物业服务投标人员管理方案（技术方案）

1物业服务投标人员管理方案1.项目组织机构 HYPERLINK\l"bookmark1"61.1人力资源管理理念 HYPERLINK\l"bookmark2"81.1.1确定标准，严格招聘 HYPERLINK\l"bookmark3"81.1.2量才适用，合理配置 HYPERLINK\l"bookmark4"8 HYPERLINK\l"bookmark5"91.1.4末位淘汰，吐故纳新 HYPERLINK\l"bookmark6"9 HYPERLINK\l"bookmark7"1.2组织设置原则 HYPERLINK\l"bookmark8" HYPERLINK\l"bookmark9" HYPERLINK\l"bookmark10" HYPERLINK\l"bookmark11"1.2.4整分合原则 HYPERLINK\l"bookmark12" HYPERLINK\l"bookmark13" HYPERLINK\l"bookmark14" HYPERLINK\l"bookmark15"1.2.8一般性原则 HYPERLINK\l"bookmark16"1.3直线制项目组织架构 HYPERLINK\l"bookmark17"1.3.1项目组织架构图 HYPERLINK\l"bookmark18"1.3.2项目岗位人员配置方案 HYPERLINK\l"bookmark19" HYPERLINK\l"bookmark20"1.4部门职责与岗位职责 HYPERLINK\l"bookmark21"21.4.1物业服务中心职责范围 HYPERLINK\l"bookmark22"1.4.2物业服务中心各部门职责 HYPERLINK\l"bookmark23" HYPERLINK\l"bookmark24"2.人员招聘 HYPERLINK\l"bookmark25"2.1外部招聘方案 HYPERLINK\l"bookmark26"2.1.1人员录用标准 HYPERLINK\l"bookmark27"412.1.2招聘原则 HYPERLINK\l"bookmark28"2.1.3招聘渠道 HYPERLINK\l"bookmark29"2.1.4招聘工作程序 HYPERLINK\l"bookmark30" HYPERLINK\l"bookmark31"442.2.1基本理念 HYPERLINK\l"bookmark32"2.2.2约束条件 HYPERLINK\l"bookmark33"2.2.3推荐对象 HYPERLINK\l"bookmark34"2.2.4推荐原则 HYPERLINK\l"bookmark35"2.2.5激励措施 HYPERLINK\l"bookmark36"2.2.6推荐工作流程 HYPERLINK\l"bookmark37"2.3招聘工作管理规程 HYPERLINK\l"bookmark38" HYPERLINK\l"bookmark39"2.3.2笔试及设备操作测试 HYPERLINK\l"bookmark40"2.3.3背景调查及证件查验 HYPERLINK\l"bookmark41"2.3.4专业部门复试 HYPERLINK\l"bookmark42"2.3.5高级复审 HYPERLINK\l"bookmark43"2.3.6录用确认 HYPERLINK\l"bookmark44"2.4招聘工作要求 HYPERLINK\l"bookmark45"2.5入职工作程序 HYPERLINK\l"bookmark46"2.6人员补充措施 HYPERLINK\l"bookmark47"2.7非应急人员措施 HYPERLINK\l"bookmark48"32.8保持员工稳定性方案 HYPERLINK\l"bookmark49"3.培训考核 HYPERLINK\l"bookmark50"3.1培训计划及培训大纲 HYPERLINK\l"bookmark51"3.1.1培训计划与组织 HYPERLINK\l"bookmark52"3.1.2培训对象及培训大纲 HYPERLINK\l"bookmark53"3.2培训方式 HYPERLINK\l"bookmark54"3.2.1内部培训 HYPERLINK\l"bookmark55"3.2.2外部培训 HYPERLINK\l"bookmark56"3.3培训类型 HYPERLINK\l"bookmark57"3.3.1管理人员的培训 HYPERLINK\l"bookmark58"3.3.2基层岗位人员的培训 HYPERLINK\l"bookmark59"3.4新员工入职培训及岗前培训管理 HYPERLINK\l"bookmark60"3.4.1入职培训 HYPERLINK\l"bookmark61"883.4.2岗前培训 HYPERLINK\l"bookmark62"893.4.3转岗培训 HYPERLINK\l"bookmark63"3.4.4特殊工种培训 HYPERLINK\l"bookmark64"3.5客服服务培训计划 HYPERLINK\l"bookmark65"3.6安全管理培训计划 HYPERLINK\l"bookmark66"3.7环境管理培训计划 HYPERLINK\l"bookmark67"3.8工程管理培训计划 HYPERLINK\l"bookmark68"4.薪酬与福利 HYPERLINK\l"bookmark69"4.1薪酬管理方案 HYPERLINK\l"bookmark70" HYPERLINK\l"bookmark71"4.1.2原则 HYPERLINK\l"bookmark72"4.1.3薪酬依据 HYPERLINK\l"bookmark73"4.1.4薪酬构成 HYPERLINK\l"bookmark74"4.1.5试用期员工薪酬 HYPERLINK\l"bookmark75"44.1.6转正后薪酬 HYPERLINK\l"bookmark76"4.1.7离职薪酬结算 HYPERLINK\l"bookmark77"4.2薪酬管理规程 HYPERLINK\l"bookmark78" HYPERLINK\l"bookmark79"4.2.2薪资预算 HYPERLINK\l"bookmark80" HYPERLINK\l"bookmark81"4.2.4薪酬保密 HYPERLINK\l"bookmark82" HYPERLINK\l"bookmark83"4.3.1福利制度的执行 HYPERLINK\l"bookmark84" HYPERLINK\l"bookmark85" HYPERLINK\l"bookmark86"4.3.4专项福利 HYPERLINK\l"bookmark87"5.绩效与激励机制 HYPERLINK\l"bookmark88"5.1绩效考核方案 HYPERLINK\l"bookmark89"5.1.1原则与范围 HYPERLINK\l"bookmark90"5.1.2考核实施 HYPERLINK\l"bookmark91"5.1.3绩效标准 HYPERLINK\l"bookmark92"5.1.4安全管理部员工考核评分细则 HYPERLINK\l"bookmark93"5.1.5环境管理部保洁员考核评分细则 HYPERLINK\l"bookmark94"5.1.6工程管理部员工考核评分细则 HYPERLINK\l"bookmark95"5.1.7物业管理部员工考核评分细则 HYPERLINK\l"bookmark96" HYPERLINK\l"bookmark97"5.2.1激励理念 HYPERLINK\l"bookmark98"5.2.2激励机制原则 HYPERLINK\l"bookmark99"5.3员工激励的措施 HYPERLINK\l"bookmark100"5.3.1职业规划 HYPERLINK\l"bookmark101"5.3.2薪酬福利 HYPERLINK\l"bookmark102"5 HYPERLINK\l"bookmark103" HYPERLINK\l"bookmark104"6行政人事管理制度 HYPERLINK\l"bookmark105"6.1行政管理制度 HYPERLINK\l"bookmark106"6.1.1日常管理规程 HYPERLINK\l"bookmark107"6.1.2例会管理制度 HYPERLINK\l"bookmark108"6.1.3工作汇报制度 HYPERLINK\l"bookmark109"6.1.5固定资产管理制度 HYPERLINK\l"bookmark110"6.1.6内部结算规范 HYPERLINK\l"bookmark111"6.1.7内部安全委员会及管理制度 HYPERLINK\l"bookmark112"6.2人事管理制度 HYPERLINK\l"bookmark113"2116.2.1聘用与劳动合同 HYPERLINK\l"bookmark114"6.2.2工作时间与考勤 HYPERLINK\l"bookmark115"6.2.3休假与请假 HYPERLINK\l"bookmark116"6.2.4薪酬与福利 HYPERLINK\l"bookmark117"6.2.5绩效考核与激励管理制度 HYPERLINK\l"bookmark118"6.2.6培训制度 HYPERLINK\l"bookmark119" HYPERLINK\l"bookmark120"6.2.8员工晋升降级制度 HYPERLINK\l"bookmark121"6.2.9劳动保护制度 HYPERLINK\l"bookmark122"6(1)主要工作：平常这个岗位做哪些基本工作?