护士长的职业素养课件

护士长的职业素养

护理部吴莲娇管理—管理者—护士长

管理——借助他人之力将事情完成

管理者——能够影响下属，使下属自觉为实现组织目标做出贡献

护士长——护理工作基层组织者、领导者、管理者内容提要

护士长的人格魅力与管理艺术护士长的引导者角色护士长在管理中的作用新任护士长角色转变护士长的人格魅力与管理艺术威信靠自身人格魅力和管理艺术建立，不是上级赋予权力，更不是自认。人格魅力（自身素质）

品格：知识：才能：情感：敬业精神，责任感、使命感，品行端正，心胸宽阔，为人正直，一视同仁，工作热忱，善于听取下属意见学习自觉，知识丰富，善于沟通，开拓进取，有新思维、新方法理论扎实，操作过硬，善于带教，思维活跃，有远见意识科学管理，合理组织，计划性强，评价认真，有控制能力协调沟通，大局意识，能处理好上下级及其他科室关系情绪稳定，自控力强，关心下属，爱护病人，有一颗爱心管理艺术

管理艺术——在实践中发挥自己主观能动性和创造性的体现。要善于创造和维持有利调动积极性和温暖友爱的环境气氛，使人心情舒畅。“关系场效应”理论：群体彼此关系融洽与否增力作用1+1+1＞3→内聚力减力作用1+1+1＜3→摩擦力激励管理正确激励一般情况下能力发挥20%~30%充分激励后能力发挥80%~90%需要层次论及时发现和鼓励每个人的任何一点进步双因素理论为别人专业发展和进取提供机会期望理论正确设立每人的目标价值公平理论让其个人的“投入”和“产出”相对平衡

授权管理不愿授权不愿承担可能的风险不相信下属能力担心降低自身威信害怕丧失权利善于授权相信下属，敢于授权尊重他人的创造精神发挥他人的潜能赋予下属的参与感、成就感善于授权（避免事无巨细、事必躬亲，学会授权发挥集体作用）变革管理实施变革注重工作时效性时间——效率——价值计划——统筹计划，合理安排，程序清楚（化繁为简，忙而不乱，工作有序）创造性工作风格——创新判断性分析能力——思维具有远见的意识——信息敢于挑战的闯劲——勇气导向管理人员导向型任务导向型基本注意力在人员上基本注意力在任务上决策时喜欢别人参与喜好独自决策注重员工个性和发展注重任务质量和工作效率强调授权和自主强调控制和结构影响管理效能的因素

——智力、认知能力——信心和自我形象——诚实和正直——谦虚态度——压力容忍度——精力和驱动力——性格——胆量、勇气——情绪稳定、成熟——协调能力个人因素：影响管理效能的因素——对权力和影响力的强烈渴求——对关系的强烈渴求——对成功、成就的强烈渴望激励因素：——指挥技能——语言——行为的灵活性——积极乐观的期望——积极的沟通能力——创造力、开创性——良好的上下级关系能力因素：务实公式开会+不落实=0好思路+不行动=0布置工作+不督促检查=0抓住不落实的事+追究不落实的人=落实护士长管理的“五字经”

树立一个“的”字——目的强调一个“严”字——严格贯彻一个“情”字——情感体现一个“惩”字——奖惩落实一个“谅”字——谅解管理的有效性=风格、情景、行为、关系体现管理目的，确定管理目标包括管理制度，具体内容，管理程序、方法措施体现以情感人，以情“融”人，用真心和真情凝聚人心制度建立前:情、理、法；制度建立后：法、理、情惩罚体现在制度落实的手段上，谅解体现着情感。处理的是错误行为，谅解是改正的决心。护士长的引导者角色引导者角色：变以一当十→人尽其才变事必躬亲→调动部属变终日劳作→重视绩效变全面管理→重点控制（火车跑得快，全凭车头带）观念引导——创新思维

盯着自己病室的物耗盯着市场盯着科室收入帐单盯着病人需要盯着病人满意度调查表盯着护士的需要和情绪盯着护理部主任脸色盯着病区服务细节的管理管理要素

靠眼睛管理，永远无法在同一时间将每位部属的工作尽收眼底！质量不是查出来的，质量是靠有质量的人做出来的！有质量的人不是天生具有，是靠培训和引导出来的！方法引导——推销希望

领导：好的领导：H

效能集团特点：就是推销希望的人让每一位一同共事的人感到一种自我实现的成就感每一位成员都充满热情，上行下效，目标一致每个人看上去都像是“决策人”，内心平衡，有自我价值人人为集体，人人与集体荣辱与共。管理方法共同讨论：共同分析：提出要求：经常思考：年度做什么、活动内容、任务目标。自身优势、劣势、与别人比较的长处、短处每一个工作细节要让每一位护士都能熟练完成护士都在想什么？她们希望在工作的同时得到什么？用什么方式参加继续教育，有没有时间保障？他们将在什么时间参加职称晋升，条件具备吗？他们的家庭如何？……危机避免

