生产运作管理 东财考试题库答案

一、单项选择题（下列每小题的备选正确的答案是中，只有一个正确正确的答案是)1.在一次指数平滑法中，平滑系数越大，响应性（）。A.越好B.越差C.无影响D.以上正确的答案是都不对正确的答案是：A2.当环保成为竞争的主要因素时，出现了“基于环保的竞争”，典型的生产方式是（）。A.绿色制造B.敏捷制造C.集成制造D.手工制造正确的答案是：A3.在单件作业排序问题中，优先选择完工期限紧的工件，能够（）。A.使工件的平均流程时间最短B.使工件最大延误时间最小C.保证工件延误最少D.使工件的完工时间尽量接近正确的答案是：B4.固定间隔期系统的缺点主要是（）。A.一次订购费用高B.一次订购的金额大C.库存量高D.需要严格跟踪库存水平正确的答案是：C5.按（）的特点，可以把制造性生产分成连续性生产与离散性生产。A.生产材料B.生产设备C.管理过程D.工艺过程正确的答案是：D6.“凡事预则立，不预则废”，这句话重点说明了（）的重要性。A.预测B.评估C.防范D.战略正确的答案是：A7.在排序问题的四参数表示法n/m/A/B中，B代表的意思是（）。A.机器数B.零件数C.目标函数D.车间类型正确的答案是：C8.按加工路线进行的生产流程，又称（）。A.对象专业化B.工艺专业化C.项目专业化D.路线专业化正确的答案是：B9.市场每年对X公司产品的需求量为20000台，一年按250个工作日计算，每天生产率为100台，单位产品的年维持库存费为10元，每次生产的准备费用为20元，则经济生产批量是（）。A.532台B.632台C.732台D.832台正确的答案是：B10.年维持库存费与（）成反比。A.订货次数B.订货数量C.物品价值D.平均库存量正确的答案是：A11.在生产过程中维持一定数量的（），可以有效地防止生产中断。A.原材料库存B.零部件库存C.在制品库存D.成品库存正确的答案是：C12.市场每年对X公司产品的需求量为20000台，一年按250个工作日计算，每天生产率为100台，单位产品的年维持库存费为10元，每次生产的准备费用为2元，则年生产次数是（）。A.10次B.30次C.50次D.100次正确的答案是：D13.收益管理优化的两大核心要素是（）。A.价格和市场B.成本和市场C.价格和时长D.成本和时长正确的答案是：C14.根据美国制造业协会的资料，气温在（）时，人们的工作效率最高。A.7℃-15℃B.10℃-18℃C.15℃-22℃D.18℃-26℃正确的答案是：C15.相关需求库存是指某种库存商品的需求与其他商品的需求存在（）的对应关系。A.需求量与需求结构B.需求量与需求时间C.需求价格与需求结构D.需求价格与需求时间正确的答案是：B16.中期预测是指对（）的需求前景的预测。A.一个月以上一个季度以下B.一个季度以上一年以下C.一个季度以上两年以下D.一年以上三年以下正确的答案是：C17.不需要接近原材料产地的企业是（）。A.炼钢厂B.罐头厂C.屠宰厂D.服装厂正确的答案是：D18.格雷格·史蒂文斯和詹姆斯·伯利调查统计后提出：3000个新产品的原始想法，能成功的想法数量为（）。A.1个B.10个C.100个D.1000个正确的答案是：A19.流水作业排序问题的基本特征是（）。A.所有零件的加工路线完全不同B.所有零件的加工路线完全相同C.部分零件的加工路线不同D.部分零件的加工路线相同正确的答案是：B20.ERP的概念最先是由（），在20世纪90年代初提出的。A.甲骨文公司B.高德纳公司C.IBM公司D.微软公司正确的答案是：B21.非独立需求，从库存控制的角度理解，其本质含义是指（）。A.具有确定性，企业自身不能控制B.具有确定性，企业自身能控制C.具有不确定性，企业自身不能控制D.具有不确定性，企业自身能控制正确的答案是：C22.哈里斯在（）提出经济订货批量模型。A.1715年B.1815年C.1915年D.2005年正确的答案是：C23.关于精细生产方式的描述，正确的说法是（）。A.又称松下生产方式B.着重于消除浪费C.以信息技术为基本条件D.只适用于大规模企业正确的答案是：B24.库存管理的ABC分类法中，A类物品是（）。A.65%-80%的价值的15%-20%的物品B.15%-20%的价值的30%-40%的物品C.5%-15%的价值的40%-55%的物品D.0%-5%的价值的60%-70%的物品正确的答案是：A25.下面有关于ERP的描述中，错误的是（）。A.包含了企业为适应新的竞争环境的全新经营理念B.体现了供应链管理思想C.公司定制开发的一套销售系统D.在Internet技术基础上发展起来的正确的答案是：C26.