会展管理信息系统 全套课件

会展管理信息系统内容会展管理信息系统理论根底1管理信息系统根底知识2会展管理与信息系统3会展管理信息系统总体规划4会展管理信息系统的系统分析5会展管理信息系统的系统设计6会展管理信息系统的实施和管理7会展管理决策支持系统8实例分析SynairV9会展管理信息系统9第1章会展管理信息系统理论根底12系统论、信息论、控制论的根本原理“三论〞与会展管理信息系统系统论的根本概念与原理系统论的创立者贝塔朗菲把系统确定为：“处于一定的相互关系中并与环境发生联系的各组成局部〔要素〕的总体〔集合〕〞。我国著名学者钱学森对系统所下的定义是：“系统是由相互作用和相互依赖的假设干组成局部结合成的具有特定功能的有机整体〞。系统论的根本概念与原理系统和要素是对立统一的关系，它们相互依存，互为条件。

所谓整体稳定性，是指系统在外部环境的干扰作用下，系统整体总是趋向保持某一稳定状态的特性，是系统自我保持和对环境适应性的表达。系统局部变异性是指系统在外部干扰和内部故障的作用下，局部地改变自身的特性。所谓环境，是指系统存在的外部条件，也就是系统以外对该系统有影响、有作用的诸因素的集合。所谓行为，是指系统对环境的影响和作用的反响。结构是系统的普遍属性，功能是指系统与外部环境相互联系和作用过程的秩序和能力。系统与要素结构与功能环境与行为整体稳定性与局部变异性系统论的根本概念系统论的根本概念与原理系统整体性原理：系统的整体性是指系统诸要素集合起来的整体性能，是系统诸要素相互联系的统一性。其实质就是提示一定环境下系统整体与要素之间的关系，是对整体与局部关系的深化。动态相关性原理：系统的动态性是指任何系统都处在不断地开展变化之中，系统状态是时间的函数。层次等级性原理：层次等级结构是物质普遍的存在方式，处于不同层次等级的系统，具有不同的结构，亦有不同的功能。系统的层次等反映的是处于不同层次的系统组织程度的差异。系统有序性原理：系统的有序性是指构成系统的诸要素通过相互作用，在时间和空间上按一定秩序组合和排列，由此而形成一定的结构，决定系统的特定功能。信息论的根本概念与方法从通讯角度看，信息是数据、信号等构成的消息所载有的内容。信息

从实用角度看，信息是指能为人们所认识和利用的，但事先又不知道的消息、情况等。信息论的根本概念与方法通讯系统所谓通讯是指发信者与收信者之间的信息传递。由信源〔发信者〕发出信息，通过信息通道传送信息，再由信宿〔收信者〕获取信息，这就构成了通讯过程。编码信道译码信宿信源消息信号信号+噪声消息信道图1-2通讯系统模型信息论的根本概念与方法信息量：是用来度量信息大小的量，它是信息论的中心概念。熵，表示系统的紊乱适度。系统越“乱〞，其熵就越大；系统越有序，熵就越小。信息论的根本概念与方法信息方法：就是运用信息的观点，把系统看作是借助于信息的获取、传送、加工、处理而实现其有目的性的运动的一种研究方法。信息抽象建立信息模型评判信息过程改善信息模型满意否？结束是否图1-3信息方法的步骤控制论的根本概念与原理可能性空间是控制论的出发点，控制论的理论构架就建立在可能性空间之上，因而它是控制论中最根本的概念。如果事物A的可能性状态是n个，用x1,x2……xn表示，那么事物A的可能性空间就是这些状态的集合：A={x1,x2……xn}控制论的根本概念与原理控制与控制能力控制，是指人们根据给定的条件和预定的目的，改变和创造条件，使事物沿着可能性空间确定的方向〔或状态〕开展。控制能力，通俗地说就是创造条件使事物向目标状态转化的能力。控制论的根本概念与原理控制系统与控制论系统施控者施控者受控者控制作用反馈作用环境环境图1-4控制系统控制论系统：通过信息的传输、变换和反响来实现自动调节的控制系统。控制论的根本概念与原理输入与输出系统的输入分为两大类：即可控输入和不可控输入。可控输入是指为一定的控制目的，施控者投加给被控者的信息、物质和能量，可控输入简称为输入。不可控输入，是指施控者以外的环境对被控者的影响和作用。它往往是随机的，有时是难以预料的，因而是不可控的，不可控输入简称干扰。系统的输出是指环境对系统的影响和作用。控制论的根本概念与原理黑箱方法：就是采用不翻开系统“活体〞，仅从系统的整体联系出发，通过系统的输入和输出关系的研究，去认识和把握系统的功能特性，探索其结构和机理的研究方法。1建立主体和客体的耦合系统2通过输入和输出主动考察黑箱3建立模型辨识黑箱黑箱方法的根本步骤控制论的根本概念与原理功能模拟方法：就是以功能和行为相似为根底，用模型模仿原形的功能和行为的一种方法。功能模拟只以功能和行为相似为根底，所模拟的是一切具有通讯和控制功能系统的符合目的性的行为。在传统模拟中，模型只是认识原形的手段；在功能模拟中，模型是具有生物目的行为的机器。功能模拟借助黑箱方法，从功能上描述和模仿系统对环境影响的反映方式，一般无需分析系统的内部机制和个别要素，不追求模型的结构与原型相同。功能模拟方法的主要特点控制论的根本概念与原理反响方法：将系统以往操作结果再送入系统中去，根据过去的操作情况去调整未来的行为。这种以系统活动的结果来调整系统活动的方法称为反响方法。反响方法又称为反响控制方法。“三论〞与现代管理系统方法：就是以系统理论为指导，把研究对象放在系统的形式中进行考察的一种科学方法。系统分析：就是在解决或处理系统的根本问题时，按照系统思想理论，应用科学的分析工具和方法，在确定或不确定的情况下，就全部问题，找出其合理目标和各种可行方案，从而帮助决策者就复杂问题进行最正确抉择。系统分析的步骤“三论〞与现代管理系统工程’是组织管理‘系统’的规划、研究、设计、制造、试验和使用的科学方法，是一种对所有系统都具有普遍意义的科学方法。——钱学森霍尔三维结构是一种公认的比较通用的系统工程方法。霍尔三维结构又叫系统工程三维结构分析。时间维逻辑维知识维“三论〞与现代管理1信息是计划的基础2

信息是组织和控制管理过程的依据和手段3

信息是各管理层次和各工作环节互相沟通的神经和纽带信息在管理中的作用“三论〞与现代管理所谓决策，是为解决特定的问题和实现确定的目标，对人的行动方案进行设计和选择的活动。1信息是发现问题、确定目标的凭借2信息是制订和选择方案的依据3信息是决策实施和控制的手段信息在决策中的作用“三论〞与现代管理纠正偏差衡量成效确定控制标准控制的三个根本步骤“三论〞与管理信息系统管理信息系统管理对象管理机构管理信息系统是效劳于管理的信息处理系统。管理信息系统的根本功能是产生并向有关管理部门提供决策和控制的信息。“三论〞在会展管理信息系统中的应用要使会展管理信息系统在会展活动及会展管理中发挥神经网络的作用，必须以系统论的方法和手段对会展业务和管理工作进行的系统化分析与规划，并运用多种控制方式使管理系统中的各阶段的执行前后衔接起来，通过信息在系统内的有序、合理地流转及必要的反响调节，构建起灵活、稳健、功能强大的会展管理信息系统。第2章管理信息系统根底知识123管理信息系统的概念管理信息系统开发方法论信息系统建模管理信息系统的概念MIS作为一个系统的定义：管理信息系统是组织内部系统，它为满足企业需要而提供信息和通信效劳。管理信息系统由信息技术根底设施组成，它能提供信息处理和通信能力，还能为特定信息资源和效劳的发送提供给用系统。MIS作为一项组织功能的定义：管理信息系统组织功能是制定、开发、实施、操作和维护企业信息技术设施和企业应用程度。它还通过个人和部门为开发和操作系统提供支持和咨询效劳。管理信息系统的概念A信息战略和结构B商业过程和信息系统开发C企业和信息管理功能的管理D信息管理操作与MIS相联系的知识实体管理信息系统的概念电子数据处理（EDP）系统数据是组织的信息源数据能够被组织、分析或者改变模式，目的是用于支持决策分析。MIS概念的一个扩展是信息技术战略应用，它能够提高组织的竞争地位和取得竞争优势。管

