无线服务模式案例分析

?电子商务案例分析教程?课程组制作2021年5月?电子商务案例分析?课程教学PPT第14章无线效劳模式案例分析2023/11/271.PPT对应教材1.31.5国家十一五规划教材?电子商务案例分析教程?电子工业出版社，2021.2司林胜主编雷兵、韩江副主编教材详细内容见当当网图书信息链接://product.dangdang/product.aspx?product_id=207948032023/11/272.教学网站1.31.5电子商务教育平台://wwwecedu/2023/11/273.教学网站1.31.5电子商务案例资源库://wwwecedu/case/2023/11/274.本章目录无线效劳模式概述14.1案例1：空中网的无线效劳14.2案例2：中国移动飞信

14.3案例3：Google的移动效劳14.42023/11/275.14.1.1无线效劳的定义无线效劳是指以移动互联网为根底的应用效劳。移动互联网是互联网与移动通信网络的互联和融合的产物，主要包括2.5G移动通信技术GPRS和3G移动通信技术WCDMA、CDMA2000及TD-SCDMA。移动互联网的应用效劳主要包括移动信息效劳、基于位置的效劳、企业移动商务应用、移动支付及移动娱乐等。定义614.1.1无线效劳的定义无线商务模式是指无线效劳提供商利用移动互联网向移动用户提供免费或收费的移动信息效劳、基于位置的效劳、企业移动商务应用、移动支付及移动娱乐等效劳的网络应用模式。定义714.1.2无线效劳模式的价值网814.1.3无线效劳模式的分类效劳〔内容〕提供商模式移动网络运营商模式终端设备提供商模式运营商914.1.3无线效劳模式的分类2G效劳模式：短信、语音〔IVR〕、彩铃等2.5G效劳模式：彩信、WAP以及KJAVA等3G效劳模式：宽带上网、视频通话、电视、无线搜索、音乐、购物、网游等，应用领域非常广泛。移动网络1014.1.3无线效劳模式的分类可以分为移动搜索〔含基于位置的效劳〕、无线广告、网络直销、应用程序商场、无线营销、移动支付、无线聚合、用户奉献、移动社区、游戏、分类信息等模式商业模式1114.1.4无线效劳的主要应用无线效劳的内容非常广泛，包括以等为终端，以无线通信网络为接入方式，基于WAP协议的各类效劳。目前的热点应用主要包括移动搜索、游戏、移动即时通信、移动电子邮件、应用程序商店等。1214.1.5无线效劳的主要特点1〕用户群体更具普遍性2〕交易流程简单3〕移动性4〕位置特征13本章目录无线效劳模式概述14.1案例1：空中网的无线效劳14.2案例2：中国移动飞信

