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文档简介

有关销售人员工作心得体会大全有关销售人员工作心得体会大全5篇

我们从一些事情上得到感悟后,常常可以将它们写成一篇心得体会,如此可以一直更新迭代自己的想法。你想好怎么写心得体会了吗?下面是我精心整理的销售人员工作心得体会,欢迎大家共享。

有关销售人员工作心得体会大全篇1

一、适应

1、适应领导的思维方式。我们置业顾问工作岗位调动非常频繁、上半年在岳阳、下半年有可能就调到长沙或者常德去了,我信任其他行业销售工作的调动也是有的,那么我们去到一个新的城市、新的环境、新的领导那里之后,是坚持自己的习性和作风,还是适应新领导的思维方式呢?

我个人觉得应该选择后者,在一个新的环境里,前辈们的阅历之谈绝对能让你少有弯路,不要跟我说你之前在哪里有多厉害,拿过多少次销冠,你来到一个新的环境,遇到的客户背景,城市风土人情等众多因素是不同的。所以我们要适应领导的思维方式,古话说得好,人家吃得盐比你吃得饭都多些。

2、适应当前工作的职责。去到一个新的工作环境之后,我们应该快速的明白自己的工作职责,迅速融入团队之中。我以前带团队的时候,最讨嫌那种做事拖拉的人,

你不敲他一下,他根本不往前走,现在科技这么进展,自学的平台很多,饭可以两天不吃,学习可是永不停歇的!我可以告知你,我很少玩游戏,看电视剧,看电影,我要看也是要经过自己筛选之后的精品去欣赏。

我读书不多,以前上学的时候是吊儿郎当的,出了社会我才明白读书、学习是多么重要的事情。人生有三件事是一刻都不能耽搁的,那就是学习、尽孝、有善心。

3、适应所在团队的的工作方式。这个跟我上面说的有些异曲同工啊,自己去领悟。

二、按位思考

1、逆向思维的方式、通过这样的思考,销售者能更好的理解销售人员与客户之间的主要冲突,找出问题的关键,从而一击击破,我们平常和客户的交谈中,不要与客户争锋相对,应该静心倾听,冷静思考分析之后,给出最佳解决方案。

2、自私是人性的`本性,客户永久没有错,他们都愿意为猎取自己的利益买单,而不行能为满足他人的欲望花钱。

3、换位思考,你给公司带来了什么利益,公司才能给你相应的酬劳或者红利,这是相辅相成的。

三、锦上添花

绝不只为销售而服务,销售和服务是相辅相成的,有好的服务,必定会为销售带来业绩,买卖分为、一次性博弈和重复性博弈,那种只赚眼前钱的销售绝对不是合格的销售,要把你的客户资源全部挖尽,甚至还送你“大礼包”这样的销售人员才是最棒的。

重复性博弈是不带销售目的的服务,只有真诚,无私的服务,才会打动客户,长期与你合作共赢。

四、利他

《人性的弱点》中写到,人记忆最深刻的莫过于给予自己最大帮助的人。

不要把销售看成单纯的推销产品,而是要把它看成是对容户的帮助,是为客户解决问题。只有当你有这样的思维以后,你才会全心全意去帮助客户,记住钱从客户口袋到自己的口袋才是世界上最长远距商。

五、减法原则

我们平时工作的时候,应该把工作时间从八小时缩减到六小时,甚至更短,这样的工作才有效率。去面见客户的时候,提前二十分钟安排自己的时间,准时、提前到达。

减法营销的原则是自己不能做什么,而不是自己能做什么。排解工作中有可能预知的问题,提前做好打算,从容面对。

以上五点是我从事销售工作几年的少许理解和感悟,今日共享给大家,希望对从事销售工作的伴侣有所帮助。

下面我来讲讲,怎么样三天做师傅?

这个“师傅”,不是说你对一个新领域、新行业有多精艺,而是讲怎样三天熟悉新的领域或者新行业。

有关销售人员工作心得体会大全篇2

卷烟商业企业服务是永恒的主题,只有树立正确的服务理念,才能提高优质服务的质量只有优质服务的质量,才有经济效益的产生,山区卷烟物流具有零售户点多面广,道路坎坷不平,乡村之间相隔较远,群山隔阻,送货困难等特点,因此优质服务、客户满意、规范经营是增强零售户守法意识,提高市场占有率,提高经济效益的一个重要途径,下面我谈几点工作感想和体会。

一、制定科学高效,适应山区卷烟物流的运行模式是降低送货成本,提高送货效率的基本要求。

1、合理划分送货区域执行成片送货是提高送货效率的基本要求,山区卷烟物流不同于沿海物流,由于山区物流受到交通等状况的限制,因此必须十分重视,合理科学划分送货区域和送货线路,可以打破行政区域的界限,执行科学组合,充分利用地理优势开展送货,这样可以削减送货员的劳动强度,又能提高工作效率。