理

信

息

系

统管理信息系统开发方法论生命周期法结构化方法原型法面向对象的开发方法管理信息系统开发方法论生命周期法〔LifeCyclemethod〕是最古老的信息系统开发方法，就像生命体和产品一样，任何一个系统都有产生、开展、衰退、消亡等一等系列过程，这个过程就是信息系统的生命周期。使用生命周期法建立信息系统，要求开发工作按系统生命周期严格划分阶段，对每一阶段建立详细标准的文档，并遵循科学的开发进度安排。管理信息系统开发方法论结构化方法(structuredmethod)遵循系统工程的思想，充分考虑用户的需求，突出功能特征，按照软件生命周期严格划分工作阶段，强调软件各局部之间的结构及关系的一类开发软件的全局方法。结构化方法也称新生命周期法，是生命周期法的继承与开展，是生命周期法与结构化程序设计思想的结合。结构化分析（SA）结构化设计（SD）结构化编程（SP）结构化方法管理信息系统开发方法论原型法〔Prototypingmethod〕根本思想是系统开发人员凭借自己对用户需求的理解，通过强有力的软件环境支持，构造出一个实实在在的系统模型〔原型、雏形〕，这个模型能够大致表达系统分析人员同对当前用户要求的理解和其希望系统实现后的形式。用户可以提一些系统的附加特征的建议，这些建议可以被集成到修订后的原型中去。原型法就这样进行持续反复地征询意见、修改原型，直到用户满意。管理信息系统开发方法论

目的达到即被抛弃，原型不作为最终产品.系统的形成和发展是逐步完成的，他是高度动态迭代和高度动态的循环，每次迭代都要对系统重新进行规格说明、重新设计、重新实现和重新评价。系统是一次一段地增量构造，和演化式原型的最大区分在于增量式研发是在软件总体设计基础上进行的演化式增量式淘汰(抛弃)式原型的分类管理信息系统开发方法论面向对象法〔Objiet-OrientedDevelopingmethod〕其根本出发点就是尽可能按照人类认识世界的方法和思维方式来分析和解决问题，也就是使描述问题的问题空间和解决问题的方法空间在结构上尽可能一致。面向对象方法学把分析、设计和实现很自然地联系在一起了。信息系统建模传统的结构化建模技术的根本点是面向过程，系统被分解成假设干个过程。面向对象建模技术是采用构造模型的观点，在系统的开发过程中，各个步骤的共同的目标是建造一个问题域模型。信息系统建模面向过程的建模面向数据的建模面向信息的建模面向决策的建模面向对象的建模信息系统建模信息系统建模方法CIM-OSA方法BAAN/DEM动态企业建模方法ARIS方法IDEF方法UML方法GRAI/GIM方法信息系统建模1可视化开发，构建集成开发环境；2简化，精炼建模语言，降低建模过程的复杂性；3提高语义定义的确定性；4实现组件化，利用组件为系统建模。5实现国际化和标准化。信息系统建模技术的开展趋势：第3章

会展管理与信息系统123管理信息系统相关的现代组织管理理论会展信息活动与信息交流模式探讨信息技术：现代会展管理的实现手段管理信息系统相关的现代组织管理理论组织与信息系统之间的关系信息系统与组织之间的关系是相互作用、相互影响的。信息系统的建立除了考虑效率之外，更重要的是为了组织的生存。新系统经常需要重新设计组织和建立新的信息体系。信息技术在引导组织转变和重新设计组织中能起强大的作用。信息系统与决策和管理经典的管理强调的是组织、方案和控制。信息系统要能真正为组织的管理决策效劳，还必须使信息系统符合企业的管理理念、管理行为、管理资源和组织构架。管理信息系统相关的现代组织管理理论信息系统技术的应用与企业的经营战略直接联系在一起，具体有两种联系方式：一是系统的应用给企业带来了经营战略实施的新方案，由此影响了企业的经营战略；二是系统的应用直接有效地支持了企业经营战略的实施。信息系统技术的应用极大地改善了企业的运行状况，具体的途径是：一、系统的应用直接给企业带来了竞争优势；二、系统的应用削弱了竞争对手的竞争优势。战略信息系统的内涵管理信息系统相关的现代组织管理理论局部应用层内部集成应用业务流程重组经营网络重组经营范围重组变革阶段进化阶段企业过程变化的程度大小大图2-1战略信息系统战略作用产生的层次管理信息系统相关的现代组织管理理论表2-1组织的战略及信息技术战略应用分析模型会展信息活动与信息交流模式探讨会展中信息以非文献信息为主会展信息源含有文献信息源以信息载体分类会展中的直接信息源会展中的公共信息源以信息来源渠道分类会展中的信息会展信息活动与信息交流模式探讨以信息来源渠道分类以信息载体分类会展中信息以非文献信息为主会展信息源含有文献信息源会展中的直接信息源会展中的公共信息源会展中的信息会展信息活动与信息交流模式探讨会展中的信息活动前期工作中的信息活动招商与信息搜集展示设计与信息加工展品运输与信息传输展位分配与信息组织会议交流与信息交换展台效劳与信息效劳展出展示与信息扩散洽谈签约与信息利用会展期间的信息活动会展后续联系与信息反响会展后续宣传与信息传播后续工作中的信息活动会展信息活动与信息交流模式探讨会展是一个个信息栈，既是时间栈，又是空间栈。RSW图3-1会展信息交流栈模式会展信息活动与信息交流模式探讨

会展主信息流是指展览会参展商与观众（会议发言人与听众）之间的信息交流。展览会参展商与会议发言人是信源参展参会相当于编码会展场所相当于信道其他展会、会议离题与噪声观众听会相当于解码观众听众是信宿展会后反响联系是信息反响Youcanbrieflyaddoutlineofthisslidepageinthistextbox.会展信息活动与信息交流模式探讨会展辅信息流是会展组织者、会展效劳商在会展工作中涉及的信息交流，其目的是构建成功的会展信息交流平台，让参展商与观众〔会议发言人与听众〕之间的会展主信息流得以顺利沟通。会展组织者与会展效劳商之间的信息流会展组织者与参展商〔发言人〕之间的信息源会展组织者与观众听众之间的信息流会展效劳商与参展商〔会议发言人〕之间的信息流会展效劳商与观众听众之间的信息流信息技术：现代会展管理的实现手段信息技术对现代会展业具有不可无视的促进作用：促进会展企业的管理信息化促进会展中心的信息化建设推动“虚拟会展〞的快速化开展信息技术：现代会展管理的实现手段组展手段不同展出场所不同展出手段不同网上会展与现实会展的差异展出内容不同参展费用不同展出期限不同观众范围不同观众搜录目标展商的方式不同交流方式不同契约方式不同信息技术：现代会展管理的实现手段1趋势一：

