淘宝客服工作周报内容(二十一篇)

第页共页淘宝客服工作周报内容(二十一篇)光阴的迅速，一眨眼就过去了，很快就要开展新的工作了，来为今后的学习制定一份方案。怎样写方案才更能起到其作用呢？方案应该怎么制定呢？那么下面我就给大家讲一讲方案书怎么写才比拟好，我们一起来看一看吧。淘宝客服工作周报内容篇一真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和蔼友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。对客户提出的问题要快速，准确地进展解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再答复客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。建议a编写信息通知：“亲在我们已下了订单，系统会为亲把订单保存3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联络我们在线的客服。”b通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰，先理解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来稳固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，如今购置的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比方这次我们清仓：“亲，如今我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢送亲来选购呵！”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客回访！售后问题建议回访理解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。为更快捷完成订单和更贴心效劳，但凡加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购置信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联络小青呵，会很贴心地为亲提供效劳的，另外，可以在咨询中可以随意理解顾客平时穿哪家的品牌，分析^p的消费档次，以便推荐！a遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：id、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联络不上已留言的。每天会方案在后天刷新一下，理解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联络顾客或留言。淘宝客服工作周报内容篇二在九月份的淘宝客服过程中，我总结了一些好的工作经历，如今与大家进展分享，有不恰当的地方，还望指正。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开场压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格廉价的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近一样，所以要商家免邮比还价还要赔本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为本钱也不是很高的，送小礼物顾客心里也快乐。人总是想占点小廉价给自己心里抚慰。网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位考虑一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是效劳行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。做好客服工作，重中之重是理解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购置商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，假如你不理解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购置欲。还有就是一定要如实的答复顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。假如买家疑心商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比拟客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比方买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客效劳，让他们真正感觉到上帝的待遇。淘宝客服工作周报内容篇三1、[接待处]真诚面对每一位前来咨询的客户，用友好的态度和微笑的面孔让客户感受到你的真诚。快速准确地答复客户的问题，尽量不要让客户等太久，不要对自己不理解的问题妄下结论，而是先问内部确认再答复客户！不要夸大产品功能等字母，以免让客户收到货后心里产生隔膜。2、[付款通知]建议：a、准备一个信息通知：“既然我们已经下了订单，系统会保存订单3天。建议您在方便的时候支付下次付款。假如您有任何问题，可以随时联络我们的____。”b、通知：礼貌用语一定要到位，以免误导打骚扰。先知道不付款的原因，再知道付款。我们可以适当地推广我们的品牌，这可以稳固支付，加深品牌的印象。比方“难得来我们家，感谢大家的支持，如今的购置价格是我们的试点/特价，但是我们的质量也是有保障的……”3、[回访/留言]交易成功后，建议用旺旺写一些针对性的消息。比方这次我们清仓：“亲爱的，如今在我们店里清仓活动中，30%的折扣，除了特价，其他商品都是100以上，也就是减少20个活动，欢送选购！”实在没动静，那就采取其他措施：比方老顾客回电！售后问题，请回电理解。还有，每次卖特价清仓产品，都会给一些温馨提示：“先跟你说清楚。这些特价商品我们都清仓了，我们会尽量在换货范围内跟你换货，但是不合适退货。”尽量减少一些售后工作。4、[注册好友信息]为了更快地完成订单，提供更贴心的效劳，我会在朋友的备注或者后台订单上登记客户的信息：身高、体重、购置信息。“我已经把父母加为好友了。我父母的身高/体重和穿着信息已经登记。下次咨询的时候记得联络小青。为父母提供效劳会很贴心。另外可以知道客户平时穿哪个品牌，分析^p消费档次进展推荐！5、[登记每日日记]假如客户暂时缺货，新型号上架时需要通知，那么应创立一个文档进展登记：id、货币编号和要通知的代码等。货物一到就要通知客户，新型号可以用简洁的语言写出来，通知客户购置。