能力，敢于承担风险的意识。七、身体、心理品质要求身体健康，为人处事正直、坦诚、成熟、豁达、自信，有高度的工作热情，良好的团队合作精神。附件一：工作分析访谈提纲访谈目的：掌握公司销售部门结构以及主要职责，了解公司销售部门的职位设计体系，任职资格，薪酬体系，考核制度，以发现该部门现存的不足和漏洞，为制定工作说明书收集资料。访谈导语：你好，我们是XXXX大学的学生，现来贵公司实践学习，我们想对贵部门进行一次工作分析，您作为贵部门的主要负责人，我们想对您做一次访谈，我担任访谈员的角色。此次访谈的资料我们将用以制定工作岗位说明书，从而能有效地指导新员工的工作以及为人力资源管理的其它活动奠定基础，我们的访谈不是对员工进行评价，也不会对员工的工资产生任何影响。不知道您是否有时间接受访谈？我们不会耽误您太多的时间。访谈提问：请问您目前正在从事什么工作，它的岗位名称是什么？（）它隶属于哪一个部门？（）您的直接上级主管的岗位名称是？（）您是否有直接的下属，有几个，它们分别是（）请您用一句话来概括一下您目前的工作在贵公司中所起到的作用？（如果困难，请做如下提示，如某公司财务经理的工作是“科学地进行公司的融资和投资活动”；某公司材料采购经理的工作是“经济地为公司进行原材料的采购活动，并对材料的运输、保管进行相应的管理活动”）请您详细地描述一下您工作岗位的各项职责和为完成职责所进行的各项工作活动，包括您所采取的方法，使用的辅助工具或设备等等，以及您认为的工作标准？主要工作职责为完成职责所进行的工作活动或任务工作设备辅助工具工作标准为了有效地完成上述工作，在公司内部，您要在哪些方面接受谁的指示和受谁的直接监督？接受指示或命令的方面由谁您的日常工作需要哪些同级部门和人员的配合与协作，您的工作又配合了哪些部门或人员的工作？为了完成岗位的工作，您都拥有哪些权限？（如招聘专员在职位申请者面试工作中拥有组织权，在建立公司招聘制度活动中拥有制定权等）您日常工作都是被安排在什么时间内进行的，是正常班，还是夜班，工作是否有加班，加班发生在什么时间？所占比率如何？（）最忙时发生在哪段时间？出差时间？（）您在这个岗位上，任职有一段时间了，那么以您的观点看，在这个岗位上工作需要具备哪些方面的知识？具备哪些能力的人可以承担这项工作？需要哪些学历、资历或经验要求？您对我们上面所谈的还有哪些补充？访谈结束：请您看一下我们的访谈记录，确认无误后，请对方留下联系方式，以便日后有不明之处，再回访，最后道谢！附录二：访谈纪录访谈员：XXXX记录员：XXXXXX、XXXX访谈时间：2010年9月29日访谈地点：XXXXXXXX（XXXX）有限公司会议室访谈对象：XXXXXXXX（XXXX）有限公司销售部经理访谈目的：掌握公司销售部门结构以及主要职责，了解公司销售部门的职位设计体系，任职资格，薪酬体系，考核制度，以发现该部门现存的不足和漏洞，为制定工作说明书收集资料。访谈导语：你好，我们是XXXX大学的学生，现来贵公司实践学习，我们想对贵部门进行一次工作分析，您作为贵部门的主要负责人，我们想对您做一次访谈，我担任访谈员的角色。此次访谈的资料我们将用以制定工作岗位说明书，从而能有效地指导新员工的工作以及为人力资源管理的其它活动奠定基础，我们的访谈不是对员工进行评价，也不会对员工的工资产生任何影响。不知道您是否有时间接受访谈？我们不会耽误您太多的时间。访谈提问：访谈员：请问您目前正在从事什么工作，它的岗位名称是什么？经理：我现在从事的是公司销售方面的工作，我的岗位是XXXXXXXX（XXXX）有限公司销售部经理。访谈员：它隶属于哪一个部门？经理：它属于销售部门。访谈员：您的直接上级主管的岗位名称是？经理：我的直接上级主管是XXXXXXXX（XXXX）有限公司总经理。访谈员：您是否有直接的下属，有几个，它们分别是？经理：我的直接下属主要是部门里的销售组长以及销售经理助理。访谈员：请您用一句话来概括一下您目前的工作在贵公司中所起到的作用？经理：销售部是公司的核心部门，主要是根据市场发展和公司的战略规划，进行市场开发，销售预测、营销策划。访谈员：请您详细地描述一下您工作岗位的各项职责和为完成职责所进行的各项工作活动，包括您所采取的方法，使用的辅助工具或设备等等，以及您认为的工作标准？经理：我的岗位职责主要是负责销售队伍的稳定性及工作有效性建设和提升，组织销售部对市场进行调研，制定公司总体销售目标，拓展销售渠道，制定营销策划方案等。为完成这一系列的工作活动，我需要即时与我的销售团队进行沟通，了解市场动态，把握市场机遇。只有知己知彼，才能制定出切实有效地销售以及营销策略。我认为作为销售经理的工作标准主要还是看业绩，看我所带领的团队每个季度的销售额，这是证明我们工作绩效的标准。主要工作职责为完成职责所进行的工作活动或任务工作设备辅助工具工作标准负责销售队伍的稳定性及工作有效性建设和提升及时与销售团队进行沟通，进行适当的激励与指导。沟通激励机制销售团队的业务成绩组织销售部对市场进行调研了解市场动态，组织人员调研市场调查方法市场调研结果制定公司总体销售目标了解市场动态，把握市场机遇销售经验年度销售业绩拓展销售渠道，制定营销策划方案制定有效地营销策略营销知识及经验年度销售业绩访谈员：为了有效地完成上述工作，在公司内部，您要在哪些方面接受谁的指示和受谁的直接监督？