技能认证供电服务指挥考试(习题卷13)

试卷科目：技能认证供电服务指挥考试技能认证供电服务指挥考试(习题卷13)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages技能认证供电服务指挥考试第1部分：单项选择题，共46题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。[单选题]1.供电服务指挥系统应用大数据分析技术，对配电设备风险点(低洼、防汛滞洪、雷区、污区、鸟害、鱼池、重要交跨(高铁、高速公路、输电通道)山火、线下违章、外力隐患点、树害)进行评估，并自动生成相关的评估报告，辅助配电网在不同（）进行差异化运维和风险点改造。A)季节B)时间C)地点答案:A解析:[单选题]2.在正常运行方式下，对不同的电力系统，按功角判据计算的静态稳定储备系数应为（）A)5％一10％B)10％一15％C);答案:C解析:出自电力系统安全稳定导则：3.1.1在正常运行方式下，对不同的电力系统，按功角判据计算的静态稳定储备系数应为15％一20％，按无功电压判据计算的静态稳定储备系数为10％一15％。[单选题]3.建设工单驱动业务管理新模式是()的必要选择。A)配网精益管理水平B)供电服务水平C)配网数字化转型答案:C解析:[单选题]4.重要活动期间()安排计划性停电检修作业。A)允许B)经批准后允许C)严禁答案:C解析:[单选题]5.保供电期间应加强对重点设备的值守、巡视。重要活动期间严禁安排()停电检修作业。A)临时性B)计划性C)周期性答案:B解析:[单选题]6.（）公司相关部门根据申诉工单类型分别提出申诉。A)县市B)地市C)省答案:B解析:[单选题]7.根据缺陷的等级、时限，对未及时消除的缺陷派发（）。A)主动运维工单B)主动预警工单C)主动检修工单答案:B解析:根据缺陷的等级、时限，对未及时消除的缺陷派发主动预警工单。本题答案为B，答对得满分，选错和多选不得分。[单选题]8.不合理诉求客户的认定标准为已审批通过重要服务事项报备（四）范畴的客户，生效之日起（）天后自动恢复。A)30B)60C)120D)$180答案:D解析:认定标准：已审批通过重要服务事项报备（四）范畴的客户，生效之日起180天后自动恢复。[单选题]9.10kV带电作业时人身与带电体的安全距离（）m。A)0.4B)0.5C)0.6D)0.7答案:A解析:[单选题]10.运检班组应加强对操作准备、操作票填写、接令、模拟预演、操作监护、操作质量检查等各环节管控，倒闸操作票应在相关信息系统中填写，并按照()作业执行。A)数字化B)信息化C)标准化D)流程化答案:C解析:依据国家电网有限公司配网运维检修管理规定：运检班组应加强对操作准备、操作票填写、接令、模拟预演、操作监护、操作质量检查等各环节管控，倒闸操作票应在相关信息系统中填写，并按照标准化作业执行。[单选题]11.抢修人员应按照（），优先处理紧急故障，如实向上级部门汇报抢修进展情况，直至故障处理完毕。A)故障分级B)故障分类C)工单分级D)工单分类答案:A解析:[单选题]12.已经或可能引发人员密集公共场所秩序混乱的电力设施安全隐患或故障为()故障报修。A)普通B)一般C)特殊D)紧急答案:D解析:[单选题]13.我国频率的额定值是50Hz，频率的偏差一般允许值为（）。A)±0.1HzB)±0.2HzC)±0.3HzD)±0.4Hz答案:B解析:[单选题]14.下列哪种情形为属实投诉（）。A)供电企业未按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；B)客户反映问题无相关政策法规规定的；C)客户反映问题与实际情况不符的；D)客户提供的线索不全，无法进行追溯或调查核实的。答案:A解析:[单选题]15.加快营配末端融合，要配合?低压综合服务网格?建设进度，促进（）协同工作机制，构建?供电服务指挥中心-低压综合服务网格?两级供电服务指挥响应体系，实现营配资源统一调配。A)客户经理与设备主人B)抢修人员与设备主人C)客户经理与配网调控值班员D)抢修人员与配网调控值班员答案:A解析:[单选题]16.SCADA进行拓扑着色带电状态受什么因素影响？（）A)遥测B)遥信C)档位D)遥控答案:B解析:[单选题]17.在发生人身触电事故时，可以不经许可，立即断开有关设备的电源，但事后应立即报告（）。