直面交流——强强联合——准确定位2趋势二：

市场分散——网络合作——注重体验3趋势三：

电子采购——即时交易——迅速反应国外会展业信息化的开展现状与趋势第4章会展管理信息系统总体规划1234会展管理信息系统总体规划概述会展管理信息系统总体规划步骤和方法会展企业业务流程重组会展管理信息系统的可行性研究会展管理信息系统总体规划概述A信息系统规划是系统开发的前提条件B信息系统规划是系统开发的纲领C信息系统规划是系统开发成功的保证D信息系统规划是系统验收、评价的标准

会展管理信息系统总体规划的必要性会展管理信息系统总体规划概述制订会展管理信息系统的开展战略制订会展管理信息系统的总体方案，安排工程开发方案分析会展管理信息系统开发的可行性制订会展管理信息系统建设的资源分配方案效劳性宏观性动态性主导性会展管理信息系统规划的主要任务会展管理信息系统规划的主要特点会展管理信息系统总体规划概述信息系统的目标、约束与结构对目前组织的业务流程与信息系统的功能、应用环境和应用现状进行评价对影响计划的信息技术发展的预测会展管理信息系统总体规划的内容近期计划会展管理信息系统总体规划概述总体规划目标使开发工作合理、有序保证信息的共享性协调各子系统之间的工作会展管理信息系统总体规划步骤和方法支持企业的总体战略目标整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求摆脱管理信息系统对组织结构的依从性使系统结构有良好的整体性会展管理信息系统规划应遵循的原那么：会展管理信息系统总体规划步骤和方法确定规划的基本问题收集相关信息进行总体战略分析定义约束条件明确规划目标进行项目可行性研究提出项目实施进度计划通过总体规划决策层审批通过系统规划的步骤会展管理信息系统总体规划步骤和方法CSFSSTBSP……关键成功因素法会展管理信息系统规划的方法战略目标集转化法企业系统规划法会展管理信息系统总体规划步骤和方法企业目标1.目标识别2.CSF识别3.性能指标识别4.数据字典定义图4-2关键成功因素法步骤会展管理信息系统总体规划步骤和方法使命目标战略其他战略变量系统目标系统约束系统战略计划

战略目标集转化法

组织战略集信息系统战略集图4-3战略目标集转化法会展管理信息系统总体规划步骤和方法企业目标企业目标企业过程企业过程数据分析数据分析数据图4-4企业系统规划法〔BSP〕方法步骤会展企业业务流程重组所谓业务流程是指为完成企业某一目标或任务而进行的一系列逻辑相关的活动的有序集合。业务流程重组〔BusinessProcessReengineering，缩写为BPR〕是1993年由美国学者哈默〔MichaelHammer〕和杰姆培〔JamesChampy〕等提出。其定义是对企业过程进行根本的再思考和再设计，以求企业关键的性能指标获得巨大的提高，如本钱、质量、效劳和速度等。会展企业业务流程重组根本性彻底重新设计业务流程

重组的内容是企业的业务流程，而不是企业的组织等其他方面。

实施企业流程重组关心的是事物本来的样子，而不关心现在的样子。

彻底的重新设计意味着追根溯源，从根本上重新设计企业的经营过程或业务流程，而不仅仅是做表面的改变或修补，是完全抛弃旧有的结构和过程，创造出新的工作方法。巨大业绩

进行业务流程重组的目标不是为了获得小的改善，而是取得业绩的巨大进步。企业业务流程重组包含如下四个方面的关键信息：会展企业业务流程重组BPR的基本内容：观念的重构业务过程的重构组织机构的重组技术上的重构观念的重构它包括人的重构与企业文化的重构两个局部。人的重构：其目标是要使企业内部人员整体素质的提高，即在道德素质、文化素质以及技术素质等方面的提高。文化的重构。首先，它要求改变一些过时的价值观念；其次，它要求改变企业员工的地位与作用。在企业文化的重构中，领导层的价值观、行为模式及决策风格直接影响到企业文化的走向，并形成了本企业的文化，因此企业文化重构的责任在于企业的领导层。业务过程的重构重新整合经营过程打破原有直线型的经营过程，使一个经营过程中各个子过程活动尽早开始，并按发生的自然顺序并行或交叉地进行。要增设一些必要的过程、子过程或活动以提高整个经营过程的运作效率。对企业的流程进行分析，并在现场进行实测。设定一些定量数据来表述过程运作的业绩，并将它们作为过程的性能指标。组织机构的重组按业务过程重构后的结果进行组织机构的重组，建立面向过程的、跨职能的、自我管理的工作团队〔小组〕。明确小组内部各成员的职责与作用，做到责权统一，使小组形成一个享有充分自主权和决策权的团体。随着组织结构的变化，必然使其运行机制也要有相应变化。技术上的重构利用先进的信息技术来建立覆盖整个企业的信息网络，使每个员工都能通过网络获取与自己业务有关的各种信息，同时将信息技术全面地应用到业务筹划、过程控制，信息反响等环节上。流程重组和连续改进流程设计是一种设计工作，本质上它主要是推论性的。流程设计不是一个过程，而是一套善于把握各种时机的技能。流程设计是对象设计。流程设计是分解和配置。流程设计是输入／输出的链接配合。流程设计是一种失败管理。流程设计是一种副产品管理。程设计是一种执行资源管理。信息技术与业务流程重组业务流程重组是一种管理思想，一种经营变革的理念。信息技术是一种技术，BPR可以独立于信息技术而存在。这种独立是相对的，在BPR由思想到现实的转变中，信息技术起到良好的催化剂作用。从管理信息系统的角度来认识，BPR主要是指利用信息技术，对组织内或组织之间的工作流程和业务过程进行分析和再设计。业务流程重组的本质在于根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。业在实现信息化的过程中，首先要实施BPR，再利用信息技术促进BPR的实现。基于业务流程重组的信息系统规划主要步骤12345系统战略规划阶段系统流程规划阶段系统数据规划阶段系统功能规划阶段实施阶段会展企业业务流程再造实例观众报到观众填信息表观众填调查表购买门票制参观证观众入场图4-5BPR前观众报到流程会展企业业务流程再造实例通过网站，部分观众完成登记调查制证等手续少量观众填写信息表购买门票观众入场观众报到购买门票制参观证观众入场图4-6BPR后观众报到流程会展管理信息系统的可行性研究调查用户需求调查现有企业运行状况调查新系统的开发条件如：用户对新系统并发的需求状况，对新系统的期望目标，是否愿意参加和配合系统开发；包括:企业的目标和任务、企业概况〔包括企业性质、人员、设备、资金、生产状况、组织机构、管理体制等〕、企业的外部环境等企业内部各类人员对开发新系统的态度。目前的管理根底工作、管理部门的机构是否健全，职责与分工是否明确和合理、规章制度是否齐全；各项主要管理业务是否科学合理、各种根底数据是否完整和准确等等。可提供的资源。包括可投入系统开发的人力、物力和财力。受到的约束条件。系统的初步调查：会展管理信息系统的可行性研究系统可行性研究的内容2管理上的可行性技术可行性经济可行性社会可行性134会展管理信息系统的可行性研究1345672引言可行性研究的前提对现有系统的分析所建议的系统拟建系统的候选方案可行性论证结论可行性研究报告第5章会展管理信息系统的系统分析1234系统分析概述