14.3案例3：Google的移动效劳14.42023/11/2714.14.2.1空中网根本情况空中网于2002年3月18日，由创办ChinaRen校友录的周云帆和杨宁创立，2002年5月6日正式注册成立，并得到了美国硅谷及香港风险投资基金支持。空中网致力于以MMS〔彩信〕、WAP〔上网〕、JAVA〔游戏〕等2.5G、3G为主要开发平台，2004年7月9日，空中网在美国纳斯达克挂牌上市，从成立到纳斯达克上市仅用了两年零两个月，是中国企业在纳斯达克上市所花时间最短的公司。1514.2.1空中网根本情况1614.2.1空中网根本情况1714.2.2空中网的商业模式空中网的使命是为全球用户提供最人性化的效劳，推崇便捷时尚的化生活方式，方便人们随时随地获取信息、沟通和娱乐。它的战略目标是成为全球领先的无线互动娱乐、媒体和社区效劳的提供商。战略目标1814.2.2空中网的商业模式空中网的目标用户群定位为中国上网用户。根据CNNIC统计调查显示，截止2021年6月，使用上网的网民到达1.55亿；在年龄结构上，网民年龄呈现偏态分布，在10-29岁上的分布更为集中。目标用户19产品与效劳14.2.2空中网的商业模式空中网主要包括三大业务：无线增值业务、游戏、无线娱乐互动门户——K。2014.2.2空中网的商业模式空中网的无线增值业务包括短信、彩铃、彩信、WAP、IVR〔语音互动效劳〕在内的全网全线产品及效劳空中网的游戏业务包括网络游戏、单机游戏、WAP页面游戏，空中网拥有中国领先的游戏品牌“空中猛犸〞。K定位为无线娱乐互动门户，为用户提供多样化的资讯及网络社区效劳21赢利模式空中网的收入主要来自于无线增值效劳、游戏以及广告业务。根据?空中网2021财年第一季度未经审计财报?，空中网2021年第一季度总营收为2958.6万美元，比上一季度增长11%，同比增长38%，净利润为373万美元14.2.2空中网的商业模式22核心能力1〕整合价值链，实现多方共赢2〕保证品质，精细运营3〕管理先进，高层把握市场能力较强14.2.2空中网的商业模式231〕以SP起家，加强合作，快速实现赢利2〕注重内容建设，打造无线互联网门户3〕强势进军游戏领域，抢占巨大市场空间14.2.3空中网的经营模式24空中网于2004年7月在纳斯达克上市，并成功募集了1亿美元，创始人杨宁和周云帆个人持股率各为19.8％。从而成为我国继掌上灵通后第二个在纳斯达克上市的移动效劳提供商。2005年空中网股权结构情况如表14-5、14-6所示。14.2.4空中网的资本模式2514.2.4空中网的资本模式2614.2.4空中网的资本模式2714.2.5结论成功要点空中网以SP起家，在短时间内积累了大量财富，取得了阶段性的成功。空中网的商业模式并不复杂，经营思路也较简单，归纳空中网的成功，主要有以下两点：1〕推出SP业务的时机较好2〕较强的整合资源能力2814.2.5结论未来开展空中网虽然开展良好，但规模仍然较小，未来的开展，需要考虑以下两点：1〕关注3G的开展，提前找到适合空中网开展的3G业务2〕强化空中网品牌，打造无线互联网细分市场门户29本章目录无线效劳模式概述14.1案例1：空中网的无线效劳14.2案例2：中国移动飞信