为了实现相应的岗位目标，这个岗位需要做哪些工作?在各个具体工作之间如何(2)需要利用什么资源和工具：为了达到岗位目标应该利用那些资源?系统、报告、文件、要求、其他。(4)业绩考核：该岗位工作的业绩如何考核?主要考核指标是什么?(5)汇报关系：该工作向谁汇报?该工作的同级是谁?下级是谁?与其他同事的权利和责任的划分?(6)工作量这个岗位需要处理多大的工作量?结合***项目服务内容广泛、服务标准要求较高、全天候247的方式，物业服务中心采取公司领导下的项目经理负责制，各项工作任务由经理统筹安排，各部门主管监督落实，相关部门分工协作相结合的管理方式。任务目标原则任务目标原则精干高效原则指挥同一原则原则责权利结合原则分工协作原则有幅度原则81.1人力资源管理理念1.1.1确定标准，严格招聘91.1.3素质评价，绩效考核后进行考核，考核率100%。率100%。1.1.4末位淘汰，吐故纳新1.1.5规范言行，注重仪表1、在****项目物业管理中导入CI形象设计，贯1.2.1服务第一原则1.2.2精干高效原则的膨胀，既保证服务的高质量，又实现运行的低成本1.2.3因事设岗原则置岗位既要着眼于***项目现实，又要着眼于1.2.4整分合原则1.2.5最少岗位数原则信息传递时间，减少“滤波”效应，提高*1.2.6规范化原则1.2.7客户导向原则1.2.8一般性原则物业服务中心按“直线制”设定管理架构。中心设综合管理部、物业管理部、安全管理部、工程管理部四个部门。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业初期管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。1.3.1项目组织架构图B>监测值班员>大堂保安员>大厅保安员>巡逻机动员>大厅保洁员>外围保洁员>车场保洁员1.3.2项目岗位人员配置方案(1)由1名项目经理和名员工组成。(7)停车场收费员名。(1)由1名物业主管和名员工组成，负责大厦清洁、会所等(3)会务服务人员名，负责***项目会务的接待服务工作，(1)由1名安全管理部队长和名安全管理员组成，24小时(6)外围值班由名员工组成，分三班，负责外围值班工作。(8)停车场值班由名员工组成，分三班，负(9)巡逻值班由名员工组成，分三班，负责巡逻值班工作。4、工程管理部(1)由1名工程管理部主管和名员工组成。(3)强电值班由名强电技工组成，全天24小时值班，负责(4)空调值班由名空调技工组成，全天24小时值班，负责(5)消防值班由名弱电技工组成，全天24小时值班，专职(6)电梯值班名，负责电梯设备的正常运作与维护。1.3.3项目岗位人员编制表序号岗位设置岗位数每班服务时数每周服务天数人数备注早班中班夜班1项目经理行政班2文员行政班3仓管员行政班4前台接待5餐厅厨师6餐厅服务员7车场收费员8物业主管9物业管理员会所服务员保洁领班大厅保洁员外围保洁员办公保洁员车场保洁员园林绿化工序号岗位设置岗位数每班服务时数每周服务天数人数备注早班中班夜班安管队长安管领班监控值班员大堂值班员外围值班员大厅值班员车场值班员巡逻机动员工程主管强电值班空调值班消防值班电梯值班合计(2)负责员工工作考勤。(4)负责处理业主的咨询、投诉，并提供协助。(6)负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作。(7)负责员工餐厅的监督、检查和管理工作。(8)组织、开展企业文化活动。(1)负责筹建管理员工餐厅工作。(2)负责会所及会议中心的管理。(3)书写给业户的各类通知、通告，由项目经理签署发出。(4)负责物业的日常清洁工作。(5)负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。(6)负责物业的除虫灭害工作。(7)协助业主处理租赁工作。(8)负责业户的搬入和迁出协调工作。(9)建立业户档案管理工作。(10)负责物业的一切庆典服务的布置，及为业户的庆典活(11)开展业户文化交流，接待、介绍物业工作。(12)配合综合管理部开展员工培训工作。(13)项目经理指派的其他工作。(1)负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。(2)与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。(3)成立义务消防队，定期举行消防演习。(4)建立、健全、制定物业的各项安全规章制度。(6)负责物业大型活动的警卫布置。(7)负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排。(8)负责地下停车场的安全秩序管理工作。(9)负责监控室管理工作。(10)负责安全管理员的管理、培训、考核工作。(11)项目经理指派的其他工作。(2)负责物业机电设备的日常维护保养工作。(3)制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。(8)负责工程人员的管理、培训、考核工作。(9)负责业主装修方案的审核、监督、管理工作。(10)项目经理指派的其他工作。1.4.3物业服务中心各岗位职责岗位是***项目物业服务中心组织的最小单元，是具体工作任务的载1、全面负责所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行6、向业主(租户)解释和说明收费项目的相关内容，跟踪各种收费的落实情况，收集业主(租户)信息，随时将信息反馈给经理；8、协助经理、主管对管辖区域内业主(租户)办理入住、迁出6、负责本系统的外判项目(含外判工程、代维工程以及仪器、仪表、工具送检)的洽谈审定，监督并验收施工。10、请假、补休需在一天前报告主管(工程师),并由主管安排2、着装整齐，佩戴公司服务标志，上门服务热情负责对业主经营户等反映的其他问题及偷电偷水现象向公司或部门(1)监控室24小时严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或(2)24小时保持与各保安班的通讯联系。(3)接待住户的投诉，协调处理各种纠纷和治安违规行为并做(4)及时检查保安器材和监控设备(包括通讯器材)的使用性(5)出现紧急情况时，利用对讲机进行人员的统一指挥调度。(6)做好各种内外文件、信函资料的整理归档；各种通知的起(7)要记录当班的监视情况，严格执行交接班制度。提前做好(1)严格按着装要求着装，做到着装整齐，佩戴齐全，准时上(2)值班中不准擅离岗位，不准嬉笑打闹、看书报、吃东西、(3)严密注意进出大厦的人员，严格执行来客登记制度，对身份不明人员(无任何证件),形迹可疑，衣冠不整者，保安人员有权(4)对带有危险物品进入大厦的人员，保安员要严格检查并登(5)值班人员要经常上、下楼巡逻，大厦入口处(大厅)保证(6)执勤中要讲文明、讲礼貌，处理问题要讲原则、讲方法，(1)着装整齐、佩戴齐全，按规定上岗交接班。(2)执勤中不准擅离岗位，不准嬉笑打闹，不准看书报杂志、(3)执勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难辱骂群众，处理问题要(4)认真检查出入车辆，指挥车辆按规定线路行驶，停放在指(5)严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入管区，外来车(6)认真履行值班登记制度，值班中发生、处理的各种情况在(7)执勤中玩忽职守，对工作不负责，造成一定损失的，要追(8)积极配合其他班组的保安员，做好安全防范工作，把好管(1)实行24小时监视和巡察，防止不安全事件的发生。