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文档简介

产品售后服务协议范本产品售后服务协议范本一、协议双方本售后服务协议（以下简称“本协议”）由以下双方共同签署：甲方：[公司名称]地质：[公司地质][公司]乙方：[客户姓名]地质：[客户地质][客户]二、协议背景甲方为乙方提供的产品的售后服务，包括但不限于产品维修、更换、退货等售后问题。为明确双方权益和责任，特订立本协议。三、售后服务内容1.维修服务：甲方将为乙方提供产品的维修服务。乙方可以在产品质保期内向甲方申请维修服务，甲方将根据实际情况提供相应的维修服务。2.更换服务：在产品出现非人为损坏的情况下，乙方可以向甲方申请更换服务。根据产品具体情况和库存情况，甲方将为乙方提供相应的更换服务。3.退货服务：乙方在购买甲方产品后，如对产品质量存在疑虑，可以提出退货申请。甲方将根据实际情况，对退货申请进行审核，并根据相关政策为乙方提供退货服务。四、售后服务流程1.乙方需在产品质保期内向甲方提出售后服务申请，包括但不限于通过方式、邮件、在线平台等方式提出。甲方将在接到申请后的24小时内与乙方进行沟通，并确定具体解决方案。2.对于需要维修的产品，乙方需将产品寄回甲方指定的地质，甲方将进行维修并在合理时间内将修好的产品寄回给乙方。3.对于需要更换的产品，甲方将与乙方进行协商，并根据产品库存情况，提供合适的替代产品。4.对于退货申请，甲方将进行审核，并在审核通过后安排产品退货事宜。退货运费由甲方承担。五、责任和义务1.甲方责任：甲方应提供及时、高效的售后服务，确保在产品质保期内解决乙方提出的售后问题。2.乙方责任：乙方应如实提供产品问题的情况，并按照甲方的要求提供必要的支持和配合。六、免责条款1.若产品出现人为损坏、非法使用等情况，甲方有权拒绝提供免费的售后服务。2.若产品已超过质保期限，甲方有权拒绝提供免费的售后服务。3.由于不可抗力事件（如自然灾害、战争、罢工等）造成的售后服务延误或中断，甲方不承担责任。七、争议解决双方因履行本协议发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，可以向甲方所在地人民法院提起诉讼。八、协议生效本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年。双

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