图书馆系统管理-包含-WBS

工程名称：图书馆系统管理第一章引言3第二章可行性报告42．1编写目的42．2背景42.3定义42.4可行性研究的前提42.5经济可行性分析62.5.1投资本钱6社会因素可行性分析6第三章图书管理系统章程73.1章程简介73.2工程综述73.3初步工程实施方案83.4总体预算工程审批要求83.5委派的工程经理及其职责和职权8第四章招标与投标94.1工程招标前，本公司已具备以下条件94.2图书馆管理系统招标公告94.3投标须知104.4合同协议书114.5投标函的格式13第五章工程章程14第六章工程的工作分解结构〔WBS〕15第七章工程团队的内部组织结构16第八章团队职责分配矩阵16第九章团队成员的考核体系171.绩效考核体系的目的作用及意义182．团队绩效考核体系设计183．团队领导者绩效考核体系194．团队成员绩效考核体系20第十章工程文档管理标准211．产品开发工程过程文档体系212．文档质量度量标准223．文档作者介绍224．文档保密制度235．文档编号结构23第十一章工程干系人分析24第十二章范围工程变更控制流程分析28第十三章工程风险控制与应付29第十四章图书管系统工程进度与本钱控制401、工程进度控制的前提402、工程进度控制主要手段413、不同阶段的工程进度控制414、关于“赶工〞措施415、工程本钱控制42第十五章图书管理系统运行管理制度431．工程成立432．设计师工程期间行为标准433．工程经理的职责444．工程方案445．工程周报456．工程协调457．工程执行考核458．工程组定期提交的文档46总结:心得体会46第一章引言随着以计算机技术、通信技术、网络技术为代表的现代信息技术的飞速开展,人类社会正从工业时代阔步迈向信息时代,人们越来越重视信息技术对传统产业的改造以及对信息资源的开发和利用。信息化是由工业社会向信息社会演化的动态过程，信息化水平的上下已成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。21世纪是人类主要依靠知识创新加速社会进步的时代。处于全新信息环境下，逐步走向自动化、网络化、高度社会化、信息化的图书馆，如何抓住机遇，迎接挑战，建立一个有利于图书馆开展的管理机制、环境和文化气氛，不断满足读者需求,更大限度地创造出图书馆的社会效益和经济效益。在我国的高校,图书是学校的一项重要资源,一个现代化的图书馆在正常运营中总是面对大量的读者信息、书籍信息以及两者相互作用产生的借书信息和还书信息。传统的管理方法既浪费人力物力财力,又容易导致各种错误的发生，因此实现一个智能化、系统化、信息化的图书管理系统是十分必要的。现代技术的开展更是日新月异，图书馆管理必将随着信息技术的开展而发生巨大的变化。图书的管理是学校的一项常规性的重要工作,图书管理水平的好坏也是高校教学评估的一项重要指标。图书管理系统是一个教育单位不可缺少的局部，它的内容对于学校图书馆的管理十分重要，所以，图书管理系统不但要为图书管理者提供充足的信息和快捷的查询手段。而且也要为学生查询提供必要和快捷的查询手段。作为传递知识和信息情报的高校图书管理系统,也随之迈上了信息化的新台阶,图书资料管理的自动化、信息化已成为高校图书馆事业开展的重要特征,成为衡量其开展的重要标准,也是高校教学评估的一项重要指标,。如何更好地利用高校各种信息化资源为高校信息情报工作效劳,如何积极创新，变传统效劳模式为更能满足读者需要的网络环境下的信息效劳模式,始终是一个值得重视的课题。未来的图书馆系统应具备智能化、网络化。第二章可行性报告2．1编写目的随着科学技术的高速开展，我们已步入数字化、网络化的时代。图书馆是学校的文献信息中心，是为全校教学和科学研究效劳的学术性机构，是学校信息化的重要基地。图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成局部，是全校师生学习和研究的重要场所。为了更好地适应这种网络数字化信息的环境，一种成功的跟踪最新技术，充分利用软硬件资源，扎根于准、新、全数字资源的"图书馆管理信息系统"已孕育而生。另外，由于图书馆陈旧的管理手段给读者和图书馆管理员带来的很多操作上的不方便，同时为了提高工作效率、效劳质量和管理水平，并使图书馆管理人员从繁琐的工作中解脱出来,从而使我们下定决心开发该系统。基于图书管理者对对用户的管理以及对图书的借阅、归还等提供轻松快捷的管理方式，同时也方便广阔的读者用户可以随时随地的对图书进行借阅、归还、续借、查询等。2．2背景随着计算机技术，网络技术的开展，微机的使用在人类社会的各个领域发挥很重要的作用。信息时代传统的图书管理方式必然被计算机为根底的信息管理系统所取代。结合高校目前状况和现行图书管理工作的要求特开发图书管理信息系统,毕竟使用计算机对图书信息进行管理能大大提高图书管理效率。2.3定义图书管理系统对于现代图书馆而言，是能否发挥其教学科研作用的至关重要技术平台。对于读者和图书管理员来说，是能否方便快速信息的关键。所以，图书管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷放方便操作手段。2.4可行性研究的前提随着计算机应用的日益普及和深化，网上办公已经成为一种趋势。本工程要开发的是基于局域网和互联网图书管理系统。由于学院藏书量大，借书的学生多，原来的人工工作方式不仅会造成办理时间的延误和人力资源的浪费，特别是在借书顶峰期时这种冲突更加明显，而且存在着各种信息不易存放、易丧失、难以备份和查询等缺点。因此，实现一个将各种图书管理和效劳功能集成起来的管理信息系统就显得十分重要，既可以节省资源又可以存储、更新、查询信息，提高工作和效劳效率。开发的系统要求界面友好，方便直观。既要方便管理员对图书信息进行添加、删除、更改、查询和统计等管理，又要方便学生借书、还书和续借等业务的办理。将数据库发布到互联网上，进行资源分享，方便学生可以在自己的权限对图书信息进行访问。查询相关信息和进行续借操作。要求主要功能读者管理：管理员要为每个读者建立借阅账户，并给读者发放不同类别的借阅卡〔借阅卡可提供卡号、读者姓名〕。借阅管理：持有借阅卡的读者可以通过管理员〔作为读者的代理人与系统交互〕借阅、归还图书。读者查询：可通过互联网或图书馆内查询图书信息和个人借阅情况，以及续借图书。图书管理：图书管理员定期或不定期对图书信息进行入库、修改、删除等图书信息管理以及注销，包括图书类别和出版社管理。主要性能可以方便快捷有效的完成借阅、查询等的各项操作，录入数据合法性校验程序高，查询速度快〔不超5秒〕，保证信息的正确和及时更新，并降低信息访问的本钱，技术先进且高可靠性。可扩展性能够适应应用要求的变化和修改，具有灵活的扩展性。平安性具有较高的平安性。系统对不同的用户提供不同的功能模块，只有具有一定权限的管理员用户才能允许有借、还书权限，只有具有高级权限的部门管理者或维护人员才能对用户进行管理，一般的读者用户只能查看图书信息和借阅情况。还应具有一定的保护机制，防止系统被恶意攻击，信息被恶意修改和窃取。有完善的备份机制，如果系统被破坏应该能快速恢复。完成期限2023年12月至2023年五月，共七个月目标减少人力的投入；由系统对入库图书进行自动分类、归类，学生信息整理、借阅情况登记入档，提高信息处理的精度和准确度。建立高效的信息传输和效劳平台，提高信息处理速度和利用率。条件、假定和限制建议软件寿命：10年硬件条件：PC机6台，效劳器3台，局域网，internet运行环境：Windowsxpprofessional软件条件：windows2000server和xp操作系统，office软件，oracle数据库，浏览器等。进行可行性研究的方法通过对已有图书管理系统的分析和研究比拟的方法和对做调查研究以及内部人员的商讨，然后决定此工程所要开展的方向，系统的评价，或者通过加权的方式等。评价尺度系统进行评价时所使用的主要尺度为各种功能的优先次序以及费用的多少等。2.5经济可行性分析投资本钱一次性支出硬件设备费共13万元，其中：其中微机六台约3万元;效劳器三台及网络等设备费10万元。外购开发工具、软件环境费用共9万元。其他费费用共2万元。一次性支出总费用：24万元经常性费用：主要是系统运行费用，假设本系统运行期10年，每年的运费用〔包括系统维护、设备维护等〕五万元，按年利率5%计算如下表。系统投资本钱总额为24+38.6082=62.6082万元年份将来费用〔1+0.05〕＾n现在费用值累计现在费用值第一年51.054.76194.7619第二年51.10254.53159.2970第三年51.15764．319113.6161第四年51.21554.113517.7296第五年51.27633.917621.6472第六年51.34013.731025.3782第七年51.40713.553428.9316第八年51.47753.384132.3157第九年51.55133.223035.5387第十年51.62893.069538.6082技术条件方面的可行性分析：本系统是一个基于局域网、互联网和windows操作的系统，现有的技术也已经成熟，利用现有技术完全可以实现系统开发目标。