管理信息系统第一章 信息系统概论

第一章信息系统概论本章要点:信息的概念、性质信息系统管理信息系统管理信息系统与现代管理方法1.1信息信息的100多个定义

信息就是情报①、消息②、信号③、数据④、知识⑤

……管理信息系统中常用的定义:信息是经过加工以后,并对客观世界产生影响的数据.一、什么是信息？信息与数据之间的关系数据处理器信息原料产品比喻数据：原始事实，而信息更有用，更有价值信息与知识之间的关系知识：人们在改造世界的实践中所获得的认识和经验的总合信息系统化理论化知识毛坯结晶1.1信息（续）二、信息的性质事实性等级性时效性不完全性变换性价值性

分享性（共享性）增值性（开发性）扩散性传输性等级性运行管理者操作层知识层管理层战略层高层管理者中层管理人员知识与数据工作人员市场营销生产财务供应人力资源EIS/ESSMRS、DSSKWS、OASTPS/EDPS不同层次信息特征的比较外内来源寿命保密要求高中低操作知识管理战略运行管理者操作层知识层管理层战略层资深管理者中层管理人员知识与数据工作人员市场营销生产会计供应人力资源不同层次信息特征的比较固定灵活加工方法频率精度高中低操作知识管理战略操作层知识层管理层战略层资深管理者中层管理人员知识与数据工作人员市场营销生产会计供应人力资源运行管理者1.2信息系统一、信息系统的发展1.2信息系统二、管理信息系统的发展趋势网络化1991年，Internet对社会开放。1993年WWW(万维网)在Internet上出现，为信息系统的网络化创造了前所未有的条件。近年来，管理信息系统依托互联网正从企业内部向外部发展，出现了电子商务、供应链管理信息系统、虚拟企业、网上谈判支持系统等许多新的概念。电子商务的概念还在从商务活动进一步拓宽，出现了政府管理中的电子政务，教育领域中的电子教务（远程教育），医疗领域中的电子医务（远程医疗）等。1.2信息系统

信息对于管理之重要在于“管理就是决策”。管理工作的成败，取决于能否作出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质和量。三、信息系统和管理的关系信息系统对计划职能的支持

(1)支持计划编制中的反复试算

(2)支持对计划数据的快速、准确存取

(3)支持计划的基础－－预测

(4)支持计划的优化信息系统对组织职能和领导职能的支持

(1)不用设立很多管理层

(2)非专业化分工，各部门功能互相融合交叉

(3)便于上下级沟通？管理的职能1.2信息系统四、信息系统和管理的关系信息系统对控制职能的支持

(1)行为控制

(2)人员素质控制

(3)质量控制

(4)库存控制

(5)生产进度控制

(6)成本控制

(7)财务预算控制

(8)产量、成本和利润的综合控制

(9)资金运用控制和收支平衡控制

信息是管理的重要资源；信息系统对管理具有重要的辅助和支持作用，现代管理要依靠信息系统来实现其管理的职能、管理思想和管理方法。1.2信息系统五、信息系统与决策支持决策和决策分析情报设计抉择决策：指人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。1.2信息系统五、信息系统与决策支持结构化决策半结构化决策非结构化决策不断转化决策问题的类型一般而言，MIS主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问题为目的。1.3管理信息系统一、管理信息系统的定义

1.管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。1.3管理信息系统一、管理信息系统的定义

2.不仅仅把信息系统看作是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且把它看作一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。3．管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。1.3管理信息系统二、管理信息系统的特点面向管理决策综合性人机系统现代管理方法和手段相结合的系统多学科交叉的边缘科学1.3管理信息系统三、管理信息系统的结构(一)基于管理任务的系统层次结构层次内容战略管理规定企业的目标、政策和总方针企业的组织层次；决定企业的任务管理控制(战术管理)资源的获得与组织、人员的招聘与训练、资金的监控等运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动业务处理涉及企业的每一项生产经营和管理活动管理任务的层次1.3管理信息系统战略管理管理控制运行控制决策支持行动和监控业务处理非结构化的决策结构化的决策