2、合理制定送货周期(送货频率)是降低送货成本,稳定卷烟销量的一个重要内容。

合理制定送货周期是关系卷烟销售能否满足市场需求,能否让卷烟销量稳步提升的一个重要途径,因此制定好送货周期要根据市场需求量、零售户销售能力来决定他具有以下几个方面的特点:

①能让客户做好进货计划,合理库存,提高资金周转率

②满足市场需求,市场货源不脱销

③卷烟销量能稳步提升

④降低送货成本,提高车辆的利用率

⑤提高平安系数,加强车辆和资金的平安。

3、开展取送结合的送货模式是降低送货成本,提高市场占有率,加强平安管理的一个重要保证。

取送结合是指定点取货和直接送达相结合方法,该方法能与客户建立稳定、亲密的协作伙伴关系,并能提高送货效率,降低送货成本,杜绝平安隐患,服务边远山区零售户,提高卷烟销量,开展取送结合的运行模式是适合山区物流的一个有效方法。

二、平安、高效、快捷是做好送货工作的基本保证。

平安、高效、快捷是卷烟送货的基本要求。

1、平安:就是做好人身、资金、车辆、货物等平安,要制定一系列的规章制度,确保整个送货工作顺利进行。

2、高效:就是要以人为本,充分发挥人的主观能动性,所谓高效就是工作高效率,从制定方案开头到送货平安归队为止,要做到高效首先要提高人的“两素”,水平即政治思想素养和业务素养,才能达到高效的目的。例如:

①送货只要有较高的政治思想素养和道德修养,才能兢兢业业的工作,踏踏实实的落实好每项制度,才能确实履行“至诚至信、全心全意——客户满意是我们永恒的追求”的行业服务理念,真正做到“三满意”,即:企业满意、客户满意、自己满意。

②送货员要有较高的业务技能,为了适应时代的需要和烟草行业改革的需求,送货员必须全方位提高自身综合业务素养,从市场营销能力、服务水平、平安意识、工作技能、写作能力、电脑操作技能等方面着手提高自身素养,以适应烟草配送模式的不断转变。并娴熟把握辖区零售户的状况,送货员在日常工作中必须把握本辖区全部零售户的地理位置、销售动态、个人生活习性、家庭情况、金融卡使用情况、零售户分类情况以及零售户违法情况等等,只有娴熟把握了本辖区的基本情况,才能根据实际情况更好地开展配送工作,才能在较短的时间(平均每户5-8分钟)内完成送货工作。

③快捷:就是送货速度快,将卷烟货源准时送达零售户正确收取现金(刷卡)。

三、一岗多能全面开展工作,送货员即是卷烟送货员,又是宣传员、信息员、促销员、服务员。

随着配送模式的不断改革,送货员成为烟草行业中与零售客户接触时间最长,了解辖区市场情况最全面的一个群体。他们应该利用自身的有利条件,做好宣传员、信息员、促销员、服务员的“角色”。

1、送货员:将卷烟货源准时、正确、平安、快捷送达零售户。

2、宣传员:宣传专卖政策,宣传卷烟营销技巧。准时分发海峡烟草报,让零售户准时了解烟草信息,帮助客户指导经营,提高客户的销售能力。

3、信息员:由于配送的.范围广,接触的客户多,送货员在与客户的沟通沟通中也能收集到一些真实、有用的市场信息,准时地与市场经理、电访员、专卖管理员沟通,并向上级反映配送过程中遇到的困难、当前配送工作存在的问题、零售客户反映的意见等一些来源于市场的真实信息,为上级决策提供依据。

4、促销员:送货员在配送过程中,卷烟不能一送了之,特殊是新品牌,要向客户进行介绍并帮其上柜出样,了解客户的经营状况,倾听客户意见。随着电话访销、预约订单的不断深入,客户都执行了电话订货,送货员将在帮助客户订货、指导客户销售、当好客户参谋、宣传名优品牌等工作中充当越来越重要的角色。

5、服务员:要想与客户建立起良好的伙伴关系,送货员在送货过程中,除送好货外,还要学会乐观主动地与零售户沟通,通过加强与客户的沟通,与零售户保持良性互动,赢取他们对送货工作的理解和支持,提高零售户的信任度。同时,全心全意为客户服务,以自己实际行动践行客户满意是我们永恒的追求。

四、高效服务是规范卷烟经营行为,提高市场占有率的一个重要途径。

卷烟送货面对千家万户劳动强度大,无论是烈日炎炎还是狂风暴雨都要耐心细致的工作,送货员必须具有优质的服务意识。优质服务方能赢得顾客的信任,特殊是山区卷烟物流更需要优质的服务,只有优质的服务才能获得良好的社会效益和经济效益,才能提高市场占有率,因此优质服务就是效益。由于,卷烟配送直接与零售客户接触的环节,要讲究服务质量。在卷烟配送过程中要讲求诚信服务,即使不是自己造成的差错,也不能推卸责任,要急零售户之所急,想零售户之所想,准时帮助零售户圆满解决问题,真正让客户体会到烟草公司的诚信服务。在配送过程中必须根据规范的配送服务流程进行操作,着重保证卷烟及烟款交接正确无误,保证完好准时地把卷烟送到每一户客户手中,提高客户的满意度与忠诚度,能使客户更加自觉的遵守法律、法规,规范卷烟经营行为,能更进一步的与烟草亲密协作,根据烟草的要求做好经营销售,杜绝假、私、非烟在市场上的销售,提高农村市场占有率。

