公共楼宇物业管理服务范围、内容及质量标准

公共楼宇物业治理效劳范围、内容及质量标准为创立安全、文明、舒适、和谐的教学、工作环境，提高物业治理的效劳质量和工作效率，使物业治理的工作制度化、标准化、标准物业治理效劳范围、内容及质量标准。一、效劳范围：负责双方确定的本部行政楼、教学大楼等公共大楼内安全秩序、公共区域、公共教室、公用房〔报告厅、会议室、教师休息室、公共设施、设备的治理、清扫保洁、维护、修理等效劳工作。二、安保工作效劳内容及质量标准〔一〕工作内容秩序。〔假设设〕部门的业务指导、监视和检查。全事项。认真执行安保制度、来访、重要物品的出入登记、失物招领制度。准时报告并尽力掌握、妥当处理突发大事。〔二〕质量标准各大楼实行封闭治理。实行24小时值班和巡逻，有交接班记录，无脱岗现象，无重大治安案件发生。文明用语，有良好的仪容仪表。保安人员政治素养过硬，统一着装。严格执行来访和贵重物品出门登记制度。建有失物保管箱，失物招领登记制度完善。各种车辆在指定位置停放有序，安全有保障。按学校规定时间开门锁门，并保证门道安全、畅通，每周保证1状态，消防通道畅通，娴熟把握并能正确使用各类安全、消防设施和器材。门卫室必需保持清洁整齐。有盗窃、交通事故、火灾、滋事、集会等大事应急预案。三、清洁卫生内容及质量标准〔一〕效劳内容教师休息室、会议室、接待室、电教室、内庭院、阳台、天台等公共区域清扫、清洗和日常保洁。其中门厅、楼梯、走道、厕所等公共区域及教室每天清扫、清洗不少于两次，一次在7：50前完成，一次13：00洁，目视范围内无散落垃圾。做到地面无灰尘、纸屑、痰迹、污垢、无瓜皮果壳，墙面、天花板无脚印、无污迹、蛛网、无乱张贴物、悬挂物，公共的门窗、扶手干净无积灰。厕所无臭味、无尿垢、管道畅地点，定期对垃圾容器清洗消毒。负责课室、休息室内课桌椅、黑板、讲台、文件柜、风扇、空调等家具和设施的清洁。做到讲台台面干净，桌屉内无杂物，黑板槽无粉尘、讲台上粉笔、粉笔擦摆放整齐、公共部位窗明几净。时，负责会议前后的桌面、地面、门窗清洁，会议进展中可供给临时会务效劳等。流水现象。做好楼内开水供给，定时开关饮水机和开水炉电源。〔二〕质量标准环境卫生治理制度和标准完善，有完整工作质量考核记录。清洁工态度热忱主动，语言文明，统一着装。12乐观协作校方，搞好卫生工作，随叫随到。〔三〕质量标准细则入口及大厅清洁要求。① 门窗〔玻璃、窗框、窗台、门把手〕1光明。② 地面、地脚线、指示牌、座地烟灰盅无污渍、尘迹，保持光滑光明。③ 灯饰、通风口、空调风口、空调过滤网无尘迹、污渍，天花顶无蜘蛛网、无污尘。④ 电梯〔轿厢、灯饰按钮〕无尘迹、污渍，电梯厅地面干净干净。楼层公共区域清洁要求① 指示牌、悬挂牌光滑光明。保持消防通道无杂物。② 地面、墙面、消防器材、果皮箱、垃圾桶无污渍、无痰渍、无尘迹。③ 天花吊顶、送排风口无蜘蛛网和灰尘污渍。④ 门把、镜子无水渍、无水印、光明照人。3.室内保洁要求①地面每天清洁，无杂物。②定期擦拭门窗、办公家具，无污迹，光滑光明③卫生工具摆放整齐，无堆放杂物现象。4.教室、会议室、报告厅等清扫要求①地面定时清理，无杂物。保持天面、墙面无污迹无蜘蛛网。