通常会有需要跟踪的订单，比方物流信息不明，或者货物缺货无法联络。6、[检查]每天方案后天刷新一下，理解一下销售情况。并检查哪些需要转发其他快递，联络客户或者给客户留言。7、在业余时间，我会尽量获取其他店铺的信息，尤其是名牌。稳固你的内外知识。淘宝客服工作周报内容篇四工程工程经理岗位职责1、在总经理的领导下，在公司工程师的业务指导下，认真贯彻落实工程的工程方案目的和部门职责范围内的各项管理工作。2、全面主持工程部的日常管理工作，按方案组织施行工程的工程建立；对工程的工程建立进展全面管理、过程监视；保证按进度、保质量、控本钱完成建立任务。3、在总工程师的指导下，对工程的工程技术和施工情况进展质量控制、本钱控制、进度控制及目的管理；负责对公司所开发工程的建立工期、工程质量、施工平安、各方协调、工程本钱等进展全面的控制、管理、监视。4、参加图纸会审、工程施工组织设计及重大施工方案的讨论和审定，审定设计方案、设计图纸和设计文件，主持技术会议，参与和审定主要材料及设备的选型，审核重大设计和工程施工合同，对工程设计方案和工程建立的重大技术问题进展审核把关，并提出合理的建议。5、协助公司处理和解决设计、施工、质量、验收等环节出现的技术难题，从技术上提出降低工程造价和本钱费用的建议和措施，积极研究和采用新技术、新材料，并在建立过程中严格控制把关，降低建立本钱，争取最大的投资效益。6、严格执行国家、当地的法律、法规、政策和公司规定，根据公司标准工作程序，结合工程所在地的实际，主持制订、修订工程部职责范围、管理制度和有关规定。7、组织编制月度、季度、年度工作方案和组织施行，并向1公司领导及上级主管部门报告方案的施行情况，组织编制年度工作总结。8、参加对重大质量事故，重大平安事故的调查处理和审查施工单位编制的事故整改方案。9、组织对重要分项工程、隐蔽工程、样板和样板房、构造试验的验收并进展审核，参加对重大施工技术问题的攻关和解决。10、组织人员审查开工资料，参加单位工程及单项工程的初验，组织开工验收；负责办理公司工程奖工程及科技成果工程的申报工作。11、负责起草与工程相关的合同及甲供材料、设备供货合同，组织与承包商、供给商进展合同洽谈、队伍考察等准备工作，主办工程的招标详细事宜，会同公司各部门做好工程招投标工作，向政府有关部门申办招投标手续。12、做好工程部对外的联络、交往，化解矛盾，平衡关系，维护良好的建立环境；负责协调工程建立相关各方的业务关系，以及工程部和公司其他部门间的协调与配合工作，负责处理现场突发的有关重大问题。13、定期组织对各建立工程检查和对重要的分项工程抽查，及时理解、发现、处理问题，催促、指导做好工程平面管理、技术管理及工程技术资料的搜集、归档工作。14、负责对部门内各项工作的布置、检查和落实，检查和考核本部门员工的工作，客观评价其表现，并对员工的教育、培训提出奖惩、使用建议。15、参与公司工程开展方案的制定，协助经营部、财务部做2好工程本钱控制等工作。16、完成公司及领导交办的其他工作。1.受权范围内对工程经理部进展全面管理，是工程经营、施工和管理的第一责任人，对工程工期、质量、平安、进度、本钱、机械、材料、分包、文明施工和体系运行等负有全面领导责任；2.遵守工程所在地有关工程建立和城市管理的政策和法规，执行企业规章制度，履行工程承包合同，确保各项指标的顺利实现；3.负责明确工程各部门的岗位职责，建立健全工程规章制度，确保工程经理部的正常运转；4.负责领导工程有关人员编制工程质量方案、施工组织设计、工程创优筹划、工程ci筹划方案、工程总结等工程文件，并按照权限划分进展审批；5.搞好与业主、监理、设计、其他施工单位，以及政府和社会各部门的关系，确保工程的顺利进展；6.组织编制施工工程的作业方案及劳务、材料、构件、机具设备、资金和技术等消费要素的使用方案，并通过签订各项合同以标准和约束工程各方行为，保证施工顺利进展；7.强化工程核算制度，加强本钱管理、预算管理。注重本钱信息反应，定期或不定期组织召开工程经济活动分析^p会，有效控制各项本钱开支；8.加强工程的统计工作和工程经济、技术资料的管理，及时办理各种签证，积极与建立单位或其他单位办理经济索赔，3及时总结工程施工组织与管理经历；9.承受公司领导和各部门的检查、监视和指导，并对检查出来问题的纠正和整改承当第一责任；10.详细负责贯彻落实公司质量管理体系、环境管理体系和职业安康平安管理体系中管理要素或过程，工程经理部必须严格贯彻执行公司管理体系文件；11.组织本部门员工进展岗位技能培训，按照人力资部培训方案，负责详细组织施行，并对培训效果进展评估和记录；12.参与工程质量的定期检查、评议、整改和质量评定。负责按合同收取工程款及维修款项，负责工程结算的会谈直至各部款项收回；13.工程经理是工程平安消费的第一责任人。一、工程经理岗位职责1.认真贯彻执行《v建筑法》、《v平安消费法》及国家、行业的标准、规程、标准和公司质量、环境保护、职业平安安康全兼容管理手册、程序文件和作业指导书及企业指定的各项规章制度，实在履行与建立单位和公司签订的各项合同，确保完成公司下达的各项经济技术指标。2.负责组建精干、高效的工程管理班子，并确定工程经理部各类管理人员的职责权限和组织制定各项规章制度。3.负责工程部范围内施工工程的内、外发包，并对发包工程的工期、进度、质量、平安、环境、本钱和文明施工进展管理、考核验收。4.负责协调分包单位之间的关系，与业主、监理、设计单位4经常联络，及时解决施工中出现的问题。淘宝客服工作周报内容篇五淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。1、客服根本流程：熟悉产品：理解产品。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最根本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联络店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、考前须知等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息2、接待客户：作为导购客服来说，要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进展附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要说明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。假如客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。问候语、顾客咨询答复、议价处理、发货到货时间等必要时联络3、货到付款的订单处理：4、客户评价：交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的时机。中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先理解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意搜集信息了，以便为后面的投诉翻案搜集证据。