大学《管理学》课件A卷答案

第4页共4页A卷答案与评分标准一、单项选择题（每题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中有一个是符合题目要求的，请将正确选项的序号填在答题纸中，错选、多选或未选均无分。1.C2.A3.A4.A5.B6.D7.D8.B9.D10.D11.C12.D13.A14.A15.D16.C17.D18.B19.A20.A二、判断题（每题1分，共5分）请将判断结果填在答题纸中。你认为对的打“√”，错的打“×”。1．×2．×3．√4．×5．×三、简答题（每题4分，共20分）1.简述宏观环境分析的PEST方法内容。答案要点：政治因素、经济因素、社会文化因素、技术因素。2.简述马斯洛的需要层次理论的基本内容。答案要点：马斯洛的需要层次理论把人类的基本需要从低级到高级分为五个层次，即生理需要、安全需要、情感需要、尊重需要和自我实现的需要。前三个是缺乏型需要，后两个是成长型需要。低一层次的需要满足后就会向后一级发展，当需要获得满足后就不再成为激励因素。在同一时期各种需要是同时存在的，但总有一个是主要的需要。越高级的需要越难于满足。3.简述内外部招聘的优缺点。外部招聘的优点为⑴被聘干部具有“外来优势”，没有历史包袱；⑵有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；⑶能够为组织带来新鲜客气。外部招聘的局限性为⑴外聘干部不熟悉组织的内部情况；⑵组织对应聘者的情况不能深入了解；⑶外聘干部最大局限性莫过于对内部员工的打击。4.简述波特五力模型的基本内容。波特认为行业中存在着决定竞争规模和程度的五种力量，这五种力量综合起来影响着产业的吸引力以及现有企业的竞争战略决策。五种力量分别为同行业内现有竞争者的竞争能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力。5.简述法约尔的十四条原则。工作分工原则、权力与责任相符原则、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬、集中、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团队精神。四、论述题（每题10分，共30分）1.答案要点：这种观点不完全正确。管理者的角色有人际角色，管理者的技能有人际技能，管理者要与下级良好沟通，适当的友谊关系还是必要的。当然，把私人关系带到工作中确实会影响到处理问题的公正性。（1）管理者是组织中那些指挥引导别人活动的人。一个组织的管理活动是由管理者来承担的，管理者工作绩效的好坏直接关系到组织的兴衰成败。管理者在组织中工作，但并非所有组织中工作的人都是管理者。也就是说，管理者是组织中有下级部属的那类人。（2）管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。管理者所扮演的三种人际角色分别是代表个人角色、领导者角色和联络者角色。管理者在扮演联络者角色时，应该很好地与下级沟通，在沟通中与下属建立友谊关系是完全可能的。（3）管理者要具备的技能之一是人际技能。人际技能就是与组织单位中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。首先，人际技能要求管理者了解别人的信念、思考方式、感情、个性以及每个人对自己、对工作、对集体的态度，并且承认和接受不同的观点和信念，只有这样才能与别人更好地交换意见。在此过程中与下属建立良好的友谊关系对管理工作是很有利的。其次，人际技能要求管理者能够敏锐地察觉别人的需要和动机，并判断组织成员的可能行为及其可能后果，以便设法最大程度地统一组织成员的个人目标与组织目标。再次，要求管理者掌握评价和激励员工的一些技术和方法，最大限度地调动员工的积极性和创造性。管理者在管理过程中，应该始终以实现组织目标为己任，从全局利益出发，在处理与下属的关系时切忌将私人关系带入工作中，要做到公私分明，保证处理问题的公正性。2.答案要点：亚当斯的公平理论。该理论认为，对自己的报酬的知觉和比较的认知失调，导致当事人的心理失衡，即不公平感和心里紧张。为减轻或消除这种紧张，当事人采取某种行动以恢复心理平衡。如果报酬公平，当事人就会获得满足感，从而激励当事人的行为。他认为，只有公平的报酬，才能使职工感到满意和起到激励作用。而报酬是否公平，职工们不是只看绝对值，而是进行社会比较，和他人比较，或进行历史比较、和自己的过去比较。报酬过高或过低、都会使职工心理上紧张不安。报酬过高时，实行计时工资制的职工会以提高产量，改进质量来消除自身的不公平感，实行计件工资制的职工则将产量降低而把质量搞得好一些；报酬过低时，计时制职工便同时用降低产量和质量的办法来消除不公平感，计件制职工则以降低质量，增加产量的办法来维持收入。领导权变理论的费特乐模型。首先，他设计了一种“你最不喜欢的同事（LPC）的问卷”来反应和测定领导者的领导风格：以人为主：领导者如果对其最不喜欢的同事都能给予好的评价，就被认为对人宽容、体谅，注重人际关系和个人声望。以工作为主：领导者对其不喜欢的同事批评得体无完肤，则被认为惯于命令和控制，是只关系工作的领导者。其次，把影响领导有效性的环境因素归结为：上下级关系：下属对领导者的信任程度及领导者对下属的吸引力；任务结构：指工作任务的程序化程度（即结构化的或非结构化的）；职位权力：领导者拥有的权力变量（如雇用、解雇、训戒、晋升和加薪）的影响程度。第三，根据这三种因素的情况，得到8种不同的情境或类型；第四，用个体的LPC分数与三项权变因素的评估相互配对时，则会得到最佳的领导效果，每个领导者都可以从中找到自己的位置。结论：任务取向的领导者在非常有利的情境和非常不利的情境下工作最好；在各方面的因素交织在一起且情境有利程度适中时，以人为重的领导方式更为有效。提高领导者有效性的途径：可以替换领导者以适应情境；改变情境以适应领导者五、案例分析题（每题10分，共10分）阅读资料，回答问题。（10分）答案要点：1.（1）企业的奋斗者不仅仅是劳动者，还包括投资者，领导者。领导者具有指挥、协调、激励的作用，领导者与基层员工都成为“奋斗者”，能够更好地激发企业活力。（2）“奋斗者”应该以客户为中心。奋斗者的奋斗目标应该是服务于企业的客户，持续为客户创造长期价值。（3）“奋斗者”因其创造的价值而享受相应的激励。在鼓励企业员工成为“奋斗者”时，应该设计相应的激励机制，通过制度保障和激励“奋斗者”为客户创造更多的价值。（4）“奋斗者”的本质是企业的员工、投资者、领导者的利益与企业利益相统一的产物。（5分）2.（1）“以奋斗者为本”的前提是“以客户为中心”，以客户为中心是企业的根本意义所在，只有为客户创造价值，才能够享受相应的权利。（2）“奋斗者”能够享有相应的虚拟股票，虚拟股票能够带来收益，是激励员工努力工作的保障。（3）公司的管理层也是“奋斗者”，能够更好地发挥领导的协调和激励作用。（4）对虚拟股权等激励设计层级，一方面可以实现“奋斗者”按照为客户创造的价值进行分配，另一方面也可以满足人们的尊重需要和自我实现的需要，也是公平理论的体现。（5分）六、计算题（（第一题7分，第二题8分，共15分））1.答案要点：（1）盈亏平衡点Q*=FC/(P-AVC)=（480000÷12/）（1200-800）=100（套）（2）总利润∏=(P-AVC)×Q-FC=（1200-800）×150×12×80%-480000=96000（元）（3）因为1000元/周>800元/周，即服务或产品单价高于单位变动成本，短期内企业可以继续营业。2.答案要点：结点④300×1.0×4—400=800（万元）结点⑤100×1.0×4=400（万元）由于800>400