对容易出问题的环节重点进行危机管理；可能出现的问题必须能够预见；制定切实可行的工作预案并让每位护理人员照章执行；让每一位参与或可能参与者达到熟练程序；病人疑惑由一位熟悉情况的人解说比任何一个人根据自己的理解去解说要明智得多；让每一位参与这项工作的人员都能对出现的问题或可能出现的问题灵活地、有预见性地掌握解决问题的方法；出现危机快速解决，不要等到病人将不满情绪向外传递时才引起重视；及时总结经验教训，弥补损失、纠正失误。（好事不出门、坏事传千里）案例：强生公司处理“泰诺”事件当被氰化物污染的“泰诺”胶囊引起系列死亡事件后，公司决策者为保证公众安全和恢复公司最畅销产品信誉而采取强有力措施，迅速通过媒体广告宣传，从全国各地将3100万个“泰诺”胶囊召回，然后重新设计包装，三个月内重新将市场占有率恢复到危机前的95%。启示：危机发生积极面对付出代价挽回名誉(代价小)危机发生名誉受损付出代价恢复名誉(代价大)风险意识护理特性：管理重心：危机处理：具有随机性，质量不随管理者控制、“产品”边生产边出售；培训常抓不懈、严格规程操作；说真话、快行动。经营引导——开阔视野

经营引导灌输经营理念思考经营潜力创出无限“商机”信息来源：病人与家人话语中的表露投诉提出服务对象要求员工或其它部门媒体介绍案例：

某医院春节前接到一位母亲的快件——为她29岁外伤后患癫痫的儿子求购一种药，让他们全家过一个稍有安全感的春节时，面对这封充满人类质朴情感的信，让参与处理这件事的每个人都平添了一份责任感。该院已有一年未进这种药，常规做法就是回一封致歉信，但大家没这样做，而是千方百计联系到药，并以最快速度寄出。启示：助人之举，有效地经营策略，有着良好的宣传效应和影响学科引导——带出队伍

在人们感到无助时保护他们并增强其力量，如护理纠纷；支持属下并让他们感到安全，自立自强，树立正确思维方法、行为模式、工作态度和自信，形成一支充满信心的称职队伍；一支队伍每个人都很重要，不要让任何一个人游离于组织之外。提示：因循守旧，固步自封、护理学科无法发展。保守的管理方式和用人方法，无法让知识型的年轻一代心甘情愿地服从。组织目标的实现要依靠每一个人都不掉队来做保障。优秀护士长的三个特征

民主。尽可能使更多的难题成为共同商议的议题，由“个人的计划”变成“大家的计划”，进而成为大家的现实责任。恭敬。能在任何情况下理解、支持、耐心听取和帮助属下。给予荣誉。及时对下属做出的成绩予以荣誉，是欢乐感动和赢得更加紧密合作的有效方式。(人们更加看重的是个人的声誉和别人对自己的评价)引导要素成功引导因素：成就、赞赏、责任感、成长机会维系效能组织因素：依靠、监督、管理、工作条件、人际关系、地位、期望、安全感、薪酬、个人生活（满足护士的正当要求、实现组织的目标）

护士长在管理中的作用护士长是护理管理工作的核心；护理质量与护理管理者水平密切相关；三个作用：培养作用、表率作用、调动作用（有效管理者的宗旨就在于贡献）培养作用思想培养：爱岗敬业、工作责任感、奉献精神道德培养：职业道德、行为举止、优良作风业务培养：学习氛围、三基三严、规范操作（学科孕育人才，人才支撑学科）如果我们选择了最能为人类幸福而劳动的职业，我们就不会为任何重负所吓倒，因为这是为人类所做出的牺牲。那时，我们感到的不是一点点自私和可怜的快乐，我们的幸福将属于千万人，我们的事业虽不显赫一时，但将永远存在。——马克思（护理事业是为千万人谋幸福的崇高职业）表率作用护士长是护理单元和护士群体的核心和主心骨一言一行对护士都显示着榜样和示范作用什么样的护士长将带出一批什么样的护士（优秀的管理者——一面飘扬的旗帜）表率作用努力做到：精神饱满、情绪稳定、仪表端庄、举止文雅；注重学习、专业精通、知识领先、帮助指导；严于律己、宽以待人、严守纪律、遵守规章；吃苦在前、享受在后、淡泊名利、真诚率领；为人正派、服从管理、敢于批评、自我批评；明辨是非、立场坚定、化解矛盾、促进团结。(注意刚柔结合、不分亲疏、避免指手画脚、发号施令)调动作用