同时，开发期限较为宽裕，预计可以在规定期限内完成为能够开发任务。社会因素可行性分析法律方面的可行性使用软件都用正版，技术资料都由提出方保管，数据信息均可保证合法来源。所以，在法律方面是可行的。2．用户使用可行性适用本系统的人员均有一定计算机应用根底，系统维护员由计算机的专业人员承当，所有人员都要经过本系统的使用培训。经过简单培训人员就会熟练适用本软件。结论根据以上分析可知，开发该图书馆管理信息系统不仅有较大的经济效益，而且有更大的社会效益，从而使该系统开发具有价值，也节省了大量资源，但是时间有限，该管理系统考虑不健全，我们会在这方面加强学习和改良。所以，我们认为开发此系统的条件已经具备，可以开始进行开发。第三章图书管理系统章程3.1章程简介此章程目的旨在说明本次图书馆系统管理建设的工程目标，工程范围，初步工程方案，工程双方相关责任人及承当责任，并通过双方工程负责人对此章程的签署去确认以上内容，作为工程实施过程中的根本依据。3.2工程综述背景当今时代是飞速开展的信息时代。在各行各业中离不开信息处理，这正是计算机被广泛应用于信息管理系统的环境。计算机的最大好处在于利用它能够进行信息管理。使用计算机进行信息控制，不仅提高了工作效率，而且大大的提高了其平安性。尤其对于复杂的信息管理，计算机能够充分发挥它的优越性。计算机进行信息管理与信息管理系统的开发密切相关，系统的开发是系统管理的前提。本系统就是为了管理好图书馆信息而设计的。数据处理手工操作，工作量大，出错率高，出错后不易更改。图书馆采取手工方式对图书借阅情况进行人工管理，由于信息比拟多，图书借阅信息的管理工作混乱而又复杂；一般借阅情况是记录在借书证上，图书的数目和内容记录在文件中，图书馆的工作人员和管理员也只是当时对它比拟清楚，时间一长，如再要进行查询，就得在众多的资料中翻阅、查找了，造成查询费时、费力。如要对很长时间以前的图书进行更改就更加困难了基于这此问题，我认为有必要建立一个图书管理系统，使图书管理工作标准化，系统化，程序化，防止图书管理的随意性，提高信息处理的速度和准确性，能够及时、准确、有效的查询和修改图书情况。工程目标通过开发图书管理系统可以方便快捷有效的完成借阅、查询等的各项操作，录入数据合法性校验程序高，查询速度快〔不超5秒〕，保证信息的正确和及时更新，并降低信息访问的本钱，技术先进且高可靠性。本工程的设计目标旨在方便图书管理员的操作，减少图书管理员的工作量并使其能更有效的管理书库中的图书，实现了传统的图书管理工作的信息化建设。本系统的效劳对象为图书馆流通部门的工作人员，用户界面友好，不需计算机专业的专门训练即可使用本系统。构建一个统一，稳定，可扩展的信息系统平台。通过工程管理平台实现工程信息及时，透明，降低运营危险。细化工程本钱核算，降低采购本钱的，实现对相关采购过程的分析功能。工程范围本图书馆管理系统适应于中小规模公共图书馆、中小学及各院校图书馆。假设和约束如果由于以下情况的发生，导致工程范围及进度变化，将严格执行工程变更流程，浩宇公司对由此给工程带来的负面影响不负担责任。A客户方部门组织结构变化，导致各部门业务流程发生改变。B由于甲方或第三方不能积极配合或不能按时完成承诺任务，例如保障硬件设备按时到货和正常运行；保障网络的稳定性。C本工程硬件设备设计方案有投标公司提供，投标公司应承当因硬件设备设计方案的不合理性或遗漏导致不符合生产要求的责任。工程的批准及授权总体里程碑进度方案里程碑方案通常称为自上而下的方案，里程碑方案的任务是确定初步的工作分解结构，并根据工作分解结构的任务进行估计，从而汇总出最高层的工程方案。在工程方案里，里程碑方案规定了工程的主要阶段和主要任务。此工程的里程碑方案为召开工程启动会议，采购设备，网络建设，需求调研，系统设计，系统编码，系统实施的，工程验收。3.3初步工程实施方案序号工作内容方案开始时间方案完成时间1召开工程启动会议2010-2-162010-3-32采购设备2010-4-152010-4-303网络建设2010-5-12010-7-314需求调研2010-8-12010-8-195系统设计2010-8-102010-8-146系统编码2010-8-202010-8-247系统操作培训2010-8-252010-8-318系统实施2010-9-12010-9-209工程验收2010-9-212010-9-3010新系统正式运行2010-10-13.4总体预算工程审批要求图书管理系统必须由投标公司在一年内完成，预算在三万元以内，要求系统功能齐全，能够实现办公全自动化，到达信息共享，提高办公效率。3.5委派的工程经理及其职责和职权工程经理与工程组成员及客户充分交流，对任务工期时间进行估算，五一，十一长假应确定为非工作日，为每项活动指派相应的资源，对工程中的各项活动本钱进行预先分配，根据工程实施过程中的实际情况及时调整，在编制完工程方案后，应带着工程团队一丝不苟的执行方案，定期召开工程例会，了解每项任务完成情况，并对完成工作进行预估，并向客户及相关工作人员提供所需要的各种报表以及相应得分析。第四章招标与投标近年来，随着教育部对高校的评估陆续开始,各高校都在以评估为契机促进硬件软件方面的建设,而图书馆是评估环节中很重要的环节,在这个背景下,2000年1月《中华人民共和国招投标法》和2003年1月《中华人民共和国政府采购法》实施,2003年8月《教育部政府采购管理暂行方法》公布,三部法律条例的相继出台，标志着各种重大工程建设实行招投标管理逐步走向法制法，标准化，科学化的轨道。在进一步标准了我国社会主义市场经济的同时,也为图书行业的采购工作提供了必要的标准原那么和法律依据,保证了图书设备采购招标活动朝着公开、公平、公正、诚信的方向开展。4.1工程招标前，本公司已具备以下条件：按照国家有关规定需要履行工程审批手续，我工程团队已经履行审批手续；工程资金或者资金来源已经落实；有满足工程实施招标需要的设计文件及其他技术资料；以满足并符合法律法规规章规定的其他条件。4.2图书馆管理系统招标公告招标编号：NBITC-20072001G为满足教学开展的需要，本公司正在建设一个智能化图书馆管理系统，现就对管理系统设备进行公开的招标，欢送有一定实力和实际工程经验的公司前来投标。1.本招标内容：〔1〕设备名称：台式电脑参考品牌：联想/DELL/同方数量：6台。18000元性能参数：采用英特尔最新酷睿处理器COREIIE5200/主板InterG31芯片组主板自带RAID0+1主板内置平安芯片，主板自带防火墙功能阻止病毒入侵。可进行系统数据加密，有效阻止在无用户授权状态下，文件拷贝、邮件、截屏方式向外传播为乱码无效文件,有效保证数据平安/2GDDRII/320G(7200)/DVD/256M独立显卡/集成高保真声卡/主板集成1000M网卡/光电鼠标/防水键盘/17LCD/电源200W以上电源，带断电保护功能，并支持断电状态下对正在编辑文件进行自动引导存盘，确保文件不会丧失/黑色立式机箱/8个USB接口/模块化外插防雷器/主板集成增量传输系统，带硬盘保护功能/机房管理系统中集成资产管理和I/O控制功能/要求具备计算机远程主动保养效劳，具备远程在线诊断并解决故障的功能，提供在线即时效劳模式/WINDOWSVISTABUSINESS简体中文版，带介质，每台电脑均带唯一序列号,带有原版防伪标签/提供原厂三年免费上门保修效劳。〔2〕设备名称：条形码阅读器参考品牌：码捷/立象/讯宝数量：1台。500元性能参数：光源660nm红色LED/光学系统2048pixelCCD/扫描距离0-200mm/扫描宽度120mm/扫描速度200scans/sec/分辩率0.1mm(4mils)-Code39,PCS=45%,接触/印刷比照度>=30%/扫描角度前:60°后:60°偏转:5°/解码能力识读所有标准一维码/提示音7种或静音/扫描头宽度90mm/扫描头厚度35mm/重量150g/键盘接口电缆2.0m/电缆连线长度2.3m/接口RS232/外壳材料ABS塑胶/输入电压5VDC±0.25V/电磁标准FCCClassA/工作温度0℃to40℃(32℉to104℉)/混度相对湿度5%to90%,无霜。〔3〕设备名称：条形码打印机参考品牌：码捷/立象/讯宝数量：1台。2000元性能参数：印方式热转印/热敏/分辨率〔解析度〕203dpi〔8点/mm〕/最大列印宽度105mm/最快列印宽度76MM/秒/内存512K/通信接口RS-232接口/标准并口/体积≥长278x宽186x高153mm/重量≥2.1Kg/。〔4〕设备名称：条码1.9cm*3.2cm数量：20000张250元〔5〕设备名称：索书标签3cm*5cm数量：2000张250元〔6〕设备名称：书标保护膜7cm*5cm数量：2000张100元〔7〕设备名称：IC卡借书证5.2cm*8.5cm数量：180张1800元〔8〕设备名称：过塑胶片5.2cm*8.5cm数量：180张200元