A)工作监护人B)工作票签发人C)专责监护人D)值班调控人员答案:D解析:[单选题]18.一般情况下述哪种故障对电力系统稳定运行的影响最小（）。A)二相接地短路B)三相短路C)单相接地D)二相相间短路答案:C解析:[单选题]19.（____）是指由于供电电压偏差或波动导致用电设备故障或无法正常工作的故障，主要包括电压高、电压低、电压波动等方面问题A)高压故障B)低压故障C)电能质量问题D)非电力故障答案:C解析:[单选题]20.供电服务指挥中心深化运营工作应加强组织机构创新，在承接规定业务的同时，进一步精简组织机构，合并专业相近、业务联系紧密的班组，组建（）融合型班组，进一步加强专业协同和业务贯通。A)多专业B)多技术C)跨专业D)跨技术答案:A解析:[单选题]21.（）负责开展疑似家族缺陷信息收集、初步分析及上报，实施家族缺陷排查治理工作A)运检部B)运检单位C)调控中心D)供电服务指挥中心（配网调控中心）答案:B解析:[单选题]22.《配电网规划设计技术导则》中双回路是指()。A)分别来自两个不同的变电站，为同一用户负荷供电的两路供电电源B)分别来自两个不同的变电站，或来自同一变电站内不同母线，为同一用户负荷供电的两路供电电源C)为同一用户负荷供电的两回供电线路D)分别来自两个不同的变电站，或来自不同电源进线的同一变电站内两段母线，为同一用户负荷供电的两路供电电源答案:C解析:[单选题]23.国网客服中心为客户提供?7×24?小时服务，受理客户诉求时，应落实（），可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户。A)?首问负责制?B)?一次性办结?C)?内转外不转?D)?一次性告知?答案:A解析:[单选题]24.供电服务指挥平台对外是以（）为导向的供电服务统一指挥机构。A)需求B)客户C)设备D)可靠供电答案:B解析:[单选题]25.（）负责开展不停电作业资料收集、统计和分析。A)运检部B)运检单位C)调控中心D)供电服务指挥中心（配网调控中心）答案:B解析:[单选题]26.故障报修业务退单原因应()，包括正确工单分类、知识库中参照内容、需要补充填写的内容、停电信息编号。A)简要B)简明C)准确D)详细答案:D解析:[单选题]27.智能化供电服务指挥系统故障报修功能自动派单研判方式分为（）信息自动派单，及历史地址库（信息）自动派单。A)网格化B)用电客户C)配网设备D)随机答案:A解析:[单选题]28.严格按照95598客户服务业务相关要求，全渠道接受客户非抢修类工单以及（）线上业务办电申请，强化工单处理进度和质量的全过程监控。A)互联网+B)网上国网C)营业窗口D)全渠道答案:A解析:[单选题]29.办电预受理业务（）个工作日内核实并回复工单A)1B)3C)5D)$7答案:A解析:国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范，答对0.25分,答错或多选不得分。[单选题]30.一般诉求业务督办当日仍未反馈处理意见的，由（）升级督办责任部门或单位负责人并派发督办单。A)供电服务指挥中心B)运检部C)营销部D)调控中心答案:A解析:[单选题]31.停送电投诉指供电企业在()、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉。A)其他服务B)复电服务C)施工服务D)停送电管理答案:D解析:[单选题]32.配电线路馈线自动化功能投入或退出时，需通过在主站系统对该配电线路的馈线自动化方式进行（）更改。A)定期B)每周C)每月D)同步答案:D解析:[单选题]33.（）实时故障研判，实现主线故障、支线故障、配变故障、线路接地故障、低压线路故障等实时研判功能。A)配网B)馈线C)配变D)电网答案:A解析:[单选题]34.国网客服中心受理客户线上办电审核后，在（）内完成资料审核。A)2分钟B)3分钟C)5分钟D)10分钟答案:C解析:[单选题]35.衡量电能质量的指标通常是（）。A)电流、频率和波形B)电压、频率和波形C)电压、电流和频率D)电压、电流和波形答案:B解析:[单选题]36.随着?双碳?目标推进，新能源规模化快速发展，预计2030年，公司经营区分布式新能源装机将达3.5亿千瓦，规模较?十三五?末增长近（）倍，电能占终端能源消费比重将提升至35%以上。A)3B)4C)5D)6答案:C解析:[单选题]37.