淘宝客服工作周报内容篇六1、销售工作目的要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通才能，有一定的会谈才能。3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，答复顾客的问题。4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联络，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多讨论，才能不断增长业务技能。3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的才能。4、养成勤于学习、擅长考虑的良好习惯。5、自信也是非常重要的，拥有安康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。坚持大的方向不变，适当改变小的方向。最后，方案固然好，但更重要的，在于其详细理论并获得成效。任何目的，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目的方案随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，假设要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，将来，要靠自己去打拼!有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕-最重要的，我一直在奋斗。从选择了做淘宝客服这份工作开场，从中学习到很多东西，接下来给大家分享一下我的收获：淘宝客服工作周报内容篇七转眼间来快一年了，没做淘宝之前，我负责的文字信息采集。由于一直没做上去，有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态，其实还蛮庆幸如今我们做了淘宝，当然也不会放弃，毕竟是老板的心血20xx年淘宝客服工作方案工作方案。而淘宝也并不是想象中那么容易做起来，不过它与的不同之处，是淘宝店只要我们付出了，就能看到回报，即使所得到的回报没有和付出成正比，但我还是对将来淘宝店的开展，抱着很大的期望，也充满了信心。要想在接下来的工作中做出成绩，制定一份合理的工作方案是必不可少的，以下是我的工作方案1.平时要多考虑，理解顾客的心理需求。2.利用平时空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。3.顾客旺旺咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的聊天气氛，让顾客感受到卖家的诚意。4.工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来。淘宝客服工作周报内容篇八20__年__月__日下午，“20__年售后质量报告暨20__年工作方案”会议在集团三楼报告厅隆重召开，制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。在会上，技术工艺部范强就20__年售后反应的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进展了汇编，并向大会作了通报，让全体员工可以更加明晰地感受和理解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在今后的消费中加以防止和改良。陈总在制造公司__年的工作规划中，首先对20__年的工作进展了简单的总结，一方面肯定了__年获得的成绩，同时也指出了工作中存在的缺乏。同时，围绕吴总“进步质量、降低本钱”的目的，明确__年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，采取综合措施，进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动，降低产品制造本钱，特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制。质量是企业生存之本，为使20__年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作：一是严密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改良，重点是老问题的跟踪和新问题的改良落实;二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量;三是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过程质量关;四是持续进展员工培训，不断进步其技能，以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进展重点培训;新员工和老员工培训要有区别;出问题点与不出问题点培训有区别;特殊工种、关键工种与一般工种培训有区别;五是细化质量责任制，加大考核力度，铲除因责任心不强导致的质量问题;六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行;七是学习国内外同行业企业先进产品质量管理方法，提升出口产品质量。按照自找问题，自我否认的方法，提升程度。20__年是管理提升年，为提升管理程度，陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度：1、车间调度会制度;2、车间质量分析^p会制度;3、车间技术准备会制度;4、车间本钱费用分析^p会制度;5、管路现场评审会制度;6、车间考评制度;7、车间专检制度;8、车间合理化建议奖励制度。优秀的干部员工队伍是企业开展的重要保证。在人员培训和梯队建立方面，陈总也作了详细的安排和布署，要求各部门要发现人、培养人，用好人，做好员工的职业生涯规划。号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度，不管何种工作、不管事情大小，都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我们公司产品质量和根底管理在__年的根底上百尺竿头，更进一步。要求大家只有严密团结在以__为核心的集团领导班子周围，按照我们制定的方案扎实开展工作，我们的目的就一定可以实现。这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同时也增强了大家为实现20__年公司总目的的信心和决心。淘宝客服工作周报内容篇九淘宝天天做生意，你坚持。不要抱怨，不要担忧。做好客服，脚踏实地。态度好。有信心。“生意不好不是你的错，闲着没事才是你的错。”只是我自己的一点点建议。