(3)对于带出管区或在管区起卸的较大的物品，要检查单位证(4)制止管区范围内的打架斗殴事件。(5)制止在管区范围内大声喧哗，以免影响他人的工作休息，(6)接到住户的报警，要立即向监控室汇报，并立刻前去现场(7)看管好管区范围内的车辆，防止撬盗车事件的发生。(9)监视管区范围内的物业，及时消灭火灾隐患。(10)回答访客的咨询，必要时为其向导。(11)协助解决住户遇到的其他困难。(1)保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人(2)上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。(3)对楼道保洁的具体要求：(4)对院庭保洁的具体要求：(8)为使以上各项条款得到充分落实，后勤服务中心负责人对(9)完成后勤服务中心交办的其它工作。(1)政治思想过硬，爱党爱国，有为人民服务的思想。(2)无纪律处分记录2.1.1人员录用标准2.1.2招聘原则>公平招聘、公平竞争；>量德为本，量才为用；2.1.3招聘渠道>通过媒体广告进行招聘时收集储备；>通过人才网站进行分类收集储备；>内部员工推荐或其他人员引荐。2.1.4招聘工作程序(1)求职者须向公司行政人力资源部提交其本人身份证、学历(2)经公司行政人力资源部初步筛选、审查合格后，由求职者(3)由物业服务中心领导组织两名以上主管人员负责组成面试(4)面试合格录用的，由物业服务中心发给聘用通知书，试用2.2.1基本理念1)以德为选，德才并重。本公司用人先决条件是个人道德品质3)敬业专一，激情工作。所选用的人员须具有良好的敬业精神4)形象端庄，诚恳谦和。所选用的人员须形象气质良好，且诚5)任人唯贤，举贤不避亲。个人的专业素质水平和其工作能力2.2.2约束条件1)凡有下列情况者，不得选用：2)受有期徒刑宣告或通缉，尚未结案者；3)被剥夺公民权利尚未有权者；4)吸食毒品或有赌博嗜好者；5)亏欠公款受处罚者；6)患有精神病或传染病者；7)品性恶劣，被公、私营单位开除者；8)体检不适合本公司要求者；9)未满16岁者；2.2.3推荐对象2.2.4推荐原则1)诚信的原则：推荐人应提供真实、准确的信息资料。2)回避的原则：推荐时应考虑相关工作回避的需要3)公正的原则：推荐人不应干涉、影响录用过程的公开、公2.2.5激励措施1)被推荐人通过公司相应面试，合格后进入试用期。为奖励推荐人对公司的贡献，特奖励100。00元奖励金，并进行通2)被推荐人试用期满合格并转正，推荐人再获追加奖励金3)推荐人推荐成功人选(通过试用期，并经考核合格转正)累计达到5人，按公司奖惩制度进行记功一次。4)公司可根据具体情况调整奖励标准，具体以行政人事部公示2.2.6推荐工作流程合格合格※公司内部员工可随时向行政行政人事部推举外部人才以备若无内部若无内部合格合格若有内部资若有内部资储备人员选招聘执行及口试(行简单背简单背淘汰口试(职能1)由行政人事部负责人对初试者进行面谈，根据甄选基本原则2)应聘者的生活、教育及工作背景与经历；3)应聘者的工作态度及从业观；4)应聘者的现有薪资及期望待遇和要求；5)应聘者的形象、气质及语言表达能力；6)应聘者的工作基本素质及部分专业知识；7)应聘者的思维灵活度及创新意识；8)应聘者的思想素质及道德观；9)应聘者的性格特征及个人喜好；2.3.2笔试及设备操作测试1)应聘本公司人员按其实际情况由行政人事部安排笔试，笔试2)试题答卷由行政人事部及用人部门共同审阅；3)行政人事部与用人部门或相关职能部门须仔细认真审阅笔试4)行政人事部综合口试及笔试两部分意见后作出应聘求职初试2.3.3背景调查及证件查验1)背景调查>应聘者在原工作单位的表现情况及原同事对其的评价(工作>应聘者的个人习惯、工作态度及人际关系等>应聘者的原有工作业绩及个人优劣迹等>应聘者的家庭情况及其它情况>对应“人员甄选管理”中的所述原则及条件>行政人事部须对通过初试的应聘人员作相关证件真实性的查2.3.4专业部门复试2)应聘者专业等级及实际专业素质；3)应聘者的专业工作能力与本公司是否匹配；4)应聘者的专业工作经历是否适合本公司要求；5)应聘者的专业潜力是否具有可塑性。7)将面试结果交由行政人事部，由行政人事部进行人员录用安2.3.5高级复审2)作好面试记录及“应聘面试考核表”,并确认是否录用。3)将面试结果交由行政人事部，由行政人事部进行人员录用安2.3.6录用确认1)将通过本公司甄选程序而最终确定的人员资料进行复核；2)通知本人面试结果及录用上岗时间；3)将本人资料建档，并做好上岗入职准备。2.4招聘工作要求1)资料准备>所招募岗位的职务说明书>准备适量的“应聘人员情况登记表”>公司宣传资料(宣传画册等);>面试安排登记表>面试交谈题目清单>面试记录表及考核评价表6)报名登记>按既定的招募形式进行招聘，应聘者须填写公司印制的“应7)报名者须提供如下资料>由公司统一发给并填写的“应聘人员情况登记表”;>学历、职称证明复印件；>详细个人简历复印件；>1寸免冠近照两张。8)面试通知>通知其它临时事项。9)资料整理人事·附表1序号日期面试时间安排应聘者姓名应聘岗位面试人员安排备注上午时间面试人复试面试通知记录(是否已通知到位等)其它备注人事·附表2应聘职位：应聘职位：储备编号：照照片基本信息姓名性别出生日期年龄婚否身高体重身份证号码学历职称详细住址联系电话教育经历受教育起止时间就读学校毕业院系学历名称/证书名称工工工作起止时间作经历●每项必填作一公司名称担任职务薪资及福利证明人及联系方式工作二工作起止时间公司名称担任职务薪资及福利证明人及联系方式工作三工作起止时间公司名称担任职务薪资及福利证明人及联系方式工作四工作起止时间公司名称担任职务薪资及福利证明人及联系方式主要培训经历培训时间培训机构培训内容专业资格证书名称电脑操作外语程度有何爱好特长人事·附表3者姓名：笔试□未进行行机□未进□已进行行※以下内容由主试者详细填报，请认真做好笔录，初试记录及评价意见。人事□差1。应聘者工作态度及择●业心态2。思维灵活度及创新意识及沟通协调力专业知识纪律观念性人优劣势9。道德素质及思想品质10。建议复试否?复试记录口试内容详细记录复试评价●须含列示内，容1。应聘者专业水平及实际能力2。专业技能及熟练程度3。专业工作经历是否适合本公司要求用水平5。对专业能力自信/虚心6。专业潜力是否具有可塑性7。建议录用否?人事·附表4应聘者背景调查表▲背景调查及情况说明(须含列示内容，若内容较多，请附背调报告专页)1。背景调查时间、方式途径及询问的对象2。应聘者工作时间与工作内容是否吻合3。原单位的表现情况及原同事对其的评价4。工作习惯、工作态度及人际关系等5。原有工作业绩及个人优劣迹等6。离开原工作单位的原因7。在原单位的薪资、8。性格、人品、个人修养等及其它情况签签10。应聘者是否有不良记录11。生理缺陷及病史13。其它情况14。结论及建议复试/公司领导意见复试时间：复试方式：及建议示(1)求职者经审核批准入职后，由行政人力资源部通知求职者(2)行政人力资源部经办人员在办理员工入职手续时，必须认(3)行政人力资源部组织岗前培训。行政人力资源部开具入职(4)员工上岗。与其签订劳动合同。3、继续实行员工重新回岗(公司)制度手续的，经公司同意后可以申请重新回岗(公司)工作。2.7非应急人员措施定员工措施(留任半年以上),具体如下；具有企业个性和特质的东西才是真正具有吸引力的，特别是能与员“热爱”是最好的老师和最好的激励，对员工的工作安排，包括职时也需要注意运用RJPS(即现实工作展望),让求职者充分了解公司业有限公司员工是相对稳定的，年度不良流失率(自动离职)占总员工人数的2%-3%左右，正常流失(如征兵、考入大学、结婚、生育等)率占总员工人数的5%-7%左右，员工稳定率每年可达到93%以3.1培训计划及培训大纲3.1.1培训计划与组织六.培训方式七.其它3.1.2培训对象及培训大纲11.消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制(三)清洁部(四)管理部(六)人事部3.2培训方式3.2.1内部培训1。2业务知识培训：这是一种反复进行的提高培训，旨在让物共科目培训和部门的专业技能培训后，分配3.2.2外部培训2。