系统详细调查

需求分析会展企业组织结构与功能分析

5系统详细调查

系统分析概述系统分析的过程是一个由具体到抽象的过程，即对搜集到的大量反映旧系统现状的材料进行分析归纳和提炼，最后抽象出反映系统功能的逻辑模型。系统分析的最终目标，是建立目标系统逻辑模型。系统分析概述分析用户需求详细调查提出新系统的逻辑模型编写系统分析报告系统分析的主要步骤系统详细调查详细调查的目的是研究现行系统，弄清现行系统的状况，查明其执行过程，发现薄弱环节和存在的问题，收集数据有关的数据和资料，明确用户对新系统的详细功能需求和信息需求，为下一步的系统化分析和新系统的逻辑设计作好准备。详细调查的原则启发性规范性全面性真实性系统详细调查详细调查的内容：组织机构调查管理功能调查业务流程调查数据流程调查各种方案、单据和报表约束条件薄弱环节和用户要求系统详细调查在详细调查时，调查组应制订调查方案，明确调查内容和进度，并选择适当的调查方法。常用的调查方法有以下几种：开调查会个别访问发放调查表直接参加业务实践需求分析需求分析信息需求分析用户需求分析功能需求分析系统需求分析基本业务处理信息需求管理层的信息需求企业发展信息需求基本业务需求决策支持需求

功能扩展需求

管理需求分析人员需求分析

环境需求分析需求分析需求分析主要运用了结构化系统分析方法〔StructuredSystemAnalysis，SSA〕，该方法适合于分析数据处理系统，特别是企事业单位管理方面的系统。需求分析工作具有以下几个特点：用画图的方法“自顶向下〞的工作原那么强调逻辑结构而不是物理实现会展企业组织结构与功能分析会展组织结构与功能分析主要包括组织结构分析、业务功能与组织关系分析和管理功能分析。这一分析的目的并不是以相关图表表达现行系统组织功能结构，更重要的是通过分析，发现结构中存在的问题，提出合理可行的目标系统结构方案。会展企业组织结构与功能分析会展企业组织结构分析组织具有整体性，任何组织都是由许多要素按照一定的连结形式有机组合而成的。一个组织除了有形的物质要素外，还存在着一些相对稳定的关系，包括纵向的等级关系及其衍生的沟通关系，横向的分工协作关系及其衍生的沟通夫系。这些要素和关系构成了组织结构，其本质表现为组织成员之间分工协作关系。

会展企业组织结构与功能分析总经理策划部外联部招商部创意设计部会展服务部信息管理部安全保卫部特装制作部物流部工程管理部财务部人力资源部会展策划市场调研市场推广公关三维设计平面设计美工会展接待会展服务设备租赁司仪礼仪木工焊工采购仓库保管车辆调度展台搭建机电设备技术总经理办公室图5-2某会展企业组织结构图会展企业组织结构与功能分析功能分解是会展企业在组织结构确定的根底上，把会展企业的各项任务分配到各个部门，即确定部门的根本功能。为了使部门的目标和行动更好为企业目标效劳，通过运用一系列的工具和方法，对各部门已经确定的根本功能和关键功能进行逐层分解，即把各部门的根本功能分解成一个个可以具体操作的独立的活动。相对其他企业而言，会展企业系统功能结构层次比较少，呈现偏平化的树状结构形式。会展企业组织结构与功能分析标准化原那么以业务流程为中心原那么流程衔接原那么会展企业管理功能重构的原那么会展企业组织结构与功能分析图5-3某会展企业招商管理功能结构图招展管理客户信息管理制定招展计划开展招展活动维护客户关系收集客户信息整理客户信息确定目标客户确定招展目标拟定招展计划分析招展计划接洽协调联络会展宣传活动会展招展沟通签订招展合同参展费用管理客户资料建档客户调查与回访会展业务流程分析会展业务流程分析是在会展管理功能分析的根底上将其细化，利用系统调查的资料将业务处理过程中每个步骤，用一个完整的图形将其连接起来。通常用业务流程图(TransactionFlowDiagram，TFD)反映现实的业务活动。业务流程图是业务流程的描述工具，是用规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。会展管理信息系统的业务流程收集、整理客户信息分析客户资料选择招展代理选择宣传推广方式和渠道国内（外）招展宣传推广参展商返回参展申请表等材料资料审核通过参展企业选位组展机构与参展企业确认展位参展企业签订参展合同并付款组展机构向参展企业发放展位确认书及证件申请表参展企业凭展位确认书报到图5-4招展业务流程如图会展管理信息系统的业务流程参展企业报名组委会资料审核参展企业选位组展机构与参展企业确认展位参展企业签订参展合同并付款组展机构向参展企业发放展位确认书及证件申请表参展企业凭展位确认书报到未通过通知参展企业通过图5-5参展商参展业务流程图会展管理信息系统的业务流程系统登录确认、补充企业资料及产品信息填报参展申请表打印参展申请表加盖公章后交组委会审核分配展位签订参展合同并付款新参展商注册成展会会员审核通过提示信息审核未通过参展企业凭领证通知领取展位确认书及证件申请表参展企业凭展位确认书报到展商打开在线申请系统图5-6在线展位申请业务流程图会展管理信息系统的业务流程参展企业报到接待提交（展位确认书、付款凭证）等相关证明材料缴费凭《特装审核意见表》等相关材料填写《临时施工证申请表》系统内注册其他咨询酒店额外增加服务特装参展商参展商领取布展证、参展证、临时施工证等相关证件办理临时车辆通行证旅游公司……图5-7参展商报到业务流程图会展管理信息系统的业务流程展商咨询会议室类型、价格、使用时间等展商提交会议室预定申请表主办方确认展商租赁申请展商在规定期限内付款预定成功费用到帐费用未到帐自动取消预定图5-8会议室预定业务流程图会展管理信息系统的业务流程打开观众在线预约系统系统登录填写、补充、更改观众登记基本信息选择所感兴趣的专业、参展商完成观众信息调查表自动产生观众号凭登记号及有效证件到现场领取参观证或打印参观证新观众注册展会观众会员图5-9观众在线预约登记业务流程图会展管理信息系统的业务流程展台布置电脑并配备读卡设备刷卡或展台接待人员记录观众参观号观众组展机构参观展台展前布置提交观众号参展商统计信息展台服务图5-10现场展商效劳业务流程图会展数据流程分析数据流程分析是把数据组织〔或原系统〕内部的流动情况抽象地独立出来，舍去具体组织机构、信息载体、处理工具、物资、材料等，单从数据流动过程来考察实际业务的数据处理模式。数据的收集、分析和汇总数据的来源分析整理数据的名称确定数据的长度和精度对数据进行分类编码将原始数据和最终数据分类整理出来分析现有的报表数据是否合理，是否齐全，是否能够满足用户的需求。分析现有的业务流程是否有弊端，需要做哪些修改。对信息的加工处理有什么新的需求。分析哪些信息是冗余的，哪些信息属于派生数据，可以临时生成的，哪些数据是要长期保存的。系统数据流程分析的根底是数据或资料的收集。数据收集数据分析数据汇总数据流程图的特性抽象性。数据流程图不考虑具体的物理因素，如具体的组织结构、工作场所、物流、存储介质、具体的处理方法和技术手段等内容，只是抽象地反映信息的流动、加工、存储和使用的情况，使我们能抽象地总结出管理信息系统的任务，以及各项任务之间的顺序和关系，从信息处理的角度将一个复杂的实际系统抽象成一个逻辑模型。概括性。数据流程图把系统对各种业务的处理过程联系起来，形成一个整体，从而给出系统一个全貌。无论是手工操作局部还是计算机处理局部，都可以用它系统地表达出来。数据流程图的组成外部实体数据流向数据存储处理过程或或或图5-11数据流程图根本符号绘制数据流程图的一般步骤确定与本系统有关的外部实体，即确定与本系统有关的单位、部门和人员。确定系统的处理逻辑。确定系统的存储单元，即确定系统中需要存储的文件和数据。绘制顶层的数据流程图。绘制低层的数据流程图。组织用户领导、管理人员和业务人员等各方面代表反复讨论、分析、比较，直到得到一个用户和开发人员都能理解的、满意的数据流程图。会展管理信息系统的数据流程招展人员展商信息P1招商管理领证通知参展商不合格展商图5-12招展数据流程图招展人员