有关销售人员工作心得体会大全篇3

站在公司,客户,自身的三方角度上力求平衡

在整个的销售过程中,最忌晦的是让客户觉得我们是处在一种销售方的位置上。买和卖天生就是一种对立统一体,问题在于买卖的过程中,做为我们销售方如何因势力导,往统一方向行进,重要的是让客户觉得我们在他的位置上一直为他着想。

我觉得在这个问题上,我们要直面它,有时可以通过言语直接告知我们的客户,我们做为一个公司的销售人员,我们一定会站在他,公司与自身的角度,去力求三者利益达到一种平衡(这样对客户直说有时很容易让客人觉得我们坦诚,由于他们最惧怕是一些不诚恳的人),

让你的客户加深对你的信任度,为自已下一步的跟进工作铺平路子。而且这样贴心的话,要记住常在客户面前找合适的机会,一而再,再而三的说,加深他对你的感知度。

让他喜欢上你。那你也就快将成功了。当然,我说得是你必须真得发自内心的诚意对待你的客户,尽可能设身处地帮他想。别忘了,假的永久装不成真的,永久别把你的客人当傻瓜,要不然你就将铸成大错。(很简洁,他们能做老板,能有位子,一定有其过人之处),我们与他们至始至终,永久是公平互利的,由于我们是真得来帮他做生意的,帮他赚钱来了。

有关销售人员工作心得体会大全篇4

有些伴侣问我,做销售这么久有什么心得?我想不外乎几句话:对客户要长期,要真诚,不要将个人情绪带到工作中。

对客户来讲,他看重你的可能是你的产品、可能是你的品牌,可能是你的价格,可能是你的服务等等,当然最后是否选择你,还有很多其他因素,包括经济的、政治的等等,是一些非常复杂的因素最后综合影响的一个结果,因此你不要对一个项目过于耿耿于怀,你拿下了一个项目,

不见得能够拿下这个客户的第二个、第三个项目同样,你丢掉了这个客户的第一个项目,也不一定就丢掉后面的项目,而后面的项目有可能比前面的要大的多!因此,对客户要长期的跟踪,长期的保持一个非常良好的、互利互惠的关系,不要过于急功近利,过于看重眼前利益,拿下项目,大家都好拿不下,对不起,拜拜,这样的人很难有什么大的作为!

对渠道,我们要以诚相待,以理服人!由于客户里面形形色色的人都有,有真心对你的,有故意来骗的,要有一双慧眼。但是我觉得对客户重要的是真诚,真诚的告知他们你的优势、你的劣势,你能提供给他们的支持、服务,哪些是你做不到的,不要怕客户知道你的缺点,由于你不说他也会从别人那里了解到!因此对客户要真诚的合作,容忍客户的.“当心眼”、“小把戏”,信任绝大多数客户是好的,是真心和你合作的,“欲取之,先予之”,经过真诚的沟通和沟通,客户一定会成为你的忠实伙伴的!

另外,做销售很重要的一点是不要将个人的情绪带到工作中。

这个情绪指消极、悲观、愤怒的情绪。由于一个人在家庭、单位、组织甚至大街上都能碰上不愉快的事情,但是要自己能够很快的排遣不良的情绪,千万不要带到工作中,这样对你没有任何好处。

总之要不断的总结和学习,将不好的改正,将好的保持下来,积累阅历,取长补短。

有关销售人员工作心得体会大全篇5

在我开头刚做为一位销售员的时候,我的业绩做得很差劲,我却跟自己解释说:“我不会…,由于………。,我的计划没完成,由于…”我总是在找借口,在埋怨。但我从未意识到给自已找借口的同时,我已经变得相当的消极了。其时祸根就是自已了。

说起我的转变也很有意思,我无意中听到的一句歌词给了我很大的启发“要让人生更加漂亮,要努力才能有运”。从今“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我失败低落的时候,我都会暗暗给自已鼓劲,我坚信一点,只要有付出,就一定会有回报的。我开头以很乐观的心态来对待客户,肯学着动脑去想方法跟进客人,事实证明一种结果,我比以前成功了许多。

要客第一,合理安排时间,做有价值客户的.生意

做为一个销售人员,我们的时间有限的,全部来店的客户都是有希望成交的,而在一天的时间里个个不放过,从而浪费了大量的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上。首要的事是对客户进行分类,从而在最短时间内找到一些重中之重的客户。

知彼解已,先理解客户,再让客户来理解我们

在进行完与客户和第一次亲密接触

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