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文档简介

第页共页前台岗位职责及规前台是一个企业的门面，负责接待来访客户、解答咨询、安排会议、管理办公室等工作。下面是前台岗位的职责及规范：一、前台岗位职责：1.负责接待来访客户，询问客户需求，并提供满意的服务；2.负责电话接听，解答来电咨询，转接相关人员；3.接收、分发和发送公司的文件、信件和快递，并进行记录；4.维护会议室的预定情况，为会议提供所需的设备和服务；5.管理办公室的文件、资料等，并保证机密性；6.维护办公区环境的整洁，协助处理各种突发事件；7.协助其他部门的工作，完成领导交办的其他任务。二、前台岗位规范：1.穿着规范：前台是企业的门面，应该穿着整洁、得体，不得穿着暴露或夸张的服装；2.仪表规范：前台人员应保持良好的仪态，包括保持面容自然、言行举止得体、声音悦耳等；3.礼貌待客：前台人员应对来访客户展示友好的态度，主动问好，并根据客户需求提供相应的帮助；4.文字表达规范：前台接听电话时，应语速适中、清晰明了，礼貌用语得体；5.信息记录准确：前台接收到的文件、信件、快递等应及时登记，并保证正确无误；6.会议服务规范：前台应提前准备好会议室，安排好座位，提供所需的设备和服务；7.保密工作：前台接收到的文件、资料等涉及机密信息的，应妥善保管，并不得泄露给任何人；8.环境整洁：前台人员应保持办公区环境的整洁，清理废纸、垃圾等；9.突发事件处理：前台人员应冷静应对突发事件，及时报告领导，并按照公司的应急预案进行处理；10.任务分配：前台人员应按照领导的要求，主动协助其他部门的工作，完成领导交办的其他任务。前台岗位是一个需要综合能力的工作，不仅要具备良好的沟通技巧和服务意识，还需要具备一定的组织管理能力和处理突发事件的能力。通过以上职责和规范，前台人员能够

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