图书馆文献信息服务现状调查与分析

图书馆文献信息服务现状调查与分析

1读者阅读需求的提供为了了解和关注读者的信息需求，了解并了解我图书馆在阅读服务中的不足，及时调整收集的文献结构，改进工作方法和方法，扬长避短，为读者提供满足阅读需求的各种服务。2008年8月15日至10月29日，吉林省图书馆采取了以样品数量为基础的问卷调查和访谈讨论的形式，向图书馆读者发送了500份问卷，收集了482份有效问卷，回收率为96.4%。此次问卷调查分2个部分,共15个问题,主要采用单项和多项选择题为主要形式。第一部分为读者的基本情况;第二部分为读者文献信息需求情况、读者对图书馆文献信息服务的满意情况等。2结果与分析2.1读者的基本情况研究该部分共设3个问题,包括读者年龄分布、文化程度、职业等。2.1.1多为3245岁从参与调查的读者的年龄分布(表1)可以看出,17～30岁读者所占的比例为43.0%,所占比重最大;其次是31～45岁,比例为28.6%。这两个年龄段读者所占比例之和为71.6%,这说明我馆读者以中青年为主。值得注意的是,所占比例为8.1%的60岁以上这一读者群,虽然其所占比例相对于其他年龄段并不突出,但由于生理等各方面特征,老年人这一特殊群体更需要我们提供尤为细致的服务,在今后的工作中我们要特别注意这一点。2.1.2中、小学、专科在读者文化程度方面,本科以上学历所占比例为66.0%,其中本科所占比例为44.8%,硕士为18.1%,博士以上占3.1%。中、小学、专科所占比例依次为24.5%、5.6%和3.9%。这说明随着我国全民文化水平的不断提升,我馆读者的受教育程度也明显提高。2.1.3各用户读者较少从读者职业结构分布上来看,学生所占比例为37.8%,高于其他职业群体。其次是公司职员、教师、科研技术人员、工人,而军人、农民读者相对较少。这与我馆的地理位置有关,以我馆为中心辐射,有吉林大学、吉林艺术学院、东北师范大学、长春工程学院、长春工业大学、东北师范大学附属中、小学、东方实验中学、九十中学、四十五中学、明德路小学等多所大、中、小学校。2.2读者使用图书馆2.2.1优质服务措施的实施,通过提升服务效从读者到馆的频率看,每周到馆一次以上(包括一次)的读者占77.6%,这一数字较我馆以前的情况有了很大提高。这与我馆开展的“创三优”、员工业务培训等活动密不可分。优质服务举措的实施,不仅使服务质量得到提升,也使读者到馆率明显增加,从2001年的26万人次增加到2006年的56万人次。从2008年前三个季度到馆人次统计来看,读者到馆人次将不断提高。2.2.2读者阅读目的分析读者的阅读目的调查统计结果见表2。从表2可以看出:我馆的读者以“提高个人知识和涵养”为最重要的阅读目的的占36.0%,远高于其他阅读目的,其次为复习备考,占22.3%。进一步分析得知,80.2%的学生读者最主要的阅读目的为“提高个人知识和涵养”,这说明知识更新不仅是现代学生应有的学习习惯,也与图书馆在满足知识与文化信息需求的基本职能相对应。综上所述,读者到馆阅读首先是为了提高个人知识和涵养,其次是为了复习备考、休闲娱乐。这提示我馆的藏书建设人员,我馆馆藏建设应以知识性和艺术性为主,兼顾趣味性和实用性。2.2.3读者利用本网站的目录检索功能读者利用图书馆网站情况见表3。这是一项多选题,从表3不难看出,四成以上的读者经常利用我馆网站的馆藏目录检索功能,但同时也有三成以上的读者从不利用我馆网站。今后,我们要加强网站的宣传力度,不断完善网站的功能,提高网站的利用率。2.3读者信息的多样化趋势在获取知识信息的各种方式中,45.9%的读者认为读书是最有效的方式,其次为读报25.3%,看电视为17.6%,上网为11.2%。在读书占主导地位的同时,我馆读者获取信息的方式呈多样化趋势,传统的电视不再受人们关注,网络应用的普及,正改变着人们获取信息的方式和途径。从读者上网频率的统计来看,22.3%的读者经常上网,63.2%的读者偶尔上网,只有14.5%的读者从不上网。由此可见,网络在我们的日常生活工作中影响程度已相当大,我馆也应借此契机,不断完善网站功能,并充分宣传。