哦，别被人说你做得不好。每天至少花一个半小时逛淘宝社区，学习交流经历，用心回复淘宝好友的帖子，学习写别人的精华帖。供参考，假如社区有什么活动，一定要马上报名。人气永远是你店里火的主要驱动力。只要这个人知名，就不一样了！任何好事都会降临到你身上。每天坚持至少一个原创帖子。不多，但一定要精炼。你的帖子质量不好不是你的错。毕竟精华岗位数量有限。这次不是我选你。只要你注意，坚持写，下次就轮到你了！精华帖带来的流量是几万。一旦你的帖子精了，你的店铺就会火爆好几天。从长远来看，下一个百万富翁将是你逛逛同行业的店铺，看看人家是怎么做的，比照一下自己的店铺，取长补短，及时发现店铺的缺乏做出相应的调整淘宝客服工作周报内容篇十时间一晃而过，弹指之间，20__年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上获得了一定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中获得的收获主要有1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理根本知识。努力为商场开业做前期工作。2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进展考核与监视。3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活开工作。令活动顺利完成。4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。5、根据上级领导给予筹划工作，努力完成上级领导的方案内容。二、工作中存在的缺乏当然我还有很多缺乏，处理问题的经历方面有待进步，团队协作才能也需要进一步增强，需要不断继续学习以进步自己各项才能。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏：1、缺乏根本的办公室工作知识，在开展详细工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。2、对各部门的工作情况缺乏全面详细的理解，从而影响到相关工作的进展。3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。三、坚持管理、效劳与效能相统一原那么营运部不断健全管理职能，完善效劳体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改良进步方案并能做到及时向上级部门进展信息反应。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，防止矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四、加强企业精神文明建立，努力进步效劳程度1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证效劳质量。2、对员工强化进展效劳标准教育，从营业员的站姿站规，树立良好的效劳形象，进步效劳质量，努力改变因新工迅速增加而导致效劳标准不到位的现象。3、弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。明年工作方案：20__年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的开展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面获得更大的进步，一定能在__年做出更好的工作成绩。淘宝客服工作周报内容篇十一在20xx新的一年里，我会努力改正过去一年工作中的缺乏，不断完善自己，重点加强以下几个方面：1、自觉遵守公司的管理制度；2.努力学习物业管理知识，进步与客户的沟通才能，完善客服接待流程和礼仪；3.加强文案才能；拓展各种工作技能，比方学习photoshop和coreldraw软件的操作；4.进一步提升自己的个性，进步对工作的耐心，更加注重细节，增强对工作的责任感和热情；5.多与领导和同事沟通学习，取长补短，进步各方面的才能，跟上公司的进步。幸运的是，我可以作为一个优秀的团队参加瑞和地产。瑞和的文化理念和客服部门的工作气氛，不自觉的感染了我，提升了我。让我在工作中学习，在学习中成长；我也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目的是在新的一年的工作中努力挑战和超越自己，与公司一起获得更大的进步！淘宝客服工作周报内容篇十二〔本文档仅供参考用处，所载资料皆来自整理，欢送大家分享交流〕工程运营中各岗位职责一、公司领导职责1、负责工程全面管理工作，根据工程所在区域及工程特点分配工程任务给工程经理；2、统筹安排，合理协调并分配工程资〔人、机、料〕给工程经理，以保证各工程可以及时、高效、优质的交付；3、催促、指导工程经理的工程管理工作，审核工程经理预算的《工程安装工作量核定表》及《安装费、工作量预算表》；4、通过____〔查收工程经理反应的《工程施工情况日报》、《工程施行情况周报》，针对工程经理日报、周报中反应的问题给予支持、协调处理；5、每周一15：00时召集各工程干系人〔工程经理、技术负责人、消费/采购负责人等〕参加“工程协调周例会”，针对工程施行过程中的问题商议解决方案，并落实责任人及完成时间；6、工程施工过程中，审核工程经理反应的《变更〔异动〕费用审批表》；工程完成后，指导工程经理进展工程结算，审核工程经理的《安装费、工作量结算表》；7、根据工程所属各岗位职责及相关绩效考核规定，对工程人员进展绩效考核。二、工程经理职责1、工程经理是工程交付运营第一责任人，负责工程消费/采购、发运及安装验收全过程方案管理及跟踪运作；2、组织制定工程本钱方案〔费用方案〕、进度方案、资方案〔人、机、料〕报批；3、施工前，进展现场勘察，落施行工进场行走道路；落施行工用吊装、施工用气询价工作，确定供给单位及供给单价；落施行工人员食宿事宜；4、根据公司相关定额标准及现场勘察结果进展安装费及工作量预算，《工程安装工作量核定表》及《安装费、工作量预算表》经审核报批后与施工队长确认签字；1〔本文档仅供参考用处，所载资料皆来自整理，欢送大家分享交流〕5、组织施工人员现场收货、验货并签收回单；6、指导施工队长进展现场施工进度管理、质量管理和平安管理；7、跟踪现场施工进度，每日邮件汇报工程现场施工情况及费用使用情况，《工程施工情况日报》每日邮件____：；8、施行工程全过程方案管理，每周日邮件汇报本周工程施行进度情况、费用使用情况及下周工程施行方案、费用使用方案，《工程施行情况周报》每周日邮件____；9、工程施工过程中，根据相关规定及施工现场实际情况审核施工变更〔异动〕费用，整理《变更〔异动〕费用审批表》报批；10、工程完成后，根据进场施工前同施工队长签订的《安装费、工作量预算表》、施工过程中经审核批准的《变更〔异动〕费用审批表》及相关规定同施工队长进展工程结算，《安装费、工作量结算表》经工程部部长审核后报批；11、负责整理工程交验资料，协助销售经理组织工程验收；12、负责工程团队成员绩效考核，调动团队成员积极性，确保工程及时、优质的交付；工程交付验收后，拟定工程人员鼓励方案报批；13、在工程销售运营阶段，参与工程的招投标工作，为工程销售运营提供售前支持。