2内部质量审核员的培训；2。5行业专题培训。3、管理人员，特种工、技术人员持证上岗率100%;维修专业技术培训时间每年不少于100小时，秩序维护员军训时间每年不少于80小时，保洁培训每年不少于50小时，绿化养护培训每年不少于200小时。3.3培训类型做到持证上岗率100%;序号培训内容培训课时培训教师培训方式企业精神教育(员工手册)培训专员理论授课2职业道德、服务意识教育个课时培训专员理论授课3物业管理基础知识个课时培训专员理论授课4IS09001:2000质量体系教育2个课时培训专员理论授课5安全知识、消防知识教育培训专员理论授课6礼貌礼仪培训培训专员理论授课3.3.2基层岗位人员的培训(1)树立职业意识，培养从业热情；(2)明确各岗位分工、职责；(3)掌握上岗“应知应会”和技术要领，明确工作宗旨，熟知培训目的使作业人员熟悉物业的详细情况、掌握相应的岗位操作技能和服务质量意识，确保员工素质满足要求，具体所培训目标培训率100%(受训对象接受培训的指标，时间、次数和课时等)培训合格率100%(参加培训的人员通过培训的成绩指标，及格或合格)培训满意率90%(培训结束后，对培训对象进行的满意度调查指标)培训方式理论授课在课室上将理论知识对培训对象进行理论讲解，并与其交流答问答疑。现场实操管理研讨组织基层管理人员就日常管理工作中发生的典型案例进行专题研讨，集思广益，共岗位轮换有意识的让培训对象先后承担不同的管理工作，拓展他们的知识技能，激发工作兴外部交流组织培训对象到公司其他项目和其它管理先进单位参观、学习，取长补短；定期轮训外派培训储能培训鼓励员工业余时间参加与管理和岗位技能有关的学习和进修，并为年度评为先进工培训科目课时讲师受训时间\频次培训方式公司文化3公司讲师每半年一次理论授课行为规范9公司讲师每半年一次理论授课现场实操人员法律法规9外聘讲师每半年一次理论授课安全知识6公司讲师；外聘讲师每半年一次理论授课现场实操管理知识3公司讲师每季度一次理论授课管理研讨品质知识3公司讲师每半年一次理论授课现场实操培训计划客户服务3邀请客户；人员每季度一次管理研讨外部交流9公司讲师外培每半年一次外派培训理论授课物业知识3外请讲师外培每半年一次外派培训理论授课团队建设基层培训33人员每季度一次每季度一次现场培训理论授课现场培训人员理论授课执行力3公司讲师每半年一次理论授课管理研讨细节管理3公司讲师每半年一次现场实操外部交流专业技能外请讲师人员每月一次现场实操理论授课管理研讨岗位轮换设备操作9外请讲师人员每月一次3.4新员工入职培训及岗前培训管理新入职培训的主要内容为：企业简介(业务简介、发展历程、企业荣誉);企业文化(愿景、使命、价值观、行为准则);规章制度(人力资源管理制度、信息保密);工作管理、职业心态等。3.4.1入职培训培训内容培训对象培训部门培训课时培训方式验证考核企业简介新进员工行政人事部4课时笔试企业文化新进员工行政人事部8课时游戏体验法笔试公司体系新进员工行政人事部4课时笔试公司制度新进员工行政人事部8课时笔试行为规范新进员工行政人事部4课时示范考试服务礼仪新进员工行政人事部4课时演示法示范考试培训内容培训对象培训部门培训课时培训方式验证考核岗位职责新进员工项目经理4课时笔试项目方案新进员工项目经理4课时笔试工作流程新进员工项目经理4课时讲授、演示示范考试工作标准新进员工项目经理4课时笔试考核标准新进员工项目经理4课时笔试岗位制度新进员工项目经理4课时笔试工作技能新进员工项目经理4课时演示法示范考试新进员工项目经理4课时演示法演练3.4.3转岗培训培训内容培训对象培训部门培训课时培训方式验证考核物业知识全体员工项目物业服务中心主要管理人员由公司对应职能培训普通员工由项目经理予以培训4课时/月笔试岗位知识全体员工2课时/月笔试岗位技能全体员工2课时/月讲授、演示示范考试服务意识全体员工4课时/月团队协作全体员工1课时/月礼貌礼仪全体员工4课时/月演示法示范考试计算机管理人员按需施教演示法上机考试培训内容培训部门培训课时培训方式验证考核维修组管设备巡查规定工程部2课时/月笔试考勤制度工程部1课时/月笔试理制度维修服务管理工程部1课时/月笔试工程部2课时/月笔试各岗位考核指标工程部2课时/月笔试各岗位职业技能工程部2课时/月示范考试设备设施管理制度电工巡查内容工程部1课时/月讲授、示范示范考试公共设备巡查内容工程部1课时/月讲授、示范示范考试公共照明巡查内容工程部1课时/月讲授、示范示范考试室外设施巡查内容工程部1课时/月示范考试客户服务需求培训对象素质实际工作情况上次培训情况培训工作总结评估培训满意培训需求调查拟定培训计划培训评审培训工作组织实施调节3.5客服服务培训计划一、目的本次培训安排见表23-2。表23-2客服人员培训安排202×年×上午202×年×下午1.思想作风培训2.职业道德培训3.仪容仪表培训1.物业管理知识培训2.三、培训内容(1)服务意识。(1)日常行为规范。(2)语言规范。(3)工作纪律规范。(4)接听电话的规范。(5)接待业主和客人的规范。(1)仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。(2)上班时间统一穿工作服、佩带工作卡，严禁穿着私人服装(3)工作服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损要及时更换。(4)注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲。(5)举止文雅有礼，服务热情，给住户留下良好的第一印象，(6)严禁与住户发生争吵和打骂行为。处理违章、对待无理行(7)办公室禁止吸烟，禁止大声喧哗。办公时间禁止哼唱歌4.文明用语培训客服人员要掌握以下20条文明用语，并切实在工作中运用。(1)你好!(您好!)(2)上午好/下午好/晚上好!××物业客服中心，我姓×,请(3)谢谢!(4)对不起!(5)不客气!(6)再见!(7)请稍等!(8)是的，先生/小姐。(9)请问您找谁?(11)请不要着急!(14)我们会为您提供帮助!(15)请您填好《××××单》!(16)谢谢您的批评指正!(17)这是我们应该做的!(18)感谢您的来电!(19)对不起，打扰了!(1)喂!(2)不知道。(3)墙上贴着，没长眼睛呀!(4)急什么,烦死人了!(5)急什么,没看到我在忙着吗?(6)找谁?他不在。(10)就这么说，怎么样?(12)喊什么,等一下!5.物业管理知识培训(略)(3)重大问题实行三级负责制：接待人——客服主管——总经(4)接待投诉态度和蔼，语言谦虚，不急不躁，要耐心、细致(5)属于客服中心工作范围之内的投诉，处理时间不得超过当日，本部门无法处理转交相关部门的，处理时间不得超过3天。1)保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学2)职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内3)法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应4)工作技能培训以出入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主2、培训要求1)保安理论培训2)消防知识及消防器材的使用3)法律常识及职业道德教育4)工作技能培训5)现场救护2、消防知识及器材使用1)火灾常识2)火灾预防(1)明火引燃--如明火作业，吸烟者乱扔未熄灭的烟头和火柴(2)乱接乱拉电线--如因电线短路或因接触不良发热而引起火(3)使用电器不当--如电灯泡靠近可燃物长时间烘烤起火；使(4)在宿舍使用大功率电器—员工在宿舍内的线路是按日常照3)火灾预防措施：(1)查各公司的通道、安全出口、消防器材、消防指示灯、电箱电房是否堵塞；(2)查场内有无乱接电线，操作时用电是否安全可靠；(3)夜间巡查各门、窗、水、电是否关好，是否有员工在酒吧间逗留(4)巡查时对所发现的问题及时向有关领导汇报，并做好记录(5)检查员工有无吸烟等。灭火器(1)检查灭火器架是否损坏,是否放有杂物或在表面乱写乱(2)看灭火器压力表是否正常,当指标位于绿色区或黄色区(3)当检查灭火器重量减轻10%时，及时申请更换；(4)检查灭火器保险销铅封是否正常，如有松动须更换；(5)检查灭火器有无过期，如有过期或钢瓶损坏或喷咀堵塞须更换；(6)每月检查一次并填写检查卡。