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文档简介

(一)理解患者的普通状况：性别、年纪、居住地、文化程(二)理解医院门诊、住院、出院的患者对医院的盼望值及(三)理解医院的患者对医院的服务程度、收费及医疗环境(四)通过调查以上状况，总结出医院仍需改善的方面，有1、1、制作满意度调查表；（详见附件2、采用抽查的方式，每个科室抽取5到101、采用电话回访的方式，询问一下患者近来身体康复如XXXA满意 B普通 C不满意A满意 B普通 C不满意A满意 B普通 C不满意A一 B两 C三A能，很及 B不能，需要一次甚至多次催 B没有进行指导 B没有

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