2.投标人应具备的根本资格条件：符合《中华人民共和国政府采购法》第22条对投标主体的资格要求，财资状况良好的单位。具有独立承当民事责任的能力.独立的法人资格和合法的营销资格.独立于招标代理机构和采购人的中国境内的企业.投标人与采购人应无任何直接或间接的关联,包括接受采购人委托为本次采购的产品承当设计等咨询业务的公司:设计院;或其附属机构,具有健全的财务会计制度，依法级纳税收和社会保障资金.参加本次采购活动之前的三年内招标文件每套200元人民币，售后不退。如需邮购，另各加60元人民币，招标人不对邮寄过程中的遗失负责。投标人在购置招标文件时可以从招标方拷贝电子版本和图纸及技术文件附件。4．购置招标文件时间：即日起至投标截止时间之前24小时，每天8:30~11:30,13:30~17:00〔北京时间，节假日除外〕5．购置招标文件地点：由我校相关部门另行通知。6．投标截止及开标时间：2011年7.投标开标地点：由我校相关部门另行通知。8.投标人务必认真阅读招标书的全部内容，严格按招标书所载明的内容和格式要求编制投标书，投标书出现与招标书相背离的，评标时均酌情扣分。投标方的投标文件经招标方开标后不予退还。邮政编码：066004联系：联系人：XXX4.3投标须知参与提交两份或两份以上不同的投标文件9投标费用投标人为准备和进行投标所发生的费用一概自理。除本合同另有规定外，投标文件一律不予退还4.4合同协议书合同协议书甲方(需方):____________________乙方(供方):____________________经过双方友好协商,依据《中华人民共和国合同法》,双方同意签订以下合同条款,以便双方共同遵守,履行合同.