展商信息P1.1收集整理P1.3招展潜在展商P1.2分析P1.4审核拟参展展商

已审展商P1.6签订合同付款通知P1.7收款参展商D1展商信息表D2参展申请表D4展位信息P1.5确定展位

展位号领证通知不合格展商D3预参展展商D5正式参展展商图5-13细化后的招展数据流程图会展管理信息系统的数据流程参展商

参展展商资料P2展商参展管理领证通知参展商

不合格展商图5-14参展商参展数据流程图参展商

参展展商资料P2.1整理P2.2审核

已审展商P2.4签订合同付款通知P2.5收款领证通知参展商D2参展申请表D4展位信息P2.3确定展位

展位号

不合格展商D3预参展展商D5正式参展展商

拟参展展商图5-15细化后的参展商参展数据流程图会展管理信息系统的数据流程参展商基本信息P3在线展位申请管理领证通知参展商帐号不合格展商图5-16在线展位申请数据流程图基本信息参展商P3.1注册P3.2登入帐号帐号P3.3补充确认信息展商信息P3.4填报申请表D2参展申请表P3.5审核P3.6分配展位已审展商不合格展商D4展位信息展位号P3.7签订合同P3.8收款付款通知领证通知招展人员D3预参展展商D5正式参展展商拟参展展商拟参展展商图5-17细化后的在线展位申请数据流程图会展管理信息系统的数据流程参展商参展凭证P4展商注册报到管理备展相关证件参展商特装、服务申请图5-18参展商报到数据流程如图参展商参展凭证P4.1核对D5正式参展展商P4.2服务D8服务价目表服务清单P4.4收款D7展商缴费表P4.5

报到注册收费凭证额外服务需求无特装、服务申请P4.6

制证领证报到展商D9布展证D11车辆通行证备展相关证件参展商P4.3特装处理特装申请特装付款单特装、服务申请书D12施工证D10参展证图5-19细化后的参展商报到数据流程图会展管理信息系统的数据流程参展商参展凭证P5会议室预定管理会议室使用证参展商无效预定无可用会议室会议室使用申请图5-20会议室预定数据流程图参展商参展凭证P5.1验证D5正式参展展商正式展商P5.2查询D13会议室情况D14会议室预定表可用会议室P5.3预定会议室使用申请预定单P5.4签订合同P5.5收款付款通知P5.6确认收款单无效预定参展商会议室使用证D14会议室预定表无可用会议室图5-21细化后的会议室预定数据流程图会展管理信息系统的数据流程观众个人信息P6观众预约登记管理参观证观众登入帐号图5-22观众在线预约登记数据流程图观众P6.1注册个人信息登入帐号D15观众信息表P6.2登入登入帐号P6.3补充确认个人信息P6.4预约个人信息D5正式参展展商D16观众预约P6.5填报个人信息D17观众调查表P6.6分配有效调查表D15观众信息表P6.7领证观众号D18观众参观证观众参观证图5-23细化后的观众在线预约登记数据流程图会展管理信息系统的数据流程观众观众参观证P7现场展商服务管理展位参观观众参展商参展商展位号图5-24现场展商效劳数据流程图观众观众参观证P7.1记录P7.2统计D19展位参观记录参展商展位号D15观众信息表展位参观观众参展商图5-25细化后的现场展商效劳数据流程图会展管理信息系统数据字典所谓数据字典〔DataDictionary，DD〕，是在新系统数据流程图的根底上，进一步定义和描述所有数据的工具，包括对一切动态数据〔数据流〕和静态数据〔数据存储〕的数据结构和相互关系的说明，是数据分析和数据管理的重要工具，是系统设计阶段进行数据库〔文件〕设计的参考依据。会展管理信息系统数据字典的内容表5-1数据元素定义表会展管理信息系统数据字典的内容表5-2数据结构表会展管理信息系统数据字典的内容表5-3数据流定义会展管理信息系统数据字典的内容表5-4数据存储定义会展管理信息系统数据字典的内容表5-5处理过程的定义会展管理新系统逻辑方案的建立确定系统目标系统功能目标系统技术目标系统经济目标新系统信息处理方案12345确定新系统的业务流程确定新系统的数据和数据流程确定新系统的功能模型确定新系统数据资源分布确定新系统中的管理模型会展管理信息系统分析报告系统分析阶段的成果就是系统分析报告，它反映了这一阶段调查分析的全部情况，是下一步设计与实现系统的根底。系统分析报告不仅能够展示系统调查的结果，而且还能反映系统分析的结果——新系统逻辑方案。会展管理信息系统分析报告系统概述新系统目标及开发可行性现行系统状况系统实施的初步计划新系统的逻辑设计第6章会展管理信息系统的系统设计123会展管理信息系统设计概述

会展管理信息系统总体设计

会展管理信息系统功能设计

会展管理信息系统设计概述系统设计阶段的主要任务是：在科学、合理的设计和总体模型的根底上，尽可能提高系统的运行效率、可靠性、平安性和工作质量，充分利用并合理投人各类可以利用的人、财、物资源，使之获得较高的综合效益。会展管理信息系统设计概述系统设计原那么高效性合理性系统性适应性可靠性平安性经济性会展管理信息系统总体设计系统总体设计又称系统初步设计或系统概要设计。总体设计的核心任务是，完成系统模块结构设计，即在目标系统逻辑模型的根底上，把系统功能划分为假设干子系统，将子系统分解成功能单一、彼此相对独立的模块，形成具有层次关系的模块结构，包括系统模块的组成、模块的功能和模块间的相互关系。总体设计的任务还包括信息系统平台设计〔机器设备的配置包括硬件和软件的配置、网络结构设计、计算机处理方式等〕。会展管理信息系统总体设计2分解—协调原则