有效的管理体现在组织一个工作群体、拟定计划、做出决策、充分调动全体人员的积极性，并把人、财、物合理安排。做到：根据医院下达的任务计划、效率、质量和时间指标，精心计划；按照科室计划周密组织，加强督导，及时评价；对每班工作进度、服务态度、护理质量进行了解、分析和讲评；合理安排，优势互补，优质高效员工言行规范语言细节+操作细节+仪表细节=优质言行规范+表格规范+流程规范=服务细节+规范=优质服务新任护士长角色转变新任护士长从一名护理工作执行者转变为护理工作管理者，是一个很大的角色转变过程，难免会遇到困惑、挫折和压力，需要具有良好的心理适应能力影响新护士长角色适应的因素

自身心理压力过大期望值过高，心理准备不足，工作难度预计不足；素质修养欠缺居高临下，以指挥者自居，发号施令，动口不动手；管理知识缺乏工作称职≠管理称职；专科技能缺乏专科的变化难以适应；自身家庭因素影响家庭“包袱”多而重。

角色适应及对策

务虚学习管理熟悉工作职责、工作程序、工作重点，依程序办事，以理服人，有规有矩；学习专业熟悉掌握专科知识、专业护理技术；常有新“点子”有自己的创意，护理的科学性和艺术性决定了护理是一种创造性活动。务实缓解自身心理压力认识自己，调节心理，总结经验，充满信心；提高自身素质和修养更新观念，塑造自我，做出表率，真诚相待，和谐相处；处理好管理中人际关系上下协调，尊老爱新，关注病人，做好服务。从一名护士成为护士长是人生的一个重大转折；要提高自己对角色的适应能力和应变能力，保持良好心态；以现代护理管理艺术去推动科室护理管理；用新的理念塑造自我，做一个新时期的新型护理管理者。历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用[自读教材·填要点]一、铁路，更多的铁路1．地位铁路是

建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。2．出现1881年，中国自建的第一条铁路——唐山

至胥各庄铁路建成通车。1888年，宫廷专用铁路落成。交通运输开平

3．发展(1)原因：①甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的

。②修路成为中国人

的强烈愿望。(2)成果：1909年

建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。4．制约因素政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。修筑权救亡图存京张铁路

二、水运与航空1．水运(1)1872年,

正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。2．航空(1)起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制

。(2)发展：1918年，北洋政府在交通部下设“

”；此后十年间，航空事业获得较快发展。轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处三、从驿传到邮政1．邮政(1)初办邮政：1896年成立“大清邮政局”，此后又设

，邮传正式脱离海关。(2)进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加

。邮传部万国邮联大会2．电讯(1)开端：1877年，福建巡抚在

架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪30年代情况才发生变化。3．交通通讯变化的影响(1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和

，

转变了人们的思想观念。(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活

。台湾出行方式多姿多彩[合作探究·提认知]

电视剧《闯关东》讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。

提示：特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，近代的小火轮、火车同时使用)。

原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。[串点成面·握全局]

一、近代交通业发展的原因、特点及影响1．原因(1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。(2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。(3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。2．特点(1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。(2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。(3)地域之间的发展不平衡。3．影响(1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。(2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势”。这说明该企业的创办 (

)A．打破了外商对中国航运业的垄断B．阻止了外国对中国的经济侵略C．标志着中国近代化的起步D．使李鸿章转变为民族资本家解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。答案：A二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响(1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。(2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写 (

)A．电话B．汽车C．电报 D．火车解析：从“万钧柁”“动如绕指柔”可推断为火车。答案：D[典题例析][例1]

上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造总局的汽车B．洋人发明的火车C．轮船招商局的轮船D．福州船政局的军舰[解析]由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船。[答案]

C[题组冲关]1．中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是(

)A．公路运输 B．铁路运输C．轮船运输 D．航空运输解析：根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。答案：C2.右图是1909年《民呼日报》上登载的一幅漫画，其要表达的主题是(

)A．帝国主义掠夺中国铁路权益B．西方国家学习中国文化C．西方列强掀起瓜分中国狂潮D．西方八国组成联军侵略中国解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路权益。B项说法错误，C项不能反映漫画的主题，D项时间上不一致。答案：A[典题例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销中心。1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是(

)A．电报业 B．大众报业C．铁路交通业 D．轮船航运业[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故选A。[答案]

A[题组冲关]3．假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地商业信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飞机赴各地了解B．通过无线电报输送讯息C．通过互联网D．乘坐火车赴各地了解解析：本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信息“20世纪初”“最快捷的方式”，因此应选B，火车速度远不及电报快。20世纪30年代民航飞机才