对象专业化形式适用于（）生产类型。A.小批量B.中批量C.大批量D.任意批量正确的答案是：C27.社会组织是指具有特定目标和功能的、社会化的（）的集合体。A.经济要素B.人文要素C.生产要素D.资本要素正确的答案是：C28.相关需求库存的产品需求量，是由（）决定的。A.综合计划B.年度计划C.产品计划D.市场正确的答案是：C29.当前，影响产品竞争力的主要因素是（）。A.环保B.服务C.质量D.价格正确的答案是：A30.以（）为代表的战略管理理论认为，战略必须随环境而变化，战略可能自发形成。A.明茨伯格B.波特C.钱德勒D.安德鲁斯正确的答案是：A31.久负盛名的“戴尔直销”模式的实质是（）。A.大规模定制B.产品专业化C.市场专业化D.单一市场集中化正确的答案是：A32.结构设计过程包括从明确设计任务开始，到确定产品的具体结构为止的一系列（）。A.战略B.构想C.活动D.条件正确的答案是：C33.有高度制造机密的企业可以选址在（）。A.农村B.城市C.城郊D.任何地方正确的答案是：A34.ABC分类法应用于库存管理会有（）的成效。A.节省被占压资金B.压缩总库存量C.压缩库存周期D.合理化库存结构正确的答案是：A35.按工艺过程布置与按产品布置之间的区别是（）不同。A.加工产品B.工人C.流程路线D.设备正确的答案是：C36.德尔菲法挑选专家时，具体人数视预测问题的大小而定，一般问题需（）左右。A.10人B.20人C.30人D.50人正确的答案是：B37.布思罗伊德引用福特的报告表明，尽管产品设计和工艺费用只占整个产品费用的5%，却影响了总费用的（）以上。A.60%B.70%C.80%D.90%正确的答案是：B38.顾客等待时间和机器空闲时间往往是（）。A.矛盾的B.统一的C.并行的D.串行的正确的答案是：A39.阿尔巴拉在总结以往研究的基础上，指出新产品开发的死亡率是（）。A.0.82%B.5.82%C.9.82%D.98.2%正确的答案是：D40.最大最小系统与固定间隔期系统的不同点是（）。A.每隔固定时间检查库存B.订货量等于最大库存量与库存余额的差值C.无需每次都进行订货D.是一种固定间隔期系统正确的答案是：C41.模块化产品可以采用（）的方式设计，可以将现有市场上不同的产品组合到一起，形成一个新的产品。A.自顶向下B.自底向上C.自左向右D.自右向左正确的答案是：B42.车间级生产作业计划的计划对象是（）。A.产品B.零件C.原材料D.工序正确的答案是：D43.（）的核心管理思想就是对整个供应链的有效管理。A.MRPB.闭环MRPC.MRPIID.ERP正确的答案是：D44.属于公共服务的是（）。A.金融B.政府C.餐厅D.维修正确的答案是：B45.经济生产批量模型中，最大库存量是（）生产批量的。A.大于B.大于等于C.小于D.小于等于正确的答案是：C46.某公司每年购入某产品8000件，每次订货费用30元，单位产品年维持库存费3元，则年订购次数是（）。A.10次B.20次C.30次D.40次正确的答案是：B47.计算机辅助制造的核心是（）。A.机控B.集控C.数控D.人控正确的答案是：C48.（）是指按产品设计要求，安排或规划出从原材料加工成产品开始所需要的一系列加工过程、工时消耗、设备和工艺装备需求等方面的说明。A.结构设计B.制造设计C.质量设计D.工艺设计正确的答案是：D49.在急剧变化的市场环境下，各公司需要保留（），才能保持竞争力。A.核心业务B.非核心业务C.所有业务D.以上正确的答案是都不正确正确的答案是：A50.运输工具中，运载量大、运费低的是（）。A.水路运输B.铁路运输C.公路运输D.空运正确的答案是：A51.家乐福的商圈半径在国内不超过（）车程。A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.60分钟正确的答案是：B52.按照质量特性值的性质以及供购双方的需要，抽样检验方案可分为（）。A.计价和计重抽样检验方案B.计价和计量抽样检验方案C.计数和计重抽样检验方案D.计数和计量抽样检验方案正确的答案是：D53.战略层计划的计划期至少是（）。A.1年B.3年C.5年D.10年正确的答案是：C二、多项选择题（下列每小题的备选正确的答案是中，有两个或两个以上符合题意的正确正确的答案是)1.应该靠近燃料供应地的企业包括（）。A.钢铁厂B.供暖厂C.炼铝厂D.服装厂正确的答案是：A、B、C2.随库存量增加而下降的费用包括（）。A.订货费B.缺货损失费C.生产管理费D.税收正确的答案是：A、B、C3.社会预测包括（）。A.人口预测B.环境预测C.