模块化原则

一致性原则面向用户的原则1453自顶向下的原则

系统模块结构设计应遵循的主要原那么:会展管理信息系统总体设计结构化设计思想:结构化系统设计方法〔StructuredDesign，SD〕是运用一套标准的设计准那么和工具，采用模块化的方法进行系统结构设计，将一个信息系统的结构，分解成由许多按层次结构联系的功能结构图，即模块结构图。结构化设计方法的根本思想是使系统模块化，即把一个系统自上而下逐步分解为假设干个彼此独立而又有一定联系的组成局部，这些组成局部称为模块。通常使用的设计工具主要有：系统流程图HIPO(分层和输入—处理—输出)技术控制结构图模块结构图…会展管理信息系统总体设计系统模块化:所谓模块〔Module〕，是指可以分解、组合及更换的单元，是组成系统、易于处理的根本单位。模块化就是把系统划分为假设干个模块，每个模块完成一个特定的功能，然后将这些模块聚集起来组成一个整体，完成指定功能的一种方法。会展管理信息系统总体设计模块要具有相对独立性要使模块之间数据的依赖性尽量小模块划分的结果应使数据冗余较小模块的设置应考虑今后管理开展的需要模块的划分应便于系统分阶段实现模块的划分应考虑到各类资源的充分利用模块划分原那么Text会展管理信息系统总体设计模块间的联系:耦合是对一个软件结构内不同模块之间互联程度的度量。内聚标志着一个模块内各个元素彼此结合的紧密程度，表示模块功能的专一化程度。系统平台设计

计算机处理方式设计分布式系统联机成批处理联机实时处理批处理系统平台设计中小型主机方案与微机网络方案的选取

网络拓扑结构设计网络的逻辑设计网络操作系统计算机网络系统设计系统平台设计数据库的性能；数据库管理系统的系统平台；数据库管理系统的平安保密性能；数据的类型。系统平台设计应用软件的选择应用考虑的问题：软件是否能够满足用户的需求。软件是否具有足够的灵活性。软件是否能够获得长期、稳定的技术支持。会展管理信息系统功能设计

会展管理信息系统会展运营管理系统参展商管理会展业务管理系统会展现场管理系统会展门户网站系统会展办公系统服务供应商管理专业观众管理合作伙伴管理决策支持系统客户关系管理会展决策模型管理会展决策分析图6-1会展管理信息系统总体结构图会展管理信息系统功能设计会展运营管理系统会展业务管理系统会展现场管理系统会展门户网站系统会展企业办公系统会务管理租赁用品管理现场信息发布管理门禁管理系统观众报到管理展台信息管理网站信息发布管理在线客户自助系统在线商务服务系统网上展会文件管理日常事务管理人力资源管理财务管理展位管理展商报到管理招展管理内部通讯平台图6-2会展运营管理系统会展管理信息系统功能设计会展客户关系管理参展商管理专业观众管理服务供应商管理合作伙伴管理图6-3会展客户关系管理会展管理信息系统功能设计会展决策支持系统会展决策模型管理会展决策分析图6-4会展决策支持系统第7章会展管理信息系统的实施和管理1234会展管理信息系统的实施会展管理信息系统的运行管理会展管理信息系统维护会展管理信息系统的控制会展管理信息系统的实施会展管理信息系统实施阶段的任务:系统实施阶段的主要目标是将新系统的物理方案转换成可执行的应用软件系统。其任务主要包含实现、运行和维护管理信息系统工程而进行的一系列活动。会展管理信息系统的实施会展管理信息系统实施阶段的主要活动分为四个阶段：第一个阶段是由系统设计文档到物理系统的实现系统阶段。第二个阶段是对物理系统进行测试的系统测试阶段。第三个阶段是系统试运行阶段，系统的试运行是系统测试的延续，系统实际运行是对系统最好的检验和测试方式。第四个阶段——系统正式运行阶段。会展管理信息系统的实施会展管理信息系统实施阶段的主要活动：物理系统的实施建立数据库程序设计系统测试人员培训系统转换系统维护会展管理信息系统的实施程序设计的任务程序设计的任务是为新系统编写程序，即把详细设计的结果转换成某种计算机编程语言写成的程序。程序设计的根本要求程序的功能必须按照规定的要求，正确地满足预期的需要。程序的内容清晰、明了，便于阅读和理解。程序的结构严谨、简捷，算法和语句选用合理，执行速度快，节省机时。程序和数据的存储、调用安排得当，节省存储空间。程序的适应性强。程序交付使用后，假设应用问题或外界环境发生变化时，调整和修改程序比较简便易行。会展管理信息系统的实施程序设计方法结构化程序设计方法。原型式的程序开发方法。面向对象程序设计方法。会展管理信息系统的实施可维护性可靠性实用性标准性可读性衡量编程工作质量的指标系统测试系统测试目的：系统进行测试是保证系统质量的关键步骤。测试的目的在于发现其中的错误并及时纠正，所以在测试时应想方设法使程序的各个局部都投入运行，力图找出所有错误。系统测试系统测试的内容和步骤：人员培训人员对系统实施的影响培训的目标培训方法与内容：对会展管理信息系统理念的培训。对工程小组的培训。对操作人员软件操作的培训。对技术人员的培训。对新流程的培训。对数据分析的培训。系统切换系统切换前的准备工作数据准备系统初始化文档的准备系统切换的方式直接切换并行切换分段转换按功能分阶段逐步切换。按部门分阶段逐步切换。系统切换图7-1系统切换方式：会展管理信息系统的运行管理会展管理信息系统运行管理机制的原那么：运行管理机制必须由企业的最高层管理者领导，可以采用矩阵式式管理模式。会展企业必须建立相应的信息管理系统运行制度。要支持和配合系统〔技术〕管理员的工作，要树立在管理系统运行方面的权威。要树立信息管理系统是与管理不断磨合的观念，要建立周期性评估管理机制，对会展管理信息系统运行进行评估，并提出修正方向和阶段性验收。要建立系统的体制，任何信息管理系统是该企业全员的工作，不是个人行为。要处理好操作层、管理层、维护层关系。管理层是领导者，是整个系统运行的最高指挥者。会展管理信息系统的运行管理会展管理信息系统运行管理的组织管理机构：为会展企业的某业务部门所有与会展企业的部门平行作为企业的参谋中心现在的开展趋势是集散系统，既有会展企业的信息管理中心，又在会展企业的重要部门设置专门的信息室或部门信息管理员，同时归信息管理中心领导会展管理信息系统的运行管理系统管理人员系统维护人员资料管理人员系统操作人员会展管理信息系统的运行管理系统运行的管理制度根底数据管理制度运行管理制度机房管理制度技术档案管理制度会展管理信息系统的运行管理会展管理信息系统的日常运行管理必须到达以下目标：保持会展信息管理系统的良好的运行状态，这里包括硬件系统和软件系统；保持会展信息管理系统信息输出是可控的，能真实反映会展企业的运行状况的；要对会展信息管理系统做必要和充分的冗余，包括硬件和软件的冗余；有制度监督和技术条件下的数据备份；会展信息管理系统的管理技术人员，要了解、知晓、掌握会展业的管理模式和关键的管理方法、模型等，为信息系统的高质量运行效劳。会展管理信息系统维护维护工作任务数据的输入〔收集〕完成例行的信息处理及效劳工作安排专职人员负责计算机本身的运行与维护系统的平安管理会展管理信息系统维护的内容和类型长远〔年度〕工作日常工作有关工作数量的信息工作的效率系统所提供的信息效劳的质量系统的维护修改情况系统的故障情况符合会展业开展趋势符合计算机技术开展方向会展管理信息系统的控制系统管理人员信息管理系统（MIS）管理层操作层…………操作层图7-2控制环境要素关系结构会展管理信息系统的控制会展管理信息系统的控制内容会展管理信息系统的日常应用控制会展管理信息系统特殊阶段的控制第8章会展管理决策支持系统1234管理支持系统概论决策支持系统理论与方法决策支持系统DSS与其它模块决策支持系统在会展管理中的运用管理支持系统概论管理者和决策制定决策是管理者为实现目标而作出的选择。任何企业组织的管理活动从最高层管理者到最基层的工作者都有决策职能。展览业的开展离不开信息的管理，随着时间延续、展览规模的扩大、展览市场的细分等因素，信息量会越来越庞大，决策支持系统能为管理者了解、提炼、使用这些累积起来的信息。管理支持系统概论图8-1管理者和管理信息系统的关系INTERNET会展管理信息系统数据库管理者n管理者1数据处理决策支持系统理论与方法决策支持系统的产生背景和开展决策支持系统〔DSS〕的定义和概念设计方案评价方法确定目标实施方案环境反馈图8-2决策过程示意图决策支持系统理论与方法表8-2决策问题的性质分类表决策支持系统理论与方法DSS的根本特征：是面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高，说明不够充分的问题；是把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来；是易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用；是强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性；是支持系统，但不是代替高层决策者制定决策。决策支持系统理论与方法决策支持系统的根本部件人机接口〔对话系统〕数据库模型库知识库方法库决策支持系统〔DSS〕的系统结构对话管理数据管理模型管理模型库数据库用户图8-3决策支持系统三角式结构图决策支持系统〔DSS〕的系统结构模型管理数据管理对话框管理模型构造数据汲取数据输入选择对话框输出决策报告建立修改查询维护建立修改查询统计检验模型库数据库图8-4决策支持系统三角式系统部件介绍图决策支持系统〔DSS〕的系统结构管理系统决策支持系统模型描述模型是人们对系统属性及其运行状态的主观描述，是系统本质属性用某种数学或者非数学表示的形式，是客观现实系统的抽象。模型的非数学表示形式有文字、语言、图形、图像及其实物等。成熟的DSS中的模型结构可以由模型体和模型首部两局部组成，模型、模型首部及模型体的结构如下：<模型>∷＝<模型首部><模型体><模型首部>∷＝<模型名><模型输入表><模型输出表><模型子库表><功能及有关说明><模型体>∷＝合成语句表决策支持系统〔DSS〕的系统结构模型的主要表示方法有程序表示法、数据表示法和逻辑表示法。决策支持系统不是向决策者强加一个决策过程，而是根据决策者的要求，给决策者提供一组适应其风格，并由决策者随机控制的模型工具，支持决策者的决策过程，使用户自己能开发所需要的决策模型，增加模型透明度和用户主动性。决策支持系统〔DSS〕的系统结构现实世界开始根据模型预测定义模型模型目标修正模型实现模型目标模型与现实符合满足模型目标结束图8-5模型构造过程图决策支持系统DSS与其它模块决策支持系统与知识管理模块知识管理〔KnowledgeManagement，KM〕就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。所谓的显性知识(ExplicitKnowledge)就是能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，比方编辑整理的程序或者普遍原那么。隐性知识(TacitKnowledge)就是高度个性化而且难于格式化的知识，是属于非结构化的。主观的理解、直觉和预感都属于这一类。决策支持系统DSS与其它模块知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。决策支持系统DSS与其它模块知识管理〔KnowledgeManagement〕和决策支持系统的关系：管理者从信息管理系统中得到日常管理所需的结构化的数据。决策者从决策支持系统中得到决策支持，决策支持系统需要信息管理系统提供有用的、大量的真实数据。知识管理为管理者提供非线性、随机的帮助和启发。知识管理可以非直接佐证决策支持系统提供的决策数据或结果。决策支持系统DSS与其它模块信息管理决策支持知识管理数据库显性、隐性知识数据库模型库管理者图8-6决策支持系统和知识管理关系决策支持系统DSS与其它模块图8-7四库三功能的系统结构图决策支持系统DSS与其它模块决策支持系统与客户关系模块〔CRM〕：客户关系管理〔CRM〕是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和效劳，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户〔包括会展业上游、下游和合作伙伴〕作为最重要的企业资源，通过完善的客户效劳和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理也是一种管理科学。客户关系管理并非等同于单纯的信息技术或管理技术，它更是一种企业管理思想战略管理思想。决策支持系统DSS与其它模块