变压器的励磁涌流在（）时最大。A)外部故障B)内部故障C)空载投入D)负荷变化答案:C解析:[单选题]38.通过集成（）对业扩工单的流程进行全过程监控督办，实现业务受理、方案答复、中间检查、竣工验收、装表接电等流程实时监控预警，对超过规定时长进行督办处理。A)营销系统B)供电服务指挥系统C)稽查监控系统D)用电信息采集系统答案:A解析:[单选题]39.（）是公司实现基业长青的新动能。A)新能源产业B)支撑产业C)新型互联网产业D)战略性新兴产业答案:D解析:[单选题]40.（)是指电力系统并列运行的两部分或几部分间失去同期、系统电压、电流、有功和无功发生大幅度有规律的摆动现象。A)波动B)摆动C)振荡D)突变答案:C解析:[单选题]41.对架空线路，严禁使用（）作为线路联络点，规避操作风险。A)柱上开关B)环网柜开关C)单一刀闸D)以上都可以答案:C解析:[单选题]42.检修(施工)单位的工作票签发人和工作负责人名单应事先送()备案。A)调度控制中心B)安全监督部门C)设备运维管理单位D)工区答案:C解析:[单选题]43.到2025年末，公司城网供电可靠率不低于99.977%，用户年平均停电时间不超过2小时，综合电压合格率不低于99.996%，电能占终端能源消费比重不低于（）%，分布式电源接入率100%，?清洁低碳、安全可靠、柔性互动、透明高效?的城市配电网建初见成效。A)10B)20C)30D)40答案:C解析:[单选题]44.（）每年应开展不少于1次家族性缺陷认定会，对运检单位上报的家族性缺陷进行集中审查，最终确定家族性缺陷上报对象。A)地市公司运检部B)省公司设备部C)调控中心D)供电服务指挥中心答案:B解析:[单选题]45.当客户诉求与报备范围（一）到（三）的重要服务事项对应时，符合报备范围的，做好客户服务解释工作并以()工单办结，不再派发新工单。A)服务申请B)查询咨询C)业务咨询D)业务申请答案:B解析:第2部分：多项选择题，共23题，每题至少两个正确答案,多选或少选均不得分。[多选题]46.人工对（）等停电信息进行审核，满足要求后发布。A)停电时间B)停电区域C)停电范围D)播报内容答案:ABCD解析:[多选题]47.2022年要加大工单驱动业务在中西部地区和县公司推广力度，强化?供电服务指挥中心-末端供电服务网格?两级快速响应机制建设，建立完善绩效考评体系，推广?（）+（）+（）?方式，推动实现?业务工单化、工单价值化、价值绩效化?，促进市县配网运检水平全面提升。A)设备规模B)设备状况C)工单驱动D)指标评价答案:BCD解析:[多选题]48.停送电联系人是指与调控机构在（）等业务方面进行停送电联系，并在调度机构的许可下开展现场工作的人员。A)检修B)缺陷C)故障处置D)日常巡视答案:ABC解析:[多选题]49.综合分析实时获取的全量停电信息的（）或（），研判后发起主动抢修工单并通知到户，对于高压故障应同时发布故障停电信息。A)线路B)配变C)用户故障D)异常信息答案:ABCD解析:[多选题]50.工单反馈内容应（）、（）、（），符合法律法规、行业规范、规章制度等相关要求。A)简洁B)真实C)准确D)全面答案:BCD解析:[多选题]51.运行信息主要包括设备（）、故障信息、在线监测和带电检测数据，以及不良工况信息等。A)台账B)巡视C)维护D)缺陷答案:BCD解析:[多选题]52.配电自动化应与配电网建设和改造（），遵循?标准化设计，差异化实施?原则，充分利用现有设备资源，因地制宜地做好通信、信息等配电自动化配套建设。A)同步规划B)同步设计C)同步建设D)同步投运答案:ABCD解析:[多选题]53.拖欠电费客户的认定标准为（）天内执行过两次及以上欠费停电操作或有过两次及以上违约金记录的情况，生效之日起（）天后自动恢复。A)60B)180C)120D)$180答案:BD解析:认定标准：180天内执行过两次及以上欠费停电操作或有过两次及以上违约金记录的情况，生效之日起180天后自动恢复。[多选题]54.检验（）的工作人员，不得操作运行中的设备、信号系统、保护压板。在取得运维人员许可并在检修工作盘两侧开关把手上采取防误操作措施后，方可断、合检修断路器（开关）。A)继电保护B)配电自动化装置C)安全自动装置和仪表D)自动化监控系统和仪表答案:ABCD解析:[多选题]55.根据故障跳闸的相关性分析，结合天气、时间、季节、外力作业等信息，对可以引起故障跳闸的（）等情况进行预报，并自动生成特巡单、开展隐患预先消缺。