社会结构发展预测D.卫生事业发展预测正确的答案是：A、B、C、D4.按产品布置适合于（）的产品的生产。A.小批量B.大批量C.标准化D.个性化正确的答案是：B、C5.作业层计划是确定日常生产经营活动的安排，包括（）。A.任务分配B.负荷平衡C.作业排序D.进度控制正确的答案是：A、B、C、D6.业务服务包括（）。A.咨询B.银行C.房地产D.教育正确的答案是：A、B、C7.订货型生产包括（）的生产。A.大型船舶B.客机C.汽车发动机D.玩具正确的答案是：A、B8.战略选择包括（）。A.企业使命B.公司战略C.竞争战略D.职能战略正确的答案是：B、C、D9.主生产计划指明在某一计划时间段内需要（）。A.生产什么B.生产多少C.何时生产D.具备什么正确的答案是：A、B10.汽车轮胎在汽车厂有（）。A.独立需求库存B.相关需求库存C.单周期库存D.多周期库存正确的答案是：B、D11.计算机辅助设计的基本技术主要包括（）。A.交互技术B.图形变换技术C.实体造型技术D.模具技术正确的答案是：A、B、C12.需要在农村设厂的情况包括（）。A.工厂规模小B.工厂规模大C.对环境污染较小D.对环境污染较大正确的答案是：B、D13.确定产品产量指标可采用的方法包括（）。A.盈亏平衡法B.滚动计划法C.线性规划法D.ABC分类法正确的答案是：A、C14.企业的运作成本主要包括（）。A.生产成本B.运输成本C.交易成本D.材料成本正确的答案是：A、B、C15.预测驱动式生产的优点包括（）。A.及时响应客户需求B.容易实现均衡生产C.降低产品的实物成本D.满足客户个性化需求正确的答案是：A、B、C16.计算机辅助设计的类型包括（）。A.信息检索型B.智能型C.人机交互型D.艺术型正确的答案是：A、B、C17.工艺设计过程的基本内容包括（）。A.选择机床B.制定加工工艺C.选定加工条件D.计算加工时间正确的答案是：A、B、C、D18.与敏捷供应链相比，高效供应链适合于（）的市场环境。A.品种少B.品种多C.产量低D.产量高正确的答案是：A、D19.物料需求计划中的“物料”，泛指（）。A.原材料B.在制品C.外购件D.产品正确的答案是：A、B、C、D20.啤酒厂在选址时需要考虑的因素包括（）。A.水质B.水价C.水量D.水源正确的答案是：A、B、C、D21.智能机器人至少要具备的要素包括（）。A.联想要素B.感觉要素C.运动要素D.思考要素正确的答案是：B、C、D22.全面质量包括（）。A.产品质量B.过程质量C.工作质量D.环境质量正确的答案是：A、B、C23.波特提出的竞争战略包括（）。A.成本领先战略B.差异化战略C.聚焦战略D.市场渗透战略正确的答案是：A、B、C24.新产品开发的动力包括（）。A.技术推动B.市场牵引C.同行竞争D.经济发展正确的答案是：A、B、C25.下列产品可采用固定式布置进行生产的包括（）。A.大型飞机B.汽车C.重型机床D.冰箱正确的答案是：A、C26.相对于连续性生产，离散性生产的特点包括（）。A.品种数较多B.有较多用户要求的产品C.生产能力模糊D.自动化程度较高正确的答案是：A、B、C27.库存控制中，与固定间隔期系统相比，固定量系统的（）。A.订货费用较高B.订货费用较低C.管理工作量较大D.管理工作量较小正确的答案是：A、C28.从企业经营要素上讲，企业环境包括（）。A.投资环境B.资金环境C.技术环境D.市场环境正确的答案是：A、B、C、D29.生产运作追求的目标包括（）。A.增长流程时间B.缩短流程时间C.增加在制品数量D.减少在制品数量正确的答案是：B、D30.生产能力的种类包括（）。A.设计生产能力B.查定生产能力C.计划生产能力D.假定生产能力正确的答案是：A、B、C31.在选择生产流程时，影响最大的包括（）。A.产品品种数B.产品产量C.交货期D.生产能力正确的答案是：A、B32.收益管理需要考虑的最基本问题包括（）。A.企业信誉B.市场细分C.价格等级D.库存分配正确的答案是：B、C、D33.选址决策的正确与否，影响着企业运作的（）。A.显性成本B.隐性成本C.直接成本D.机会成本正确的答案是：A、B、C、D34.生产计划包括（）。A.原材料需求计划B.生产计划大纲C.产品交付计划D.产品出产计划正确的答案是：B、C、D35.必须采用抽样检验的场合包括（）。A.破坏性检验B.测定对象是连续体C.均质物料的化学分析D.精密仪器正确的答案是：A、B、C36.经济订货批量与（）有关。A.单位维持库存费B.物品单价C.年需求量D.一次订货费正确的答案是：A、B、D37.产品多样化包括产品（）多样化。A.水平B.垂直C.外部D.