一,产品清单设备清单台式电脑、条形码阅读器、条形码打印机、条码、索书标签、书标保护膜、IC卡借书证、过塑胶片合计____________________中标总价格(大写)2.全部设备验收合格后的七日内,甲方向乙方支付合同总金额的20%即___元人民币整.假设延期付款,甲方每天应向乙方缴纳延期额的千分之一作为罚金.合同总金额30%的余款即____元人民币作为质保金,假设设备运行正常,质保金在验收完成一年后的七日内一次性无息给付.二,交货时间及地点1.交货时间:2011年10月1日，假设延期交货,乙方每天应向甲方缴纳延期额的千分之一作为罚金2.交货地点:送货上门,安装调试.三,保修条款乙方针对本工程的售后效劳保修措施详述(投标文件承诺内容).下例情况不属保修范围:不可抗力引起的损害;(1〕不可抗力是指本合同生效后，发生不能预见并且对其发生和后果不能防止或防止的事件，如地震、台风、水灾、火灾、战争等，致使直接影响本合同的履行或不能按约定的条件履行。〔2〕如发生不可抗力事件，乙方有义务尽最大限度保护甲方的货物，如因乙方的过失加大了甲方的损失，乙方必须向甲方赔偿相关损失。〔3〕发生不可抗力的一方应立即通知另外一方，并在十五日内提供不可抗力的详情及将有关证明文件送交对方。〔4〕发生不可抗力事件时，甲乙双方应协商以寻找一个合理的解决方法，并尽一切努力减轻不可抗力产生的后果。〔5〕如不可抗力事件持续三十天时，甲乙双方应友好协商解决双方合同是否继续履行或终止。2.用户电力系统故障(如接地不良,电压超过规定范围等)引起的损坏；3.用户私自维修引起的损坏；4.用户自行造成的机械损坏(用户正常使用除外);5.其它不属于供给商负担的保修事宜.四,相关权利及义务1.甲方收到乙方设备后,乙方应在开发区政府采购管理办公室,开发区监察审计部门,开发区政府采购中心的共同监督下及时验收,验收时可对不符合合同要求及评标样本的设备或产品拒绝接收;2.甲方有权监督乙方对所交付设备进行安装调试,并督导完成;3.甲方有权监督乙方的售后效劳,并对乙方的售后效劳不符合合同要求时加以指出乃至追究合同责任;4.甲方在合同规定期限内履行付款责任;5.甲方在乙方进行安装调试时应给予协助和协调各方关系,乙方应及时提出需要甲方协助和协调的内容,以便保证合同的正常履行;6.甲方对乙方的技术及商业机密予以保密；7.乙方有权按照合同,要求甲方支付相应款项；8.乙方有权在实施安装调试时,提出符合情理的协助要求；9.双方指定联系人,所有保修过程均应由双方经手人签字纪录；五,争议双方本着友好合作的态度,对合同履行过程中发生的违约行为进行及时的协商解决,如不能协商解决可通过法律诉讼解决.六违约与赔偿本合同签订后，甲乙双方都应严格履行，任何一方违约，在对方通知后15日内，仍不改正的，守约方有权选择要求违约方支付10000元违约金。七,其它1.本合同一式四份,甲乙双方各执一份,政府采购管理办公室一份,政府采购中心一份;2.本合同自签订之日起生效;3.本工程的招标文件,投标文件,中标通知书是合同的附件,与合同具有同等的法律效力;4.其它未尽事宜,由双方友好协商解决,并参照《中华人民共和国合同法》有关条款执行.甲方(印章):____________________乙方(印章):____________________甲方代表(签字):____________________乙方代表(签字):____________________地址:____________________地址:____________________:____________________:____________________日期:____________________见证方:____________________见证方代表(签字):地址:____________________:____________________4.5投标函的格式投标书致：________________________________1、根据已收到的招标编号为___的图书馆系统设备的招标文件，遵照《工程施工招标投标管理方法》的规定，我单位经考察和研究上述招标文件的投标须知、合同条件后，我方愿以人民币____元的总价，按上述合同条件、完成设备的提供(标注出各设备的投标价格及标准)。2、一旦我方中标，我方保证在__年__月__日开工，__年__月__日竣工，即__天〔日历日〕内竣工并移交整个工程。3、如果我方中标，我方将按照规定提交上述总价__的银行保函或上述总价___的由具有独立法人资格的经济实体企业出具的履约担保书，做为履约保证金，共同地和分别地承当责任。4、我方同意所递交的投标文件在“投标须知〞第11条规定的投标有效期有效，在此期间内我方的投标有可能中标，我方将受此约束。5、除非另外达成协议并生效，你方的中标通知书和本投标文件将构成约束我们双方的合同。6、我方金额为人民币____元的投标保证金与本投标书同时递交。投标单位：〔盖章〕单位地址：法定代表人：〔签字、盖章〕邮政编码：：：开户银行名称：银行账号：开户行地址：：日期：____年____月____日第五章工程章程工程章程是一个工程成功启动至关重要的方面,工程章程是对工程目标及交付物规格的简要描述。工程章程在工程进展过程中可以随时提醒工程团队的每一个成员，不要陷在无谓的细节纠纷中，要牢记工程最核心的使命。工程章程是由工程经理对工程背景信息有认真的钻研，尤其对客户信息的了解做成的，这样才能把握住客户最核心的需求，把它转化为工程章程，让每一个成员都能够清楚工程的方向。工程经理通过直接交谈、浏览客户网站、档案等等渠道，了解客户的开展历程、主营业务、现状。通过对客户的需求和期望的揣摩，工程经理在工程章程中就可能写下这样一句话：系统是实现同驻外销售部门的当天信息交互。有了这个章程，当团队讨论用什么样的网络平台，用什么样的程序开发语言，等等，所有技术细节确实定，都要以能不能实现企业同驻外销售部门的当天信息交互。可以看到，工程章程是工程的指南针。在工程启动阶段，工程章程是正式批准工程的文件，包括了对工程所产生的产品或效劳特征，以及所要满足的商业的简单描述。工程章程也是管理层给工程经理的任命书，授权给工程经理调用各种资源。在合同环境下，所签的合同常被作为卖方的工程章程。第六章工程的工作分解结构〔WBS〕图图—1图书管理系统建设的WBS图安装完成培训人员图书管理系统建设可行性分析分析析系统设计工程准备工程管理系统实现测试需求分析设计准备系统技术方案设计数据库设计设备采购工程方案财务管理进度管理风险管理后勤管理预算方案进度方案人员分配方案资源分配方案登录子系统查询子系统还书子系统借书子系统完成安装系统招投标物理设计逻辑设计概念设计第七章工程团队的内部组织结构方案人员方案人员A工程经理设计部经理财务管理人员测试人员B管理部经理方案部经理开发部经理测试部负责人测试人员D测试人员C测试人员A开发人员A开发人员D开发人员C进度管理人员风险管人员后勤管理人员方案人员B方案人员C开发人员B图2团队内部的组织结构分析人员第八章团队职责分配矩阵组组织责任者WBS工程经理方案部设计部开发部管理部测试部方案部经理方案人员A方案人员B方案人员C开发部经理开发人员A开发人员B开发人员C开发人员D管理部经理财务管理人员风险管理人员进度管理人员后勤管理人员测试部负责人测试人员A测试人员B测试人员C测试人员D分析可行性分析▲需求分析▲系统设计设计准备▲系统技术方案设计○▲数据库设计概念设计▲逻辑设计▲物理设计▲工程准备设备采购招投标▲工程方案预算方案▲进度方案▲人员分配方案▲资源分配方案▲工程管理财务管理○▲□进度管理○▲□风险管理○▲□后勤管理○▲□系统实现登录子系统○▼查询子系统○▼借书子系统○▼还书子系统○▼测试▼安装完成安装完成系统▼培训人员▼备注：●辅助□通知▲负责△承包○审批表图书管理系统建设工程的责任矩阵第九章团队成员的考核体系加强对工程团队成员的管理，采用更加科学有效的“绩效考核体系"是实现工程目标的一个重要环节。对工程团队成员的绩效考核不是单纯的用于奖励和惩罚团队成员，不是只为了防止人员工作偷懒，而更多的是监控整个工程的进展情况，及时发现问题，制定解决方案，同时，利用客观公正的绩效考核测评成绩来衡量每个团队成员的工作业绩和表现，通过及时的沟通反应来到达促进工程更好开展的目标。在目前各个行业领域中，每个企业，包含大中型企业和小型企业都根本建立对工程团队进行考核可以通过绩效来进行考核，追求优秀的绩效是企业存在与开展的重要目标，随着市场竞争的日益剧烈，现代企业更加强调发挥团队精神。1.绩效考核体系的目的作用及意义1．目的：目的是最大限度地发挥团队潜力，建立群体共识，快速响应市场需求，提升企业绩效。2．作用：作为晋升、解雇和调整岗位依据。着重在能力和能力发挥、工作表现上进行考核；作为确定工资、奖励依据。着重在绩效考核上；作为潜能开发和教育培训依据。着重在工作能力和能力适应程度考核上；作为调整人事政策、鼓励措施的依据，促进上下级的沟通；考核结果供部门制定工作方案和决策时参考。3．意义：1〕建立适当有效的绩效考核体系，能够为员工提供及时的工作反应，使其扬长避短，改善绩效，开展技能与素质。2〕绩效考核体系的评估结果可为薪酬、培训、奖惩、晋升等人力资源决策提供依据。2．团队绩效考核体系设计第一阶段：绩效方案和绩效目标的建立阶段。1．明确总目标2．制定方案3．分解总体目标，制定阶段性工作方案4．制定团队领导者和团队成员的个人绩效目标第二阶段：绩效辅导阶段。领导者通过沟通帮助下属提升能力；了解下属的工作情况，掌握下属工作进展信息，针对性地提供资源和辅导；能客观公正地评价下属的工作绩效；提高考核工作的有效性，提高员工对绩效考核、对与之相关的鼓励机制的满意度；同时及时调整目标，制定新的目标。第三阶段：绩效评估阶段。为了使绩效评价到达公平和公正，必须尽可能地对这些绩效指标进行量化，而明确并量化绩效考核指标是一项极具挑战性的工作。首先，应明确团队的责任和义务。