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文档简介

第页共页物业维修管理制度一、总则1.本制度是为了规范物业维修管理工作，提高维修效率，保障业主的权益而制定的。2.本制度适用于本小区所有业主，物业公司及相关维修人员。二、维修管理部门1.物业公司应设立专门的维修管理部门，负责物业维修工作的组织、协调和监督。2.维修管理部门应具备足够的维修能力和技术知识，并配备专业的维修人员。三、维修申报1.业主在发现房屋或公共设施存在需要维修的问题时，应及时向物业公司维修管理部门提出维修申报。2.维修申报可通过电话、网络或在物业公司维修管理部门办公室填写维修申报单进行。3.维修申报单应包括申报人的姓名、联系方式、维修对象的具体地址和问题的描述等信息。四、维修评估1.物业公司维修管理部门收到维修申报后，应立即派专业人员进行现场评估，确认维修工作的性质和范围。2.维修评估结果应及时反馈给申报人，并告知维修工作的时间和费用预估。3.如需调取外部维修公司进行评估，物业公司应与其签订合同，保证其提供可靠的评估结果。五、维修授权1.在评估结果确认后，申报人应向物业公司维修管理部门提供书面维修授权。2.维修授权应包括申报人的姓名、联系方式、维修对象的具体地址、尽职调查报告和维修费用预估等信息。3.维修授权的签订应由申报人本人或其代理人在维修管理部门的办公室完成，不得违规授权他人代办。六、维修合同1.物业公司与外部维修公司签订维修合同前，应对其资质和信誉进行严格审查，并要求提供合法合规的相关证件。2.维修合同应明确维修工作的内容、工期、费用、责任承担等条款，并遵守相关法律法规。3.维修合同应由物业公司维修管理部门和维修公司双方共同签订，并保留合同的正本和副本。七、维修过程管理1.维修过程中，外部维修公司应按照合同规定的内容和要求进行维修工作，确保质量和安全。2.物业公司维修管理部门应派专人进行现场管理，监督维修过程的进展和质量。3.维修过程中如遇到意外情况或出现费用超支的情况，外部维修公司应及时报告物业公司维修管理部门，并协商解决方案。八、维修验收1.维修工作完成后，外部维修公司应通知物业公司维修管理部门进行验收。2.物业公司维修管理部门应派专人对维修工作进行验收，确保维修质量符合要求。3.验收合格后，申报人应向维修管理部门确认维修工作完成，并签字确认。九、维修反馈1.维修工作完成后，申报人可向物业公司维修管理部门进行维修反馈。2.维修反馈应包括对维修质量和服务的评价，物业公司应根据反馈意见进行改进。3.物业公司维修管理部门应定期收集、整理和分析维修反馈信息，及时对维修工作进行总结和改进。十、违规处理1.如发现维修过程中存在违规行为或造成损失的情况，物业公司有权对相关责任人进行处理，并保留追究其法律责任的权利。2.违规处理包括口头警告、书面警告、经济处罚、暂停合作关系等措施，具体处理方式由物业公司根据实际情况决定。十一、附则1.本制度的解释权归物业公司所有

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