《处理矛盾-化解冲突》

处理矛盾，化解冲突一级标题化解冲突的技巧冲突产生的原因实际运用一冲突产生的原因人际关系的重要性2005年10月9日，某中专学校的几个学生在发送短信交流时提到同学徐某长得不帅。徐某得知后，找到该短信的“原创”者理论时发生打斗，徐某拿出随身携带的小刀将对方捅成重伤。结果徐某被判处有期徒刑一年。案例一一冲突产生的原因人际关系的重要性2016年6月，昆明理工大学津桥学院一名男生，在宿舍与室友发生口角纠纷被对方捅伤致死。彭某某疑因回宿舍听音乐，边听边唱吵到了正在睡觉的一名室友，然后发生口角，此后在宿舍里面发生打斗。其中一人使用折叠刀捅伤遇害学生，该学生被送医抢救无效死亡。案例二人际关系的重要性议一议1、为什么会出现这些现象？2、同学之间发生冲突的原因还有哪些？3、简要分享自己处理同学矛盾的方法。一冲突产生的原因人际关系的重要性

一冲突产生的原因说脏话或用语不当有意或无意冒犯伤害对方班干部管理方法不当搞恶作剧攀比嫉妒怀疑误会乱发脾气返回同学间冲突产生的直接原因二化解冲突的技巧冷处理法1矛盾激化法2谦让或主动与人和好法3同学常用的处理方法同学间的隔阂会越来越深同学间感觉都不舒服，心情不舒畅同学间反目成仇闹不团结当事人在同学中的印象一落千丈维护友谊，加深感情相互理解，相互促进这场冲突中谁有理？谁有错？如果你是情景中的同学，你会怎样处理？二化解冲突的技巧表演情景：《勺子碰锅沿》二化解冲突的技巧十字真言冷静理解尊重宽容沟通二化解冲突的技巧冷静有规律、缓慢地深呼吸20次默数，数到50回避冲突场合，找一个单独空间二化解冲突的技巧理解换位思考，站在对方的角度去思考，多体谅对方不辱骂贬低别人，不随意动手打人尊重不挖苦别人，揭露别人的短处。二化解冲突的技巧宽容“容才”，即不嫉贤妒能“容言”，即能倾听、容纳各种不同意见“容过”，即不苛求于人，允许别人犯错误和改正错误二化解冲突的技巧沟通关键词：真诚拿掉防卫，不是指责对方，也不是把心门锁起来，而是将内心真正感受表达出来。沟通方式：写信、e-mail、电话，短信，qq，当面道歉等返回实际运用1宿舍晚上十一点钟熄灯睡觉，可是连续几个晚上，已经十二点半了，宿舍还是闹哄哄的一片，几个同学在肆无忌惮的聊天，抽烟，几个同学在听歌，上网聊Q，讲电话，而小李和另外几个同学则在床上翻来覆去睡不着。运用技巧，尝试化解冲突三2一次课外活动期间，小明一个人在教室里专心致志地看书，同位小鑫回到了教室发现自己新买的钢笔丢了，便怀疑小明偷走了，便走上前质问，小明气得浑身打哆嗦，两个人吵起来了，吵得不可开交。实际运用近因效应4小敏和小瑞是好朋友，两个人各方面都很优秀，小瑞近来表现很突出，经常受到老师的表扬，小敏就有些受不了，在课间和其她同学议论小瑞，并疏远她，小瑞很伤心。3小阳在课间和同学们议论小辉喜欢小艺，小辉经过听到了勃然大怒，大打出手。运用技巧，尝试化解冲突三分组讨论：你们觉得他们的做法如何？如果是你，你会怎样处理？实际运用近因效应三面对校园暴力我们该怎么办？遭受欺凌时，大声呼救，注意逃离路线，必要时可正当防卫。保证安全的情况下，通过音频或视频将过程记录下来，方便学校、家长了解事件经过。受欺凌后，建立自信，明白校园暴力的错不在自己。学习自我防御课程，掌握基本防身技巧。向老师或家长求助，情况严重时也可报警。受欺凌者：实际运用近因效应三面对校园暴力我们该怎么办？不要加入或取笑，否则给受欺凌者带来进一步的伤害。不要冷漠地走开，可以尝试上前制止欺凌行为。当事情超出了你的解决能力范围，向老师、家长或其他成年人求助。与受欺凌者交流，向被欺凌者表示你的关心，并提供适当的建议。目击者：教师寄语在恨的地方，播种爱；在伤害的地方，播种宽恕；在怀疑的地方，播种信念