A)树障B)雷击C)外力破坏D)季节性鸟害答案:ABCD解析:[多选题]56.交叉跨越各种（）等地方放线、撤线，应先取得有关主管部门同意A)线路B)铁路C)公路D)河流答案:ABCD解析:[多选题]57.单条线路所带的（）数量应基本均衡，避免主干线供电节点过多，保证线路供电半径最优。A)公用变B)配电站C)开关站D)用户变答案:BC解析:[多选题]58.供电服务指挥平台对外是以客户为导向的供电服务统一指挥机构，对内是以可靠供电为中心的配电运营协同指挥平台，在营销、运检、调控的专业指导下，负责开展（）、分析评价等工作。A)统一指挥B)协调督办C)过程管控D)监控预警答案:ABCD解析:[多选题]59.?95598?电话（网站）、网上国网APP（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。A)12B)24C)5D)7答案:BC解析:[多选题]60.电能是一种应用广泛的能源，其（）的各个环节有机地构成一个系统。A)生产（发电厂）B)输送（输配电线路）C)分配（变电站）D)消费（电力客户）答案:ABCD解析:[多选题]61.2022年要加大人员、车辆、装备投入，提高带电作业机器人智能化水平，构建标准化、数字化全业务线上管控体系，实现不停电作业（）?四个提升?。A)队伍B)工具C)技术D)管理答案:ABCD解析:[多选题]62.营销服务类信息报送合格率指在规定的时间内营销服务类（）信息报送的合格、准确信息数量，占应报送信息总数的比例。A)报告B)报表C)重要服务事项报备D)知识采集答案:AB解析:[多选题]63.随着分布式新能源渗透率不断提高，城市配电网运营管理难度更大、要求更高，更加强调技术和经济并重、实物和价值并重，亟需运用（）手段为设备管理赋能赋智，提升配电网运营管理效率，推动公司配电网高质量发展A)数字化B)智能化C)平台化D)互动化答案:AB解析:[多选题]64.因（）引起的经济纠纷或充电过程中发生车辆及财务赔偿，属于重要事项报备范围A)青苗赔偿B)停电损失C)家电赔偿D)建筑物损坏答案:ABCD解析:[多选题]65.故障报修业务是指客户通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号等渠道反映的()、()、()或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。A)故障停电B)电能质量C)充电设施故障D)非电力故障答案:ABC解析:[多选题]66.供电服务指挥中心三项基本业务包括（）。A)配网调控B)配网指挥C)配电运营管控D)服务质量监督E)服务指挥答案:ABE解析:[多选题]67.以下哪些属于营销类停送电信息？A)违约停电B)窃电停电C)欠费停电D)有序用电（需求侧响应）E)表箱（计）作业停电答案:ABCDE解析:[多选题]68.根据()、()、()、()及()，自动生成主动巡视工单，并自动推送给班所开展巡视。A)巡视周期B)设备状态评价结果C)历史故障信息D)电网异常运行事件E)气象台预报预警答案:ABCDE解析:第3部分：判断题，共30题，请判断题目是否正确。[判断题]69.任何情况下严禁?约时?停电和送电。A)正确B)错误答案:对解析:[判断题]70.主动抢修分析是针对抢修总体情况、各环节平均耗时与最大耗时、抢修区域分布、故障设备类型分布、故障原因分布等情况进行分析。A)正确B)错误答案:对解析:[判断题]71.公开公平地向售电主体及其用户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务，并按约定履行全部供应商义务。A)正确B)错误答案:错解析:[判断题]72.操作指令分单项、逐项、多项三种。A)正确B)错误答案:错解析:[判断题]73.通过计划管控工单运用，可以实现在计划执行完毕后，供电服务指挥中心在供电服务指挥系统核查数据台账错误、拓扑异常、有无相关投诉工单等情况，对计划整体情况进行后评价。A)正确B)错误答案:对解析:[判断题]74.安全工器具宜存放在温度为-15℃～+35℃、相对湿度为40%以下、干燥通风的安全工器具室内。A)正确B)错误答案:错解析:[判断题]75.根据故障跳闸的相关性分析，结合天气、时间、季节、外力作业等信息，对可以引起故障跳闸的树障、雷击、外力破坏、季节性鸟害等情况进行预报，并自动生成特巡单、开展隐患预先消缺。