依据企业组织结构中赋予各团队的权利和职责，明确团队的职能以及团队内各岗位的分析、说明，从而为团队绩效提供定量和定性的衡量标准。其次，不能单纯以财务指标来衡量团队绩效，可以使用以下四类指标：a.效益型指标，判断团队在多大程度上作了正确的事，如销售收入。b.效率性指标，指团队为获得其效益型指标所付出的本钱，如利润率。c.递延型指标，指该团队的交付物及团队运作对投资者未来开展的影响程度。这是一个面向未来的指标，如顾客满意度。d.风险型指标，判断风险因子的数量和对团队成员及团队交付物的危害程度的指标。e.惩罚性指标，是运作过程判断。质量标准执行情况。3．团队领导者绩效考核体系〔1〕优秀团队领导者应具备的特质1.发现未来和开展未来的能力；2.领导者应将人视为资产，知识资产；3.领导者要做真正的改革领导人；4.领导者应是善于学习行业以外知识的人；5.领导者应提高领导技能，鼓励的前提是合理的分工。6.团队领导者的绩效评价标准7.爱才惜才用才；8.严格要求，标准管理；9.目标明确，任务清晰合理；10.尊重团队成员，沟通，创新，满怀期望，分享知识，团队观念，明确的目标，11.鼓励沟通、交流，讲究人性，给予成员成功的感觉，提供资源，培训员工，职业生涯规划，责任心。12.团队领导者的考核内容和考核方法〔2〕高层领导者的考核内容：1．领导能力。作为高层管理人员，必定管理某个一级组织，必须具备优秀的领导能力。2．做正确的事，必须追求效力。3．领导必须以身作那么、以诚相待，追求公平合理。4．领导是否能够经常给予员工必要的帮助，是否足够了解自己的下属。5．方案性，作为高层管理人员，工作中的决策往往是战略性的，因此，在实施6．之前必须要有周密的方案；预见性，方案的实施难免会遇到一些困难和阻力，高层管理者在制定方案之前必须对此要有充分的考虑，甚至应该进行“沙盘模拟〞。7．危机处理的能力。当今世界，企业开展的最大敌人可能要算企业的危机了。8．管理能力。高层管理者的工作就是以对组织和企业的管理为主，无论是人力9．资源管理还是财务管理等，都在一定程度上依赖于高层管理者的管理能力。10．创新能力。企业或组织在考核中会不断遇到各种各样的问题，作为高层管理者，必须要有很强的创新能力，不断寻求更好、更新的方法去解决这些问题，突破企业开展的瓶颈。11．沟通和协调能力。高层管理者由于职位的缘故，将会非常多地接触到团队与团队、员工与员工之间的一些矛盾；一些员工也会寻求与高层管理者进行沟通交流，解决自己的实际问题；另外，高层管理者与企业决策者的沟通对于自己团队或组织的开展也有着重要的意义。12．人才培养能力。人才是一个企业或组织长盛不衰的最重要因素，作为企业高层管理者，应当注重培养更多的人才，人才是企业未来的希望。要努力控制企业高级人才的流失率。〔3〕高层领导者的绩效考核方法：年度业绩考核，考核小组统计高层管理人员所领导团队的月度目标实现情况，并最终汇总出年终业绩指标。高层管理人员的考核将使用360度考核法，由高层管理人员的上下级、同事、以及客户进行考评。高层管理人员的考核将每年年终进行一次，但同时每月都将对其工作和任务完成情况进行统计，作为考核成绩保存。在对高层管理人员进行360度绩效考核的同时，我们还将组织专门的考核小组对高层管理人员进行另外的考核，考核小组将由人力资源部牵头，会同其它团队精英，同时外聘专家。考核小组大约有10人左右，考核结果将由其他人员进行统计汇总，以保证考核工作的公平、公正。高层管理人员的最终考核得分将由上述两种考核得分汇总后得出。〔4〕中层管理人员的考核内容：专业知识和技能的考核。不同的中层管理人员有不同的管理方向，也要求其本身必须具备一些根本的素质和技能，这些能力对他的管理能力起着非常重要的作用，考核时根据中层管理人员的不同管理内容设计考核工程。1．工作经验。中层管理人员不仅需要有相应的专业知识和技能，在许多时候，他们的工作经验在工作中将发挥更为重要的内容。2．管理能力。中层管理人员的工作已经在一定程度上脱离了基层的工作，因此，中层干部的管理能力在一定程度上就显得非常的重要。3．指导能力。中层管理者还应当对自己的下级进行工作上的指导，帮助员工更好的完成工作。4．沟通和协调能力。工作中不可防止的会发生这样那样的矛盾，作为中层管理人员，他们的沟通和协调能力将是解决员工间的矛盾的关键因素之一。同时，各团队之间也会经常发生一些矛盾，这些矛盾如果不能尽快加以解决，将会影响到团队间的工作，甚至会影响公司内部的团结，能否很好的解决这些矛盾，很大程度上将取决于管理者的沟通和协调能力。5．创新能力。管理者是否可以经常在工作中对自己的工作方式方法加以改善。业绩指标。无论是什么层次的工作者，他的业绩指标一定是被列为考核中的关键指标之一。6．工作纪律，包括责任感、工作态度、考勤情况等。4．团队成员绩效考核体系团队成员绩效考核评价表第一局部：根本信息姓名：职务：部门：期间：第二局部：工作目标团队主要工作目标序号目标名称标准权重〔%〕重点事项记录评价结果12345个人目标序号目标名称标准权重〔%〕绩效考核局部重点事项记录评价结果12345第三局部：能力要求序号到达目标所需能力职务要求水平自我评估主管评估评分标准5优秀4充分3一般2略微缺乏1缺乏第四局部：下一年度团队/团队领导者开展方案需要提高的能力提高途径具体行动反应记录第五局部：绩效改良方案表序号目前状况改良原因期望水平资源改良完成时间员工签名/日期：团队主管签名/日期：第十章工程文档管理标准在产品开发工程开发过程中，各阶段都有相应的文档输出，文档的编写应先于或同步于开发工作。1．产品开发工程过程文档体系序号文档名称作者备注1立项报告工程经理分析2可行性分析工程经理3系统需求规格说明书分析人员4软件需求规格说明书分析人员5硬件需求规格说明书分析人员设计6系统设计说明书设计部经理7数据库设计说明书设计部经理准备8设备采购说明书工程9系统总体设计说明书设计部经理10工程方案书工程经理11预算方案书方案人员A12进度方案书方案人员B13人员分配方案书工程经理14资源分配方案书方案人员C实现15登录子系统实现报告开发人员A16查询子系统实现报告开发人员B17借书子系统实现报告开发人员C18还书子系统实现报告开发人员D测试19系统测试方案测试部负责人20系统测试报告测试部负责人总结21工程总结报告工程经理2．文档质量度量标准评审文档质量的度量准那么有以下六条：完整性：所承当产品开发任务的工程组，需按照公司文档体系的规定编写相应的文档，以保证在工程结束时其文档是齐全的。正确性：在工程各个阶段所编写的文档的内容，必须真实的反映阶段的工作且与该阶段的需求相一致。文档与所述的对象保持一致，必要时应进行实时的文档版本升级。可读性：文档应该表达清晰、逻辑条理清楚、表现形式通用。简明性：在工程各个阶段所编写的各种文档的语言表达应该准确简练。标准性：文档的标准性是指采用当前最新的模板。其完整性及内容的充实程度应不低于模板的要求。可追溯性：在工程各个阶段所编写的各种文档应该具有良好的可追溯性。由于各开发阶段编制的文档与各阶段完成的工作有着密切的关系，前后阶段生成的文件，随着开发工作的逐步扩展，具有一定的继承关系。在一个工程各开发阶段之间提供的文件必定存在着可追溯的关系。3．文档作者介绍文档作者包括公司内的工程组成员以及外协人员。文档作者在文档方面的主要工作为：在工程开发过程的各个阶段中，按照规定及时地完成工程文档的编写工作，文档作者有责任保证文档编写与开发同步。文档作者不仅要审核文档字面上有无错漏，还要审核所陈述的技术内容是否精确，及表达方式上是否清晰易懂。文档作者对文档的正确性、可读性和标准性全面负责。文档作者保证所编写的文档与所描述的对象保持很好的一致性，必要时及时更新文档，便于以后维护工作和后续开发工作的开展。4．文档保密制度为确保产品开发工程文档的平安性，防止技术资料的外泄以及维护公司的权益，对每种文档还应划定它们各自的保密级别。每份文档的密级原那么上根据其所含技术的保密要求以及产品进入市场的程度，由工程经理负责指定。文档是按照与开发同步的原那么写作，所以大多数文档在第一次纳入基线时，其密级一般为“机密〞，然后随着产品的逐渐成熟，其保密程度会逐渐放开，所以每份文档的密级标志是动态的。纳入基线后的文档密级假设需要改变，可由工程经理提出申请，配置管理工程师责对文档所在配置库重新分配权限。文档密级共分为四级：绝密：指只有极少数人可以查阅的文档。如：核心技术的文档、预研工程的文档等。此类文档应严格保密，配置库权限一般只分配给研发领导指定人员，须签订保密协议。机密：指只有工程组的人可以查阅的文档。如：《软件概要设计说明书》、《硬件概要设计说明书》等。对此类文档，配置库权限分配给工程组成员，其他人如需申请权限，需经工程经理批准。普通：指在公司范围内开放的文档。如：《产品规格》等。此类文档可在公司范围内进行传阅。公开：指对外开放的文档。如：《产品说明书》及相关宣传资料等。对此类文档不做权限控制。以上密级归类仅供参考，各工程经理应根据产品竞争策略需要等实际情况确定归入哪个密级，做到在保密根底上的资源共享。5．文档编号结构文档编号由五局部组成，各局部由‘-’分隔，其构成如下：产品型号_工程编号_阶段代号_模块代号；对文档进行编号时，各组成局部最好都有对应的代号及含义。如果不需区分模块，那么以‘&’代替模块代号。其中：产品型号：一般对应于产品型号〔外部型号〕。工程编号：所开发产品的工程编号。阶段代号：此文档对应的工程阶段代号，请参见7.2。模块代号：软件功能模块或硬件单板的缩写。如：新华社工程设计阶段的设计文档《MPE模块概要设计书》的文档标号为：CDVB5110G_DC-P071114-21_PD.SW_MPE。文档版本：版本编号由2位数字组成，以“.〞来分割。 格式为：×.×主版本副版本例如：V3.1表示：主版本为3，副版本为1，开发文档初始版本为V1.0。具体请参见《PRD-版本管理标准》。第十一章工程干系人分析我们主要采取的是力场分析模型对学校图书管理系统建设的干系人进行分析，具体内容如下：为了对该工程干系人进行分析，首先对该工程中通常会涉及到的干系人类型进行分析

