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文档简介

一、客服部岗位职责：客服部主管：1人制订客服部年度工作计划，上交公司审批执行公司下达工作任务，分解到个人领导、协助贷后催收人员进行逾期贷款催收组织、带领部门人员整顿各项业务流程、工作数据上交分管领导前台：2人前台单持续并跟进客户准备资料（前期）对前台单（发放）进行资料录入、回收、发回款短信对前台单来源（成功、回绝单）进行各项分析，并作出表格，上交部门主管登记市场人员营销单，并按区派单客户俱乐部日常工作对接、活动对接客服专人：2人对公司全部客户进行日常（上门）维护、监督对已经回访的客户据实统计并且进行分类、评级，资料提供应客户俱乐部主管人员，进行日常参考亲密关注已经贷款6个月以上的客户协助代后催收人员上门催收（提供上门路线、客户资料）及时反映客户的真实意见、建议二、贷后催收：法务专人：1人对逾期客户的催收对接法律部协助完毕各项工作建立贷后催收各项工作流程客服经理：1人主导客户俱乐部组建、日常运作负责管理公司短信平台、对接策划部队公司活动的筹办、组织带领并组织客服前台做好数据分析，并构成文字方案三、市场部岗位职责市场部经理岗位职责：2人做好本部年度工作计划、任务并且上交审批带领、指导所辖员工开拓市场，有效占领市场、阻击对手贯彻公司分派下来的销售任务（总任务）对所在市场进行分析并且做出报告（文字报告）按季提交，根据实际状况，及时调节市场方略完善、规范所辖部门的各项工作流程、人员管理对所辖逾期客户进行催收，协助好法务的工作市场主管：4人（根据下六个月公司发展状况而定）达成部门经理下达任务带领组员进行日常销售、营销对贷款客户进行初步审批、面对客户

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