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文档简介

软电话操作手册功效介绍该模块实现客户来电弹屏操作，客户电话进来，弹出来电信息页面，显示来电号码，如果来电顾客信息已在系统中登记，会显示该客户信息，显示来电客户历史统计，涉及：工单历史，传真历史，短信历史等。如果没有登记，能够进行新客户信息录入，可觉得来电客户添加工单，也能够把不良客户添加到黑名单。操作阐明软电话的页面以下坐席登入点击“坐席登入”按钮，坐席就成功登入软电话，现在状态显示空闲，客户能够打电话进来，坐席也能够外拨电话。坐席置忙点击“坐席置忙”按钮，坐席就是置忙状态，电话打不进来。拨号（外部）/拨号（坐席）点击拨号（外部），弹出框，在输入框中输入外线号码，点击拟定就可成功拨出。点击拨号（坐席），在弹出的输入框中输入坐席NGCC号码，点击拟定，即可实现坐席间的通话。转接电话通话过程中，点击“转接电话”，弹出框，选择坐席或者外线，输入对应号码，点击拟定，电话呼通即可转接电话，实现单步转接。保持呼喊/恢复呼喊通话过程中，点击“保持呼喊”，能够把电话保持住，坐席能够进行查阅资料等其它操作，再点击“恢复呼喊”，电话被取回，能够继续通话。呼喊转出通话过程中，点击“保持呼喊”，先把客户电话保持住，在拨号给坐席或外线，坐席能够与之通话，再点击“呼喊转出”，电话被成功转出，实现多步转接。会议通话过程中，点击“保持呼喊”，把客户电话保持住，再拨号坐席或外线，呼通后，点击“会议”能够实现三方通话。监听/拦截/强插该功效普通为班长角色所用，班长点击“监听”，在弹出的输入框输入坐席的NGCC号码，点击拟定，就能够监听到坐席与客户的交谈。点击“拦截”，在弹出的输入框输入坐席的NGCC号码，点击拟定，就能够将正与该坐席通话的客户电话拦截过来，坐席那边挂断，班长能够与客户通话。点击“强插”，在弹出

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