用。③桌椅无尘迹、污渍，桌屉内无杂物，定期去除课桌文化，清抹桌面笔迹污渍。④玻璃、风扇、灯具光滑光明，空调出风口、过滤网无灰尘。⑤门窗及窗帘、展橱玻璃定期清洗抹拭，保持干净干净。5.卫生间清洁要求①地面、墙面、门窗、玻璃镜面、隔板无灰尘和污渍、无张贴物、涂鸦和其它杂物。无积垢，瓷器定期用洁厕剂清洗，光滑光明。小便器内放置香球。③保持下水管道水流畅通。6.垃圾清运要求①垃圾桶的垃圾存量不超过上沿，每日清理二次，垃圾不在桶箱内过夜。②垃圾实行袋装，日产日清至楼外指定地点。垃圾桶每周清洗二次，保持外观清洁，无异味。③垃圾清运途中不准洒落污水垃圾，不得产生二次污染。7.露天局部〔天台、内庭院等〕清洁要求①地面无垃圾杂物、无积水、无明显污渍油迹。②门岗、道闸无明显尘迹、污渍。③室外设施无明显示灰尘、污渍及张贴物。④污水沟〔井、下水道无堵塞物，排放畅通。四、公共课室、教师休息室、报告厅、会议室、办公室效劳内容及质量标准〔一〕效劳内容使用打算，准时开关课室门和教师休息室，并保证教师饮用开水。，合理安排，使用完后准时检查，觉察有违章或损坏，准时追查处理。为每个课室配齐粉笔〔擦常上课需要。教学秩序行为。故障，准时修理。灯灭，人走水停。供给优质的会务效劳。〔二〕质量标准要求素养全面，挂牌效劳，语言文明标准，效劳热忱主动。负责协调值班室不得作为员工休息室。好教学楼内墙壁的干净美观，不准乱堆、乱倒垃圾，乱写乱画、不准随地乱吐痰、乱扔纸屑及杂物，损坏公物要按市场价赔偿。查课室使用状况，依据自习人数，准时调整课室。觉察水电铺张行为走廊、厕所的照明、各种取水阀门及水嘴和门窗关好。每天检查课桌椅，黑板、讲台配备状况，保证配备整齐，每周定时检查课室内的多媒体等设备状况，觉察故障准时处理。办公室每天清扫地面垃圾，清倒垃圾，换的垃圾袋；地面拖拭；烟缸清理、桌面擦拭；家具清洁，觉察玻璃有明显模糊、手印的用毛巾擦干净。定期对报告厅、会议室进展地面清洁，桌面积灰抹干净五、公共设施维护、修理效劳内容及质量标准〔一〕效劳内容零星修理，并建立报修档案。位置，并生疏紧急状况开关的操作程序。要备足各种配件，以备紧急状况发生时应急之用。供电、共用部位等设备设施及多媒体、空调、课桌椅、灯具、开关、插座、风扇、窗帘窗轨、吊顶、锁扣和厕所内设施的完好状况，觉察问题或接到报修准时修理处理。度做出评价，列出大中修打算报甲方。〔二〕效劳质量标准修理技工持证上岗，态度热忱，技术过硬，语言文明，挂牌效劳。全天候修理效劳，一般修理半个工作日完成，较大修理1212短时间内修理完毕。修理完毕后，将地面清理干净，物品归位，确保教学正常开展。确保大楼内供水、供电、排污系统、电梯性能良好，教课室内设施、设备及办公家俱等处于正常运作状况，随时可以启用。完好95%以上。六、其他特色效劳内容及质量标准化气息，为学校校园文化建设供给软环境。议，以利监视效劳工作，提高效劳质量。乐观主动做好学校重大活动、临时活动的协作工作。有便利师生的效劳：如效劳信息、天气预报、便民箱、失物保管及招领、打气筒等。《学校公共大楼物业治理检查评分标准》物业治理〔安保〕检查评分表(1)考评时间：201 年 月 日现场考核项目