经理：因为我的上级是公司总经理，所以在公司内部，我主要接受总经理的指示，当然我也有一定得自主性，一般是总经理给我下达指标，我制定具体的执行计划。至于监督方面，主要还是人事部门在负责，同时我们部门内部也有自我的监督体制。接受指示或命令的方面由谁关于销售的指标及执行计划公司总经理监督人事部门访谈员：您的日常工作需要哪些同级部门和人员的配合与协作，您的工作又配合了哪些部门或人员的工作？经理：可以说公司内部门的设立都是有一定联系的，对于我们销售部门来说，我们的工作需要生产部门的配合，因为我们每个季度需要了解公司的生产能力以及库存，才好制定出该季度的销售任务，因此我们的工作离不开他们的帮忙。同时，我们也在协助人事部门和财务部门的工作，人事部门每个季度都会对我们部门进行绩效考核，需要我们的积极配合。而财务部门每个季度的会计报表的统计也需要我们提供的数据。访谈员：为了完成岗位的工作，您都拥有哪些权限？经理：首先应该是组建和管理下属销售团队的权利，其次还有制定销售计划、营销策略的权利，组织销售部门开会的权利，对销售商的选择权利，对公司发展方向的建议权等等。访谈员：您日常工作都是被安排在什么时间内进行的，是正常班，还是夜班，工作是否有加班，加班发生在什么时间？所占比例如何？经理：是这样的，销售部门的经理属于中层管理岗位。它的工作时间相对弹性较大，具有周期性，工作时间不固定。一般是每周工作日正常上班，双休日休息。但遇到忙的时候是没有固定的上班时间的，有时刚回到家遇到紧急情况又得回公司。所以对我们来说，是不存在加班不加班这么一说的。访谈员：那么您最忙的时时间发生在哪段时间呢？经常出差吗？经理：最忙的时间大概在每年的下半年，主要是为了下一年的销售跑业务，找客户。至于出差嘛，那是肯定要的，谈合同拉客户，免不了经常跑外地，有事一跑就是几个礼拜。访谈员：您在这个岗位上，任职有一段时间了，那么以您的观点看，在这个岗位上工作需要具备哪些方面的知识？经理：做销售嘛，肯定应该掌握一定的销售管理理论，最好受过市场营销、产品知识、产业经济、公共关系、管理技能开发等方面的教育或培训。不过说理论都是虚的，最重要的还是实践，在实践中多跑跑是最锻炼人的了。访谈员：那么您认为具备哪些能力的人可以承担这项工作？经理：我认为首先应该对市场营销工作有较深刻的认知，有良好的市场判断和开拓能力，有一定的组织管理能力。其次是具有敏锐的市场洞察力和应变能力。再有就是要具有极强的工作责任感，忠诚度及坚忍不拔的毅力和耐心。最后，做销售需要有果断的决策风格及优秀的沟通、协调能力，敢于承担风险的意识。访谈员：您认为您的销售团队里的人员需要有哪些学历、资历或经验要求呢？经理：学历我认为最好是本科以上，有受过系统的市场营销教育。资历或者经验的话当然是以前干过销售的最好，因为这样他对销售有一定的认识的经验，不用太对的培训即可上岗。访谈员：谢谢您的回答，最后请问您对我们上面所谈的还有哪些补充？经理：我觉得你们这次的访谈准备工作做得很充分，我们什么要补充的了，最后希望你们能从这次的聊天中有所收益。访谈结束：请您看一下我们的访谈记录，确认无误后，请对方留下联系方式，以便日后有不明之处，再回访，最后道谢！附件三：工作分析调查问卷——销售人员说明：此问卷的对象是销售部门的销售人员答卷人应该客观、全面、建设性的回答问题。除特别说明外,请回答全部问题。此问卷仅供本小组成员在工作分析中使用，完全不涉及对答卷人工作绩效的评估，而其所表达的意见将会在项目中给予充分的尊重。衷心感谢您对我们工作的支持！请按照以下所描述的工作任务对您的重要性打分(最重要的5分,最不重要的1分),请将所选数字框涂黑即可。职员姓名:_______________________________ 职位:_______________________________事业部:_________________________________ 地点:_______________________________一、工作任务和客户保持联系54321详细介绍油漆性能能力54321正确记住各类油漆价格54321掌握必要的销售知识54321掌握油漆施工条件要求54321送货54321参加在职培训54321把客户有关质量问题反馈有关部门54321每天拜访预定的客户54321在各种场合推销本企业产品54321讲演（Presentation）能力54321思路清晰54321向经理汇报工作54321每天总结自己的工作54321和同事保持良好关系54321能够吃苦（自然条件、工作环境）54321应收帐款摧缴54321大客户管理54321控制销售费用54321确定销售指标54321与技术部、后勤部协调54321与其他漆种事业部保持良好工作关系54321*对下属的绩效进行全面评估54321*指导、培训下属54321二、任职资格要求1.团队合作543212.人际交往能力543213.影响力543214.说服能力543215.口头表达能力543216.倾听543217.书面表达能力543218.创新能力543219.解决问题的能力5432110.后果判断5432111.工作准确细致5432112.效率5432113.计划能力5432114.组织能力5432115.进取心5432116.自信5432117.灵活性5432118.自我发展倾向5432119.理解客户需求5432120.客户管理能力5432121.谈判能力5432122.区域管理能力5432