14.3案例3：Google的移动效劳14.42023/11/2730.14.3.1中国移动飞信的根本情况2007年6月5日，中国移动通信的飞信业务〔://fetion，首页如图14-6所示〕正式商用。飞信是中国移动通信推出的“个人综合通信效劳〞，即IVR、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖完全实时、准实时和非实时等三种不同形态的客户通信需求，实现互联网和移动网络之间的无缝通信的效劳。Fetion是“飞信〞的英文名称。3114.3.1中国移动飞信的根本情况3214.3.1中国移动飞信的根本情况3314.3.2中国移动飞信的商业模式飞信定位为“中国移动的综合通讯效劳〞，以电信和通信领域的应用为主，互联网应用为辅。中国移动致力于将飞信打造成每位上网用户每天使用的一款随身软件，以及3G时代的移动门户及重要的应用平台。这也是中国移动通信为其飞信业务制定的战略目标。战略目标3414.3.2中国移动飞信的商业模式中国移动飞信的目标用户群为容易接受和使用各类新业务的18-28岁的上网用户。该群体的特点是：年轻化，容易并且乐于接受新鲜事物；受教育程度高，具有较好的教育背景，思想开放、活泼；消费观念新潮，财富积累较少；较多的空闲时间用于聊天交友、上网冲浪等。目标用户35产品与效劳14.3.2中国移动飞信的商业模式飞信是一种移动即时通信工具，可以实现即时消息、短信、语音、GPRS等多种通信方式，保证用户永不离线。飞信可以实现无缝链接的多端信息接收，让用户随时随地都可与好友保持畅快有效的沟通。36赢利模式飞信主要的收费模式是针对用户收取通信使用费。飞信的用户级别分为普通用户和会员用户，会员用户除拥有普通用户的效劳外，还增加积分加速器、好友扩充器、创立群特权、参加群特权，会员标志、排名靠前、会员靓号和专项内容8大特权功能。普通用户无效劳费，会员用户按月收取效劳费。14.3.2中国移动飞信的商业模式37核心能力1〕雄厚的资金实力和平台优势2〕品牌优势和庞大的潜在用户群14.3.2中国移动飞信的商业模式38飞信的核心技术是大规模、海量级的即时通讯效劳体系。通讯系统后台效劳全部采用开放源代码的Linux作为操作系统，具备了支持10亿数量级海量数据库存储和千万级的同时在线用户的能力。14.3.3中国移动飞信的技术模式391〕主动推广中的多渠道协作策略2〕触发式营销中的多渠道协作策略14.3.4中国移动飞信的经营模式渠道策略401〕推出积分换礼活动，快速扩大用户群2〕进行主题宣传，扩大业务知名度和影响力3〕以传统业务优惠促飞信业务使用4〕通过实物赠送、抽奖等方式促用户使用14.3.4中国移动飞信的经营模式市场推广策略4114.3.5结论与建议中国移动作为运营商进入即时通信市场，原因有两点：第一，增加用户粘性，为引入其它数据业务打根底；第二，运营商越来越重视手中的客户资源，在同合作伙伴合作的时候变得越来越谨慎，从这个角度来说，运营商进军即时通信领域的举措只不过是想垄断无线增值市场策略中的一步棋。4214.2.5结论问题分析1〕飞信作为即时通信工具很难与QQ、MSN抗衡2〕飞信的真实身份既是其优点，同时也是缺点3〕飞信的在线使用粘性相对要差得多43本章目录无线效劳模式概述14.1案例1：空中网的无线效劳14.2案例2：中国移动飞信

14.3案例3：Google的移动效劳14.42023/11/2744.14.4.1Google移动效劳根本情况Google于2002年进入移动搜索领域，Google于2002年首创短信搜索，2005年首创基于地图和卫星照片的搜索应用及面向内容提供商的无限数据标准，2006年首先推出了面向运营商的开放搜索平台。目前，Google在全球的移动搜索产品线包括移动互联网、新闻、图片、本地应用、短信、移动博客、Gmail、iGoogle等4514.4.1Google移动效劳根本情况4614.4.1Google移动效劳根本情况4714.4.2Google移动效劳的商业模式Google移动搜索领域的战略目标是整合全球信息，成为全球最大的移动搜索平台，随时随地为每个人提供信息。战略目标4814.4.2Google移动效劳的商业模式Google的目标用户群是全球移动终端用户。根据国际电信联盟〔ITU〕发布的数据，截止2021年底，全球用户已达41亿，而互联网用户数却缺乏20亿，因此，Google的目标用户数量非常巨大。目标用户49产品与效劳14.4.2Google移动效劳的商业模式Google中国提供的移动搜索效劳主要包括搜索、地图、短信搜索等。50赢利模式Google目前在中国提供的移动搜索效劳均为免费效劳，但未来的收入来源主要包括竞价排名、商业广告等方式。14.4.2Google移动效劳的商业模式51竞争优势技术优势资本优势品牌优势14.4.2Google移动效劳的商业模式52Google地图采用GoogleLatitude定位技术，融合互联网、WAP网站内容及Google卫星地图，智能地根据用户的地理位置做出判别，给出离用户最近的商家的信息。Android是Google开发的基于Linux平台的开源操作系统，它包括操作系统、用户界面和移动工作所需的全部软件，而且不存在任何阻碍移动产业创新的专有权障碍。14.4.3Google移动效劳的技术模式53不断创新，技术领先强调合作，打造移动互联网生态强化营销，教育市场14.4.4Google移动效劳的经营模式54Google进军移动互联网的雄心高于传统互联网，Google也为此作好了准备。针对移动效劳，Googl