三、工程部管理员职责1、根据工程经理《工程施工情况日报》及施工队长〔施工人员〕现场反应信息进展《工程施工进度及费用跟踪表》信息数据维护；2、根据工程经理《工程施工情况日报》及施工队长〔施工人员〕现场反应信息申请现场费用〔每周六申请现场人员下周生活费〕并报批；3、根据公司考勤规章制度对工程部人员考勤；4、根据《工程施工进度及费用跟踪表》登记的信息及公司差旅报销相关规定核查本部门出差人员报销票据；2〔本文档仅供参考用处，所载资料皆来自整理，欢送大家分享交流〕5、根据公司相关规定按月申领部门办公用品；6、负责工程部与其他部门日常联络事务，工程部部长安排的其他内勤事务。四、施工队长职责1、施工队长负责现场施工管理，是工程安装现场平安第一责任人；2、组织现场施工，根据工程经理制定的《工程安装进度方案》及进场施工前核定的《工程安装工作量核定表》保质、保量完成施工任务；3、负责现场施工人员的管理与考核，根据核定的《工程安装工作量核定表》及实际施工情况开具各岗位工时单；4、合理统筹资，专用工具、专业人员需提早一周〔特殊区域提早十天〕向工程经理申报；5、根据施工进场前确认的《安装费、工作量预算表》控制施工费用，提早一周向工程经理申请费用方案；6、严格按照施工图纸技术要求、《安装质量自检表》及行业相关安装标准标准要求进展施工质量管理，每日向工程经理汇报现场施工情况〔包括：当日当地天气情况、人员情况、当日工作内容、当日费用〕；7、完工后，组织运行调试，同业主〔监理〕签署《安装调试验收单》。五、平安员职责平安员由施工队长兼任，其主要职责如下：1、负责施工现场的平安监察、平安教育、平安宣传；2、落实现场平安防护措施；制定现场施工平安专项方案，同施工人员进展平安技术交底；3、做好日常平安检查并做好记录，建立平安管理台帐；4、发生平安事故及时向工程经理及公司人事行政部汇报，协助工程经理及相关人员处理平安事故。淘宝客服工作周报内容篇十三工程经理岗位职责⒈工程经理是最高管理者在工程工程上的全权委托代理人，向最高管理者负责，独立承当工程的决策、质量、进度、平安责任。⒉负责工程部全面工作，按施工组织设计，精心施工，实现工程利润、本钱、工期、质量、平安指标，实行岗位目的考核制，奖优罚劣，褒勤贬惰，提倡敬业精神。⒊承受公司领导，会同各职能部门对工程材料、设备进展方案、采购、供给、使用和管理，控制工程本钱，平衡材料占用资金比例，贯彻材料管理制度，提交材料消耗报告。⒋宏观管理劳务，合理地安排、组织施工，协调技术管理部门，实行全面质量管理，落本质量终身责任制，使工程质量到达优良。⒌坚决贯彻落实国家有关平安工作的规定，建立平安组织机构，制定平安制度，落实平安措施，组织平安施工，监视检查平安工作执行落实情况。奖罚平安管理工作的优劣者。实现平安无事故。⒍管理协调各工种，各施工单位的穿插施工，处理好与指挥部、监理处的关系，保持与管理部门的联络，树立企业形象，实行栋号经营核算，实行文明施工。⒎管理工地日常事务，考察管理人员工作状况，查处违规违章、违法行为。团结同志，全心全意为公司利益而工作。⒏认真学习国家关于职业安康平安、环境、卫生等方面的法规文件⒐消除施工中的一切不平安因素。⒑定期组织基层施工管理人员并对其进展卫生、环保、平安法规等方面知识的监管。对有腐蚀的化学物品要采取特殊的保护措施降低污染。财务岗位职责⒈按照国家会计制度的规定记账、复账、报账，做到手续完备、数字准确、账目清楚、按期报账。⒉按照经济核算原那么，定期检查，分析^p公司财务，本钱和利润的执行情况。挖掘增收节支潜力。考核资金使用效果。及时向经理提出合理化建议。⒊妥善保管会计凭证、会计账薄、会计报表和其它会计资料。⒋根据《会计法》及公司的有关管理方法，对公司及工程部进展全面核算、控制、监视和分析^p。并在每月5日前上报公司及各工程的财务报表。⒌掌握各种经济合同、费用支出、资金筹措和资金的分布，以便在各种经济业务支出与收入审批时有据可查。⒍掌握各工程的概算、预算，实行财务监视，参与预算管理，合理调配资金。7、认真执行现金管理制度，严格审核现金收付凭证。严格执行公司付款手续制度，各部门的相关费用当月必须报销。8．对分公司的各种资金往来信贷帐目每月核实，对于一些协议付款〔到期还贷〕及应收款项列明清单，对于借款利息每季度核算一次，催促借款人办好借款及利息的还款手续。9．负责建立各工程部配合费及其他费用的台帐，按照合同及时收取所有费用。10．组织协调财务与其他部门，特别是上级业务主管部门的关系。11．负责公司年中及年末财务的审计工作，编制年终财务总报表并工作汇报。施工员岗位职责⒈负责全部工程的施工技术工作,认真贯彻执行公司一体化管理体系标准。⒉参与编制与贯彻单位工程施工组织设计，负责编制与贯彻施工方案的技术措施。⒊熟悉图纸，理解设计意图，根据工程构造特点和施工技术措施，向班组长和施工操作人员进展技术交底，确保按图施工和工程质量。⒋指导单位工程的水准点和控制图的测量，检查核定施工现场的抄测和定位工作并做好记录。⒌深化施工现场，详细指导施工技术工作，贯彻执行验收标准，操作规程，质量标准。积极推广应用新技术、新工艺、新材料。⒍负责全部工程的全面质量管理工作，参加分局部项工程的隐蔽验收，中间验收和质量评定工作。⒎负责对全部工程质量事故进展调查，分析^p并及时上报领导。组织有关人员编制事故处理方案经公司主管技术的负责人批准后认真贯彻执行。⒏贯彻执行上级相关部门下达的各种技术文件，贯彻设计变更，材料代换，绘制施工大样，如实记好施工日记。⒐参与开工前施工预算的编制，为阶段结算及开工决算提供设计变更，材料代用，构造试验，构造处理，特种作业等经济技术签证材料，提供制定补充定额的根据和实际工料消耗量。⒑将全部工程在施工过程中形成的各种技术资料，及时、如实、完好的整理建档，妥善保管，整理、编写、提供交工验收资料，并做好技术总结。采购员岗位职责1.按施工进度方案和工程部月度材料需用方案表平衡后编制材料分阶段采购使用方案，并及时向料具租赁公司〔站〕申报提供物资需用方案；2.负责落实材料、半成品外加工定货的质量、数量和供给时间；3.制定现场材料使用方法，制定降低材料本钱措施并贯彻执行；4.确保工程需用材料在方案进场时间前到位，主动核实材料的到位情况，并配合仓库保管员验收材料质量、数量及提供的资料；5.做好向分包单位及业主提供的物资登记、检查手续；协助办理材料的出入库和工具租赁工作；6.及时搜集各种工程材料的资料和原始记录，按时、全面、准确上报各项材料资料，供审价员审核确认；7、负责各工程之间的材料、设备的调拨工作，确保公司的材料资充分使用。对于完工工程部剩余材料要彻底清点，作好记录，对新采购材料要先核实各工程部的剩余材料，先处理剩余材料后缺乏再行采购。8、定期或不定期深化施工现场，理解材料的使用情况，检查工程施工过程中材料浪费情况，并对浪费材料现象按照工程部的奖罚条例予以处分。建立监视记录，当月存在的问题应及时分析^p和处理，要加强材料过程管理控制。