内部正确的答案是：C、D38.MRP的运行方式包括（）。A.重新生成方式B.净改变方式C.双仓方式D.系统方式正确的答案是：A、B39.生产运作系统的运行包括（）。A.生产计划B.生产设施布置C.生产控制D.生产组织正确的答案是：A、C、D40.按成组制造单元布置的优点包括（）。A.改善人际关系B.增强参与意识C.减少库存D.提高设备利用率正确的答案是：A、B、C、D41.超市在选址时需要考虑的因素包括（）。A.人群密度B.收入水平C.宗教信仰D.交通条件正确的答案是：A、B、D42.用户调查法的优点包括（）。A.需要较少的人力B.需要较少的时间C.反映市场需求D.有利于改进产品正确的答案是：C、D43.下列选项中属于多周期库存的有（）。A.粮食库存B.海鲜库存C.汽车库存D.钢材库存正确的答案是：A、C、D44.单件车间作业计划是一种十分复杂的作业计划问题，包括（）。A.采购问题B.排序问题C.任务分配问题D.库存问题正确的答案是：B、C三、判断题1.气候条件将直接影响职工的健康和工作效率。（）正确的答案是：正确2.当服务成为企业竞争的主要因素时，出现了“基于服务的竞争”，典型的生产方式是大规模定制生产。（）正确的答案是：正确3.调整准备时间不为顾客增加价值，应该尽可能缩短。（）正确的答案是：正确4.新产品开发成功首先必须满足技术与市场匹配的原则。（）正确的答案是：正确5.MRPII是第二代MRP。（）正确的答案是：错误6.根据MRP的基本思想，提前完工是最合理的。（）正确的答案是：错误7.按加工路线进行的生产流程，适用于多品种中小批量或单件生产类型。（）正确的答案是：正确8.有什么样的原材料就制造什么样的产品，是输入决定了输出。（）正确的答案是：错误9.家乐福超市一般占两层空间，不开三层。（）正确的答案是：正确10.为了提高效率，必须缩短加工时间。（）正确的答案是：错误11.改进型产品是对老产品的改进与完善，属于创新程度最小的一类新产品。（）正确的答案是：正确12.在最大最小库存控制系统中，每经过固定时间间隔后，都需要补充库存。（）正确的答案是：错误13.库存状态文件处于不断的变动之中。（）正确的答案是：正确14.把生产活动与财务活动联系在一起，是MRP迈向闭环MRP关键的一步。（）正确的答案是：错误15.串行产品开发过程，要求产品开发人员从设计开始就要考虑产品寿命周期的全过程。（）正确的答案是：错误16.实力战略的提出与买方市场的形成有关。（）正确的答案是：正确17.质量管理成功与否的关键，在于管理者的管理能力与水平。（）正确的答案是：错误18.在任何情况下，航空公司都不应该接受超过座位总数的预订，否则会产生部分乘客坐不上飞机的风险。（）正确的答案是：错误19.完全按照顾客的需求来安排服务，会造成巨大的浪费。（）正确的答案是：正确20.精细生产的特点是消除一切浪费，追求精益求精。（）正确的答案是：正确21.在产品中混杂进一个不合格品将造成致命后果时，即使费用再大，也必须采用全数检验。（）正确的答案是：正确22.一次指数平滑法与加权移动平均法，存在着本质区别。（）正确的答案是：错误23.当零件加工顺序确定之后，作业计划也就确定了。（）正确的答案是：正确24.没有生产活动，社会组织也可以存在。（）正确的答案是：错误25.ERPII的出现，意味着ERP的死亡。（）正确的答案是：错误26.生产流程设计的一个重要内容，就是要使生产系统的组织与市场需求相适应。（）正确的答案是：正确27.库存控制的目的是将库存量减少至零。（）正确的答案是：错误28.合格批中允许含有一定的不合格品。（）正确的答案是：正确29.备货型生产的产品个性化程度高。（）正确的答案是：错误30.和专业化战略相比，多元化战略更具发展前景。（）正确的答案是：错误31.采用看板方式，企业有可能实现零库存。（）正确的答案是：错误32.根据消耗速度的不同，固定间隔期系统的每期订货量不同。（）正确的答案是：正确33.可以找到一种预测方法，使预测的结果做到绝对准确。（）正确的答案是：错误四、简答题1.简述加工装配式生产流程的三大阶段。正确的答案是：（1）毛坯制造阶段，通过铸造或者锻造，将原材料变成待加工的毛坯；（2）零件加工阶段，通过各种切削机床，将毛坯加工成有一定精度要求的零件；（3）在产品装配阶段，先将零件组装成部件，再将零件和部件组装成产品。2.简述服务业包括的类型。正确的答案是：（1）业务服务；（2）贸易服务；（3）基础设施服务；（4）社会服务；（5）公共服务。3.简述运用简单移动平均法时存在的问题。正确的答案是：加大n值会使平滑波动效果更好，但会使预测值对数据实际变动更不敏感，并不能总是很好地反映出趋势。