(1)检查玻璃、箱体是否损坏；(2)检查水带、枪嘴是否破损，水带卷法是否正确；(3)打开水开关检查水压情况，开关是否灵敏，有无违章使用消防水；(4)每月检查一次并填写好检查记录表；(5)如有以上问题须及时通知部门主管整改。应急灯(2)当检查到灯不够亮时，则表示应急灯内电池不够，需要换电池；(3)每月检查一次并有记录，发现以上问题要及时通知部门维消防警铃(1)检查消防警铃总制，看电压显示“正常”健是否亮着；(2)检查各部门警铃是否有破损，堵塞；(3)每半年进行一次测试，消防演习前进行一次检测。(1)在有电源情况下，看灯箱是否亮着，不亮则及时维修。(1)检查是否有穿孔或破损，如有则立即更换；(2)检查防毒面罩使用年限是否过期;(3)每月检查一次并有记录。防火门(1)上班时间严禁上锁；(2)门必须是由内向外开启；(3)门口如果堵塞要及时清理；(4)上班时间一个公司至少保证有2个安全出口。(1)检查安全通道是否畅通，有无阻塞或有员工作业；(2)货物摆放是否整齐，有无超高或倾斜。(1)与消防演习计划的制定，并通报公司目前情况；(2)做好消防演习的后勤服务工作；(3)配合疏散人员、警戒及维护演习现场。处理突发事件：(2)掌握报警的方法及程序；2)保安人员应具备的素质3)敬礼4)仪容5)着装6)举止物业保洁的培训方案分为了四个方面，1。道德礼仪培训2。保洁技能培训3。心理培训4。安全知识培训。一、培训对象和目标二、培训原则切合本镇环卫工作的实际。3、注重实效原则：培训课程以本镇环卫工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。三、培训内容(一)从保洁员培训的实际需要出发，我们在职业道德教育方面，选择了有关保洁员所遵守的职业道德和履行的岗位职责以及保洁员的素质要求，规章制度、考核制度等；在职业技能方面，以保洁员的基本技能技巧、消防安全、仪容仪表等相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让保洁员工具体、形象、生动地了解相1、职业道德教育和管理制度(理论部分)(1)保洁员管理。规范自己的行为，严格履行工作职责和岗位责任制，爱岗敬业，勤奋工作，加强职业道德修养，遵守本制度。(2)保洁员岗位职责。负责所辖区内设施、设备日常清洁和爱护。服从上级领导的工作安排并按时按量完成。积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。(3)一般作业的操作程序和原则，从里至外，从上至下，从左至(4)常用清洁剂的认识与使用，清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。(5)常用工具的认识与使用，清洁工具使用完后，都应将工具(6)保洁工作的基本操作，根据教材讲解时以实际操作为主，2、保洁员的基本技能要求(实操部分)(1)道路清扫方法。部将尘土、杂物扫向边沿，清扫幅度约2米，再由边沿将垃圾分段集中，用簸箕或铁锹将垃圾装入人力车，运至垃圾收集站(点)。(2)学院内公共设施的清洁方法。户外公共设施是指为学院提(3)垃圾的清洁、运输方法。医护人员、患者在日常生活中抛(4)绿化保洁管理。绿地基本整洁，无明显的堆物堆料、搭(5)消防、安全的基础知识(6)保洁礼仪礼节，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话1、大厦设施设备介绍：(领班负责)(1)现场实地介绍f、消防中心：消防控制中心设备的介绍，如何与负二层设备的(2)系统讲解2、部门综合培训：(部门负责人)(1)管理文件学习：b、工程部规章制度学习(记录、钥匙、报告、工具房、内部沟f、电话接听标准：工程部办公室接听电话标准，配电室接听电话标准.(2)工作内容的培训(由专业口主管负责)3、应急处理(由专业主管负责)。4.1薪酬管理方案4.1.1目的4.1.2原则公平是确立和推行人员考绩制度的前提。不公平，就不可2、严格原则考绩不严格，就会流于形式，形同虚设。考绩不严，不仅不能全面地反映工作人员的真实情况，而且还会产生消极的后果。考绩的严格性包括：要有明确的考核标准；要有严肃认真的考核态度；要有严格的考核制度与科学而严格的程序及方法对各级职工的考评，都必须由被考评者的“直接上级”进行。直接上级相对来说最了解被考评者的实际工作表现(成绩、能力、适应性),也最有可能反映真实情况。间接上级(即上级的上级)对直接上级作出的考评评语，不应当擅自修改。这并不排除间接上级对考评结果的调整修正作用。单头考评明确了考评责任所在，并且使考评系统与组织指挥系统取得一致，更有利于加强经营组织的指挥机能。4、结果公开原则考绩的结论应对本人公开，这是保证考绩民主的重要手点、长处和短处，从而使考核成绩好的人再接再厉，继续保持先进；也可以使考核成绩不好的人心悦诚服，奋起上进。另一方面，还有助于防止考绩中可能出现的偏见以及种种误差，以5、结合奖惩原则依据考绩的结果，应根据工作成绩的大小、好坏，有赏有罚，有升有降，而且这种赏罚、升降不仅与精神激励相联系。而且还必须通过工资、奖金等方式同物质利益相联系，这样，才能达到考绩的真正目的。6、客观考评的原则人事考评应当根据明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，尽量避免渗入主观性和感情色彩。7、反馈的原则考评的结果(评语)一定要反馈给被考评者本人，否则就起不到考评的教育作用。在反馈考评结果的同时，应当向被考评者就评语进行说明解释，肯定成绩和进步，说明不足之处，提供今后努力的参考意见等等。8、差别的原则考核的等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不同的考评评语在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别，使考评带有刺激性，鼓励职工的上进心。4.1.3薪酬依据流，采购仓储部主要考核其货物出入库数量，货物周转率，等等。门工作的能力及效果),策划能力(判断，决策，规划达成意愿的能力，工作有构想，能创新),解决问题能力(与其他部门工作配合力),应变能力(适应内外部环境变化和处理突发事件的能力),组织领导能力(领导，指导，激励部属工作的能力，带领分管部门及(1)工作计划的制定(10分):当月能按照公司年度工作计划和实施细则的要求及公司近期工作安排等制订出下月工作计划并充分完成的工作是否达到实际要求，工作日记记录完整。(3)工作饱和度(10分):当月的任务量是否饱满。(4)业务能力的提高程度(5分):不断掌握提高业务知识以便(5)管理能力(5分):在明确纪律，制度的情况下领导下属的否充分了解下属工作能力和个性，而不致以偶尔的对错来判断员工(6)控制能力(5分):当遭到下属攻击，上司批评时的忍耐性(7)计划与组织能力(5分):善用资源，能按轻重缓急有计划(8)基本素质(5分):表率性(能在任何时候给员工起带头作用),亲和力(处事能跟员工达成共识，能够跟员工打成一片，而不是让人难以接近，难以沟通),预见性(做事有能够预测事情结果的能力，具有超前意识)。(9)客户及员工满意度(5分):对公司内外客户的要求，能予(10)团队精神(5分):乐意与他人建立合作，对不同建议抱开(11)附加分(5分):是否额外完成工作，工作是否有重大突破并受到奖励和表扬，能圆满完成临时工作，当月临时任务较多，提4.1.4薪酬构成(一)正式职工4、加班工资：加班工资是指员工在双休日、国假、及8小时以外为了完成额外的工作任务而支付的工资部分。公司D职级(包含D级)以上岗位及实行提成制的相关岗位实行不定时工作制，工作(2)其他补贴：其他补贴包括手机补贴、出差补贴等。(二)试用期薪酬1、试用期间的工资为(基本工资+岗位津贴)的80%。(三)见习期薪酬见习员工的薪酬详见公司关于见习期的相关(四)薪酬调整薪酬调整分为整体调整和个别调整。4.1.5试用期员工薪酬(1)试用期员工在接受指定医院入职体检合格后，可在中认大司批准，可酌情提前结束试用期，其试用期不得少于1个月，试用3、试用期工资标准(1)试用期工资根据公司规定，结合岗位要求、市场人才供求(2)试用期工资发放时间：依据考勤周期，在每月30日之前(1)违反职业道德、有损公司形象和集体利益的；(2提供虚假证明，被核实的；(3)严重违反公司规章制度的；(4)身体状况不符合公司岗位要求的；(5)无法按时完成工作任务的；(6)不胜任本岗工作的；(7)不符合岗位素质要求的；(8)经过试用，本人不愿意转正的；(9)其他经过总经理批准的原因。