9、对工程部废旧物资的处理要严格按照公司废旧物资处理方法。对于废料的量进展分析^p，查明各材料损耗超量的原因，制定节省材料的方法，控制好材料的损耗量。仓库保管员岗位职责1、认真学习建筑材料、建筑设备根本知识和有关建筑材料、建筑设备保管要求，认真负责地保管材料、设备以及器材。2、材料、设备入库时必须做到：检验名、规格、型号、数量、质量、材质证明；同时根据材料采购合同核定送货单价格，材料与所附单据相符时及时入库，分别作好登记，挂标识牌。3、入库材料、设备器材应分类堆放，妥善保管，严防受潮、变质、丧失，经常检查仓库的门、窗、锁的完好情况，加强防火、防盗。4、建立领料台帐，指导控制材料消耗，对周转性材料和施工器材要认真盘点，妥善保管，准确入帐。没有领导批准，设备、材料不得外借，严禁私人动用材料、设备及施工器材。5、保管员对红砖、砂、石、钢筋、白灰、构件等不能进库的材料应认真验收，协助班组及时领料。按总平面布置图的规划位置堆放整齐，挂标识牌。6、对施工操作人员使用的工具、设备要认真入帐，作为工资发放的根据。做好与其他公司、工地借用材料的往来帐。7、回收利用好废料、边角料，如：木料头、钢筋头、水泥袋、铁桶等，建立回收台帐。废料处理时要协同总施工、工程经理共同签字办理好手续。8、及时、真实办理结算、入帐，日清月结，定期盘点，帐物相符，发现帐、物不符时及时向领导汇报。每月25日将入库单、领料单及材料报表上报公司。9、协助工程其他部门做好每月本钱分析^p所需要的各种材料消耗表格、周转材料、设备租赁等费用表格。价格评审员的岗位职责1、熟悉理解各种建筑材料的性能指标，及各地建材市场的价格行情。2、根据各工程部提供的材料采购方案及采购员提供的材料供给商，作好各种材料的价格评审工作。3、对于每一种建材都要货比三家，比价格、比质量、比送货效劳，以信息价为标准，不仅查询价格，而且经常深化建材市场熟悉理解材料供给价格情况。对于市场采购价格超出信息价时，要及时向各工程经理提出来，商量出解决价格亏损的详细措施，可以通过其他途径弥补亏损的方能签署材料供给合同。如暂时无法解决亏损的，要建立价格亏损材料台帐，在施工过程中重点控制损耗，加强现场监视管理，尽量减少亏损。4、要建立供给商淘汰制度，对于不合格不守信誉的供给商坚决予以淘汰，择优选取供货信誉好的供给商，建立诚信供给商档案，确保各工地的材料及时供给。5、要建立建材采购价格信息数据库，每月更新，熟悉掌握材料价格的波动情况，及时准确预测材料价格趋势，为公司经理提供参考意见，以便于整个公司资金的合理安排。6、对于一些材料合同的条款要理解清楚，尤其涉及材料价格波动时须调价的材料，当材料价格波动超过合同约定时，且造成价格亏损时应第一时间与材料供给商联络协商，解决好价格波动造成的损失，躲避价格亏损的风险。7、配合预算员作好工程的本钱分析^p，提供本钱分析^p所需要的各种表格。工程预算/本钱员岗位职责1、协助工程经理做好工程的营业收入。在施工过程中，及时与现场各工种的施工负责人员进展沟通，时时撑握工程进度，并及时办理好工程施工联络单所发生的费用；随时与业主/监理及审计公司的价款结算办理的负责人员进展沟通，敦促签证单及时签发下来。时刻关注各种大宗材料的市场价走向，及时分析^p主要材料价格波动对本工程的本钱影响，并及时向工程经理汇报。读透工程承包合同，及时办理工程款的回收。2、编制或复核工程施工预算；根据国家企业的有关规定对工程本钱进展预测和分析^p。在施工前应当根据施工承包合同和施工方案管理措施为根据，按照公司管理本钱程度、消耗定额、作业效率等进展工料机分析^p，根据采购合同、价格信息及时编制施工预算书，如已有预算书，应当进展复核其准确性。详细分析^p各分局部项工程造价本钱，对于亏损的分局部项工程应当提早向工程经理或技术负责人汇报，并提出变更意见，以便工程及时向业主或设计单位提出设计变更方案。3、开工前对分局部项、分层分段进展工料分析^p，并将数据提供给工程及公司有关部门和人员，以用作编制审核资需用方案。4、参与起草工程承包合同、补充协议及分包合同。5、参与同业主磋商设计变更、合同修订、补充协议等事项。6、参与或办理结算手续，牵头处理结算中出现的各类问题。7、编制月度降低本钱方案及本钱控制措施。根据上月度本钱控制情况，分析^p节超原因，编制本月度降低本钱方案和本钱控制措施，对于上月度超出本钱预算的分局部项工程应当进展重点分析^p，并着重指出本月度应当注意问题，使本钱处于控制中。8、协助财务会计完成每月本钱报计算分析^p各个本钱报告期的工程直接本钱状况。本工程本钱报告期以月为单位进展分析^p总结，并于每月25号前将《施工任务完成统计表》和《本钱管理报表》上报公司。9、工程开工后提供各种本钱核算资料并承受财务审计。10、办理财务结算手续。淘宝客服工作周报内容篇十四一元复始，万象更新。新的工作阶段即将开场，根据客服部的现状，特制定客服部的工作方案。一、不断地学习加强员工自身素质队伍的建立，进步其管理程度。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。(1)鉴于承当责任客服部的重要性，不但要承当责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过前方可正式上岗。(2)部门承当责任人加强对队员的监视管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。(3)制定培训方案，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署1.将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工纯熟掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。2.强化____员工的效劳理念，学习《用心效劳，用情呵护》以做到冲动效劳，把我院的效劳提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通才能。3.将对部门队员开展强化营销管理，争取开展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销根本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。4.将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。二、在医院领导的带着下，实在做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生(1)做好客户回访工作，理解客户的需求，不断改良我们的工作，把每一个细节都做好，以到达和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。(2)做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。(3)做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的效劳做得更好!