较的高管水理平

基文层书管工理作及

管理信息系统的层次结构外贸业务管理系统1.3管理信息系统管理信息系统销售与市场子系统财务与会计子系统人事子系统生产子系统…(二)基于管理职能的系统结构物资供应子系统1.3管理信息系统(二)基于管理职能的系统结构销售系统管理销售计划管理合同管理销售核算与统计成品库管理市场预测销售历史资料管理编制年度销售大纲编制销售计划

合同有效性审查

合同执行情况分析合同登记和变更销售收入核算销售利润核算销售统计分析出入库管理库存统计市场预测市场分析1.3管理信息系统(二)基于管理职能的系统结构1.3管理信息系统(三)管理信息系统结构的综合横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来。纵横综合，或者叫总的综合：这是一个完全一体化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。

1.3管理信息系统管理信息系统结构的综合

应用软件用于模型库公用应用程序数据库管理系统公用程序公用数据文件销售市场生产后勤人事财务会计信息处理顶层控制战略管理管理控制运行控制事务处理专用文件易飞ERP系统总体结构图易飞ERP系统总体结构图发放生产计划采购计划客户需求录入客户订单计算物料需求计划生产计划发放采购计划录入进货单录入进货检验单得到采购单得到工单录入领料单录入生产入库单录入生产入库检验单录入销货单财务付款财务收款制造企业核心业务流程1.3管理信息系统四、管理信息系统与环境案例分析

某化工厂是一个生产硼化物的企业。该厂经济效益很好。当时，作为全国知名企业家的厂长，为了进一步提高企业管理水平，决定与某大学合作，以委托开发方式为主研究管理信息系统。接受委托单位进行了可行性分析，认为根据当时企业条件，还不适于立即开始管理信息系统的全面开发，最好先研制一些子系统。原因是该厂技术力量薄弱，当时只能从车间中抽调出三名文化程度较低的工人和一名中专程度的技术人员组成计算机室，管理人员对于应用微型计算机也缺乏认识，思想上的阻力较大。但是，厂长决定马上开始中等规模的MIS开发。1.3管理信息系统案例分析

他认为，做个试验，即使失败也没有关系，于是开发工作就全面上马了，学校抽调了教师和研究生全力投入。整个项目的研制工作开展得较有条理。首先是系统调研，人员培训，规划了信息系统的总体方案，并购置了以太局域网软件和五台IBM—PC机。软件设计完成后，开始进入系统转换阶段(即人工系统和基于计算机的信息系统并行运行阶段)，虽然遇到了许多问题和困难，但经过努力，逐一得到解决，系统开始正确运行并获得上级领导和兄弟企业的好评。

1.3管理信息系统

后来,企业环境发生了很大的变化。一是厂长奉命调离；二是厂外开发人员移交后撤离，技术上问题时有发生；三是原来由该厂独家经营的硼化物产品，由于原材料产地倔起不少小厂而引起市场变化，不仅原材料来源发生问题，产品销路也有了问题，工厂效益急剧下降，人心惶惶，无暇顾及信息系统发展中产生的各种问题。与此同时，新上任的厂长认为计算机没有太大用，不再予以关心。这时，原来支持计算机应用的计划科长也一反常态，甚至在工资调整中不给计算机室人员提工资，结果是已掌握软件开发和维护技术的主要人员调离工厂，整个系统陷入瘫痪状态，最后以失败而告终。案例分析1.3管理信息系统思考:这个案例告诉我们些什么???系统失败的原因：领导的问题、观念的问题、环境的问题、资金的问题……?主要观点管理信息系统不只是计算机的应用，而是一个复杂的社会系统。生产过程的特征生产过程流程式（采掘和冶炼业）离散式：其生产方式：车间作业式生产：推式（制造业）流水生产：拉式

1.3管理信息系统环境：有关组织内、外部各种因素的综合在MIS建设过程中，如何正确处理人与计算机的关系？信息处理与人组织的系统性管理的规范化程度组织规模 决定管理信息系统应用的目标和规模四、管理信息系统与环境1.4管理信息系统与现代管理方法

MIS是现代管理方法与现代管理手段相结合的系统。尤其是企业的MIS。计算机系统只有与现代管理方法相结合才能在管理中发挥作用。管理思想的形成与发展ERPII协同商务MRP物料信息集成物料/资金信息集成MRPII面向企业内部需求市场/制造企业/供应市场信息集成ERP面向供需链(1965)(1980)(1990)(2004)