由于是平均值，预测值总是停留在过去的水平上而无法预计会导致将来更高或更低的波动；简单移动平均法依托大量的过去记录，需要引进越来越多的新数据，不断修改简单移动平均值，以之作为预测值。4.简述工艺过程设计的程序。正确的答案是：（1）产品图纸的工艺分析和审查；（2）拟订工艺方案；（3）编制工艺规程；（4）工艺装备的设计与制造。5.简述并行产品设计的本质。正确的答案是：（1）并行工程强调面向过程和面向对象，一个新产品从概念构思到生产出来是一个完整的过程；（2）并行工程则强调系统集成与整体优化，它并不完全追求单个部门、局部过程和单个部件的最优，而是追求全局优化，追求产品整体的竞争能力。6.简述主管人员意见法的基本过程。正确的答案是：由高级决策人员召集销售、生产、采购、财务、研究与开发等各部门主管开会讨论，有些公司在开会之前会准备一些相关的背景资料供与会者事前参考，可增进管理人员对预测背景的了解与共识。与会人员充分发表意见，对某一问题进行预测，然后由召集人按照一定的方法，对所有个人的预测值进行处理，得出预测结果。7.简述产品生产与服务运作的区别。正确的答案是：（1）由于服务的无形性，使服务的生产率难以测定；（2）由于服务的同步性，服务不能存储，不能通过库存来缓冲、适应需求的变化；（3）由于服务的异质性，使得服务质量难以测量；（4）由于服务的易逝性，会造成服务资源的浪费；（5）顾客参与是由服务本身的性质决定的，顾客自身直接参与对服务企业来说有正面和负面的影响。8.企业实行外包的原因是什么？正确的答案是：由于社会分工可以大大提高效率，而且当前外界环境变化的加剧，顾客需求的日益个性化以及竞争的白热化，企业只有集中特定的资源从事某些核心业务，将其余的业务外包。9.简述预测的种类。正确的答案是：（1）科学预测；（2）技术预测；（3）经济预测；（4）需求预测；（5）社会预测。10.简述培养多技能员工的途径。正确的答案是：（1）打破岗位界限，培养“一专多能”的复合型人才；（2）开展技能竞赛活动；（3）灵活培训方式，切实提高培训效果。11.简述主管人员意见法的缺点。正确的答案是：（1）预测结果缺乏科学性；（2）与会人员容易相互影响；（3）无人对其正确性负责。12.简述精细生产与准时生产的异同。正确的答案是：精细生产与准时生产在实质上是相同的，不过，JIT强调通过不断消除生产现场中的各种浪费来实现准时生产，而精细生产则更侧重在整个生产活动中如何精打细算地利用各种资源。13.简述“质量就是适用性”的概念具体体现的八个方面。正确的答案是：（1）性能；（2）附加功能；（3）可靠性；（4）一致性；（5）耐久性；（6）维护性；（7）美学性；（8）感觉性。14.简述ERP具备的功能标准。正确的答案是：（1）超越MRPII范围的集成功能；（2）支持混合方式的制造环境；（3）支持开放的客户机/服务器计算环境。15.简述ERP产生的背景。正确的答案是：（1）MPRII需要完善（特别是其管理范围）；（2）新的管理思想（JIT、供应链管理等）不断出现；（3）Internet/Intranet/Extranet、电子商务、EDI的发展。16.简述进行设施布置时需要考虑的内容。正确的答案是：（1）应包括哪些经济活动单元；（2）每个单元需要多大空间；（3）每个单元空间的形状如何；（4）每个单元在设施范围内的位置。17.简述战术层计划的主要特点。正确的答案是：（1）计划所涉及的时间跨度比较短，覆盖范围也较窄；（2）计划内容具体、明确，并通常要求具有可操作性；（3）计划的任务主要是规定如何在已知条件下，实现根据企业总体目标分解而提出的具体行动目标；（4）风险程度较低。18.简述约翰森算法的基本步骤。正确的答案是：（1）从加工时间矩阵中找出最短的加工时间；（2）若最短的加工时间出现在机器M1上，则对应的零件尽可能往前排；若最短加工时间出现在机器M2上，则对应零件尽可能往后排。然后，从加工时间矩阵中划去已排序零件的加工时间。若最短加工时间有多个，则可以任挑一个；（3）若所有零件都已排序，则停止。否则，返回1。19.简述影响生产流程设计的主要因素。正确的答案是：（1）产品/服务需求性质；（2）自制－外购决策；（3）生产柔性；（4）产品/服务质量水平；（5）接触顾客的程度。20.简述推式系统和拉式系统的区别。正确的答案是：推式系统是由计划部门根据市场需求，按零部件展开，计算出每种零件与部件的需要量和各生产阶段的生产提前期，确定每个零部件的投入出产计划，按计划发出生产和订货的指令，难以真正做到准时生产。拉式系统从市场需求出发，由市场需求信息牵动产品装配，再由产品装配牵动零件加工，可以真正实现按需生产。