，不同类型干系人的特点及其关注重点如表一所示。

表一：图书管理系统建设工程干系人类型列表工程干系人类型列表干系人名称类型角色定义关注重点备注甲方发起人甲方通常指甲方的工程发起人，一般情形下为组织的最高管理者，在图书管理系统建设工程中代表甲方组织，对于图书管理系统建设工程行使关键管理职责工程能够满足组织的整体业务需要，包括满足现有业务需求以及未来的新业务需求甲方高层甲方甲方组织内对工程有重要影响程度的管理人员，例如确定工程的预算、工程范围等方面管理人员从某一方面重点关注工程，例如工程的预算限制、工程的边界等例如甲方内部财务部门的负责人倾向于控制预算，而业务部门的负责人那么倾向于强调本部门业务的重要性与特殊性甲方关键业务部门甲方其业务作为甲方组织最主要的日常运营业务，优先级最高确保现有业务的持续性与重要性，将图书管理系统建设工程对业务的负面影响控制到最低限度甲方一般业务部门甲方相对于关键业务部门而言，通常为关键业务提供支持或配合功能希望借助于图书管理系统建设工程改善和优化目前的业务流程，籍以提高工作效率一般业务部门关注重点会根据不同的组织特点有分化，可能某些组织的一般业务部门对图书管理系统建设工程也采取抵触的态度甲方信息中心甲方从图书管理系统的角度为甲方的业务提供支撑的部门，其功能从图书管理系统建设工程建设期间的牵头部门到图书管理系统建设工程运营期间的维护部门建立依附于图书管理系统环境支撑的新业务环境，改善组织的工作流程，突出IT环境的重要性通常在组织内的职能部门都会强调本部门的重要性，从而造成每个职能部门都倾向于“扩张〞部门职能的现象甲方工程经理甲方甲方组织中管理工程的人员，代表甲方发起人管理图书管理系统建设工程，行使甲方工程管理的日常职责完成甲方发起人所委托的工程，确保图书管理系统建设工程满足范围、时间、本钱和质量目标乙方高层乙方承接甲方图书管理系统建设工程组织的管理者，在图书管理系统建设工程中代表乙方组织，对于图书管理系统建设工程行使关键管理职责及时得到甲方的工程款项，控制工程本钱以确保工程的利益最大化，不断提高客户满意度以确保可以持续参与客户的工程乙方工程经理乙方乙方组织中管理工程的人员，代表乙方发起人管理图书管理系统建设工程，行使乙方工程管理的日常职责完成乙方高层所委托的工程，确保工程顺利验收，争取好的工程绩效评价结果乙方工程组乙方根据工程经理的安排，完成工程规定的任务完成工程经理安排的工作任务，争取好的个人绩效评价结果乙方工程监管部门乙方了解工程执行的情况，判断工程风险，将结果报告给乙方高层及时发现和报告有问题的工程，防止工程中出现严重后果分包商第三方与乙方订立工程合同并接受乙方的委托，完成工程的局部内容完成乙方所指定的工作任务并及时获得工程回款在有些甲方组织中采取直接指定分包商的情形，此时分包商可能在工作中表现为对乙方的配合不主动供给商第三方与乙方订立工程合同并接受乙方的委托，向乙方提供实施IT工程所需的设备、材料等效劳根据乙方采购订单提供乙方所需的材料设备并获得支付监理第三方接受甲方的委托，监督乙方工程的执行状况与工程风险，并向甲方报告学校图书管理系统建设工程干系人分析力场图表示及解释

学校图书管理系统建设工程通常是一个涉及到复杂干系人的系统活动，所以可以使用力场分析方法分析学校图书管理系统建设工程的干系人利益所在以及他们之间的相互影响机制。

假定学校图书管理系统建设工程有自身的工程利益取向，然后采用力场分析方法分析每一类干系人的工程利益与工程自身利益的一致程度。学校图书管理系统建设工程利益取向可借助图一说明，即工程按照预定的方案到达设定的目标，包括范围目标〔功能的数量〕、时间目标〔工期〕、本钱目标以及质量目标。

图一：工程管理三角形首先对学校图书管理系统建设工程干系人利益与工程利益的重合程度进行分析，如图二所示。

图二：学校图书管理系统建设工程干系人与工程利益力场图

图二列举了上节所列出的十三类干系人可能的利益方向，他们的利益方向根本决定了他们对学校图书管理系统建设工程的态度。

甲方发起人

甲方发起人的利益应该与工程利益完全一致，否那么他没有必要发起这样的工程。但在实际的学校图书管理系统建设工程管理中会遇到发起人变更的情形，这样可能会对工程的连续性造成负面的影响。所以组织对工程的发起尽可能地表现为组织行为，而非个人行为，例如发起人可能作为个人，但是他作为某个委员会〔例如工程委员会或业务委员会〕的代表，而不是仅仅作为个人。

甲方高层

甲方的高层通常是可以与发起人保持一致的，但正如图中的虚拟箭头所示，他们有可能会偏离工程的利益方向，例如没有对工程给予充分的人力或财力方面的支持。一种可取的方式就是将甲方的高层有意识地作为该工程的高层管理人员，让他们在工程中也承当相应的管理职责。

甲方关键业务部门

在实施学校图书管理系统建设工程之前，甲方工程的发起人和高层就要确保关键业务部门对工程采取积极支持的态度。有许多组织在实施学校图书管理系统建设工程之前并没有进行充分的学校图书管理系统建设工程业务影响分析，忽略了关键业务部门利益，因而有可能导致关键业务部门在工程实施中采取完全抵触的态度，而此时如果发起人和高层采用强行压制的方式改变现有业务流程，那么会激化矛盾，造成不必要的负面结果。所以工程启动之前就应该尽量取得关键业务部门的支持转自工程管理者联盟。

甲方一般业务部门

一般业务部门通常没有关键业务部门对工程的作用表现得那么突出，他们通常会受到业务部门的影响。但是因为他们的业务不是关键业务，因而受到的影响或冲击也相对较弱，所以很多情形下，在工程执行的过程中争取他们对于工程的支持要更为容易。

借助于力场分析模型，工程经理可以在实际工作中更多地从人员利益的角度去考虑问题以及采取有针对性措施，确保学校图书管理系统建设工程能够最大限度符合工程干系人的利益。第十二章范围工程变更控制流程分析工程范围变更控制要素分析制约一个工程的条件是工程“三约束条件〞——范围、时间、本钱。在一个工程中这三个条件是相互影响、相互制约的，而且往往是由于范围变更影响了时间和本钱的变更。如果工程一开始确定的范围小，那么它需要完成的时间以及消耗的本钱必然也小，反之亦然。在启动工程初期，客户提出一个相对确定的工程范围，为工程的实施提供一个牢固的前提和框架，同时也是为后期的工程管理划出一个明晰的“圈〞，所有工程活动的开展，包括工程本钱、质量和时间的控制也应该在此范围内进行。但是，在实际的操作过程中，这个“圈〞的边界有可能会出现模糊、扩大的现象，甚至这些扩大和模糊的局部会给工程带来风险。因此，我们在对工程范围进行控制时，一是要保证工程初期是准确可靠的，尽量减少边界的模糊性；二是要保证工程实施过程中的稳定，尽量防止扩大化，或是说让扩大化受到合理的控制。范围变更控制是指对有关工程范围的变更实施控制。主要的过程输出是范围变更、纠正行动与教训总结。为执行变更控制，必须建立有效的范围变更流程，它对管好工程至关重要。变更控制流程主要包括四个关键控制点：授权、审核、评估、确认。在变更过程中要跟踪和验证，确保变更被正确执行。范围变更控制流程如图2所示。提交变更请求：工程的任何涉众均可提交变更请求。通过将变更请求状态设置为已提交，变更请求被记录到变更请求追踪系统中并放置到变更控制委员会〔CCB〕复审队列中。复审变更请求：此活动的作用是复审已提交的变更请求。在CCB复审会议中对变更请求的内容进行初始复审，以确定它是否为有效请求。如果是，那么基于小组所确定的优先级、时间表、资源、努力程度、风险、严重性以及其他任何相关的标准，判定该变更是在当前发布版的范围之内还是范围之外。确认重复或拒绝：如果疑心某个变更请求为重复的请求或已拒绝的无效请求〔例如，由于操作符错误、无法重现、工作方式等〕，将指定一个CCB代表来确认重复或已拒绝的变更请求。如果需要的话，该代表还从提交者处收集更多信息。更新变更请求：如果评估变更请求时需要更多的信息，或者如果变更请求在流程中的某个时刻遭到拒绝，那么将通知提交者，并用新信息更新变更请求。然后将已更新的变更请求重新提交给CCB复审队列，以考虑新的数据。安排和分配工作：一旦变更请求被置为已翻开，工程经理就将根据请求的类型把工作分配给适宜的角色，并对工程时间表做必要的更新。进行变更：指定的角色执行在流程的有关局部中指定的活动集，以进行所请求的变更。这些活动将包括常规开发流程中所述的所有常规复审活动和单元测试活动。然后，变更请求将标记为已解决。核实测试工作版本中的变更：指定的角色解决变更后，变更将放置在要分配给测试员的测试队列中，并在产品工作版本中加以核实。核实发布工作版本中的变更：已确定的变更一旦在产品的测试工作版本中得到了核实，就将变更请求放置在发布队列中，以便在产品的发布工作版本予以核实、生成发布说明等，然后关闭该变更请求。范围变更控制流程中的每个活动由指定的角色或组织来完成。第十三章工程风险控制与应付工程风险的管理不仅贯穿于整个工程过程，而且在工程事件发生之前风险的分析就已经开始。我们可以根据风险控制与工程事件发生的时间将风险管理划分为三个局部：事前控制——风险管理规划，事中控制——风险管理方法，事后控制——风险管理报告。