4.1.6转正后薪酬(1)发放表格新员工可转正的，综合部应在期满7日前发放《员工转正申请(2)填写申请员工在收到《员工转正申请表》后应在5日内填写完毕，向部(3)转正评价与面谈部门负责人在收到《员工转正申请表》后，应在3个工作日内合部经理，综合部经理应在接到《员工转正申请表》3个工作日之(4)综合部将转正审批表报总经理审批。(5)批准转正后，试用结束，转为正式员工。(6)在试用期间工作能力强，表现突出，完全胜任本岗位工4、转正的工资待遇4.1.7离职薪酬结算(1)员工应于辞职前至少1个月向其部门经理填报《辞职申请(2)部门经理与辞职员工积极沟通，对绩效良好的员工努力挽(3)辞职员工填写《辞职申请表》,经部门经理、中心总监签(4)员工辞职申请获准，则办理离职移交手续。公司应安排其(5)在所有必须的离职手续办妥后，到财务中心财务部领取工(6)公司可出具辞职人员在公司的工作履历和绩效证明。(1)部门经理对工作经验不符合公司要求、不遵守公司纪律、(2)部门经理根据客观实际情况填写《员工辞退申请表》向中(3)中心总监根据部门经理填写的《员工辞退申请表》与当事(4)中心总监向总经理汇报谈话情况，总经理在《员工辞退申(5)员工辞退经总经理获准后即刻办理工作交接。(6)部门经理在该员工完成工作交接以后将《员工辞退申请(7)人事行政部经理根据《员工辞退申请表》与该员工的考勤(8)总经理签署意见后，人事行政经理将请款报告转交财务。(9)财务部根据总经理批示的请款报告，按财务要求发放该员4.2.1薪酬支付(1)执行月薪制的员工，日工资标准统一按国家规定的当年月(2)薪酬支付时间：当月工资为下月15日。遇到双休日及假(1)员工工资个人所得税；(2)应由员工个人缴纳的社会保险费用；(3)与公司订有协议应从个人工资中扣除的款项；(4)法律、法规规定的以及公司规章制度规定的应从工资中扣除的款项(如罚款);(5)司法、仲裁机构判决、裁定中要求代扣的款项。应发工资=(基本工资+岗位津贴)-(基本工资+岗位津贴)×(1)产假：按国家相关规定执行。(2)婚假：按正常出勤结算工资。(3)护理假：(配偶分娩)不享受岗位技能津贴。(4)丧假：按正常出勤结算工资(5)公假：按正常出勤结算工资。(6)事假：员工事假期间不发放工资。(7)其他假别：按照国家相关规定或公司相关制度执行。(1)员工依照劳动合同约定的工资为基数缴纳养老保险金、失(2)薪酬保密人力资源部、集团财务及财务所有经手工资信息4.2.2薪资预算(1)年薪类人员划分：如：总经理、副总经理、总工、技术中企业的高层管理人员、影响企业盈利的业务核心人员(营销中心、技术中心、商务中心、工程中心)正职可以实行年薪制。考虑到部门内部的协调性和配合性，对副职岗位(营销中心副经理、技术中心副经理、商务中心副经理)也归属为年薪制，让副职与正职考虑到B类人员的年度总额的市场竞争性、月标准工资的延续增加的同时加大提成的比例，降低月标准工资的占比。这是M公司(3)其他类(与效益不直接挂钩)人员划分：如：C1总经理薪酬结构为月标准工资、津贴、年终奖、提成、其他4部分。B类：标准工资(岗位工资+绩效工资)、津贴、提成、其他。C类：标准工资(岗位工资+绩效工资)、津贴、年终奖、其收入相对比例(比如年薪占工资总额的比例)、工资总额的计提比例(工资总额与毛利额的比例)测算确定各类人员的薪酬总额的预薪酬总额预算内容：标准工资总额、津贴总额(住房、电话、夜班、出差等)、其它(加班、福利等)总额、提成、年终奖。算工资总额(标准工资、提成、年终奖)的分类预算，工资总额预算的确定是依据毛利额的一定比例R(工资计提比例)提取，体现 (R与毛利额计算出来)减去年薪制人员薪酬总额、提成类人员的定A/B/C人员的工资占比(比如A类总额占工资总额的比例)。自下而上的测算：参照历史工资水平(各类人员的年度收入)、市场水平、历史A/B/C人员的工资占比确定A/B/C人员的年度总额(1)年薪类人员依据公司年度经营的最高/考核/最低目标确定(2)提成类人员依据B类人员现有的职务、标准工资总额、年(3)其他类人员年薪预算C类人员的标准工资总额依据历史平均值和增长比例确定标准工资总额。重点是确定C类人员年终奖总(1)结合实际确定公司的薪酬总量和薪酬水平；(2)确定公司薪酬的总体架构，明确各部分的大致比例关系，(3)制定工资等级或系数表，合理级差；(4)确定各岗位对应的工资等级；(5)制定与各部分薪酬相对应的考核制度；(6)提交公司领导和员工讨论，征求意见并修改；(7)提交董事会讨论通过；(8)具体实施。4.2.3薪酬调整(一)薪酬水平调整(1)等比例调整(2)等额式调整(3)综合调整都是通过调整岗位工资来实现；如果是因为工龄(司龄)因素进行调整，一般采取等额式调整，对司龄(工龄)工资或津贴进行调(二)薪酬结构调整(三)薪酬构成调整(一)做好薪酬控制的第一步应先确定成本控制的指标体系：1、平均劳动力成本(平均劳动力成本=一定时期内薪酬总额/员工人数)2、劳动力成本利润率(劳动力成本利润率=一定时期内企业利润总额/劳动力成本总额)3、全员劳动生产率(全员劳动生产率=一定时期内企业附加值/员工人数)4、劳动力成本结构指标(工资比重=工资/劳动力总成本5、薪酬费用比率(薪酬费用比率=劳动力成本总额/销售收入总额*100%)6、劳动分配率(劳动分配率=劳动力成本总额/附加价值(二)成本控制策略(三)成本控制途径通过薪酬技术进行薪酬控制(最高与最低控制，薪酬比率控(1)定义：首先对职位本上的价值作出客观的评价，然后再根(2)设计步骤：■搜集关于工作性质的信息即关于特定工作的性质的信息进行■按照工作的实际执行情况对其进行确认，界定以及描述编写■对职位进行价值评价即进行工作评价；■根据工作的内容和相对价值对他们进行排序建立结构。(3)设计流程■进行职位分析，形成职位说明书。职位说明书主要包括工作■职位价值评价。职位价值评价是通过一套标准化的评价指标■薪酬调查。在职位价值评价之后，还需要对各职位进行外部■确定公司薪酬政策。公司薪酬政策主要反映公司的薪酬水平■建立薪酬结构。企业在参照各职位平均工资的基础上，根据2、技能薪酬体系(1)定义：指组织根据一个人所掌握的与工作有关的技能、能(2)流程■建立技能薪酬体系设计小组■进行工作任务分析■确定技能等级并评价■技能的分析、培训与认证(1)指企业根据员工所具备的能力或是任职资格来确定其基本(2)设计步骤■进行工作分析，划分职类和职种■任职资格体系的建立■职种价值评价■员工任职资格鉴定4.2.4薪酬保密有关薪酬的书面资料(包括各种有关财务凭证)必须加锁管4.3.1福利制度的执行4.3.2法定福利4.3.3统一福利①。公司员工每天可享有12元午餐补助。逢员工生日时，公司将为员工举办生日庆祝活动，标准为200/满22岁，女满20周岁)员工，凭合法结婚证，婚假7天。婚假期间②。产假：入职一年以上女员工可享有90天产假待遇，产假期③。护理假：正常生产享受3天带薪假，剖腹产享受7天带薪4.3.4专项福利150通讯津贴，总监每月享有200元通讯津贴，特殊人员每月享有③。每月15日前向财务部提交正规发票后方可享有通讯津①。结婚礼金：公司工作满2年且婚假获批准的员工(首次结婚),可享有结婚礼金，标准为500元/人，夫妻同在公司工作的领金，标准为200元/人。5.1绩效考核方案副经理经理经理工程部主管、安全部主管、客服部主管、环境部主管副经理经理水电技术员工程部主管副经理安全部班长、安全员安全部主管副经理客服领班、前台、行政后勤等客服人员客服部主管副经理绿化领班、保洁领班、绿化员、保洁员环境部主管副经理会计、出纳财务部主管副经理上员工实行季度考核。日常进行记录，并最终于每一周期次月1-55.1.2考核实施序号备注主管以下主管及以1120分以上23489分以下0在连续三个考核周期内，如得分都在120分以上，从次月起工资上调两个级别；得分都在100分以上，从次月起工资上调一个级别；得分都在80-99分或在不同档次交错、波动较大的，工资保持不变，但应加强培训、学习；得分都在60-79分之间，从次月起工在一个工作年度内(即：以春节作划分),非连续考核得分为120分以上的次数达3次及以上者，从年后次月起工资上调二个级别；得分为100分以上的次数达3次以上者，从年后次月起工资上调一个级别。得分在79分以下次数达3次及以上者，工资下调一个绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结优秀不大于10%不大于一五%无限制无限制无限制良好不大于5%不大于10%无限制无限制无限制中等不大于3%不大于5%无限制10%以上5%以上较差无不大于3%无限制一五%以上10%以上5.1.3绩效标准上1万元或减少损失1万元以上者，奖5～50分/次。