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文档简介

零售行业售后服务协议书销售商与顾客之间的协议书一、目的销售商与顾客签订本协议，旨在明确双方关于零售产品售后服务的权益和义务，以确保双方的权益得到保障。二、定义1.销售商，指销售产品的经营者，即提供售后服务的一方。2.顾客，指购买产品的个人或企业，即享受售后服务的一方。3.零售产品，指销售商所销售的商品。三、服务内容1.保修服务销售商为购买的零售产品提供免费保修服务。保修期为自购买之日起的一年内。期间，若产品出现质量问题，顾客可凭有效购买凭证向销售商提出维修申请，并享受免费维修。2.退换货服务销售商为购买的零售产品提供无理由退换货服务。顾客在购买之日起的七日内，若对产品不满意，可凭有效购买凭证提出退换货申请。销售商将负责退还购买款项或更换同类产品。3.售后咨询服务销售商为顾客提供售后咨询服务，包括对产品使用方法、保养维护等方面的解答，并提供技术支持。四、服务流程1.保修服务顾客在发现产品质量问题后，应立即与销售商联系，并提供有效购买凭证。销售商将安排专业人员对产品进行维修，并及时反馈维修进度给顾客。2.退换货服务顾客若需要退换货，应在退换货期限内联系销售商，并提供有效购买凭证。销售商将协助顾客办理退换货手续，并按照顾客要求退还购买款项或更换产品。3.售后咨询服务顾客可通过方式、电子邮件或到销售商指定的售后服务地点进行咨询。销售商将在工作时间内及时回复并解答顾客的问题。五、责任与义务1.销售商责任1）提供高质量的零售产品，并保证其符合国家相关标准和规定。2）对销售的产品提供免费保修服务，并按时处理顾客提出的维修申请。3）在退换货期限内，协助顾客办理退换货手续，并按照顾客要求退还购买款项或更换产品。4）提供售后咨询服务，及时回复顾客的问题，并提供技术支持。2.顾客责任1）正确使用、保养和维护零售产品。2）在发现产品质量问题时及时联系销售商，并提供有效购买凭证。3）在退换货期限内提出退换货申请，并按照销售商要求办理退换货手续。4）在咨询售后服务时，提供准确详细的问题描述，并配合销售商的工作。六、争议解决在履行本协议过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。若协商无效，可向有管辖权的法院提起诉讼。七、其他规定本协议自双方签字（盖章）之日起生效，并取代双方之前所签订的任何协议或约定。如双方需要修改本协议内容，应经双方协商一致，并以书面形式作出。本协议一式两份，双方各持一份。销售商：_______

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