一、事前控制——风险管理规划

风险管理规划是在工程正式启动前或启动初期对工程的一个纵观全局的基于风险角度的考虑、分析、规划，也是工程风险控制中最为关键的内容，包括风险形势评估、风险识别、风险分析和风险评价等几局部。

1、风险形势评估

风险形势评估以工程方案、工程预算、工程进度等根本信息为依据，着眼于明确工程的目标、战略、战术以及实现工程目标的手段和资源。从而实现：通过风险的角度审查工程方案认清工程形势，并揭示隐藏的一些工程前提和假设，使工程管理者在工程初期就能识别出一些风险。尤其是工程建议书、可行性报告或工程方案一般都是在假设干假设、前提、预测的根底上完成的，这些假设、前提、预测在工程实施期间有可能成立，也有可能不成立。而这其中隐藏的风险问题又通常是被无视的。一旦问题发生，往往造成工程管理方的措手不及和无一应对。例如工程方案中假设用户实施小组全力支持、脱产或几乎脱产投入工程的实施，但在实际过程中，用户方人员却不得不抽出大量时间处理原有的业务，造成工程实施进度的拖延和实施效果不尽人意的风险。诸如此类的例子还有很多。为了找出这些隐藏的工程条件和威胁，就需要对与工程相关的各种方案进行详细审查，如人力资源方案、合同管理方案、工程采购方案等等。由此我们可以得出，风险形势评估一般应重视以下内容：工程的起因、目的、工程的范围、组织目标与工程目标的相互关系、工程的奉献、工程条件、制约因素等。2、风险识别

在对工程的根底的风险形势评估之上，就需要对各种显露的和潜在的风险进行识别。风险识别实际上是对将来可能发生的风险事件的一种设想和猜想。因此，一般的风险识别结果应包括风险的分类、来源、表现及其后果、以及引发的相关工程管理要求。在具体识别风险时，一方面可利用一些常识、经验和判断，通过以前经历的工程中积累起来的资料、数据、经验和教训，或者请教相关的专家和资深从业人员，采用集体讨论的方式。另一方面，可以通过分解工程的范围、结构来识别风险，理清工程的组成和各个组成局部的性质、之间的关系、与外因的联系等内容，从而减少工程实施过程中的不确定性。除此之外，还可以利用一些技术和工具。比方，结合经验和教训，将工程成功和失败的原因罗列成一张核对表，或者是工程的实施范围、质量控制、工程进度、采购与合同管理、人力资源与沟通等。以上都是风险识别常用的一些手段和方法，当然还有其他更多的途径，因工程而异，灵活运用。

3、风险分析和评价

在进行风险识别并整理之后，必须就各项风险对整个工程的影响程度做一些分析和评价，通常这些评价建立在以特性为依据的判断和以数据统计为依据的研究上。风险分析的方法非常多，一般采用统计学范畴内的概率、分布频率、平均数众数等方法。但无论是哪一种工具，都各有长短，而且不可防止的会受到分析者的主观影响。可以通过多角度多人员的分析或者采取头脑风暴法等尽可能防止。此外，我们应当明确，风险是一种变化着的事物，基于这种易变条件上的预测和分析，是不可能做到十分的精确和可靠的。所有的风险分析都只有一个目的，即尽量防止工程的失控和为具体的工程实施中的突发问题预留足够的后备措施和缓冲空间。

风险评价之后，工程面临着两种选择，即面临着不可承受风险和可承受风险。对于前者，或者终止工程，或者采取补救措施，降低风险或改变工程；对于后者，那么需要在工程之中进行风险控制。

二、事中控制——风险管理方法

管理风险，即控制风险，通过风险监视和风险躲避消除一些潜在的威胁工程健康实施的事件。风险的管理在整个工程生命周期中是连续、反复进行的，消除了某些风险来源后，有可能又会出现其他的风险，而且，为减少风险损失而进行的风险管理本身也会带来新的风险。比方，管理风险所耗用的工程资源造成工程其他局部的可用资源减少，躲避风险的行动影响原定工程方案而带来风险等。因此，在工程实施过程中，工程管理人员必须制订标准并按阶段衡量工程进展状况，时时监视工程实际进展情况，根据风险情况果断调整和纠正工程行动。

1、风险监视

由于时间对工程的影响是很难预计的，因此风险监视是工程实施过程中的一项重要工作。监视风险即监视工程产品、以及工程过程的进展和工程环境的变化，通过核查工程进展的效果与方案的差异来改善工程的实施。一般情况下，随着时间的推移，有关工程风险的信息会逐渐增多，风险的不确定性会逐渐降低，但风险监视工作也随信息量的增大而日渐复杂。我们一般可采取工程的审核检查的方式，通过各实施阶段的目标、方案、实际效果的比照、分析，寻找问题的根源，提出解决问题的方法。2、风险躲避

在风险管理规划根底上进行风险控制，一旦监视到风险，就应采取合理措施进行风险躲避，可以从改变风险性质、改变风险发生的概率、改变风险的影响大小等多方面着手。风险躲避的策略一般有预防、转移、回避、接受、后备措施等几种方式。

其中，预防风险尤其不能无视工程的教育培训和按程序办事两个方面。由于工程实施成员的任何不当行为都会构成工程的风险因素，要减轻与之相应的影响，就必须对有关人员进行详细和有效的风险教育和工程培训，教育培训的内容应该包含工程相关的策略、方案、标准、规章标准、工程知识、产品知识等。在工程活动中，应该严格按照工程制度，如进度、人力调配、文档管理、资源分配等。

转移风险，在工程中使用最频繁的应该要数合作伙伴、工程外包、保险与担保等手段了。无论是与合作伙伴的协同实施还是工程的外包，都能在人力资源、本钱费用、工程进度等方面分散风险，开脱责任。但转移风险的同时也必然带来利润的一局部流失。

回避风险，是指当工程风险潜在威胁的可能性极大，并会带来严重的后果，无法转移又不能承受时，通过改变工程来躲避风险。通常会通过修改工程目标、工程范围、工程结构等方式来回避风险的威胁。

接受风险，作为躲避风险的常见方法，主要是指主动将风险事件的不利后果承当下来，这种后果通常主要反映在实施周期、本钱费用的有限增加上，以牺牲工程收益而不影响工程整体。

用于躲避风险的后备措施，主要表达在后备费用、预留进度时间、后备技术力量三个方面，这些后备措施在工程方案中就应预留，保证在工程实施过程中，能充分调用后备力量解决问题。三、事后控制——风险管理报告

无论工程进展的情况如何，都必须将风险管理的方案、行动、结果整理、汇总、进行分析，形成风险管理报告。风险管理的持续性要求风险管理报告的连贯性和不间断性，因此，该报告不是仅仅在工程结束之后才制作的，而是应该视工程的进展状况、工程方案、报告的对象等条件采取书面或口头、不定期的或阶段性的等多种方式，为工程的实施、控制、管理、决策提供信息根底。

我们在工程管理中进行风险控制的同时，还应该问自己几个问题：所制订的风险管理策略本身是否可行？实施风险控制的措施和手段是否与工程总目标保持一致？通过不断地在实践中反思、尝试、总结、分析，提高风险管理的水平。