(4)根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停顿间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。三、提升素质1.医院对所有员工开展5s管理培训。2.开展户外拓展训练，加强员工的总体素质!20__年上半年即将过去，我们将满怀信心地迎下半年，新的工作阶段意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好。20__年上半年的完毕对于我们来说并不代表着工作的完毕，而是一个新起点的开场。淘宝客服工作周报内容篇十五要想在接下来的工作中做出成绩，制定一份合理的工作方案是必不可少的，以下是我的工作方案。平时要多考虑，理解顾客的心理需求。利用平时空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。顾客旺旺咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的聊天气氛，让顾客感受到卖家的诚意。工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来。当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多观察、多付出行动。淘宝客服工作周报内容篇十六新的一年已经开场，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的理解情况，做出以下工作方案：1.终端培训在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训方案并认真有效地完成培训;2、搜集小票信息重视小票根本信息的搜集应尽可能的完善填写，特别是一些重要工程，必须标准填写;利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;3.数据统计分析^p分析^p，比拟客户消费信息，及时反应到相关部门，并附加初级建立性意见;4.客情维系寻找、创造时机采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比方：顾客满意度调查、节日期间的互动，根本的色彩搭配建议，高级的私人形像参谋等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的效劳，进步顾客满意度，开展提升与客户的关系。5.客诉处理根据客户反应投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多缺乏，我会努力，争取把客服工作做得更好。在工作中，我也遇到了一些问题和困难：1.对工作中一些详细要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担忧自己在做无用功，浪费公司资;2.人事方面也不是很清楚，这样会耽误到部份同事的珍贵时间;3.需要一台，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;工作方案由于自己在服饰客服方面，经历上有很多的欠缺和缺乏，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作可以得到很好的衔接。淘宝客服工作周报内容篇十七从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此明晰了自己的人生目的，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其别人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的效劳质量认可和夸大时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。如今转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经历者共同交流一下，以下是我在工作上的方案：1、接待真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和蔼友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。对客户提出的问题要快速，准确地进展解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再答复客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。2、通知付款a编写信息通知：“亲在我们已下了订单，系统会为亲把订单保存3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联络我们在线的客服。”b通知：礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰，先理解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来稳固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，如今购置的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”3、回访/留言交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比方这次我们清仓：“亲，如今我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢送亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客回访!售后问题建议回访理解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。4、登记好友的信息为更快捷完成订单和更贴心效劳，但凡加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购置信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联络小青呵，会很贴心地为亲提供效劳的，另外，可以在咨询中可以随意理解顾客平时穿哪家的品牌，分析^p的消费档次，以便推荐!5、登记每天的日记a遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：id、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。b平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联络不上已留言的。