需求供应难沟通

—代理、客户情况不能及时掌握

—供货情况不能及时掌握企业常见的头痛问题

产供销严重脱节

—销售接下订单生产不出来

—生产计划排好，原材料供应不上

财务与业务脱节

—费用不清，源出多头

—财务报告滞后

—决策/处理不及时物料与资金流程脱节上下游信息流程脱节物料流程脱节症结MRPMRPIIERP解决方案

物料需求计划MRP42产品信息

（物料清单）（工艺路线）库存信息3（物料可用量）主生产计划MPS

1潜在客户预测合同MRP的逻辑流程图生产计划采购计划做什么？买什么？市场要什么？

用到什么已有什么还缺什么生产什么卖什么？产品结构信息圆珠笔笔筒笔芯笔帽笔油墨笔芯杆笔芯头13000套

1.0E10000件

1.0X11000件

1.0A11100件

1.0C11110m2

1.0O0123结构层次独立需求件相关需求件11200D件

4.0R12100m3

0.212000件

4.0B11210P

m3

0.2方桌桌面桌腿面框板材方木1螺钉

胶

油漆方木2销产供产品结构树

销售件生产件生产件生产件生产件采购件采购件采购件采购件油漆(4)桌子桌腿板材桌面棒材(1)(7)(3)(4)BOM定义（1）录入客户订单采购计划数据得到工单潜在客户主生产计划

(MPS)物料需求计划

(MRP)能力需求计划

(CRP)

执行物料计划

(加工、采购)

执行能力计划(投入/产出控制)物料清单库存记录工作中心工艺路线可行？预测合同可行？粗能力计划

(RCCP)执行层计划层关键工作中心（瓶颈工序）资源清单闭环MRP逻辑流程图

自上而下的可行计划

自下而上的执行反馈

实时应变库存记录产品配置执行层

信息流必然是闭环

因而必然是互动的会计科目成本中心决策层计划层执行层YN可行物料需求计划能力需求计划采购作业车间作业成本会计业绩评价库存信息物料清单工作中心工艺路线供应商信息应付账款总账YN主生产计划粗能力计划可行YN经营规划销售规划可行资源清单需求信息客户信息应收账款MRP-II逻辑流程图MRP-II的局限性企业竞争范围的扩大，要求在企业的各个方面加强管理，要求对企业的整体资源进行集成管理而不仅仅是对制造资源进行集成管理，这些MRP无法满足。企业规模不断扩大，多集团，多工厂要求协同作战，统一部署，这已超出了MRPII管理的范围。信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交流和信息共享，企业之间既是竞争对手，又是合作伙伴，信息管理要求扩大到整个供应链的管理，这是MRPII所不能解决的。1.4管理信息系统与现代管理方法ERP（企业资源规划）

ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业的所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。1.4管理信息系统与现代管理方法ERP（企业资源规划）突破了MRPII的局限，是MRPII的发展不仅支持结构化的决策问题，而且辅助半结构化和非结构化决策ERP不仅是MRPII系统的扩展，而且是新的市场环境下的全新的经营理念，ERP系统实际上包含了一系列管理思想和方法的变革。

精益生产方式新的技术开发和工程设计管理模式

ERP的内容在发展，如ERP与SCM、CRM的功能整合等。

客户关系管理销售管理售后服务生产管理主生产计划能力需求计划物料需求计划车间任务管理车间作业管理配置控制制造资源管理设备管理工模具管理人力资源管理财务管理财务总帐管理应收帐管理应付帐管理固定资产管理成本管理人员工资销售收入

应收帐

成本控制生产费用供应链管理

物资供应管理质量管理质量管理OA办公自动化商业智能综合查询OA:工作流传递办公文件报表生产经营数据决策指令质量控制数据产品销售制造资源数据质量信息反馈

物料管理制造数据管理库存管理销售出库

采购入库

生产入库

制造数据

OAOAOAOAOAOAOA生产领用ERP系统体系结构1.4管理信息系统与现代管理方法

MRP/70年代

MRPII/80年代

ERP90年代

ERPII/21世纪销售管理财务管理成本管理