A)正确B)错误答案:对解析:根据故障跳闸的相关性分析，结合天气、时间、季节、外力作业等信息，对可以引起故障跳闸的树障、雷击、外力破坏、季节性鸟害等情况进行预报，并自动生成特巡单、开展隐患预先消缺。本题答案为正确。[判断题]76.受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内答复客户。A)正确B)错误答案:错解析:受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在5个工作日内答复客户。[判断题]77.夯实配网调控业务，要严格落实五级调度体系建设相关要求，与县级调控运行实施同质化管理，接受地调调度和专业管理。A)正确B)错误答案:对解析:夯实配网调控业务，要严格落实五级调度体系建设相关要求，与县级调控运行实施同质化管理，接受地调调度和专业管理。[判断题]78.增量配电网原则上指220千伏及以下电压等级电网和220（330）千伏及以下电压等级工业园区（经济开发区）等局域电网。A)正确B)错误答案:错解析:《配电网调控人员培训手册》增量配电网原则上指110千伏及以下电压等级电网和220（330）千伏及以下电压等级工业园区（经济开发区）等局域电网。选对得分，选错不得分。[判断题]79.市、县供电服务指挥中心是工单驱动业务的支撑和管控部门。A)正确B)错误答案:对解析:[判断题]80.运检单位应加强各类应急电源日常维护保养，做好备品备件管理与日常应急演练工作。A)正确B)错误答案:对解析:国家电网有限公司配网运维检修管理规定第十七章第一百一十六条运检单位应加强各类应急电源日常维护保养，做好备品备件管理与日常应急演练工作。[判断题]81.供电服务指挥中心按相关要求审核后开展停电信息精准发布并推送至国网客服中心。A)正确B)错误答案:对解析:供电服务指挥中心按相关要求审核后开展停电信息精准发布并推送至国网客服中心。[判断题]82.95598客户诉求业务是指通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号、短信等内部渠道受理的各类客户诉求业务。A)正确B)错误答案:错解析:[判断题]83.工单驱动业务依托设备管理部，开展配电网状态主动监测和数据挖掘分析。A)正确B)错误答案:错解析:[判断题]84.带电断、接空载线路时，作业人员应戴护目镜，并采取消弧措施。消弧工具的断流能力应与被断、接的空载线路电压等级及电容电流相适应。若使用消弧绳，则其断、接的空载线路的长度应小于30km（10kV）A)正确B)错误答案:错解析:[判断题]85.电缆中间接头有严重破损属于严重缺陷，可坚持运行。A)正确B)错误答案:错解析:[判断题]86.95598服务支持业务是指通过流程管控、知识管理、技术手段等方式，支撑95598客户诉求业务高效规范实施的业务。A)正确B)错误答案:对解析:[判断题]87.定期安全服务不可以与专项安全服务相结合。（）A)正确B)错误答案:错解析:定期安全服务可以与专项安全服务相结合。出处：《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定（试行）》[判断题]88.作业人员应被告知其作业现场和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故紧急处理措施。作业前，设备运维管理单位应告知现场电气设备接线情况和安全注意事项。A)正确B)错误答案:错解析:[判断题]89.为有序推进供电可靠性管理工作，必须遵循统一部署、分步实施原则，有计划、分步骤开展各项工作。A)正确B)错误答案:对解析:为有序推进供电可靠性管理工作，必须遵循统一部署、分步实施原则，有计划、分步骤开展各项工作。[判断题]90.可通过设置配网关键节点设备等定义重点巡视内容，查看现场班组上传的巡视过程照片和巡视轨迹。A)正确B)错误答案:对解析:可通过设置配网关键节点设备等定义重点巡视内容，查看现场班组上传的巡视过程照片和巡视轨迹。本题答案为正确[判断题]91.计划操作应尽量避免在交接班时进行。A)正确B)错误答案:对解析:[判断题]92.供电服务指挥中心作为?强前端、大后台?服务新体系的重要支撑平台。A)正确B)错误答案:对解析:[判断题]93.孤岛即公共电网失压时，电源