2.4馆藏资源结构的调整读者对馆藏文献资源的满意程度见表4。读者对我馆馆藏文献资源大体上还是持肯定态度的。图书馆能为读者提供服务的优势和资本就在于其丰富的馆藏资源,这就要求我们在增加馆藏资源数量、满足不断增长的读者需求的同时,还要高度重视馆藏资源结构的调整,以适应信息时代读者信息需求发展的变化,增强图书馆信息情报服务功能。2.5坚持“三优”活动,提升服务质量读者对文献信息服务的满意程度见表5。从表5的统计结果看,读者对我馆工作人员的服务态度、专业水平给予了充分肯定。对服务态度表示很满意、较满意的共占被调查读者的94.8%,这与我馆开展的“创三优”等活动密不可分。自2003年以来,我馆提出了“以优质服务赢得读者、以优美环境吸引读者、以优良秩序留住读者”为内容的“创三优”活动,还通过评选“四佳”(即最佳服务窗口、最佳阅览室、最佳管理库房、最佳服务标兵)活动来调动广大工作人员为读者服务的积极性。同时,我们还把细心、细致、细节的“三细”理念融入到服务工作中。服务举措的实施,使服务质量得到了质的提升。从调查结果来看,这些活动达到了为读者提供优质服务的预期目的。2.6读者对纸制目录检索系统的利用读者学习信息检索知识的意愿见表6。在参与调查的读者中,能熟练使用电脑文献信息检索系统的仅占17.2%,会使用但不熟练的占53.6%,根本不会使用的占29.2%。一些年龄大的读者还习惯于通过传统的目录屉查找所需信息,而我馆的纸制目录检索系统仅局限于1999年以前的文献信息。不能正确、熟练使用电脑进行检索,势必会影响到读者查找资料的针对性、全面性,影响借阅效率,更谈不上对馆藏资源的充分利用。在被调查的读者中,不了解图书分类法的占65.8%,知道一些的占34.2%。但从是否愿意参加图书馆文献信息检索知识和技能培训的调查来看,表示非常愿意的读者占九成以上。由此可见,读者还是很渴望了解图书馆专业知识和技能的。3图书馆服务状况部分检视此次调查是吉林省图书馆全面系统的读者调查活动,是对图书馆服务状况一次全面的检阅。通过此次读者调查,我们基本上把握了我馆读者的状况及对各项业务的满意程度,为改进工作提供了依据,指明了今后工作的重心。3.1读者的反馈与采购读者是检验图书馆图书采购质量的“上帝”,只有满足了读者的需求,才能提高读者的到馆率和图书的利用率,最大限度地满足读者对图书馆馆藏文献的需求,这要求我馆一线部门的工作人员应及时将读者提出的意见反馈给采编人员,定期召开小型座谈会,让采编人员与读者见面,邀请不同职业、年龄、学历的读者参加座谈会,以书面的形式填写调查表,同时通过网络时时沟通,让读者畅所欲言,提出合理化建议。负责图书采购的同志应根据读者的借阅倾向和需求,合理地补充和组织馆藏,定期采购读者需求的新书。例如,我馆在1999年以来一直没有采购外文图书,但经常有读者来馆查找这部分资料,我馆能否在购书经费增加的情况下,订购外文期刊数据库,以满足读者的需求。3.2读者与工作人员的互动从本次调查结果可以看出,我馆的网站并没有被读者充分利用。在今后的工作中,工作人员要不断向读者介绍网站的功能,吸引更多的读者登陆,充分发挥读者荐购等网站功能,不但可以让读者了解我馆的工作动态,而且可以让工作人员随时了解读者阅读需求,形成两者的互动,增强读者与工作人员的沟通,对我馆的工作也可以起到监督、促进作用。3.3提高馆员的知识综合能力以人为本的服务理念是图书馆的灵魂和核心,是图书馆一切工作的出发点和归宿。图书馆工作行为的主体是馆员,只有图书馆馆员具备较高的思想政治觉悟和良好的职业道德、精深的专业知识和熟练的业务技能、广博的科学文化知识,才能适应新世纪图书馆事业发展的需要。图书馆馆员应通过进修、培训和自学等多种方式,调整知识结构,学习图书馆学、信息学,以及计算机应用、数据库建设和网上检索等各方面的知识,提高其自身的信息素质教育意识和利用信息的能力,提高专业水平和沟通能力,以亲切、热情的服务态度为读者服务。鉴于此,笔者考虑,在今后的工作中,能否将工作人员的业务考核成绩等累计,作为评选先进工作者或