客户关系管理〔CRM〕需要在策略上解决的问题：客户关系管理〔CRM〕与会展企业供给链策略CRM与企业客户满意和客户关心策略CRM与企业客户忠诚策略决策支持系统DSS与其它模块客户管理管理（CRM）决策支持系统（DSS）最高管理者营销管理者图8-8客户关系管理和决策支持系统关系图决策支持系统DSS与其它模块决策支持系统在管理中的作用计算机技术管理经济学计算机管理系统(MIS、DSS)解决(企业)经营、决策问题获得（决策）会展的最大利润图8-9计算机与管理的结合决策支持系统DSS与其它模块A决策在管理中的地位和作用B决策是各级、各类主管人员的首要工作。C决策是执行的前提，正确的行为来源于正确的决策。D决策能明确目标，统一行动，让组织成员明白工作的方向和要求。决策在管理中的地位和作用决策支持系统在会展管理中的运用会展管理中的决策支持系统会展管理中的决策模型介绍决策支持系统在会展管理中的运用确定分析目标收集分析历史数据资料以及当前信息选择分析模型分析过程数据处理输出分析结果分析结果评价打印分析报表数据条形图数据走势图数据的列表分析结果打印程序不合理合理图8-10会展企业决策的一般流程图决策支持系统在会展管理中的运用常用的模型比率法模型季节分析模型加权平均模型指数平滑模型平均法模型周期分析模型决策支持系统在会展管理中的运用选择预测部门选择预测模型预测部门列表预测模型列表调用模型库以及数据库数据处理输出预测结果预测结果分析打印程序预测分析报告预测结果分析模型库数据库输入预测年份数据条形图数据走势图数据的列表图8-11观众参加展会趋势分析流程图第9章实例分析SynairV9会展管理信息系统1234接触SynairV9

组展业务流程管理系统

会展门户展位图形管理系统

5678后台运行：数据交换系统

会议活动管理系统

海外展代理业务流程管理系统

场馆营运中心管理系统

9观众门禁登陆系统

从信息化视角看现代展览业

展览组织者

参展企业

贸易观众

现代展览业构成中三类主体元素举办一场成功的展览还需有场馆、搭建、运输、酒店等众多的综合效劳商参与。从信息化视角看现代展览业图9-1会展行业模拟图从信息化视角看现代展览业传统制造业与会展业信息系统的设计方案特征比照：图9-2传统制造业管理信息系统从信息化视角看现代展览业图9-3会展业管理信息系统了解组展商业务模型展览组织者通常包含主办、承办、协办、代理、组团这样的几种方式，我们将这种能够独立举办展览的组织机构称之为独立组展商。 就目前中国独立组展商群体来说，按照企业性质，可分为国有、外资、合资、民营四种类型，按照展会规模，可分为大型品牌展览和中小型展览。 无论组展商的企业性质和业务规模有多少差异，他们的共同点都是要建立业务、运营、财务、管理这样的四大主体部门。了解组展商业务模型图9-4组展商业务模型图