风险总是和效益并存的。只有正确地识别风险、分析风险、躲避风险，才能确保每一个工程的顺利实施和成功完成，才能给学校带来更多的效益。工程风险分析与评估本工程是一项复杂的系统工程，涉及面广、政策性强、实施周期长、不确定因素多，任何环节的疏忽或处理不当都有可能给整个工程的建设和运行带来不成功的风险。我们认为虽然总体风险在可控范围，但相对而言，其中的三个主要风险，在今后的工程实施过程中必须高度重视，并采取对应措施。1管理风险信息化工程的成败历来有“领导重视是关键，技术管理三七开〞的经典理论。无数实践证明这一理论的正确性。由于本工程将涉及多个单位的信息共享和互联互通。因此必须加强领导，加强管理，强力推动系统的建设和应用工作。〔1〕、组织保障学校图书管理系统建设是一项技术难度大、涉及面广、政策性强、任务繁重的信息化建设工作。为更扎实、更有成效地推进学校图书管理系统工作，学校党组高度重视，成立了学校图书管理系统工程工作领导小组，主要领导担任组长，分管领导担任副组长，成员由信息中心、学校相关处室等主要负责人组成，全面负责此项工作的开展、关系协调、落实经费、工作人员培训、技术指导、成果自检等。〔2〕、成立咨询专家组引入咨询专家组，邀请省厅信息中心的专家和相关高校的教授作为工程参谋，保证工程建设质量〔3〕、政策保障〔1〕编制本工程总体方案，明确责任；〔2〕补充技术标准：国家、省有技术标准的执行技术标准，没有的根据实际情况，编写补充有关数据入库的技术标准。〔4〕、检查验收制度采用分阶段成果检查制度，每一阶段成果需经检查合格前方转入下一阶段，防止将错误带入下阶段工作，保证成果质量。同时，为加强成果质量检查力度，信息中心对成果进行全面的检查，并对重点数据、软件进行全面核查，确保成果质量。〔5〕、经费保障按照图书管理系统建设的任务和方案安排，编制支出预算，核定经费，保障图书管理系统建设工作的顺利进行。〔6〕、人员培训针对本项工作的目标、要求、任务、技术方法及有关政策法规等方面，对人员进行业务培训，确保在职业务人员熟悉流程、熟练操作，能准确快捷完成各项业务管理。2、技术风险近年来，我国在信息技术领域取得了很大的进展，形成了一批具有自主知识产权的成果，但在一些核心技术上与国外相比，其先进性和稳定性等方面仍有差距；另外一方面的技术风险来自于工程执行中，中标公司是否具有强有力、高水平的技术支撑。因此必须在工程整个执行过程中，一要紧紧依靠市信息办和信息中心的指导和帮助；二要充分发挥IT和行业专家的作用；三要以强烈的创新意识，在进行消化吸收和集成创新的同时，大胆采用先进而成熟的新技术，使本工程具有新的特点和亮点，在全省乃至全国的同类工程建设中，有借鉴和推广意义。3、根底数据风险本工程在实施过程中将涉及到大量根底数据的采集，数据采集整理工作具有数据分布广泛、信息类别烦琐、工作量大等特点。高质量的数据是今后工程能否顺利运行，保证领导正确决策的根底，因此每一个环节每一个步骤上的技术或管理疏漏而引起整个数据的混乱，将直接影响到工程的成败。为此，必须从管理上制订制度，加强考核，严格要求，在技术上要有自动比对、排错和纠错等功能，把人工干预降低到最少程度。确保根底数据的正确性。经过风险评估，可以找到工程的中主要风险所在，如果风险过大，没有能力回避，那么我们就可以提前放弃该工程，如果风险在可以控制的范围内，我们就可以承接该工程，并制定相应的风险控制措施。风险评估不只是简单的凭空想象，必须进行量化后才能方便操作。表中提及的“数据处理〞是指系统模块开发与代码编写；“公司〞是指工程组所属公司；“用户〞是指工程完成后的系统用户；“供货商〞是指向工程组提供软硬件设备的经销商。每一项问答都有几个选择答案，答案的后面是风险要素因子，将此因子与该项的系数相乘即可得到该项的风险值。答复完所有问题之后，分别得到各项的风险总和，用分项的合计值所占总数的百分比来衡量工程风险的大小。风险有分项风险和总体风险，一般认为，百分比在40%以下为低风险，40-70%为中风险，70%以上为高风险，各公司可根据自己的承受风险的能力，来确定具体控制指标。1、工程大小与范围的风险

2、数据处理经验水平

3、技术风险

4、管理风险

5、工程运作环境风险

汇总表

第十四章图书管系统工程进度与本钱控制1、工程进度控制的前提

工程进度控制的前提是有效地工程方案和充分掌握第一手实际信息，在此前提下，通过实际值与方案值进行比拟，检查、分析、评价工程进度。通过沟通、肯定、批评、奖励、惩罚、经济等不同手段，对工程进度进行监督、催促、影响、制约。及时发现偏差，及时予以纠正；提前预测偏差，提前予以预防。

在进行工程进度控制时，必须落实工程团队之内或之外进度控制人员的组成，明确具体的控制任务和管理职责。要制定进度控制的方法，要选择适用的进度预测分析和进度统计技术或工具。要明确工程进度信息的报告、沟通、反应、以及信息管理制度。

工程进度控制应该由部门经理和工程监控人员共同进行，之所以需要部门经理参与，是因为部门经理负责工程一般要负责一定人事行政的责任，如成员的考核、升迁、开展等。他们只有通过软件开发工程才能更好地了解工程成员，工程也只用通过对他们有切身利益的管理者参与管理才会更加有效。2、工程进度控制主要手段工程方案书：作为工程进度控制的基准和依据，工程负责人负责制作工程方案书。工程进度监控人员根据工程方案书对工程的阶段成果完成情况进行监控，如果由于某些原因阶段成果提前或延后完成，工程负责人应提前申请并做好开发方案的变更。对于工程进度延后的，应当分析产生进度延后的原因、确定纠正偏差的对策、采取纠正偏差的措施，在确定的期限内消除工程进度与工程方案之间的偏差。工程方案书应当根据工程的进展情况进行调整，以保证基准和依据的新鲜性、有效性。工程阶段情况汇报与方案：工程负责人按照预定的每个阶段点〔根据工程的实际情况可以是每周、每双周、每月、每双月、每季、每旬等等〕定期在与工程成员和其他相关人员充分沟通后，向相关管理人员和管理部门提交一份书面工程阶段工作汇报与方案，内容包括：

a、对上一阶段方案执行情况的描述

b、下一阶段的工作方案安排

c、已经解决的问题和遗留的问题

d、资源申请、需要协调的事情及其人员

e、其他需要处理的问题

这些汇报将存档，作为对工程进行考核的重要材料。

在方案制定时就要确定工程总进度目标与分进度目标；在工程进展的全过程中，进行方案进度与实际进度的比拟，及时发现偏离，及时采取措施纠正或者预防；协调工程参与人员之间的进度关系。3、不同阶段的工程进度控制

从工程进度控制的阶段上看，软件开发工程进度控制主要有：工程准备阶段进度控制，需求分析和设计阶段进度控制，实施阶段进度控制等这几个局部。

准备阶段进度控制任务是：向业主提供有关工程信息，协助业主确定工期总目标；编制阶段方案和工程总进度方案；控制该方案的执行；

需求分析和设计阶段控制的任务是：编制与用户的沟通方案、需求分析工作进度方案、设计工作进度方案，控制相关方案的执行等。

实施阶段进度控制的任务是：编制实施总进度方案并控制其执行；编制实施方案并控制其执行等。由甲乙双方协调进度方案的编制、调整并采取措施确保进度目标的实施。

为了及时地发现和处理方案执行中发生的各种问题，就必须加强工程的工程的协同工作。协同工作是组织工程方案实现的重要环节。它要为工程方案顺利执行创造各种必要的条件，以适应工程实施情况的变化。4、关于“赶工〞措施进度落后的情况下，有几种措施来弥补，如加人、加班、加鼓励等等，这些都是增加资源而又未必会见效的方法。根据Brooks原那么，在某些工程进度延迟的情况下增加人手，有可能会使工程的进度更加延后。因为对于新参加本工程的员工来说，对工程相关背景、需求、设计的培训、对工程环境的熟悉和工程团队成员之间的沟通路径的增加，可能会使工程的工作效率急剧下跌。