21.简述串行产品开发的工作流程。正确的答案是：首先由熟悉顾客需求的市场人员提出产品构想，再由产品设计人员完成产品的精确定义，之后交付制造工程师确定工艺工程计划，确定产品总费用和生产周期，质量控制人员做出相应的质量保证计划。22.简述与直线布置相比，U形布置的优点。正确的答案是：使工人能够集中在一起，增加了工人之间接触的机会，形成一个集体和良好的工作氛围，也使工人在转换机器时行走路线较短，减少了工人的动作浪费和物料的移动浪费。23.简述采用计算机辅助设计（CAD）的好处。正确的答案是：（1）改善最终产品、子装配以及零部件的可视化，加快了设计过程；（2）提高了准确性，减少了错误；（3）使设计（包括几何与尺寸、物料清单等）文档化变得更容易、更稳定；（4）很容易重用设计数据与最佳实践。24.简述库存的弊端。正确的答案是：（1）占用大量的资金；（2）企业要支付库存维持费；（3）腐烂变质、损坏等引起的损失；（4）掩盖生产经营中的各种矛盾。25.产品开发过程包括哪些活动？正确的答案是：需求分析、产品构思、可行性论证过程、结构设计（包括总体设计、技术设计、详细设计等）过程以及工艺设计过程。26.简述全面质量管理的特点。正确的答案是：（1）全面质量的管理；（2）全过程质量的管理；（3）全员参加的质量管理；（4）全社会推动的质量管理。27.简述用户调查法的基本过程。正确的答案是：销售人员通过信函、电话或访问的方式对现实的或潜在的顾客进行调查，了解他们对与本企业产品相关的产品及其特性的期望，再考虑本企业可能的市场占有率，然后对各种信息进行综合处理，即可得到所需的预测结果。用户的需求决定企业所要生产的产品和提供的服务，但由于顾客太多，同时又很难确定哪些是潜在的顾客，所以常常利用用户调查法来征询顾客意见。28.简述ERPII的主要特点。正确的答案是：（1）包含的功能更加全面；（2）ERPII的应用软件是根据具体的领域而专门设计和开发的；（3）ERPII支持企业内部和外部的商务流程的整合，帮助企业与合作伙伴建立联系。29.简述串行产品开发过程存在的问题。正确的答案是：（1）各下游开发部门所具有的知识难以加入早期设计，越是设计的早期阶段，降低费用的机会越大。而发现问题的时间越晚，修改费用越大，费用随时间成指数增加；（2）各部门对其他部门的需求和能力缺乏理解，目标和评价标准的差异和矛盾降低了产品整体开发过程的效率。30.简述产品或服务的选择策略。正确的答案是：（1）市场需求的不确定性；（2）外部需求与内部能力之间的关系；（3）原材料、外购件的供应；（4）企业内部各部门工作目标上的差别。31.简述ABC分类法的具体步骤。正确的答案是：（1）计算每一种物品的价值；（2）按照价值由大到小排序并列成表格；（3）计算每一种物品的价值占库存总价值的比率；（4）计算累计比率；（5）ABC分类。32.简述预测中应该注意的问题。正确的答案是：（1）重视判断在预测中的作用；（2）在预测精度与成本之间权衡；（3）确定预测的时间范围和更新频率；（4）稳定性与响应性之间的平衡。33.简述德尔菲法的优点。正确的答案是：（1）简明直观；（2）避免专家会议的弊端；（3）资料不全和不多的情况下使用。34.ERP是MRPII在哪些方向的延伸？正确的答案是：（1）横向的扩展―功能范围的增加，从供应链上游的供应商管理到下游的客户关系管理；（2）纵向的扩展―从低层的数据处理到高层的管理决策支持；（3）行业的扩展―从传统的以制造业为主到面向所有的行业。35.简述库存控制的目标。正确的答案是：（1）超储和缺货是库存中出现的两个最大的问题，而库存控制的首要目标就是防止超储和缺货；（2）在合理的成本范围内达到满意的库存服务水平。36.简述按成组制造单元布置的基本原理。正确的答案是：先根据一定的标准将结构和工艺相似的零件组成一个零件组，确定出零件组的典型工艺流程。再根据典型工艺流程的加工内容选择适当的设备和工人，由这些设备和工人组成一个生产单元。37.简述20世纪四五十年代，统计质量管理阶段的特点。正确的答案是：利用数理统计原理，预防产生废品并检验产品的质量。在方式上是由专职检验人员转过来的专业质量控制工程师和技术人员承担。这标志着将事后检验的观念转变为预防质量事故的发生并事先加以预防的概念，使质量管理工作前进了一大步。五、论述题1.从调节需求的角度，论述处理非均匀需求的策略。正确的答案是：（1）调节价格转移需求；

（2）推迟交货；

（3）按需求来源不同转移需求；

（4）刺激低谷需求；

（5）供不应求时适当限制需求；

（6）开发预约（预定）系统；

（7）调节上下班时间；