扣分方法

应现场检得名称分值检查方法及评价依据各大楼实行封闭治理。

分觉察未实行封闭治理每次扣0.52分

查扣分实行24小时值班和巡逻有交接班无交接记录和有脱岗扣 0.5记录，无脱岗现象。 分，总分2分文明用语，有良好的仪容仪表。

0.52分0.52安保服17分务

分实行来访登记制度和贵重物品出门无登记记录扣0.5分，总分1登记制度。 分0.5分，总实行失物招领登记制度。1分有重大治安案件发生扣3分,工 无重大治安案件发生。

3分作 各种车辆在指定位置有序停放，安未按规定引导车辆扣0.5分，全有保障。 总分1分按学校规定时间开门锁门，并保证觉察一次未定时开门锁门扣门道安全、畅通。 0.5分，总分2分1次安全检查，准时觉察消防安全隐患，确保消防器材处于良好状态，消防通道畅通。门卫室是保安工作和接待外来人员，师生反映问题场所，必需保持清洁整齐。

每周未进展一次安全检查扣0.51分门卫室未保持清洁整齐扣0.51分大楼公共物业治理〔清洁卫生〕检查评分表(2)考评时间：201 年月日现场考核项目

扣分方法

应现场检得名称分值检查方法及评价依据

查扣分分清入口门〔玻璃窗框窗台门把手玻璃窗框窗台门把手未保洁及大每天擦抹1次，保持光滑光明。持清洁觉察一次扣0.25分〔总卫厅清 分1分〕生洁 地面地脚线指示牌座地烟工5分作效劳质量标准

地面、地脚线、指示牌、座地烟灰灰盅未保持清洁觉察一次扣盅无污渍、尘迹，保持光滑光明。0.25分〔2分〕灯饰、通风口、空调风口、空调灯饰通风口空调风口空调滤网无尘迹污渍，天花顶无蜘蛛过滤网有尘迹污渍觉察一次扣网、无污尘。 0.25分〔总分1分〕电梯轿厢、灯饰按钮、有尘迹、电梯〔轿厢、灯饰按钮〕无尘迹、污渍，电梯厅地面干净干净。0.25分〔1分〕楼层指示牌悬挂牌光滑光明保持消指示牌悬挂牌未光滑光明发公共防通道无杂物。 现一次扣0.25分，消防通道有区域 杂物觉察一次扣0.25〔总分1清洁 分。6分一次扣0.25分〔总分2分。天花吊顶送排风口无蜘蛛网和灰天花吊顶送排风口有蜘蛛网和尘污渍。 灰尘污渍觉察一次扣0.25〔总2分。门把、镜子无水渍、无水印、光明门把镜子有水渍水印觉察一照人。 次扣0.25分〔总分1分。地面每天清洁无杂物保持顶面地面顶面墙面有污迹蜘蛛无蜘蛛网。网觉察一次扣0.25分〔总分2室 分。、 黑板定时擦拭黑板槽无粉迹讲黑板未定时擦拭，黑板槽有粉报告台面干净，保证正常上课使用。迹讲台面不干净觉察一次扣厅等 0.25分〔总分1分。清洁 桌椅有尘迹污渍桌屉内有杂66分污渍。

笔迹污渍。觉察一次扣0.25分〔1分。玻璃、风扇、灯具光滑光明，空调0.25出风口、过滤网无灰尘。分〔1分。门窗及窗帘展橱玻璃未定期清门窗及窗帘展橱玻璃定期清洗抹洗抹拭，觉察一次扣0.5分〔总拭，保持干净干净。 分1分。卫生地面、墙面、门窗、玻璃镜面、地面、墙面、门窗、玻璃镜面、间板无灰尘、污渍、无张贴物、厕隔板有灰尘、污渍、有张贴物，卫生文化和其它杂物。 觉察一次扣0.5〔总分3分。间清 下水管道水流不畅通卫生工具洁8摆放不整齐，有杂物堆放现象。分 摆放整齐，无杂物堆放现象。