6、检查每天会方案在后天刷新一下，理解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联络顾客或留言。空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。稳固一下自己对外以及对内的知识。淘宝客服工作周报内容篇十八在九月份的淘宝客服过程中，我总结了一些好的工作经历，如今与大家进展分享，有不恰当的地方，还望指正。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开场压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格廉价的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近一样，所以要商家免邮比还价还要赔本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为本钱也不是很高的，送小礼物顾客心里也快乐。人总是想占点小廉价给自己心里抚慰。网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位考虑一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是效劳行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。做好客服工作，重中之重是理解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购置商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，假如你不理解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购置欲。还有就是一定要如实的答复顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。假如买家疑心商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比拟客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比方买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客效劳，让他们真正感觉到上帝的待遇。淘宝客服工作周报内容篇十九做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此明晰了自己的人生目的，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的、同样作为一位客服，时不时也会和其别人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的效劳质量认可和夸大时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了、要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值、如今转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经历者共同交流一下、1、接待真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和蔼友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚、对客户提出的问题要快速，准确地进展解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再答复客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差、2、通知付款建议a编写信息通知：“亲在我们已下了订单，系统会为亲把订单保存3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联络我们在线的客服。”b通知：礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰，先理解未付款的原因，然后再知道付款、可以适当地推介我们的品牌，一来稳固付款、二来加深对品牌印象、如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，如今购置的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”3、回访/留言交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比方这次我们清仓：“亲，如今我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢送亲来选购呵！”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客回访！售后问题建议回访理解、还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。4、登记好友的信息为更快捷完成订单和更贴心效劳，但凡加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购置信息、“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联络小青呵，会很贴心地为亲提供效劳的”另外，可以在咨询中可以随意理解顾客平时穿哪家的品牌，分析^p的消费档次，以便推荐！5、登记每天的日记a遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：id、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。b平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联络不上已留言的、6、检查每天会方案在后天刷新一下，理解一下销售情况、及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联络顾客或留言。淘宝客服工作周报内容篇二十售后客服工作事项：快件跟踪、退换货处理、售后沟通、评价处理、客户维护和投拆与____。①查询快递物流，拨通相应查件号码，记下快递客服工号，报于对方需要查件的物流单号咨询你所需要的情况。查件后要及时把处理结果回复给客户并在淘宝上进展备注，注明查件日期、查件客服工号、处理结果和客服以便其它客服进展查看。如6-28联络工号851更改地址，已更改宾。②打破损、遗失报告在物流客服确认包裹破损或者遗失后以报告的形式向物流提交详情资料。报告需要交易详情复印件、快递底单复印件、发件人身份证复印件、衣服破损图片