（8）固定时间表。2.为什么丰田公司神奇的生产运作体系很难被人学习与效仿？正确的答案是：丰田公司神奇的生产运作体系在于其真正做到了最大限度地消灭浪费并不断调整生产理念，不断创新设计流程，且具有较强地学习能力。其运作体系之所以难以被学习和效仿，原因在于丰田公司会根据环境的不同情况，来不断地调整自己的生产体系，它的整个生产体系不是一成不变的，而是处于一个动态之中，这正是丰田公司取得成功的关键因素之一，也是外人难以学习与效仿之处。3.论述全数检验存在的问题。正确的答案是：（1）在有限的人力条件下全数检验工作量很大，势必缩短每个产品的检验时间，或减少检验项目，这将降低产品质量的保证程度；（2）全数检验也存在着错检、漏检的情况。在一次全数检验中，平均只能检出70%的不合格品。检验误差与批量大小、不合格品率高低、检验技术水平与责任心强弱等因素有关；（3）不能应用于破坏性检测等一些试验费用十分昂贵的检验；（4）对价值低、批量大的产品采用全数检验显得很不经济。4.论述从调节产能的角度，阐述处理非均匀需求的策略。正确的答案是：（1）改变劳动力数量；（2）合理的人员班次安排；（3）忙时加班加点，闲时培训；（4）利用库存调节；（5）转包；（6）改变自制和外包的决策；（7）利用顾客资源；（8）将固定产能变为可调节产能；（9）分享产能。10.培养多技能员工。5.论述生产运作管理的目标。正确的答案是：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和（或）提供满意服务。（1）高效是指以最少的人力、物力和财力的消耗，迅速生产满足用户需要的产品和提供优质服务；（2）灵活是指能很快地适应市场的变化，生产不同的品种和开发新品种，或提供不同的服务和开发新的服务；（3）准时是指在用户需要的时间，按用户需要的数量，提供所需的产品和服务；（4）清洁是指在产品生产、使用和报废处理过程中，对环境的污染和破坏最少；（5）合格产品和(或)满意服务，是指质量。6.论述全面质量管理与传统质量管理的区别。正确的答案是：（1）把过去的以事后检验为主转变为以预防为主，即从管理结果转变为管理因素；（2）把过去的就事论事、分散管理转变为以系统的观点为指导进行全面综合治理；（3）把以产量、产值为中心转变为以质量为中心，围绕质量开展组织的经营管理活动；（4）由单纯符合标准转变为满足顾客需要，强调不断改进过程质量来达到不断改进产品质量。7.论述PDCA循环的特点。正确的答案是：（1）PDCA循环一定要顺序形成一个大圈，接着四个阶段不停地转；（2）大环套小环，互相促进。如果把整个企业的工作作为一个大的PDCA循环，那么各个部门、小组还有各自小的PDCA循环；就像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级带一级，大环指导并推动着小环，小环又促进着大环，有机地构成一个运转的体系；（3）循环上升。PDCA循环不是到A阶段结束就算完结，而是又要回到P阶段开始新的循环，就这样不断旋转。PDCA循环的转动不是在原地转动，而是每转一圈都有新的计划和目标。犹如爬楼梯一样逐步上升，使质量水平不断提高。8.论述作业相关图法的具体思路。正确的答案是：根据企业各个部门之间的活动关系密切程度布置其相互位置。首先将关系密切程度划分为绝对重要、特别重要、重要、一般、不重要、不予考虑六个等级，然后列出产生这六个等级关系的原因，根据这两种资料，逐个确立准备要布局的部门之间的彼此关系，依照其关系密切程度，按照关系密切程度等级高的部门相邻布局的原则，安排出最合理的布置方案。9.论述产品设计的三个阶段。正确的答案是：（1）总体设计。通过市场需求分析，确定产品的性能、设计原则、技术参数，概略计算产品的技术经济指标并进行产品设计方案的经济效果分析；（2）技术设计。将技术任务书中确定的基本结构和主要参数具体化，根据技术任务书所规定的原则，进一步确定产品结构和技术经济指标，以总图、系统图、明细表和说明书等总括形式表现出来；（3）工作图设计。根据技术设计阶段确定的结构布置和主要尺寸，进一步进行结构的细节设计，逐步修改和完善，绘制全套工作图样并编制必要的技术文件，为产品制造和装配提供确定的依据。10.论述经济订货批量模型的基本假设。正确的答案是：（1）需求率已知、需求率均匀且为常量；（2）一次订货量无最大最小限制；（3）采购、运输均无价格折扣；（4）订货提前期已知，且为常量；（5）订货费与订货批量无关；（6）维持库存费是库存量的线性函数；（7）不允许缺货；（8）补充率无限大、全部订货一次交付；（9）采用固定量系统。11.论述三星电子“生鱼片”理论的具体内容及启示。