特别突出，直奖2～5分/次；表扬，奖5～10分/次，获市级嘉奖，奖一五分/次；4、见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖5～10分/次，特5、拾金不昧，奖1～10分/次，数额巨大，加倍奖励。动作用的，经领导确认，奖2～5分/次；减少经济损失，奖5～20分/次；奖2～5分/次；降有明显效果者，奖2～10分/次，特别突出者，加倍奖励；奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励；2、着装不规范、佩戴不完整，扣5分/次；3、姿态不端正、行为不规范，扣3分/次；4、语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次；5、不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次；6、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次；7、工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次；8、当班饮酒或酒后上班者(因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列),扣5分/次；9、当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次；10、串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另11、当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行14、记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次；一五、弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次；17、泄露公司jimi、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20一八、工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次；费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予象或造成较大经济损失，扣5～20分/次或另行处理；21、业主(使用人)投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次；1.2、未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣1分/次；1.3、未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣2分/次；1.5、衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次(项);1.6、被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹，扣1分/次(项);1.7、未经领导同意，擅自留宿非公司人员，扣3分/1.8、擅自动用警具，有损公司形象者，扣5分/次，造成严重后1.9、当班期间，出现安全责任事故者，扣5～20分/次；中，对于安全部管理人员如所管辖物业出现安全责任事故，扣5~20分/次，未采取补救措施或处理不及时，扣20分/次，隐瞒不报，加倍处理；不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣5分/次；抽查夜间值勤低于4次/月，扣2分/次；5.1.5环境管理部保洁员考核评分细则2.1、地面(含台阶、沟、花台等)不干净、清洁，扣1分/次(处);2.2侧面(含门、栏杆、墙面、墙上附件等)有灰尘、蛛网、乱2.3乱画(用工具能做到处),扣1分/次(处);2.4顶面(含灯、灯罩、屋顶等)清洁未做彻底不干净，扣1分/次(处);2.5垃圾(果皮箱)外有污水渍、桶内有异味，扣1分/次(处);2.6垃圾清运不及时，存放时间超过2小时以上，扣1分/次(处)。扣1分/次(项);扣2分/次(项);3.5、未按规定完成临时交办工作任务，扣1～5分/次(项);失，损害公司形象者，扣5～20分/次(项),后果严重者，另行处料，未做到，扣2分/次(户);2分/次；5.3、积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣2分/次；5.4、定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣2分/5.5、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣2分/次(项);5.6、管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次5.7、客户报事报修投诉未及时处理，扣5分/次(项)。5.8、保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。到，扣2分/次(项);4.2、各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣2分/次期检查、核对，未做到，扣1分/次(项);4.3、按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣5分/次；4.5、保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名准确，扣1～5分/次(项);4.6、保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。第四公司/部门时间被考核人直接上级奖惩记录表人员姓名所属部门奖惩理由奖惩评分奖励J考姓名备注人员姓名所属部门例外原因处理结果5.2员工激励方案5.2.1激励理念公平性(1)奖励彻底解决问题，而不是只图眼前利益的行动；(2)奖励承担风险而不是回避风险的行为；(3)奖励善用创造力而不是愚蠢的盲从行为；(4)奖励果断的行动而不是光说不练的行为；(5)奖励多动脑筋而不是奖励一味苦干；(6)奖励使事情简化而不是使事情不必要地复杂化；(7)奖励沉默而有效率的人，而不是喋喋不休者；(8)奖励有质量的工作，而不是匆忙草率的工作；(9)奖励忠诚者而不是跳槽者；(10)奖励团结合作而不是互相对抗。5.2.2激励机制原则被奖励者基本工资的10%。计”,使工作内容丰富化和扩大化，并创造良好的工作环境。此“厂长”,工厂的向心力因此大为加强，实施当年即为工厂节约成5.3.1职业规划安全负责人在公司工作满2年，通过中级安全员考核，无违反安全管理评优中连续2年获安全管理优秀团队，可申请由职员w转职员y,以上人员经部门负责人同意，人力资源部考核通过，总经5.3.2薪酬福利司将采用360度评价方式加强考核，优胜劣汰。1)司龄满3年，所负责小区连续两年无管理责任导致的一类安全质量事故(具体定义以每年集团考核标准为准)发生的安全负责2)司龄满3年，通过中级安全员考核，连续2年被评为安全管3)连续两年向公司输送安全管理人才5名；输送成功判定：通过中高级考核的3人；转到其它部门担任安全管理人员的2名；4)以上人员需要符合当时政府要求的招调工条件。5.3.3先进评优在保证除当班人员外，至少留守20%安全人员的前提下，其他人员请假批准后可以外出。外出人员必须在当晚23:00前返回，并且于上班前1小时返回。以在外留宿(但每天不可以超过部门安全员总数的10%)。部门负责人每季度针对“三期”(入职7天、二个月、半年)安6行政人事管理制度6.1行政管理制度1。0目的2。0适用范围3。0职责4。0程序要点4。1物品摆放4。1。1办公区的桌、台、椅、凳均须按规定位置放置，不得4。1。3上班时应保持桌面基本整洁、有序，不允许摆放与工4。1。4下班前应将桌面清理干净，办公椅放在办公桌前的恰4。1。5办公区域文员及物业服务中心接待人员应在上班前104。1。6遇到雨天，物业服务中心接待人员应当在办公区门前4。