软件开发售后服务承诺书：免修版模板范本

软件开发售后服务承诺书一、背景软件开发是一个复杂而艰巨的任务，涉及到技术、项目管理和客户需求等多个方面。为了保证客户在软件开发项目完成后能够获得快速、高质量的售后服务，我们公司制定了本承诺书，以确保客户的满意度和持续合作关系。二、服务内容在软件开发项目完成后，我们将提供售后服务：1.问题解决我们将设立专门的技术支持团队，负责接受客户的咨询和反馈，并及时做出响应。无论是关于软件功能的问题、用户界面的改进还是性能优化，我们将积极主动地予以解决，以确保客户的使用体验。2.错误修复在软件开发过程中，难免会出现一些程序错误或Bug。我们承诺在客户发现Bug后的48小时内提供修复方案，并尽快发布更新版本。对于严重影响软件正常运行的Bug，我们将在24小时内提供临时解决方案，以确保客户业务的正常进行。3.功能增强客户的需求可能是不断变化的，因此我们将根据客户的需求提供功能增强的服务。无论是新增功能、界面调整还是性能改进，我们将按照合同约定的时间内完成，并确保所提供的服务符合客户的预期和要求。4.文档支持为了帮助客户更好地使用和维护软件，我们将提供详细的用户手册和技术文档。用户手册将包含软件的详细使用说明、操作步骤和常见问题解答等内容；技术文档将包含软件的架构设计、数据结构和算法等详细信息，以帮助客户进行二次开发和定制。三、服务流程为了保证服务的高效性和时效性，我们将按照流程进行售后服务：1.客户提交问题或需求：客户可以通过方式、邮件或在线支持系统向我们提交问题或需求。2.问题记录和分类：我们将对客户提交的问题进行记录和分类，以便更好地进行处理和跟踪。3.问题评估和响应：我们将对客户提交的问题进行评估，并在合理的时间内给出响应和解决方案。4.问题解决和验证：我们将根据解决方案进行问题修复，并进行相应的验证。5.服务确认：在问题修复和验证完成后，我们将与客户进行确认，确保问题得到解决和客户的满意度。6.更新和改进：根据客户的需求和反馈，我们将及时更新软件并提供改进的服务。四、服务期限我们承诺在软件交付后的6个月内提供免费售后服务。超出6个月后，我们将根据实际情况和客户需求，提供有偿的售后服务。客户也可以根据需要购买长期的技术支持服务，提供更长时间的售后保障。五、服务准则在提供售后服务的过程中，我们将遵循准则：1.快速响应：我们承诺在接到客户问题后的4小时内给出初步回复，并开始解决问题。2.高效解决：我们将尽最大努力通过远程访问或现场支持的方式解决客户的问题，以减少对客户正常工作的影响。3.持续改进：我们将定期对售后服务流程进行评估和改进，以提高服务质量和客户满意度。4.保密和安全：我们将对客户的数据和信息进行保密，并采取必要的安全措施来保护客户的利益。六、服务结果评估为了确保售后服务的质量和客户的满意度，我们将定期对售后服务结果进行评估。客户可以提供对我们的服务进行评价和反馈，以帮助我们改进和提高服务质量。同时，我们也将根据客户的满意度和反馈来评估我们的服务团队。七、总结本承诺书是我们公司在软件开发售后服务方面的庄严承诺，是我们与客户建立长期合作关系的基石