0.25〔2分。1求小便器、大便池、洗手盆无污渍小便器大便池洗手盆有污渍、无积水、无锈垢、无臭、无积垢积水锈垢、积垢觉察一次扣瓷器定期用洁厕剂清洗，光滑明0.5分，小便器内未放置香球，亮。小便器内放置香球。 觉察一次扣0.5〔总分3分。清 垃圾桶的垃圾存量不超过上沿每洁 日清理二次，垃圾不在桶箱内过卫 夜。生服 垃圾垃圾实行袋装日产日清至楼外指

0.5分〔2分〕务 清运定地点垃圾桶每周清洗二次保洗二次，觉察一次扣0.5分〔总质 5分持外观清洁，无异味。 分2分〕量标 垃圾清运途中不准洒落污水垃圾，准 不得产生二次污染。

0.5分〔1分〕0.25〔2污渍油迹。分〕天台门岗、道闸有明显尘迹、污渍。庭院门岗、道闸无明显尘迹、污渍。室室外设施有明显灰尘污渍及张清洁外设施无明显示灰尘污渍及张贴贴物，觉察一处扣0.25分〔总4分物。 分1分〕污水沟〔井、下水道无堵塞物，污水沟〔井、下水道堵塞物，排放畅通。 觉察一处扣0.25〔总分1分〕现场考核项目

大楼公共物业治理〔公共课室〕检查评分表(3)考评时间：201 年月日

应现场名称

扣分方法

得检查分扣分接待人员要求素养全面挂牌效劳未挂牌效劳觉察一处扣0.25分语言文明标准，效劳热忱主动。 〔总分1分〕负责协调大楼治理的有关事务，及时处理师生的效劳要求，承受师生的投诉等。值班室不得作为员工休息室。

未准时处理师生的效劳要求，发0.25分〔2分〕0.5分〔1分。觉察随地乱吐痰乱扔纸屑及杂0.25〔总损坏公物要按市场价追究赔偿。

1分〕公共教室、休息室、办

依据教室治理规定按时开关教室门未按时开关教室门窗，课室治理窗，课室治理员应不断巡查教室使员应未巡查课室使用状况，未及用状况， 时调整课室，觉察一处扣0.5分依据自习人数，准时调整教室。〔总分3分。觉察水电铺张行为未准时制止，觉察水电铺张行为要准时制止。0.25〔1分。对教室用灯要做到随用随开，并根未随用随开和依据在教室学生据在教室学生人数随时调整教室照人数随时调整教室照明度，觉察明度。 一次扣0.25分〔总分2分。晚自习下课未做到“三关”，发生的教室、走廊、厕所的照明、各公 种取水阀门及水嘴和门窗关好。

1分〔3分。室每天检查课桌椅，黑板、讲台配备课桌椅黑板讲台未配备整齐。服状况，保证配备整齐。 觉察一处扣0.5分〔总分3分。务 办公室每天未清扫地面垃圾、清办公室每天清扫地面垃圾，清倒垃圾，换的垃圾袋。地面拖拭；烟缸清理、桌面擦拭；家具清洁。玻璃无明显模糊、手印。

倒垃圾、换的垃圾袋，觉察一0.25分〔2分。地面未拖拭，烟缸未清理，桌面未擦拭，家具未清洁，觉察一处0.25分〔2分。玻璃有明显模糊、手印的觉察一0.5分〔1分。遇有讲座、会议，负责讲座、会议会议前后未进展桌面及地面、门前后的桌面及地面、门窗、家具的窗、家具的清洁，未供给临时会清洁， 务效劳等觉察一次扣0.5〔总3分。大楼公共物业〔公共修理〕治理检查评分表(4)考评时间：201 年月日现场考核项目名称分 检查方法及评价依据值修理技工持证上岗，态度热忱，技公 术过硬，语言文明，挂牌效劳。共设 修理应做到准时、快速，紧急修理施 响应不超过半小时。维

现场扣分方法 检查分扣分修理技工未持证上岗、挂牌效劳0.5〔2分。修理未做到准时、快速，紧急修理响应不超过半小时的觉察0.5分〔2分。护 未做到全天候修理效劳，觉察做到全天候修理效劳。、 一次扣0.5分〔总分2分。维 一般修理超过半个工作日完修