SynairV9系统设计理念

图9-5：信息单向传播的展览信息化管理模式SynairV9系统设计理念图9-6信息双向与多向传播的信息化管理模式SynairV9系统设计理念 根据信息化系统实施应用方向不同的客观实际，SynairV9会展信息系统将分为三个子系统的建设目标：针对组展企业内部信息化实施的业务管理系统，包括OA系统、CRM系统、业务流程系统、展位图系统、财务系统等；针对组展企业外部信息化实施的会展门户系统，包括展商中心系统、观众中心系统、贸易配对系统、展品搜索系统等；针对展览会众多效劳商接入的现场管理和效劳系统，包括场馆运营系统、门禁登陆系统、酒店预订系统、搭建管理系统等。SynairV9系统模块构成SynairV9四个主要组成局部：1234组展商企业的会展门户系统〔CEP〕组展业务流程系统〔BPM〕展位图形管理系统〔BMM〕数据交换系统SynairV9系统模块构成 SynairV9能够支持的选配效劳模块包括：办公管理、观众管理、报表管理、工程财务、本钱预算管理、会刊管理、现场管理、搭建管理、运输管理、租赁管理、广告管理、酒店管理、签证管理、机票管理、行程管理、补贴管理、代理商查询、效劳商接入、WAP应用效劳、离线应用效劳和外网访问效劳。 同时，SynairV9能够支持多项外围接入的效劳管理系统，比方门禁登陆系统、场馆运营系统、搭建管理系统〔搭建效劳商使用〕、展台读卡系统、酒店预订系统〔酒店或旅行社方使用〕、租赁管理系统〔展具租赁方使用〕，以及大型企业的会展部信息系统等等。SynairV9系统模块构成图9-7SynairV9系统解决方案架构流程图组展业务流程管理系统

如果按照组织架构把绝大局部会展企业的业务模式做个总结的话，我们认为根本可以分为这样的三个层次：即一线作业层，中级管理层和高级决策层。 信息系统首先是要解决业务、运营、财务这三类员工的自身业务流程优化问题，帮助他们建立各自标准的作业程序，并不断优化它。其次，是从这三者之间的协同业务出发，构建一个平滑、高效的业务流转过程，并能够将工作结果顺利的反响到管理层和客户中心。组展业务流程管理系统实现方法和理念构建组展企业的业务流程管理系统，主要目标是实现组展企业的业务流程不断优化，并将这个不断优化的流程模式复制到所有的展会工程中去。优化业务流程是一个不断循环往复的过程，而不是能够一步到位的，它需要经过不断地循环、重复、优化、修正，才能保持企业业务流程的持久卓越性。从外表上看，业务流程管理与信息系统实施似乎是毫不相关，业务流程关注的是管理理论与思想，而信息系统实施那么关注技术的实现手段，信息系统的实施未必一定要进行业务流程管理，进行业务流程管理似乎也可以不采用信息系统。然而，事实上脱离了业务流程的信息系统实施，是早期造成企业信息化最终失败的最大原因之一。组展业务流程管理系统功能 组展业务流程管理系统〔简称：SynairBPM〕 SynairBPM是一个多工程多用户的集成管理系统。几乎包含了组展企业的在招展招商工作中各个环节所涉及到的全部业务流管理、营销工具集成，以及通知报表的输出。系统主要包括以下十一个主体管理模块：客户资源

1订单管理

2展商管理〔国内展〕3展商管理〔海外展〕4组展业务流程管理系统功能会议管理（活动）

5观众管理

6媒体管理

7运营管理

8财务管理

9管理中心

11成本预算

10SynairBPM配置系统运行条件配置根底数据系统根底数据：是系统通用的数据字典。图9-8系统根底数据图SynairBPM配置系统运行条件工程根底数据：是当前展会工程的数据字典。图9-9工程根底数据图SynairBPM配置系统运行条件财务数据设置：是系统通用的财务数据字典。图9-10财务根底数据图SynairBPM配置系统运行条件设置用户及权限

权限管理：图9-11角色权限图SynairBPM配置系统运行条件用户管理：图9-12用户信息图SynairBPM配置系统运行条件导入\导出客户数据SynairBPM系统中提供从EXCEL文件将数据信息导入到系统中的数据中心、观众资源、媒体数据中心的功能。系统还提供三中导入方式：覆盖、不覆盖、智能填充。SynairBPM系统中提供的数据的EXCEL形式导出和会刊的WORD形式导出。

SynairBPM配置系统运行条件配置营销工具

短信

邮件

SynairBPM应用系统功能模块客户资源数据中心：是组展企业的客户信息中心，管理全部的公司信息、联系人信息。数据中心的数据的质量和准确度能加深组展企业对目标参展企业的了解，以便在招展工作中起到事倍功半的作用。

图9-13数据中心图SynairBPM应用系统功能模块网上报名：管理当前展会工程下通过WSS下载的网上报名的客户信息、联系人信息和网上报名订单信息。目标客户：管理展会工程的招展潜在客户信息，不同工程组、工程成员管理各自的客户信息。回收站：管理从数据中心、网上报名、目标客户、观众资源中删除的客户数据。SynairBPM应用系统功能模块订单管理订单中心：管理当前展会工程的参展商的订单。订单统计：当前展会工程的参展商的订单数据的统计和分析。图9-14订单统计图SynairBPM应用系统功能模块展商管理展商中心：管理当前展会工程中的客户的参展信息、订单信息、付款安排、收款纪录、发票信息以及费用信息。图9-15参展信息图SynairBPM应用系统功能模块图9-16订单信息图图9-17收款安排信息图图9-18收款纪录图图9-19开票信息图退展参展商：管理当前展会工程中退展的参展商信息。SynairBPM应用系统功能模块观众管理观众资源：是组展企业的观众资源信息中心，管理全部观众的公司信息、联系人信息。好的观众资源数据能帮助组展企业从大量观众数据中筛选出专业观众和普通观众。观众邀请：管理当前展览工程的观众邀请的人员信息、邀请信息。媒体管理媒体数据中心：是组展企业的媒体信息中心，管理全部媒体的公司信息、联系人信息。本届媒体：管理当前展会工程中所邀请的媒体信息。参会媒体人员：当前展会工程中邀请媒体的人员统计。媒体日志管理：管理媒体的联络日志。SynairBPM应用系统功能模块运营管理现场广告管理：管理当前展会工程中预定现场广告订单的参展商的现场广告信息。现场广告统计：当前展会工程中的现场广告订单的统计和分析。会刊管理：管理当前展会工程的中预定会刊订单的参展商的会刊信息。会刊信息：管理当前展会工程的参展商的会刊信息以及导出。会刊广告统计：当前展会工程中的会刊广告订单的统计和分析。会务管理：管理当前展会工程中预定会务订单的参展商的酒店预定信息。SynairBPM应用系统功能模块图9-20参展商酒店入住信息会务订房统计：当前展会工程中的酒店预定的统计和分析。搭建管理：管理当前展会工程的中预定展位订单的参展商的搭建信息。展具租赁统计：当前展会工程中的展具租赁订单的统计和分析。SynairBPM应用系统功能模块财务管理工程收款：管理当前展会工程中参展商的收款和开发票。完成参展商的收款操作。图9-21发票信息SynairBPM应用系统功能模块工程支出：管理当前展会工程中的费用支出信息的付款。工程收款纪录：当前展会工程中参展商的收款纪录。本钱预算预算管理：管理当前展会工程中的工程预算。本钱管理：当前展会工程中的本钱管理。支出管理：当前展会工程中的支出管理。管理中心图形报表：以图形的形式显示多届展会工程中的数据的分析与统计。数据报表：以数据表格的形式显示多届展会工