正确的答案是：内容：一旦抓到了鱼，在第一时间内就要将其以高价出售给第一流的日本豪华餐馆；如果不幸难以脱手，就只能在第2天以半价卖给二流餐馆；到了第3天，这样的鱼就只能卖到原来1/4价钱；而此后，就是不值钱的“干鱼片”了。启示：在产品的开发与推广中，也蕴涵着同样的道理：就像生鱼片一样，要趁着新鲜赶快卖出去，不然等到它变成“干鱼片”就难以脱手了。这样，通过打时间差就能赚取高额的回报。12.论述编制作业计划提出的假设条件。正确的答案是：（1）一个零件不能同时在几台不同的机器上加工；（2）零件在加工过程中采取平行移动方式，即当上一道工序完工后，立即送下道工序加工；（3）不允许中断，一旦一个零件开始加工，必须一直进行到完工，不得中途停止插入其他零件；（4）每道工序只在一台机器上完成；（5）零件数、机器数和加工时间已知；（6）每台机器同时只能加工一个零件。13.实施差异化战略的关键是什么？正确的答案是：传统的战略都是把竞争对手击败的战略，考虑的都是如何战胜对手，如何扩大市场占有率，如何把竞争对手正在做的事情做得更好。这种战略好比众多的人要分享一块大小已经确定的饼，每个人都希望分到的份额大一些，结果拼个你死我活。新的战略是从顾客需求出发，考虑顾客需求的变化，并通过技术创新提供使顾客更为满意的产品和服务。这好比重新做一个不同的饼，它能满足顾客的不同需求。要做一个不同的饼，就需要创新。因此，这种竞争战略被称为“基于创新的战略”。14.论述预测的一般步骤。正确的答案是：（1）确定预测的目的。明确预测的目的有助于确定所需资料的详细程度，必要资源的数量和预测的精度；（2）确定预测的时间范围；（3）选择预测的方法；（4）收集和分析数据（包括过去的和现在的）；（5）进行预测；（6）对预测进行监控。检查所采用的预测方法、提出的前提条件以及数据的合理性等，必要时要做适当调整，再行预测。六、案例解析题1.一家军工企业主要生产降落伞，每生产十个伞包出来时，就会由十位伞兵背着这十个伞包从试验塔上跳下，检验伞包质量是否合格。然而由于伞包质量问题，每检验十个伞包就会摔伤一个伞兵，甚至摔成重伤或死亡。介于此情况厂领导立即组织质量检验专家小组对每一道生产工序进行仔细的检查，然而却没有发现任何问题，可是伞兵由于伞包质量问题摔死或摔伤的事件还在发生。此厂领导为找到切实可行的方法来杜绝伞质问题，并使企业生存下去，决定重金聘请新厂长来解决该问题。没过多久，一名军人应聘了此职位，新厂长到任后立刻颁布一条规定：所有生产伞包的工人在生产出伞包后都必须背着自己所生产的伞包从试验塔上跳下，来检验伞包的质量。规定实施后，伞包的质量问题立刻消失了，至此以后企业的产品再也没有发现质量问题，企业也由此而不断的发展壮大。根据上述案例，阐述新厂长规定的意义。正确的答案是：作为企业中的员工，就应将企业当作自己的另一个生命去珍惜，因为只有企业的存活发展，个人的生活才能不断的改善。也就是说员工在企业当中必须有主人翁精神，把企业当作自己的企业，为它的存活、为它的发展负责、操心，当这个企业的所有员工都为企业忧而忧，共同面对企业所有的问题时，企业才会破解所有遇到的问题而飞速发展。2.1994年成立的中大集团，以生产“中大”牌系列汽车保修机械、检测设备、钢板房而闻名。在中大的发展中，坚持以市场为导向，坚持“拿来主义”与创新相结合，以“利用成果为主，自行研制开发为辅”的原则，研制开发竞争力强的特色产品。（1）“拿来”与创新合二为一中大人结合自身的特点，总结出一套适合中大实际的技术创新新思维。吸引、消化现有的先进技术为我所用，不是单纯的拿来，而是在原有基础上进行创新，是纯粹“拿来主义”的拓宽与提高。（2）强强联合，谋求领先强化与大专院校，尤其是汽车机械电子类院校的技术挂钩与合作；与涂装、建材、汽保、城市汽车使用服务等服务行业协会进行技术联网；与政府职能部门技术机构合作；与国际上相关技术协会合作；国内与东风二汽设计院，南汽设计院，原机械部三院、四院等权威院所结成联盟，进行技术合作；在南京、北京、上海等地成立了涂装设计院，聘请专家参与指导、设计。根据上述案例，阐述中大集团研发活动的特点。正确的答案是：“慢半拍”的特点：中大的研究开发能力不是很强，实力不够，采用这种方式可节省开发研究费用，紧跟领导者。但缺点在于难以在新领域占据领先水平。未来发展的技术方法：在实力增加后，可逐渐吸引有关人才，采用以独立开发与合作开发相结合的技术开发方式。3.美国机械公司是一家以机械制造为主的企业，该企业长期以来一直以满足顾客需求为宗旨。为了保证供货，该公司在美国本土建立了500多个仓库。但是仓库管理成本一直居高不下，每年大约有2000万美元。所以该公司聘请一调查公