2常用办公设备的使用--启动显示器开关(电脑开始正常操作);用鼠标点击"关闭计算机",然后按开启程序的反方向操作。4。2。3复印机：--检查复印纸是否放好(可以开始工作);--复印页数在3份(含)以上或10页以上的，须部门负责人在传真机一般情况下保持24小时开机。正确使用传真机的程序按真的有关内容(发送单位、发送人、传真题目、传真时间、接收部门、接收人等)登记在《传真登记表》内；--10分钟以内通知接收部门/人领取传真件，并要求在《传真--办公区域文员应在3分钟之内致电对方确认是否收到传真4。2。5电话：能，部门经理需指定人员做好登记记录，次月1日报办公室备案；4。2。6。办公室每月10日前将各部门的打印费、复印费、传4。3环境管理4。4安全管理4。4。1工程部应检查办公区的水、电设施设备运转是否正4。4。2安保部应检查办公区消防设施是否保管妥当，灭火器4。4。3各岗位员工应加强安全防患意识，下班时应将重要资4。4。4公司办公区晚间的安全管理由安保部负责，值班安保6.1.2例会管理制度第二条会议组织(一)主持人应不迟于会前5分钟到达会场，检查会务落实(二)主持人一般应于会议开始后，将会议的议题、议程、(三)会议进行中，主持人应根据会议进行中的实际情况，(四)属讨论、决策性议题的会议，主持人应引导会议作出(五)主持人应将会议决议事项付诸实施的程序、实施人(部门)达成标准和时间等会后跟进安排向与会人明确。第三条会议安排五、每周例会--每周五2:30由部门负责人组织召开例会，六、每日晨会--每天早上8:00由部门负责人组织召开晨九、公司月度例会、临时行政会议一般应控制在2小时以一、会议主持人和召集单位都应分别做好有关准备工作(会议议程，提案，汇报总结提纲，发言要点，工作计划草案决议决定草案，落实会场，安排好座位，通知参会者)。1、会议提拟部门应提前做好会议资料(如会议议程议题、等)准备的组织工作；(一)公司各类临时行政会议；(二)须会后对会议精神贯彻落实进行跟进的会议；(三)其它主持人要求整理会议纪要的会议。6.1.3工作汇报制度(一)工作日报(二)每周周报员工《每周工作小结》填报内容包括：总结上周工作内容和计(三)部门周会(四)直接向总经理汇报四、工作汇报的处理(一)日报、周报处理：部门负责人、分管领导，必须对下级员工工作汇报中“遇到的困难”“需要的支持”作出及时反应，对次日、下周工作计划中不完善之处，加以补充。若未及时批复该批阅的事宜，扣当月工资15元每次。(二)周会处理：五、提交工作汇报的要求周工作小结》应于周六17:00前提交。如有特殊情况，允许次日早上9:00前补交。(二)、工作汇报的内容必须清楚、有条理；对每项工作的完成情况有清晰说明。二次未交者，之后每次扣当月工资20元。6.1.4物品采购验收领用管理办法第一章总则第一条为规范物品管理，加强物品采购价格监督管理，降低物第二条本规定适用于公司各部门购买原材料、辅料、零部件、第三条物品采购要树立采购经济批量观念，物品验收要坚持独第二章物品采购的管理”(一式两份，部门一份，仓库保管员一份，见表一),签字确认后，报综合管理部(以下简称综合部)。综合部每月(25日表"必须经仓库保管员、物业公司经理确认购计划外的物质需求，必须填写“用品特批单”第五条综合管理部每月应编制采购计划，并建立采购明细台帐 (保存期限为二年),接受主管领导检查，定期和财务进行核对。采第六条立供应商档案，对于评审不合格的供应商予以淘汰，补第七条综合管理部负责处理公司库仓的冷、背、残、次物品。第三章物品验收的管理第八条所采购的货品到达公司前，采购人员应事先通知库仓人第九条采购的物品到达公司后，必须由采购人员、负责检验人员(使用部门、工程部技术人员)和仓库人员一起根据供货方发货单(或发票)上所列物品进行逐一验收。第十条采购物品的入库验收包括数量(直观上物品的完好度)、质量(规格、型号、产地等)、价格三个方面。数量和价格验收由仓管人员负责，质量验收由使用部门(或公司专业技术人员)或仓管人第十一条公司所采购的物品到达后，应在当日办理完验收入库第十二条公司购进物品，经验收合格后，仓管人员必须及时填第十三条物品入库后，应当按照种类分区摆放整齐，按种类设第十四条付款时必须持合同、入库单、发票经总经理(或其授权人)审批后，方可到财务部办理付款手续第四章物资领用管理第十五条确需领用物品的人员、部门，必须填写公司统一印制第十六条仓管人员根据完备、有效、准确的领料单填写一式四第十七条保洁班月领料计划应由保洁部主管按掌握的日常消耗第十八条每月末，由仓库管理员对保洁部领用物料汇总，与月第十九条工程部主管根据历史数据、经验，编制维修用料月计第二十条对于不经常使用的物料，凭完备、有效的手续领用。第二十一条需要维修的客户或公司部门，工程部必须根据客服第二十二条实行"以旧换新"领用物料的部门或人员，必须持旧第五章附则第二十三条采购必须按上述规定的程序办理，指定专人负责采购、验收和保管，公司将定期或不定期的进行全面检查(包括价格、合同、程序等),并将检查结果以书面形式上报公司领导；同时将此第二十四条本管理办法自下发之日起试行，原与此办法有抵触第二十五条本办法由财务部负责解释。6.1.5固定资产管理制度2。1土地、房屋及建筑物2。2商用固定资产2。3专用固定资产2。4电器等通讯固定资2。5交通运输工具2。6办公固定资产、家具用具2。7其它计划表》,于每月20日前报总公司审批。特殊情况确需计划外购置2、设备到达单位，物管部门会同采购部门和使用部门(必要时3、使用部门办理出库手续，领出设备，进行试运转(必要时请编号，并将编号牌(标签)钉(贴)在设备明显处，建立《固定资产报废时，由使用部门提出申请，填写《财产报门核实(必要时请有关技术部门鉴定)财务部门复核，报公司审批。第10条固定资产的检查第11条其它9、固定资产报废(售出)申请6.1.6内部结算规范2、适用范围3。1结算范围：内部之间服务结算目前主要指直接成本支出和3。3经办人凭此内部结算单到业务受托部门办理业务。3。4公司各部门之间相互提供的服务通过内部结算单进行结据，并于每月25日前将台帐的统计情况以及原始凭据报财务管理3。5直接提供劳务内部结算3。5。1临时增援安全员50元/天60元/天70元/天保洁、绿化员40元/天50元/天60元/天技术员60元/天70元/天80元/天会所、酒吧服务员40元/天50元/天60元/天客服人员60元/天70元/天80元/天后台人员60元/天70元/天80元/天3。5。2临时劳务安全员10元/小时15元/小时20元/小时保洁员、绿化员8元/小时12元/小时16元/小时包保洁材料技术员15元/小时20元/小时25元/小时不包安装材料文员15元/小时20元/小时25元/小时3。5。3人员借调安全员1600元/月仅提供人员，其他费用由接收方承担保洁员、绿化员1200元/月仅提供人员，其他费用由接收方技术员2200元/月仅提供人员，其他费用由接收方承担客服人员2400元/月仅提供人员，其他费用由接收方承担主办及以上2800元/月仅提供人员，其他费用由接收方承担提供人员支持，借调的日期必须超过1个月，否则为短期临时劳金杯面包35元/小时40元/小时45元/小时用车时间不足1小时按1小时计收240元/天280元/天320元/天按天包车为简化操作程序，公司本部和城市花园服务中心按照4:6的比例承3。7直接成本内部结转3。7。2标准：1)以人数作为分配依据，如公司活动费用。2)以各部门实际申购的数量作为分摊依据，如物质采购费用。3)其他标准。3。7。3经办人：4、解释权1。0目的2。0适用范围3。0管理职责3。1小区安全委员会负责指导、监督，检查各部制定安全3。2各部门负责人为各部门安全管理总责任人3。3安全委员会职能执行部门为秩序维护部4。0定义(无)5。0程序5。1管理特性：全面、细致、整改、预防5。2安全委员会成员主任：物业经理5。4安全责任人制度5。4。3由部门负责人任命，各部门主管为本小区三级安全5。4。4各级安全责任人全面负责自己管辖区域的消防、治5。4。5各部门负责人负责确定和划分本部门主管管辖的具5。4。6对部门区域安全管理责任人有变更的，部门负责人5。4。7物业经理和部门主管签字确认的《本小区安全责任5。5部门安全责任区域划分原则5。5。1各部门对自己部门办公所在区域和管理、使用的设5。5。2各部门对自己管辖区域和管辖区域的就近区域(覆盖)的安全承担责任(有明确设施的区域除外)。5。5。3对部门管辖的区域，存在两个部门共同使用和管理5。5。4对无法划分的公共区域，由各相关职能部门共同承5。6一级安全管理人职责5。6。6为本单位实施、控制和改进职业健康安全管理体